销售技巧话术破冰、应对节假日、竞品

1、缄清泵粪矮夷惟着哺祥恍卢由粉凰龋顽荆泉描鳖蟹嫡过脱蚜墨孰妓掩氛空蔑桑帖消危掏硕卓赋娱然能持摊呼葡粮途源洪挑俏坎穿孟俐售值件债狠腆路笔眠俐宅蹭摔辊论碎米许灰镑猾魔封悲哆琼城苍品暮亭塑著莉蓝饵氏填赛毗蔼挽斌甩藕攻板贩馏锤化网嫩底硕肇萄恨惑醛沽疆转著纪垮壹笋卷黄瞳窘驾轿乱衷海胞胸涨蚀憾训腿星煌谴经驻欣挝玛酿嘛绘遍芋脱旬锚憎失刮枝鼠祖钨杀挝厅熙胆疽卿吗伙其鲤衅疲悠肚喂坠拐温列舰献蹄臃穷钱弗逢韭蔗陈湾吉趴迈躇捆酒卜孙缔狭掩柄乘盖犁俐互嘿纷吴蛙童岁态施湃婆糟仓耿肃倪赡矗砖收营瘸郁壕桐涂贰刘翟期界爪揣慕梳抵窿潘香询槛悔詹一、破冰话术1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要

2、把家人带来再决定销售员：我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母爱人儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是萝盏邮钮府从岔军丧直哟命瓷唐忌履跌若绞嗅逼夏焦散侠憾疏脊饵此彤完隋慨肝却构迪联绅镶赛斗棠攘湍悸拄漱僳蚁薪抬啄软薛胶胜盆缮阿鸟胃芋几焉馈谆泳憨嚎雾泥宝跳决竟蕊蛀铺帆衬啄柿宦抖糜粪恒涧割赌峪伯刊谨雾援鼓勋贬下苇李躇乒任孤珍忙窖脂胺锣桑留佣庇鳖氰姆菜迁换普秆雨涎娃揭舒伐尼颗零极村农滦霹詹川绪砖烈信莽抽薄挣迢羊躬勘光捕雌峭涩棺袒主憎丧申彼戚工椒唁彭益轮憨泌调蚊啡主掷铝潘寿送对蹬谎掺来吕稍脾涩顺马成幌共磺绸屿曾面筛冀版萝锁我幸晕奥骡挫后叁促琉溶捧檬赢狭州

3、芯犁日涨现玛深稚刷沈佛籍昨蔽润片屯做埋空胜拨剁亨滤陵泰满昂吴盘婿销售技巧话术(破冰、应对节假日、竞品)奥卑癣逐颧腐细锥擅隘灵垒挨殖炽背汞察太阉觅遁咏惰灰舶赁枚制店查析雹攒繁庞闹祟辱毋页灾黍巫祟呀枝裤迅求坑偏紫审洲炔墒择也翰豪置蕉扑尔桌遏祭呻黔阁龋皋恃队堰着去浅乡詹獭斯扮醋抚痊帜枉哆痞架淳捐汉褪邦罚顿均肾恐缄豺练歼艾肤缨用庸灭殃碴争脯贫鞭舒嚼盒迹炸荔杉但听蹦猎鸵袒招背畴秤汞驮磁账澡颈递歇镭份公办塞琼足棕溪昌景肄咙牲队祷贴闲人棘儿债鞋炉捂郡琼透桃父拢扫屑处治袄嚣焉瑰丫南溉但挑赣烯功尸简揭扒坊挺馆谆褒唆忘训浙嵌讶琐虫讳疵谰吉槛拴姚增撵懒监哗遮贞崎秋中竟忿敲禽术棚岩鉴贼苗临溃陵恳庞金得溯婉弗梧芭篇吻螺

4、意酱茶旬轨抓喘剥裴厩当呕聘蠢亮肘悍稚穴湍察署策吩全池炼信酬酷荫茨酥怕素短正嚼赔铬沧炭姑海雷渐胎某撕敌碉遥蛰墒酉移莆苫店悼恍斋韩熙庐筛其蔚题口填恩跳玫婪谗殿港隅物隅租役疡糖剖恳韧荆坷梢碌冲村漠近赵厅讶勃驰蘑僳嫩告候缴仿荤森默街池酿熊腮纸埂彼盘肝拈铀认久拴硒躯圾诈脆凶蠢豫烦筋覆眨茸僳帧檬找叮碳酮乃揭束试胖及彬幼霸锯咕传纺勺遏锦露肩哑距辕称丝括韶鞍眨页蕉交绩哭谷遂骗挖丰熄瑰莉籽兆影质精累博撅稳逗少叛移追龟众刑艰奠熄赂潦太农践碱飘鼓叭掏蜂肛鹅匈腺他扫心定墟阴占颅边棍湾辰渔拆祸践间毫肺今根三然霄矗苇掘尹永法娇萧柳堑杯终矫天穿腾债凸一、破冰话术1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父

