教师教育学生案例分析完整

1、教师教育学生案例分析（可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）立德树人 做一名幸福教师”教师读礼仪方面的书有感 沿江小学 杨超案例：班上有个学生叫张博文，胖乎乎的， 能说会道，是个挺可爱 的男孩。 可是在学习方面他给人的感觉就没那么好了， 上课时思 想老是不能集中，做作业时动作很慢， 老是磨蹭磨蹭， 而且不肯 动脑筋，回家作业经常不做，即使做了，也做不完整，书写相当 潦草，小组长每天都向我告状。于是，我找他谈话，希望他能遵 守学校的各项规章制度， 以学习为重， 按时完成作业， 知错就改， 争取进步， 争取做一个人见人爱的好孩子。 他口头上答应得好好 的了。 可他就是勇于认错，坚决不改，他依

2、然我行我素，毫无 长进，每次我都要被他气晕了，我的心都快冷了， 多少次想想还 是算了吧，或许他是根“朽木”。 但又觉得身为班主任，不能因 一点困难就退缩，不能因一个后进生无法转化而影响整个班集 体，我要对得起自己的良心， 我要尽最大的力量去转化他！ 我把 心一横 :不转化你，誓不罢休。他无进步，或许是他没有明确学 习目的， 没有真正认识自己的错误， 没有真正要做个他人喜欢的 人的思想。为了转化他我采取了以下措施，我先让他认识到自己的错误，树立做个好孩子的思想。于是我再找他谈话，谈话中：“想 改正错误吗？想做一个讨人喜欢的孩子吗，你要怎样做才好 呢？” “我今后一定要遵守纪律，认真完成作业。”“

3、那你可要说到做到哟！”“好！ ”后来，他无论是在纪律上，还是在学习上，都有了明显的进步。当他有一点进步时，我就及时给予表扬、 激励他。使他处处感到老师在关心他。 他也逐渐明白了做人的道 理，明确了学习的目的，端正了学习态度。为了提高他的学习成绩，除了在思想上教育他，感化他，我 特意安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人、耐心细致的女同学跟他坐，目的是发挥同伴的力量。事前，我先对这个女同学进行了一番谈话：为了班集体，不要歧视他，要尽你自己最大的努力，耐心地帮助他，督促他使其进步。这位同学满口答应，并 充分利用课余时间或、课堂时间帮助他。有时，这位同学也会显 得不耐烦，说他不太听话，不太乐学 此时

4、，我就跟她说：要 有耐心，慢慢来。后来，他取得进步时，除了表扬他，我还鼓励 他们说，这也离不开同学们的帮助，特别是这位同学的帮助。 在同学们的帮助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小进步。 他学习上更努力了， 纪律上更遵守了，学习积极性提高了， 成绩 也有了很大的进步。为此，我感到由衷的高兴。我想，“老师没有教不好的学生，只有不会教的老师”这句话说得一点儿也没 错，我们的孩子就需要用爱心和耐心去感化。案例分析作为一个教师，都应“以人为本”，尊重每一位学生，关心爱护每一位学生。我们教育学生，首先要与学生之间建立一座心 灵相通的爱心桥梁。这样老师才会产生热爱之情。 如果我们承认 教育的对象是活

5、生生的人， 那么教育的过程便不仅仅是一种技巧 的施展，而是充满了人情味的心灵交融。“爱是教育好学生的前提”。对于徐世茂这样的孩子，要敞开心扉，以关爱之心来触动他的心弦。“动之于情，晓之于理”，用师爱去温暖他，用情去 感化他，用理去说服他，从而促使他主动地认识并改正错误。同学的帮助对他来说， 是必不可少的，同学的力量有时胜过 老师的力量。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说。同学是学生的益友。 在学生群体中，绝大部分学生不喜 欢老师过于直率，尤其是批评他们的时候太严肃而接受不了。因此，我让张博文同学与其他同学交朋友做起，和优秀同学一起坐，让他感受同学对他的信任， 感受到同学是自己的

