宏府物业鹍翔九天管理中心培训计划

1、宏府物业鹍翔九天管理中心培训计划培训目的：1. 引导新员工熟悉公司概况、企业文化、项目现状、工作环境、工作内容、工作流程等应知应会的内容，尽快融入团队当中并顺利开展工作。2. 指导全体员工定期参加相关培训，全面提升个人素质、业务水平，培养管理人员及优秀员工的培训能力、讲授能力。培训范围：物业管理中心全体员工三、培训部门、内容、对象、课时、时间、授课人:分类主办部门培训内容培训对象培训课程培训时间授课负责人岗前培训行政人事部1、公司概况、公司制度、企业文化学习新员工1次入职当天 （30分钟）公司人力资源部2、物业管理服务理念新员工1次入职当天 （15分钟）物业经理/副经理3、物业管理中心概况、

2、组织架构、管理现状等新员工1次入职当天 （30分钟）物业经理/副经理4、服务意识、技巧、礼 仪新员工1次入职当天 （30分钟）物业副经理、客服主管5、物业管理中心基本人事制度新员工1次入职当天 （30分钟）人事主管6、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）新员工1次入职当天 （30分钟）保安主管7、加强全员成本控制意 识新员工1次入职培训 （15分钟）行政主管8公文写作办公室人员1次入职培训（15分钟）行政主管9、档案管理办公室人员1次入职培训（15分钟）'、行政主管10、物业管理法规、条 例（物权法、各管理办 法等）全体员工1次/周日常集体培训（30分钟/节）物业副经理在岗

3、培训客户服务部（客服人员）1、本小区物业概况客服人员1次入职当天（30分钟/节）客服主管2、物业管理前期介入全体员工2次/周日常集体培训（30分钟/节）客服主管3、质量管理理念全体员工2次/周日常集体培训（30分钟/节）/客服主管4、服务意识、沟通技巧客服人员2次/周日常培训（30分钟/节）客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员1次/周日常培训（30分钟/节）客服主管6、物业管理系统操作客服人员2次/周日常培训（30分钟/节）客服主管7、进户工作规程/客服人员、1次日常培训（30分钟）客服主管8空置房屋管理规定客服人员1次 日常培训（30分钟）客服主管9、业户满意度调查管理规定客服人员1次日常

4、培训（30分钟）客服主管10、投诉处理管理规定部门全体员工1次日常集体培训（30分钟/节）'客服主管11、住宅室内装饰装修管理办法部门全体员工1次日常集体培训（30分钟/节）工程主管、客服主管12、业主收房的流程及注意事项客服人员2次/周日常培训（30分钟/节）客服主管13、客服人员突发事件的处理客服人员2次 /周日常培训（30分钟/节）客服主管1、保洁、绿化岗位职责、操作规范保洁员工1次入职当天（30分钟/节）保洁、绿化领班客户服务部（保洁绿化人2、保洁、绿化冈位技能、工作流程和标准保洁、绿化员工2次 /周日常培训（30分钟/节）保洁、绿化领班员）3、服务意识、技巧、礼仪保洁、绿化员

5、工2次 /周日常培训（30分钟/节）客服主管4、绿化管理及养护绿化工2次 /周日常培训（30分钟/节）绿化领班5、保洁、绿化员工突发事件的处理保洁、绿化员工1次/周日常培训（30分钟/节）客服主管1、岗位职责、操作规范部门全体员工1次入职当天（30分钟/节）工程主管2、服务意识、技巧、礼 仪部门全体员工2次 /周日常培训（30分钟/节）客服主管工程部3、应急事故处理部门全体员工1次/周日常培训（30分钟/节）工程主管4、弱电系统部门相关员工2次/周日常培训（30分钟/节）电气工程师i5、空调、给排水系统部门相关员工2次/周日常培训（30分钟/节）设备、给排水工程师6、维修工专业技能（电 工、电

6、梯等）维修工2次/周日常培训（30分钟/节）工程主管1、宿舍人员管理制度部门全体员工1次入职当天 （45分钟）/保安主管保安部2、保安冈位职责、操作规范部门全体员工1次入职当天 （45分钟）保安主管3、安全消防知识学习'（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1次/周日常培训（45分钟/节）保安主管4、队列、礼仪训练部门全体员工2次/周日常培训（45分钟/节）保安主管5、服务意识、技巧、礼仪/部门全体员工2次/周日常培训（45分钟/节）保安主管6、保安突发事件处理、案例分析部门全体员工1次/周 日常培训（45分钟/节）保安主管7、保安带车手势实操培 训部门全体员工1次/周日常培训（

7、45分钟/节）、保安主管8工地车辆、人员进出管理规定的理论加实操培训部门全体员工1次/周日常培训（45分钟/节）保安主管9、保安员的服务标准及要求部门全体员工2次/周日常培训（45分钟/节）保安主管10、着装及仪容仪表的规范部门全体新员工2次/周日常培训（45分钟/节）保安主管11、保安员的行为举止、服务纪律标准部门全体新员工2次/周日常培训（45分钟/节）保安主管12、保安员的职业道德标准'部门全体新员工1次/1月日常培训（45分钟/节）保安主管13、保安员处理问题的 原则部门全体新员工1次/1月日常培训（45分钟/节）保安主管14、保安部会议、集体 活动、请销假及备勤制 度/J部门

8、全体新员工1次/1月日常培训（45分钟/节）保安主管15、保安专用器材设备使用管理制度部门全体员工1次/1月、 日常培训（45分钟/节）保安主管16、保安各岗位的工作标准及流程部门全体员工1次/1月日常培训（45分钟/节）、保安主管17、消防学习预案的学 习部门全体员工1次/1季度日常培训（45分钟/节）保安主管18、突发事件的处理流程部门全体员工2次/1 季度日常培训（45分钟/节）保安主管四、培训流程：1. 培训分类：入职培训、日常培训、日常集体培训。2. 新员工入职当天在公司办理完入职手续，结束入职培训后由公司人力资源部引 导至物业管理中心，由物业管理中心相关负责人进行更为详细的入职培训，培训结 束后在物业经理/副经理