老年心理学与营销培训课件

1、 安徽嘉佑健康管理有限公司教育部黄加有安徽嘉佑健康管理有限公司教育部黄加有目目 录录第一章第一章 老年心理状态分析老年心理状态分析 第一节第一节 什么是心理学什么是心理学 第二节第二节 老年心理状态老年心理状态第二章第二章 老年人的需求老年人的需求 第一节第一节 “3M” “3M”与与“五个老有五个老有” 第二节第二节 马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次 第三节第三节 当今社会老人需求当今社会老人需求第三章第三章 老年心理需求理论与营销实践老年心理需求理论与营销实践 第一节第一节 针对共性心理针对共性心理 第二节第二节 针对个性心理针对个性心理 第一节第一节 什么是心理学什么是心理学 第二节第二

2、节 老年心理状态老年心理状态 不良的心理状态会影响人不良的心理状态会影响人体生理功能。体生理功能。 现代医学研究已证明，很现代医学研究已证明，很多疾病的病例形成过程中，心多疾病的病例形成过程中，心理因素起着很大的影响。理因素起着很大的影响。 世界卫生组织给健康的定世界卫生组织给健康的定义：义：“健康是一种身体上、心健康是一种身体上、心理上以及社会适应能力上的完理上以及社会适应能力上的完美状态，而不是没有疾病和虚美状态，而不是没有疾病和虚弱现象。弱现象。”并提出并提出“心理健康心理健康是健康的一半是健康的一半”的口号，说明的口号，说明心理对健康的重要性。心理对健康的重要性。 老年人退休后的生活中

3、心转向家庭，家老年人退休后的生活中心转向家庭，家庭关系是否和睦，对老年人的身体健康和晚庭关系是否和睦，对老年人的身体健康和晚年生活质量至关重要。年生活质量至关重要。 据有关部门调查，导致老人孤独、不安据有关部门调查，导致老人孤独、不安等异常心理的因素与家庭生活密切相关。老等异常心理的因素与家庭生活密切相关。老人心理异常的发生率在家庭关系和睦的情况人心理异常的发生率在家庭关系和睦的情况下为下为1717，不和睦的情况下为，不和睦的情况下为4242，两代同，两代同居的情况下为居的情况下为1616，无子女独居者为，无子女独居者为4242，可见家庭和睦对老人的心理健康非常重要。可见家庭和睦对老人的心理健

4、康非常重要。 据资料统计，老年人慢性病患病率据资料统计，老年人慢性病患病率是其他人群的是其他人群的2.52.5倍至倍至3 3倍，而且心脏病、倍，而且心脏病、高血压病、脑血管病、糖尿病、骨关节高血压病、脑血管病、糖尿病、骨关节病、慢性支气管炎等慢性病的患病率明病、慢性支气管炎等慢性病的患病率明显增加。显增加。 据权威部门调查发现，在中国约有据权威部门调查发现，在中国约有1515的老年人是健康的，的老年人是健康的，1515的老年人的老年人是非健康的，而是非健康的，而7070的老人处于亚健康的老人处于亚健康状态。这意味着我国状态。这意味着我国有近有近1 1亿的老人都处亿的老人都处于亚健康状态。于亚健

5、康状态。 老年人退休后的收入老年人退休后的收入要比上班时少得多。要比上班时少得多。 如果子女收入不富裕如果子女收入不富裕或下岗，那么子女和儿孙或下岗，那么子女和儿孙都要都要“刮刮”老人有限的退老人有限的退休工资，同时，平时看病，休工资，同时，平时看病，部分医药费不能报销（属部分医药费不能报销（属自费药物）等等，这样都自费药物）等等，这样都是会直接影响到老年人的是会直接影响到老年人的晚年生活。晚年生活。 一些老年人生活变得懒散、一些老年人生活变得懒散、随意、终日无事可做，心理不免随意、终日无事可做，心理不免产生失落感，这种消极心态极易产生失落感，这种消极心态极易导致老年人精神萎靡、抑郁、悲导致老

6、年人精神萎靡、抑郁、悲观、情绪失调，从而影响身心健观、情绪失调，从而影响身心健康。康。 有些老年人起居无常，看电有些老年人起居无常，看电视看到大半夜，打麻将可以彻夜视看到大半夜，打麻将可以彻夜不眠，一觉睡到中午，生活极不不眠，一觉睡到中午，生活极不规律，这种消极无度得休闲生活规律，这种消极无度得休闲生活会扰乱人体正常功能，加快人体会扰乱人体正常功能，加快人体的衰老。的衰老。1 1、老年心理健康的标准、老年心理健康的标准2 2、老年常见的心理状态、老年常见的心理状态 这是满足老年人衣食住行等方面的这是满足老年人衣食住行等方面的最基本的生存需要。这方面的需求，对最基本的生存需要。这方面的需求，对城