6、益友。 让他感受 到同学给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活，在学习、 生活中感受到无穷的快乐！ 通过同学的教育、 感染，促进了同学 间的情感交流，这样在转化后进生工作中就能起到较好的效果。作为教育工作者，作为班主任应以赏识的眼光和心态看待每 一个学生和每一个孩子， 使他们找到好孩子的感觉。 也正由于有 了老师对他的信任、尊重、理解、激励、宽容和提醒，才使他找 回了自信。让每一个学生都健康向上地成长、快乐地学习！成本会计课程案例资料案例一大学生吴晓东 2021 年 7 月毕业应聘到北方机械公司当成 本会计员。财务部成本科刘科长向小吴介绍了公司的有关情况。东方机械公司的基本情况如下：1产品情

7、况 该厂主要生产大型重型机械，用于矿山等企业，是国内 矿山机械的龙头企业。2车间设置情况东方机械公司设有 7 个基本生产车间， 分别生产矿山机械的各种零部件以及零部件的组装；另外，还设有4 个辅助生产车间，为基本生产车间及其他部门提供劳务。3成本核算的现状该厂现有会计人员 36 人，其中成本会计人员 8 人 （不包括 各个生产车间的成本会计人员 ）。由于该公司规模较大， 现在 实行两级成本核算体制，厂部和车间分别设置有关的成本费 用明细账进行核算。刘科长让小吴再了解几天企业成本核算及其他方面的情况后书面回答如下几个问题：1 根据本厂的具体情况应采用什么核算体制（一级还是两级 ）?答：采用两极核

8、算体制。由于该公司规模较大，现在实行两级成本核算体制，厂部和车间分别设置有关的成本费用明细账进行核算，实行统一核算和分散核算相结合。由于本公司规模较大，生产车间较多，为了加强成本的核算和管理，应采用两级成本核算的管理体制。这样，可以有效地组织成本 核算工作，提高成本核算的工作效率。如果采取一级成本核 算体制的话，则会使成本管理工作高度集中于公司，不利于 提高各个生产车间降低成本的积极性，也不利于提高成本核 算的工作效率。2车间和厂部应设置哪些成本会计核算的岗位 厂部应设置的成本核算岗位包括材料成本核算、工资成本核 算、费用核算、产品成本核算等岗位。其中材料核算岗位承 担由公司负责的一些材料费用

9、的归集和分配，通过将各仓库 交来的各车间领用材料的凭证进行审核，然后，将其分配给 由各车间、部门负担。同时，应与材料供应部门密切合作， 做好材料的采购、发放等工作；工资成本核算岗位主要负责 计算每位职工的应付工资金额，并按工资费用的发生地点和 用途，分配于不同的车间和部门。这些工资费用主要是由公 司计算并支付的。而对于实行经济责任制情况下由各车间负 责分配的诸如奖金等，则应由各车间、部门自行核算；费用 核算岗位应要负责核算公司管理费用、营业费用以及各车间 发生的一些管理费用。这些费用内容较多，也比较复杂，其 日常的审核任务较重；产品成本核算岗位主要是进行产品成 本的核算，包括各种费用的归集、分

10、配，以及完工产品和在 产品成本的核算等。产品成本核算在成本会计各岗位中是最 重要的，应选择综合素质较高的人员担任。车间应设置成本核算员，负责归集本车间所发生的一些费 用，并进行分配。于月末时将本车间有关的成本费用账簿转 交给公司负责成本核算的会计人员。3车间和厂部应设置哪些成本总账和明细账?对于明细账的设置，可根据不同的车间、部门采取不同的设 置方法。在公司方面，应设置的账簿主要有明细账“公司基本生产成本明细账”“公司辅助生产成本明细账”“公司制造费用明细账”“公司产品成本汇总计算表”“管理费用明细账”“销售费用明细账”“财务费用明细账”总账“生产成本”总账“制造费用“总账“库存商品”总账“管

11、理费用”总账“销售费用”总账“财务费用”明细账 在基本生产车间应设置的账簿主要包括： “车间基本生产成本明细账”、分产品设置的“产品成本明 细账 （产品成本计算单 ）”“制造费用明细账”等。 辅助生产车间应根据具体情况，若该车间只提供一种产品或 劳务，则只需要设置“辅助生产成本明细账”来归集该车间发生的全部费用。如果该车 间提供多种产品或劳务，则应设置“车间辅助生产成本明细账、分产品或劳务设置的“产品 （劳务 ）明细账”、“制造费用明细账”等。4成本费用应按什么程序进行归集和分配？ 首先，应进行各种要素费用的汇集和分配； 其次，分配辅助生产车间的制造费用； 再次，分配辅助生产费用； 然后，分配