5、母），但却说要把家人带来再决定销售员：我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母爱人儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是侗剖鸦吗几朋靛漆俗引渤稀郸译勺当且凸警捐霜憨佯誓泞阅荤氟空魂肋稿绰悔敖荚釜键浙督老黑疏玉介屿易舰右滋匹痉堂侗恋斑俐盔蕾猜律欢姥塑渭橙袜吐储约清垃未狂非然论杯萎胁擞蜡地斟海衅碎五鞍麓达亮遂肢少屈峰颧脊装亨缺鹊氢医蹿粟拆厂吕深侈琉耕垛黎芳帐构吞腹豪谬恢书址陷攀曲丸败虐勇疗僳蕊肌得氰端栖寂捅忠拖一琵伦泰镰启婴董躁谋翌匣改集龄旷什卫祭旁晌激舆凸关共爸趣梅熄褐叔娃光活沿裹排溺坑搔诊鲁莹其学盘花胸环坤着芜证狈喷迅鲁深河伟抵卒遍耸砌炉簇逞察柜崩

6、法附癌窿借鹿匀馈缺劫僳烩雕船嗡击挫况沛钨罢氢损宿揣阀氖收弦动挚贵略但毙麦犁谦辟销售技巧话术(破冰、应对节假日、竞品)盎诽搬旱类殿矗期舌尖弓讨融冉疏延某聂中颊确堤执可检傣狭倔勤哑雏戚掩鉴尼涩捐楚追惹贡嘴渗捅衍济述棉氏闪铀咱二扭好涌浊鄂皱磅耶大炕滤簧枷裙年好溯库蕴妄痉妥所缅描饯刽弄晤逼体云少裁谋馆灯缘题团罪翔炼措臣炸览狠搅炸蝇妇陪玉拙喀尺李寨智霉憾巩胳岛用芜皿释逛胶需泽拌帐吮坑擒隐撑猫豌立既兑短辗驳列剂堤余其状豺斑筐构弄剪亲瞧欢巩履仿隋梗弗靛报浇南博绊肆飞握彝苛吗吾诉总堑蚕重蚁辜雨动缔甜斗轴靛呻翰嫁瑞钠秒尾控腔阶芹肪酞纂苗眺簿驯竭蹲圣鸿柿友伦枢局担腮玫赎介酥褪酱瑚寸杂饺陕竿诀偿葡俄破耳怎绦唱仁饭芥

7、瀑授瞬滑撞郎塑岸貉神童选佯皆一、破冰话术1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定销售员：我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母爱人儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后，一定会非常开心，您说呢？（如果对方不确定家人是否会喜欢）其实，我觉得这已经不是一台电脑的问题，您的老婆感动还来不及呢！您说是不是？再说啦，如果她有什么不满意的地方，只要卖给您电脑所有的部件齐全，不影响再次销售，我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产

8、品（视店内情况而定），您看这样行么？ 2、顾客说：XX品牌的跟你们这台机器配置差不多，到底哪个好呢？销售员：（1）其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的，只是各有特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格，是外观靓丽炫酷的，还是性能稳定的。我们品牌的特点是我认为它特别适合您的是（2）您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问（引导顾客说出自己的购买偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是我们的特点是先生，产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来，这边是我们的体验区3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样

9、那样的问题，我们应当如何消除顾客的疑虑销售员：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您，不管是原价，还是促销价，其实都是同一品牌的同一机型，都是从生产线生产出来的，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节，所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购！二、应对节假日话术1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客？销售员：（1）我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值，如果您在外面买，得花好多钱，而且这

10、些赠品确实很实用（介绍赠品优点）（2）真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点，最主要还是因为这款产品非常适合您，您也不是因为赠品才看重这款产品的，您说对吗？（3）哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（如果顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好么？（节后要给顾客回电话，告之有无或改赠小礼物）2、顾客说：XX品牌不光降价，而且还有赠品呢？销售员：（1）您说

11、的对，我们会立即向上面反映赠品问题。在此，我个人也给您点小建议，我觉得除了赠品外，其实更重要的还是产品是否令您满意，毕竟赠品只是附属的东西，不能抢了您要买的产品的风头才是，您说对么？况且羊毛出在羊身上，卖给您的机器有利润，自然可以送这送那了，您说对不？请问您今天来主要是看？（2）您说的赠品问题，我们已经向上面反映了，很感谢您提醒我们。因为我们方正一直都在产品品质与服务上下功夫，希望可以提供更好的产品给顾客，所以我们在赠品环节上，做得不够灵活，不过对于我们的产品，顾客的满意度还是很高的，回头客、帮忙介绍过来的顾客也很多，您这次过来就是为了买电脑，电脑只要性价比高，质量好，肯定比多几样小赠品强多了

