浅谈网上购物中消费者权益的保护

1、 浅谈网上购物中消费者权益保护的问题摘要：网上购物作为电子商务的一种重要形式日益受到广阔消费者的青睐，成为一种新的消费时尚。作为一种全新购物形态，网上购物呈现出传统购物所无法具备的操作简便、节省时间、高技术含量性等特点，给消费者带来了极大的便利与实惠，但虚拟的网络空间使得消费者常常处于不利的弱势地位。根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电子交易引发的投诉，这几年成100%，甚至200%的幅度增长，我国现有的法律如消费者权益保护法、合同法等现有的法律已远远不能满足网络经济发展提出的新要求。面对网上购物的困境，如何构建网上消费者权益保护体系是一个重要的问题。本文将从网上购物产生的实际问题出发，

2、谈一谈如何保护消费者合法权益。关键词：网上购物 消费者 权益保护1、 网上购物的基本概述及现状分析一网上购物的基本概述网络购物，是以互联网为平台，实现商品或服务由卖家转移至买家的过程。 1网上经营者开店形式商家以互联网为平台，在平台展示商品及其他服务，消费者需要维权时，只需要找到网络上的经营者就可以了。2网上消费者消费形式消费者在网上购物一般采取的是电子商务中的模式。其交易程序是：由消费者进入网页，然后通过搜索找到自己需要是商品，接着填写购物信息：、地址、选购的商品名称、数量、规格、价格，然后选择支付方式，完成后与商家核对汇款是否被认可，付款后通知销售部送货上门，最后消费者的开户银行将支付款项

3、传递到他的信用卡上。2、网上购物的特点1对商家来说，网上购物成本低、资金周转快、销售没有库存压力、经营规模不受场地等因素的限制。2对消费者来说，网上购物方便、高效率、不受时间限制、支付更加方便、选择范围广泛，商品价格廉价。3交易模式特点有：第一，经营者创建虚拟购物空间。第二，不受时间和空间的限制。第三，无纸化交易形式。第四，价格商议的便捷性，价格还具有公开化的特点。 综上所述，我们可以看出，网上购物作为一种全新的购物形态，不仅有着与传统购物方式相比更为操作简便、节省时间、节约成本的优点，还可以在更大的范围内，以更高的效率在更多的层面上实现资源配置，突破了传统购物的障碍，满足了多方的利益需求，到

4、达了“多赢”的理想效果。（2） 网上购物的现状分析2013年1月15日，中国互联网络信息中心CNNIC在京发布第31次中国互联网络发展状况统计报告以下简称报告。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模到达5.64亿，互联网普及率为42.1%，保持低速增长。报告显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模到达2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现快速的增长势头。团购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率提升2.2%到达14.8%，团购用户全年增长28.8%，继

5、续保持相对较高的用户增长率。 二、网上购物中消费者权益保护存在的问题网上购物市场欣欣欣向荣的同时，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种：1、网上购物中的信息不对称的问题根据消法第八条的规定，消费者享有知情权。但在网上购物环境中，消费着对商品信息的了解处于一种被动的地位。消费者不能直接接触到其所要购买的商品，只能通过经营提的描述或者通过经营者在网络上提供的相关商品照片等，来获取有关商品的信息，消费者往往无法核实商品信息的真实可靠性。虽然随着网上购物方式的逐渐成熟，但网络信息不对称是网上购物最难攻克的难关之一。2网上购物中的支付安全问题网上购物可供选

6、择的支付方式有很多。消费者可以选择邮局汇款方式，可以选择银行转账方式，还町以选择电子货币的支付方式。传统的汇款方式和转账方式安全性较高，但是灵活性不足。电子货币支付方式灵活方便，消费者可以借助于网络平台自行完成。但是电子货币风险较大，电子货币常常被伪造、被盗窃或者电子货币支付系统被非法侵入等问题也同样困扰着消费者。因此，电子货币使用风险的分配，是立法者必须考虑的问题。3网上购物中消费者的索赔问题消费者与网络经营者缔结合同之后，有时会因一方违约、不可抗力等因素导致合同不能履行，或因产品，服务质量存在安全缺陷导致消费者人身或财产受损。网上购物一般采用先付款后交货的形式，消费者收不到商品、收到的商品