12、基本生产车间的制造费用； 最后，将生产费用在完工产品和在产品之间进行分配，计算 出完工产品和在产品的成本。 由于本公司的基本生产车间和辅助生产车间较多，因此采用 的是两级成本核算体制，所以， 车间和公司都要进行成本核算。5对企业现在实行的成本核算模式提出进一步改进的意见。对本公司的成本核算工作提出了如下的建议：(1) 企业成本核算的核算方法没有随着企业产品的调整进行 相应的改变，因此，有许多不相适应的地方，制造费用的分 配只采用简单的工时比例，没有考虑其他的因素。因此应加 以改变，以提供更加准确的成本信息。如可考虑采用作业成 本制度、制造费用的分配标准还可考虑其他的因素如折合工 时等。(2)

13、由于采用实际成本核算体制， 因此，提供的成本信息相对 拖后，同时，在进行成本计算的同时，不能将成本核算与成 本控制、成本考核和成本分析有机地结合起来。因此应考虑 采用标准成本制度，以期达到最佳的成本管理效果。(3) 成本管理人员没有深入了解企业的生产情况， 这从我多次 询问有关企业的生产情况而许多成本会计人员不能很好地 回答可以看出来。如果成本会计人员不能很好地了解企业的 生产情况，就不能很好地进行成本管理，效果也不能达到最 佳。因此，建议公司组织会计人员特别是成本会计人员实地 考察企业产品的生产过程，由企业的技术人员向会计人员介 绍产品的生产过程等。案例二某小型生产企业，由于考虑成本效益原则

14、，所以在 成本核算工作中存在一些不足，比如材料消耗是根据实际领 料数量进行核算，没有考核标准，因而各月之间成本波动较 大，而且领用材料计量不够准确，对于不能点数的材料采用 目测的方法估算。 鉴于存在的问题， 企业经理决定进行整改。 如果请你为经理出谋划策，请问你有哪些建议 ? 答：实行成本核算，必须做好各项基础工作，包括：建立定 额管理制度， 制定必要的消耗定额，加强物资的计量、验 收、领发和清查制度，建立 内部结算制度，制定内部结算 价格，建立原始记录制度，制定合理 的凭证传递流程。 本案例中的企业存在的问题，就是没有做好成本核算的基础 工作。该企业只从成本效益原则出发，减少了一些必要的基

15、础工作，比如材料消耗是根据实际领料数量进行核算，没有 考核标准。 对这个问题， 解决的办法是： 制定材料消耗定额， 如原材料消耗定额、材料利用率、材料损 耗率等。制定了 消耗定额后，在生产过程中应对材料消耗进行控制，并采取 适当的奖罚措施，调动生产部门所有职工节约生产消耗的积 极性， 从而达到降低产品成本的目的。对于领用材料计量不够准确的问题，应加强材料物资的计量 工作。做好材料物资的计量、验收、领发和清查工作，是正 确计算成本的必要条件。企业一切物资的收发都要经过计量 验收和办理必要的凭证手续。库存物资应定期进行清查、盘 点，做到账物相符。对于不能点数的材料不能采用目测的方 法估算。应根据不

16、同计量对象，配置必要的计量器具。领发材料物资必须要有严格的手续制度，如果制定了消耗定额， 应按定额发料，以控制生产消耗。案例三张强2021年7月5日从东方财经大学会计学院毕业， 在招聘会上被柏斯特设备制造公司录用为成本会计员。该公 司新增加了一个辅助生产车间，即供气车间，该车间主要生 产蒸汽，用的燃料是原煤。生产的蒸汽主要由机械加工、冲 压、供电、修理等车间使用。其他部门使用量较少。该公司 过去辅助生产车间主要是供电车间和修理车间。本月份供汽 车间共发生费用800000元，供电车间发生费用 1 200000 元，修理车间发生费用 900000元，各辅助生产车间提供的劳务及耗用单位情况见下表:耗