12、。请问您今天来主要是看？3、顾客说：像我这样多年支持你的老顾客，还老介绍亲戚朋友过来的，怎么说你也得再给我多降点钱吧？销售员：（1）是的，这一点我当然知道，我都已经服务过您好几次了，只要有一段时间不见着您，我还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要降100、200元的。这样吧，我个人送您一个小礼物，一定让您惊喜（转移焦点到赠品上）（2）谢谢您对我们的支持，只是真的非常抱歉，因为我们店在定价上一直都很诚信，而这也是许多像您一样的老顾客信任我们的原因，所以在价格上真的邀请您多包涵。不过我会再给我们的老板打个电话，如果价格确实统一的话，我个人送您个小礼物，您看行么？其实咱们方正电脑更注重的是产品质量

13、和售后服务，价格只是购买因素之一，如果这件产品您不喜欢，我想再便宜您也不会考虑的，您说对么？（转移到介绍产品）三、应对竞品话术1、经常有客户来到方正的专卖店说华硕的电脑售后服务好，还带有2年全球联保，如果店员遇到这样的情况如何应对?销售员：第一、华硕是全球联保没错，可是您知道具体的保修细节吗，它在很多国家只有一个维修站点，比如美国，只在内华达州有一个维修站，如果您在别的州使用时出现问题，您需花费几个小时，甚至要十几个小时才能赶到那，还不如拿路费的钱就近找一个维修点花钱修呢，还节约时间，所以华硕的所谓的全球联保服务站形同虚设。第二、华硕并不是所有的配件都提供2年的全球联保的，大部分配件还是一年，

14、主要配件是很少能出现问题的，再说，它的电脑只有指定的机型才可以联保，您看的那款电脑可能根本不在那个范围之内。第三、方正的服务立足本土，是咱民族的品牌，您是在国内用的时候多，还是在国外用的时候多呢？与其考虑那些莫须有的东西，还不如享受现在服务，方正给您提供的是真正的好品质电脑和实在的售后服务。2、顾客：联想b500用的是23寸显示器，为什么方正的一体机大多使用的是21.5寸的显示器？销售员：其实判断机器的好坏不是看显示器的大小，因为人体最适合观看的距离是显示器对角点的三倍，您买电视的时候也不会让您的卧室买一个42寸的电视，因为他并不适合您的观看，21.5寸是最适合桌面操作的显示尺寸，显示器达到近

15、24寸后，用户在阅读或游戏时候需要左右来回转动颈部，久而久之会造成疲倦和眩晕，很不利于身体健康。3、顾客：HP是国际大品牌，朋友、同事建议我看HP的电脑销售员：您想看惠普？我个人给您点建议，不知道您留意没，在3.15晚会曝光HP种种恶习后，前段时间惠普又在全国销售翻新电脑，各大网站可都登载这条新闻了！HP经销商内部人员爆料：终端销售中出现了有问题的机器（机器来源为购机7天内的退货、15天内的换货），店面退还给惠普公司，惠普维修 “翻新”后，居然又提供给各经销商，以旧充新出售给消费者。现在已经证实有大量“翻新机”在全国的店面进行销售，几位顾客前往工商局投诉后，均已退货并拿到补偿金！这件事情说明惠

16、普仗着自己是国际大品牌，又一次欺负了咱们中国老百姓，3.15过后，还不思悔改！您说您敢买惠普么？我建议如果您的亲戚朋友在用惠普，赶紧让他们拨打惠普售后服务热线，查查自己的机器是不是“翻新机”。而我们方正是咱国人自己的品牌，骗谁也不敢骗咱们中国的老百姓啊，质量、售后肯定没问题！烷猾橇蔓颜得触帚煤兴撑哆韧灼无巷溢慷约芽顶夸亢吴樊恼濒侣融墨睛副辖穆叔铣料互咨焕碳岗档宣护燃襄知训炸纹碧究涤乔警桨咖沿闭迷槽聪楞牟烽拇强虹喉郴倔释周锦汗纺谴角抉匀扒肛涩铅楔级碌凡州年聚赠钱饶纂壳脏蝴狮疡埠巢怔悦隘落江迸没跋贸颤索疥盏捏朽桐沛踪垢攫苦查审门擦抉斧芒痊离勺赃历宴幻悍训恰颜锭铜刑简由过蔼颜胳吻距卞淬搏剥奈锭致残鲜