7、的质量与经营者所承诺的不符以及商品的售后争议等问题时有发生。根据消费合同的性质和消法的规定，消费者可要求经营者承担修理、更换，退货或金钱赔偿损失等违约责任。但在网上购物的环境下，违约责任承担方式、责任承担丰体及处理纠纷适用的实体法均变得特殊而复杂了。4网上购物纠纷的司法管辖权的问题我国(民事诉讼法第24条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合|一J履行地人民法院管辖。”但是，网络的虚拟性动摇了传统的在地域划分基础上形成的司法管辖权之基础。网络空间中地理界限的消失，使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围，将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。因此，由网上购物引发的诉讼，确认管

8、辖法院的管辖权并非易事。三、如何保护网上购物消费者合法权益一我国关于网上购物消费者保护的立法现状在我国，对于网上消费尚没有专门的法律进行规制。已出台电子签名法也并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定。对于网上消费争议一般应用消费者权益保护法(以下简称(消法、民法通则、产品质量法、广告法等进行处理。但是网上消费具有不同于传统消费的特点，这些法律法规比较简单，可操作性不强，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。制定专门的电子商务法律标准或者在消法中加入专门的章节保护网络消费者，才能妥善解决网络消费发展与相关法律缺失之间的矛盾。二网上购物消费者权益保护的建议1、

9、完善政府对网上购物消费的监管机制 1 立法保障消费者合法权益 一是修改消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法，增加网上购物模式消费者权益保护的特别规定，待时机成熟时制定专门的网络法或直接制定专门的网络消费者权益保护法；二是填补法律空白，在大量行政法规、地方法规的基础上尽快制定数字签名法、电子认证法、网上消费者个人信息保护法等。2依法建立政府网上监管体系对网上购物行为进行监督 建立政府专门的网上监管体系接受消费者投诉、监督网上经营者的行为。政府负有行政监管的职责，在保护手段上，笔者建议采取行政监管和司法救济双管齐下，国内标准和国际合作相互配合的手段。（3） 实现全国消协消保委联动机制。中消

10、协建立全国统一的网上投诉中心，受理全国范围内的网上购物的消费者的投诉，并根据消费者提供的被投诉 企业 的有关信息，将受理的消费者投诉案件转交给消费者所在地的消保委和被投诉企业所在地的消保委，由其代表消费者向被投诉企业求偿。再将处理结果反馈到网上投诉中心，切实保护消费者的合法权益不受侵害。2树立网络消费者自我保护意识网络购物消费者应从以下几点提高警惕： 第一，充分了解卖家资料。尽量选择交易人次多、规模大、较标准的大型专业网站，同时多了解卖家信息，包括信誉度、是否加入自律协会及 地址等相关信息。第二，全面了解所购的商品和服务。网购最大的优越性在于它提供应消费者巨大的信息量，可以使消费者便捷的货比多

11、家，充分的发挥自主选择权。 第三，与商家充分沟通。在付款前一定要与卖家充分沟通，包括产品质量，售后服务及纠纷解决等事宜，这样做一可以更全面客观的了解商品。第四，提高交易安全意识。注意保留与商家的聊天记录，加强个人信息的保密工作，如设置安全度比较高的密码，电脑的杀毒补漏和防护软件及时更新，这些对于躲避网购风险也很关键。3 严厉打击虚假网络广告 第一，解决责任划分问题加强监管。在网络环境中，发布网络广告非常容易，企业可以在自己网站上宣传自己，个人也可以在自己的网页上做宣传。解决广告主、广告经营者和广揭发布者的责任划分问题，对于加强政府监管，标准网络购物环境显得至关重要。第二，确定虚假网络广告的管辖

12、权。虚假广告借助网络可以跨越地域限制，虚假网络广告是世界各国面临的共同问题，可以缔结国际公约解决管辖权争议，在无相关国际条约可供依据时，可根据“最密切联系原则”确定管辖。结论网上购物方式被广阔人民群众所接受，这是我国网络经济腾飞的标志，稳定、完善的法律环境是促进网上购物持续健康发展的前提条件，然而，网上购物模式的特点决定了消费者在享受购物快捷、便利的同时也承担着网络交易的特定风险，因此，我们必须努力构建网络购物消费者权益保护体系，为消费者网络购物创造良好的法律环境，提高消费者网上购物的热情，从而促进我国电子商务朝着健康、稳定、有序的方向发展。参考文献：1张雨林 ,许红缨 ,网络环境下消费者权益

13、保护问题探析 J.江西社会科学 , 2007(1). 2王妤姝 ,网络交易中消费者权益保护法律问题研究 A西南财经大学硕士论文， 2007.3李涛：网上购物电子商务中消费者的主要权利分析，云南财贸学院学报(社会科学版),2008年1期。 several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurem