客服中心综合投诉管理员岗位说明书_第1页
客服中心综合投诉管理员岗位说明书_第2页
客服中心综合投诉管理员岗位说明书_第3页
免费预览已结束，剩余6页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服中心综合投诉管理员岗位 说明书精品资料网()25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座客服中心综合投诉管理员职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：1001客服 所属职类职种：中心综合投诉管理员工作地点：所属单位：职位设立日期：部门：客户关系部职位目的：协助做好1001客服中心的日常投诉处理、上报工作，做好投诉处理相关报表工作关系：直接上级：1001客服中心主任同僚：1001客服中心话务员 业务督导直接下属：主要职责:重要性应负职责衡量标准1制度执行。根据省公司及部门内 时限要求上报相关报表，负责指 导综合投诉处理员、投诉流转处 理员进行投诉处理上扌 时无 误1及2指标要求：对全省投诉指标

2、考核 负责，投诉规范率达98%以上， 投诉满意率99%，投诉答复率达100%。公据核指实日常管理：承担对投诉处理工作的业务具体指导、管理、监督和3考核；责任监督、参与催促跨省、 跨分公司投诉工单的反馈协调。准落 据导 i头!议mge安排合纟一V各策上临8 求算薯 分，常案任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、 任职资格和素质等。）适应年22岁以上适应性别男V女V龄高中初级所中专所适需( 职需中级应学高）职专历大学专科称高级业大学本科硕士以上任 职 资 格具有一定的话务基础，较强的业务能力，从事客服话务工作二年以上，有一定的投诉处理能力及组织协调能力，素 质 要 求具有一定的亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强、投诉处理能力强，具有较全的计算机操作能力和业务知识所需培讥（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）J-JU 冈、八刖培训参加过话务相关业务培训，投诉处理方面培 训在J-JU 冈培训参加公司业务知识培训、投诉处理技巧及沟通能力培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据 的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等， 应包括文件签发日期、签发部门、签

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论