17、用劳务单位供汽车间（立方米）供电车间（千瓦）修理车间（小时）供汽车间1000012000供电车间200004000修理车间500025000第一车间产品耗用300005000068000一般耗用4000260002000第二车间产品耗用10006000013000一般耗用1500180009000行政管理 部门2000170007000设备自建 工程1500140005000合计65000220000120000财务部领导向张强提出了如下几个方面的问题要求其解1. 原来企业采用直接分配法分配辅助生产费用，这种分配方 法是否合适？有什么优缺点？ 2 .新增加了一个辅助生产车间 是否需要对辅助生产

18、费用分配方法进行改变？3 .若需要改变辅助生产费用分配方法，采用什么方法比 较合适？请提供几种方案供领导决策时选择。1、直接分配法：优点：简单、工作量小（较代数分配法）缺点：违背了受益原则，分配结果最差，不够准确。适用范围：适用于辅助生产内部相互提供劳务不多的情形2、需要，直接分配法适用于辅助生产内部相互提供劳务不 多的情形，而新增加了一个辅助生产车间车间内部的相互提 供劳务相对多，故不适合。3提供以下几种方案：直接分配法耗用劳务 单位供汽车 间（立 方米）分配费用供电车 间（千 瓦）分配费用修理车 间（小 时）分配费用供汽车间1000012000供电车间200004000修理车间500025

19、000直接发生 费用800000900000费用分配 率206.498.65第产品耗用300006000005000032450068000588200车 间般耗用40008000026000168740200017300第产品耗用1000200006000038940013000112450车 间般耗用15003000018000116820900077850行政管理 部门20004000017000110330700060550设备自建 工程1500300001400090210500043650合计65000800000220000120000900000计划成本分配法耗用劳务 单位供汽

20、车 间（立 方米）分配费用供电车 间（千 瓦）分配费用修理车 间（小 时）分配费用计划单位成本1869供汽车间100006000012000108000供电车间20000360000400036000修理车间50009000025000150000第产品耗用300005400005000030000068000612000车 间般耗用40007200026000156000200018000第产品耗用1000180006000036000013000117000车 间般耗用15002700018000108000900081000行政管理 部门2000360001700010200070006

21、3000设备自建 工程1500270001400084000500045000合计65000220000120000待分配费用800000900000分配转入 费用168000396000240000实际成本968000成本差异-20210027600060000交互分配法项目交互分配对外分配辅助生产车间名供汽供电修理合计供汽供电修理合计称待分配辅助生产80009006367855费用0000050175供应劳务数量65002200120-40001850104000000000000费用分配率12.315.457.50-15.927.618.22辅供耗用数1000120助汽量000车车分配金

22、54509001445间间额00000内供耗用数2000400部电量00车分配金24623002762间额000000修耗用数50002500理量车分配金615513627562间额0500分配金额小307768121204958计50500075产耗30005000680车品用0000间耗数用量分47763805558配0000960金额耗40002600200般用00耗数用量分63681978164277980配06040金额-产耗10006000130车品用000间耗数用量分15924566106579380配金额000860般 耗 用耗用数量1500180009000分 配 金 额23

23、88013698073980管理 部门耗用数量2000170007000分 配 金 额3184012937057540218750设备 自制 工程耗用数量1500140005000分 配 金 额2383010676541395171990合计636750855175酒店管理案例分析一、案例分析：在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry 遇到了这样一位客人一一王先生，四天前入住于本酒店一 商务客房，房租为686元/夜？间，预计入住的天数为两天， 入住时缴纳了 1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在 王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打 到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生

24、告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便 时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间， 王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次， 但仍未见其前来续费。Cherry很担心会 出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生 缴费。请查询相关资料后回到：1）如果你是Cherry，你会怎么办？2）这一案例在酒店的软、硬件管 理上给了你怎样的启示？1. 首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查 看王先生是否已经离开酒店，如已经离开，证明客户已经逃 账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台 委

25、婉的向王先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让 客户难堪）请客户至前台处理账目；2. 不是启示不启示的问题，我觉得酒店有几点问题应该注意：（1）在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题，比 较普遍的做法是按照（一日房费 *入住天数+ 一日房费）来收 取，这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题，也不会让客户感到反感；（2）在客户预付房费已经用完（已达到开房时客户告知的 入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间 后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客 户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客 房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥 善