7、市有退休养老金者问题不大，最多是城市有退休养老金者问题不大，最多是居住问题。居住问题。 有的老人退休工资不高，子女又下岗，有的老人退休工资不高，子女又下岗，经济问题就比较突出。经济问题就比较突出。 据国内外资料调据国内外资料调查，有四分之三的老查，有四分之三的老年人都将健康置于首年人都将健康置于首位。把健康作为衡量位。把健康作为衡量生活质量是否提高、生活质量是否提高、晚年生活是否幸福的晚年生活是否幸福的第一标准。健康是长第一标准。健康是长寿的基础，只有健康寿的基础，只有健康才能长寿，但长寿不才能长寿，但长寿不一定健康。现代人讲一定健康。现代人讲究的是生活质量，究的是生活质量， 老年生活是金秋的

8、季老年生活是金秋的季节，是收获和享用的节，是收获和享用的大好时光。因此，老大好时光。因此，老年人也需要充实自己、年人也需要充实自己、发展自己。所谓老有发展自己。所谓老有所乐、老有所需、老所乐、老有所需、老有所学和老有所养的有所学和老有所养的需求，就是满足老年需求，就是满足老年人在娱乐、交友求知、人在娱乐、交友求知、爱美等方面来充实自爱美等方面来充实自己发展自己。己发展自己。当今社会老年人当今社会老年人常见的常见的6 6大需求大需求尊老不是一句空话，尊老不是一句空话，我们工作时的服饰、我们工作时的服饰、语言、礼仪等细节方面，语言、礼仪等细节方面，都会体现出对老人的尊重。都会体现出对老人的尊重。

9、服饰要得体、整洁、大方；语言要热服饰要得体、整洁、大方；语言要热情、礼貌，学会耐心聆听，尊重老人的观情、礼貌，学会耐心聆听，尊重老人的观点、看法；按礼仪要求去做登门拜访，联点、看法；按礼仪要求去做登门拜访，联谊会迎宾、送客、到茶等工作，时时、处谊会迎宾、送客、到茶等工作，时时、处处、事事使老人感到自己真正受到尊重处、事事使老人感到自己真正受到尊重。 老年人参加各项活动，表现自己，老年人参加各项活动，表现自己，展示风采与才华，应该作老人心理健展示风采与才华，应该作老人心理健康的表现，要多一些赞美和鼓励。对康的表现，要多一些赞美和鼓励。对老年顾客的外貌、服饰、气质、举止、老年顾客的外貌、服饰、气质

10、、举止、谈吐以及家庭成员、居室布置等方面谈吐以及家庭成员、居室布置等方面也要多一些赞美，让老人感到自己还也要多一些赞美，让老人感到自己还能跟上时尚，没有被淘汰。能跟上时尚，没有被淘汰。 主动与顾客交流，主动与顾客交流，谈心，特别利用登门谈心，特别利用登门拜访，送资料的机会，从拉家常着拜访，送资料的机会，从拉家常着手，用真挚、关爱、诚恳的心去与手，用真挚、关爱、诚恳的心去与他（她）们交流，在不断交往中建他（她）们交流，在不断交往中建立感情成为忘年之交。立感情成为忘年之交。 我们营销人员对这类顾客要特我们营销人员对这类顾客要特别关爱与照顾。要经常登门拜访，别关爱与照顾。要经常登门拜访，多与老人交流

11、，力所能及的解决老多与老人交流，力所能及的解决老人一些生活中的人一些生活中的困难，使他（她）困难，使他（她）们感受到你的们感受到你的真心关怀。真心关怀。 要尊重本人，还要尊重他（她）要尊重本人，还要尊重他（她）的见解，要多一些赞美。这些老领的见解，要多一些赞美。这些老领导在年轻时把自己最美好的青春都导在年轻时把自己最美好的青春都献给了革命与建设，如今步入老年，献给了革命与建设，如今步入老年，体质下降，保健尤为重要，要鼓励体质下降，保健尤为重要，要鼓励他（她）增强他（她）增强保健意识，加强自保健意识，加强自我保健。我保健。四、四、 富裕老人富裕老人 对这类知识型的老人，要多对这类知识型的老人，要多些尊重与赞美。我们介绍产品时些尊重与赞美。我们介绍产品时要注重科学、客观、实事求是。要注重科学、客观、实事求是。如果这类顾客提出的问题，自己如果这