职业素养及商务礼仪培训

1、追求卓越 德达天下职业人不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大由别人经营的人经营

2、自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应力强 操之在我，风险承受力强职业意识是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”英文简称CQ，也可以说职场成败看职商。职业素养是人才选用的第一标准；是职场致胜、事业成功的第一法宝。 职业素养是职业人在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和 ，是一个抽象的概念。具体来讲，它包含了职业意识、职业礼仪、职业技能、职业精神和职业道德等方面的素质与修为。职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。就

3、如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度新时代十大职业素养修炼梦想梦想主动主动责任责任执行执行品格品格心智心智协作协作创新创新形象形象坚持坚持梦想American Dream 中国梦各行各业所有有成就的人都是有梦想的王石 “不同的年纪、经历的梦想不一样。享受那种一步步去追求实现的梦想。这个时代可能注定是成就企业家的时代，我也就成了一个办企业的人，并且梦想成为一位成功的企业家。” 摘自南方都市报王石专访 享受那种

4、一步步去追求实现的梦想梦想各行各业所有有成就的人都是有梦想的柳传志在一手策划成功收购IBM让联想一举成为真正意义的跨国公司后表示”并购只想证明中国企业的国际竞争力。让联想给很多中国同行树立信心。 柳传志“产业报国“联想会议室书法题词梦想各行各业所有有成就的人都是有梦想的我一直渴望成为钢琴家 郎朗郎朗在他5岁时就举办了自己的首场公开独奏会。目前郎朗已与全球最出色的管弦乐队合作过，他也是柏林爱乐和维也纳爱乐乐团聘用的首位中国钢琴家。梦想梦想是什么，梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西。 梦想卓达人的梦想主动主动2012年十大感动中国人物 绑着母亲上班的孝子陈斌强【颁奖词】小时候，这根布带就是母爱

5、，妈妈用它背着你。长大了，这布带是儿子的深情，你用它背着妈妈。有一天，妈妈的记忆走远了，但爱不会，它在儿女的臂膀上一代代传承。他为什么能这样做？责任杭州最美司机吴斌2012年5月29日中午，吴斌驾驶大客行使在杭宜高速，被突然高速飞来金属片击破肝脏。他强忍疼痛，用40秒完成了一系列精准的安全停车动作：缓缓刹车-拉上手刹-打开双闪-艰难站起-打开车门-疏散乘客-提醒安全-嘱咐报警。车内24名乘客生命保住了，而吴斌却永远离开了他为什么能这样做？责任责任？人的行为驱动因素责任除了快乐与利益之外， 有没有其他驱动因素?快乐和利益！责任尽责任可获得长久的快乐和利益 负责任的行为，看似暂时要付出代价，其实可

6、获得长久的快乐和利益。 不负责任的行为，看似暂时获得了利益，其实带来的是长久的甚至一辈子的痛苦和恐惧。责任职业人应尽的基本责任对自己？ 对家庭？对公司？ 对社会？每个人都是自己责任的执行执行：有结果的行动！执行力：把目标变成结果的能力！团队执行力：实现公司战略目标的组织能力！主动结果导向 赢在执行一个旅行者，发现两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动：一个挖了一个坑，另一个把坑填平，如此反复旅行者十分迷惑：“你们在做什么？”执行 完成任务是对程序、过程负责 获得结果是对价值、目的负责任务执行执行=有结果的行动宣导了、训练了、推动了，就是没业绩，不怪我！工作：挖井结果： 挖到水执行苦劳可使人感

7、动，只有实际绩效，才能创造实在的队伍和增长的客户。态度执行执行=有结果的行动工程一部：我按照项目的要求进行施工的，不怪能我！工程二部：我也是按照项目的要求进行施工的，也不能怪我。执行职责是工作范围和工作边界的概括没有结果的工作，职责就是一纸空文职责执行执行=有结果的行动执行有时间有价值 完成差事应付公事可考核 敷衍了事 品格什么是品格？ 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 德大于智，智大于力“小胜凭智，大胜靠德”有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。 蒙牛牛根生心智正确的心智模式别人能做到，我就一定能做到我没做到，一定是我出了问题做事业，信心比黄金更重要心智协作没有完美的个人，只有完美的团队；凝聚产生力量，团结诞生兴旺！没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。创新三个苹果改变的世界第3个 让乔布斯改变了世界第1个 诱惑了夏娃第2个 砸醒了牛顿创新活着就是为了改变世界，没有其他创新很多人输就输在对新鲜事物第一：看不见第二：看不起第三：看不懂第四：来不及创新寻找属于自己的形象个人品牌坚持不