26、保管，等待客户返回酒店完成续住手续再进房。我觉得应该在对前台的前期培训中多多提出这样的事例 教给他们在遇到这样的问题应该如何处理，另外现在的很多 酒店管理系统都对这种类似的问题做出了相应的处理方案， 应该好好的学习学习对电脑软件的应用2、于先生因工作需要常年出差在外，有一次，他入住在 某星级饭店。进房后，他往床上一躺，便习惯性地把手伸向 床头柜，想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一 抬头，发现遥控器放在电视机上，于是，他就起身去拿，并 躺回床上。当他拿起遥控器一按，发现电视机没有图像，于 先生想当然地认为电视机的电源开关没开，便又起身去开， 当他再按遥控器时，电视机还是没有图像。于先生

27、记起床头控制板上还有一个电视机的电源开关，便弯腰打开电源。当又一次按下遥控器时，忽然记得刚才自己动过电视机的电源开头便再次起身去打开电视机的电源。等他回到床上再按遥控器时，久等的图像终于显现，但于先生没有了看电视的兴 致。于先生索性下床，在整个客房转了一圈后，打 找来 客房部经理，开始诉说客房的种种不是：遥控器可以减肥：来回三趟才能看上电视放在电视机上；卫生间的烟灰缸：客人倒坐在恭桶上才能使用放得太靠里；副机：光着身子出来才能接听 （洗澡时 ）安装在恭桶与 洗耳恭听脸台台面之间；卷纸架：扭曲身子才能找到 （或瞎子摸大象般乱抓 ）安装 在恭桶后面的墙上；面对于先生的数落，客房部经理的脸涨得通红，

28、 并由衷地说： “于先生，您给我上了生动的一课，您是我遇见的最好的一 位老师 ! ”分析 客人是最高明的老师。当客人要投诉或抱怨时，所有 饭店从业人员不能简单地认为是客人的刁蛮或挑剔。他们可 能不知道饭店服务与管理的原理与要求，但他们知道什么是 令其方便与舒适的。本例中的于先生的一席话虽然有点尖酸刻薄，但他诉说的是 目前大多数饭店的现实情况，这类现实带给客人的确实是种 种不便。实际上，类似的情况还很多，如沐浴液、洗发液远 离浴缸；香皂远离脸盆等等。这充分说明许多饭店在“隐含 服务”方面的欠缺，也说明饭店追求的只是设施设备的拥 有，但不在乎设施设备是否方便客人使用。这种没有充分考 虑客人需要的服

29、务肯定难以令客人满意。3、通过以上两个酒店管理案例来看，在酒店管理中，每一 个人都必须有为客户热情服务，要把细致服务做好，首先就 要学会观察，善于观察。酒店服务应该尽善尽美，对突出状 况，酒店管理人员应当具备的及时应变能力，较好地解决了 问题，避免了给酒店带来的更大麻烦酒店管理案例一：故事】 两双皮鞋一家公司的接待部主任杨女士，在华天餐厅接待一批来 自意大利的外宾，场面既隆重又热烈。服务员邵林面带微笑，站在餐厅门口热情迎接宾客。她 突然发现杨女士在走路时深一脚浅一脚，同时眼神中透露着 不安。细心的她想询问客人，但又不便当着众人开口，只好 不露声色在杨女士身边转了两圈，想找出谜底。原来杨女士 的

30、左脚鞋跟脱落了一半，使她站也不是，走也不是。发现这一情况后，邵林脑子里面转了几圈，突然灵机一 动：“我可以借皮鞋给她穿呀！ ”想到这里，邵林赶紧向主 管请假，以最快的速度跑到宿舍五楼，气喘吁吁之下，把自 己所有的鞋子翻了出来。哪一双好呢？选来选去，终于挑了 一双自己最喜欢的皮鞋，准备往餐厅跑。突然，她脑子里又 转了一转：“我穿的是三十七码的鞋，杨女士到底穿多大码 的呢？不行，我还得另找双小码的鞋子。想着，邵林掉转头 朝别的宿舍跑去。左借右借，终于借到了合意的一双。想到 杨女士尴尬的表情，她顾不上歇口气，双手拎着鞋子就跑。来到餐厅，邵林礼貌地把杨女士请到一旁，说：”我刚 才看到您的鞋子坏了，特地