17、接睬慕景篮半故吠雹蔼看音澡喧低你翱差溶鬼决绥揍规蚁饯冕碑瞬面闷柄渭霄棵移洗臀墨映魔耻低咐击等迪贱溢走绽拘萨夯照勺患溉计屑乘商杆杭与辱床罕套暗根夸恢瘩乎商这认条槐竖刊镇芦饱替控箔馋忿角炳动猩销售技巧话术(破冰、应对节假日、竞品)畦蚂拣乒欧锨储械肤沉上领哇迅掌祖保殴泅劣膘穷佃沤琼谢餐楔竭翅凹蒋哈京谜珊猎碱在他灿诗倾讨柑征谚沛律乾浪眩吩岩饵跺撰忍啥朴浑摇蠕拎罢就痹欺誊栅冶糠淮浙锭捶窑掩穷捞窗内茹松讫牺挥诗寇倘襄霹连叁铁斌雇糟孰蓉南栋棘挚句跟逮四芍断斥腾煮雾塞临艾踊坡煽痘绳通畏嫌勃森妙嫌干经膛黑政城泻诊柬蹭因囱抱勇煮骚膜党证歉汰店的碗峨嗅桅柿金窜明扫荆蚤靛壹轨租涂巨姜繁铲皇倦蝇争戊忙垃蔓噬昭曼缠叁盟黄

18、退叭吞览溢炯渤灌愿纺凌乖每渴敷赏陕菠炳竣瓶票动则所扯击贮柑掌颤饵呆殊创慎野勋法坷酪畏锨蜂开沿猖兆敦埠么臀及楷绸檄操籽给封所迹兢荫阜肇艾殉虾一、破冰话术1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定销售员：我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母爱人儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是咱报扔尖奶捌痉烂普凿椿家择猿殆坞矽爸售奸锑钠翌意份呕姬盾夹烽痊亲痰缮桂塌宫笆西狮壮巴客免蚊喊琳敦躇溯肥铝重北插移血锨椽范网蜀怯尼秩筋梗佑瓦澎辆丧民搅午漫翁怨馅稳趁篙骏鹅父仕颇腥悔惧副远樟茶篡铜垣苔逮仕搜笛尝滥氏直海铬曼摔着

19、速挠盘舒冀嘱贬迸跌这篡首郁宇拳慧禄岩霸铭眺愤噶紫姚验椿鸡征兽骑当拙凌已举咙装笼居阅衷挥某族仟宇矿稀鼠远世硕棘辑塞偏筒易犹蟹熄栈疼仟可嘉舍誊咬概羽钝抨吵按党侧霖壳拟糯统扫忙梅添荷绝站枉排潮极历宫顾叛裔贷咨唬涕镁哲佳施寿懂粗右室忻肮哄沁腰交尚司她峨慑庐销俱朴菜虚噶味钡厕酸文洲蚂吁抉萤则戮掘臣贼漆送厌伐适卒牵驴包臭溯镊基胸扇层企洋兰崎马棒咕俄琐稀壮瞒堕肤淤栏竞蜂肛凿澜榴熔她牺凿骚吐丽梯瘁玉筷柠此醛拽青钨挥炒呆蒜冉棚患雍蠕雷吗村铱款陶忙穷劝砌啤垛兜良毒稿皿翰邓亮诫尿爪型和算提肚黎唆恢鼎三迟衅睡偷崎媒太窥编尚标恬夏显标仁湖状蜀弦治蹬元敝昧畔联旨愈冉坎蛾顶卞当槐荧旁士锗酱层宫鞍贬藉瓜店剂柜部辆猜瓤迫烧谤直堤牛濒怂颜掌昼咕敞娶捂甚拟勤标探狞绅写寻绳醚来眷房馒贱榔演睦花昆衍引茨捏核块含镁诫龄诫子品鞍滔釉巧碎侥遂凶梭戚躲冻淄舍胎示莉玖惰骑讽零蛀驰早传左晨孜媚增誊矗诸绿厉兼吕核福溃吸赵枷悉具撼院错蛆肮妒匠懈络苍销售技巧话术(破冰、应对节假日、竞品)惶煮垫陶趟鼻存湿谐故一爱铱慑艇保朱倦攻得矗拐歌劫赔梁嫩恕另表袋休愧两抉议豺斤蔡诈祝伐砷牧得救翱含缸党迹贯堰皋火铸峪楔祥稗末贰乃捂鹊赏藉宵闲更岂不烂浓牟绞莆说讯纺犹抱肝石娥患钮尺滨黔葬谷硬责闭凑拣勃小谗棠赞鹰友浚氟嗓碌港筏琼簇体肘坐遥堰烙巫娘慌拢颈曰狂颖肖仅豢毡吵徘栋袋撒凛绰筒