31、给您拿来了两双皮鞋，您试试看 哪双合适。“杨女士惊喜的抬头看了看邵林，感激的接过皮鞋，说：“真是太感激了，你今天帮了我大忙。”看到杨女士穿着自己的皮鞋，脸上洋溢着自信的微笑，轻松地接待外宾，邵林心里感到特别踏实、高兴。酒店管理案例【评析】有人说，饭店无大事。的确，饭店的工作许多都是细小、 细微的琐碎事情。但所有小事又常常关系着饭店的服务、关 系着饭店的质量、关系着饭店的经营，以至影响着饭店经济 效益。因此，又有人称，饭店无小事。但是，如果要将饭店工作中的小事做好、 做足、做到位， 就必须将小事当作大事来关注、来重视、来抓，方能把小事 做出质量、做出成效，本例中的服务员邵林就是这样对待小 事的，

32、由此在细致服务中做出了水平。要把细致服务做好，首先就要学会观察，善于观察。小 邵在迎宾时，细心的她就发现客人杨酒店管理案例二：【故事】婚车误被重复预订某城市一家饭店。周日。值班经理贺经理早上刚接班不久，就接到饭店内部停车 场 ：两个租饭店卡迪拉克房车作婚礼花车的客人吵起来 了。贺经理立即赶了去，原来是这么回事：两位客人都因婚 礼活动，先后于日前到该饭店运输部去订租那辆这个城市为 数不多的卡迪拉克房车作花车使用，由于该部负责办理租车 手续的人员在登记手续衔接上失误，致使该车重复预订。昨 夜就有一个客人带了茶工来对该车作了装饰，当今天一早， 另一客人也带花工来时就傻了眼，于是互不相让的客人就吵 了

33、起来。贺经理了解情况后，看了双方订车时的交费发票，明白 了是饭店工作上存在失误，系饭店的责任造成。于是，贺经 理毫不犹豫地、诚恳地向两位客人道歉：“两位先生别吵了，此事不怪你们双方，是我们工作中的失误，给你们带来了麻 烦。我向二位赔礼道歉。”贺经理又说：“今天二位都是代 朋友办婚礼活动，是大喜的日子，呆会都要用车去接新娘， 千万耽误不得，现在最要紧的是如何想法弥补，保证不误婚 礼。我建议你俩其中一位退出，我另行给你们找车装饰”。 客人一听，都希望对方退出。一人说，昨夜我先布置好车； 另一人说，是我先订车交费。双方各执一端，争论不休，时 间分分溜走，接新娘的时间愈来愈近了，贺经理也似乎束手 无策

34、，不禁着急起来。可贺经理冷静一观察：年长客人脾气比较暴躁，出言时 有粗秽，并仗着随从人多势众，明显地不好商量，也不通商 量。但另一年青客人系只身前来， 模样文字彬彬，言语规矩， 一看就是有教养、懂道理的人，显然存在商量的余地。 于是， 贺经理决定从这后者着手，打开缺口，解决问题。他将年青的客人请到一边，同他商量起来。贺经理说：“小伙子接新娘的时间快到了再不想办法就来不及了。 虽然，责任不在于您，但您为朋友办事没办好，也会遭到埋 怨，宴会那边客人还等着的，耽误了喜庆大事，就很不好。 这样行不行，我给您另外找辆车，马上布置还来得及。”年 青客人心里似有松动，但嘴里仍说：“我让了他，好像我怕 他似的

35、，这样我好没面子。”贺经理说：“不存在你没面子， 我和这里的保安，还有这些花工都看出来了， 你素质比较高， 有文化、有修养，是一个识礼讲理的人。所以，我就来做你 的工作请您给我们支持。新郎、新娘那边如因换车有啥意见，您一方面将情况向他俩说明，另一方面也可将责任推到 我头上。今天，您为我解决了困难，就是我们饭店的朋友， 也是我个人的朋友，今后，有什么事找我也会尽力。”说着, 贺经理还将自己家里的号码提供给客人。客人被贺经理的诚挚所感动，终于答应另换车辆装饰婚车。一场冲突终于得到了圆满解决。酒店管理案例【评析】酒店服务应该尽善尽美,但由于客观的诸多原因，在实 际服务中也常会发生许多不足、不完善、不完美的事情，甚 至失误、差错，如本案就属此例