十三章系统建置ppt课件

1、第十三章：系統建置祝天雄 博士100.07.2課程大綱q 前言q 學習目標q 將系統視為有計畫的組織變革q 系統開發概論q 不同的系統建置方法q 數位化公司的應用系統建置q 結論3前言身為一位管理者，將會找方法來运用新的資訊系統，以改善公司的績效。本章討論：新的資訊系統如何幫助組織改變建置資訊系統的步驟資訊系統建置方法4學習目標o 討論如何建構新系統以促使組織變革。o 描画系統開發流程中的中心活動。o 說明建置資訊系統不同的方法。o 比較不同的系統塑模方法論。o 描画數位化公司時代新的系統建置方法。5AL-MANSOUR汽車產業因資訊科技而觸發的胜利案例o Al-Mansour汽車公司(MAC

2、)是埃及最大的汽車進口商、總代理與經銷商之一。2019年、2019年更蟬連通用汽車全球最大的代理商。直到今日，MAC仍保有12國的經銷網絡，擁有35個以上的代理權，雇用超過750位員工，年營收上看10億美圆。MAC的管理階層置信資訊科技建立一切偉大企業的骨幹。o MAC已在公司內部成立了一個懂得產業整體狀況，也特別瞭解汽車產業的堅強應用發展團隊。2019年，當這個團隊努力於使資訊系統與商業战略和計畫緊密結合的過程中，他們發現目前运用的企業應用程式(第三代)逐漸走向產品生命週期的終點，無法以有效率、省本钱且即時的方式援助公司未來的計畫，為了在快速變化及動態的全球化世界與資訊時代裡創造企業的未來，

3、他們需求新一代的軟體。 開場故事6o 資訊科技推動委員會開始研擬一個企業資源規劃(ERP)評估計畫。研讨結果顯示由SAP發展出來的這套企業資源規劃系統可做為科技技術的基礎，能以更有效率、節省本钱且更即時的方式援助現行和未來的企業計畫。2019年中開始推動導入計畫，整合SAP與汽車產業解決方案(ISAutomotive)的商業套裝軟體與中心模組，以期達成建置新科技基礎的目標。透過不斷地導入更進階的組成元件與功能，企業流程與战略計畫能得到援助而達到最正确化時，新科技所帶來的利益便能逐漸體現。o 任何新系統總會帶來一些改變:職務、責任、授權、任务流程與程序的改變，持續不斷的改變資料與資訊的呈現方式。

4、因為公司的歷史、規模與組織結構以及企業本質的不同，所以這個團隊必須維持經營報告系統的標準，轉移數量龐大的資料，以符合各事業單位的需求。 7o 2019年1月初，這個團隊花了72小時，將舊系統中的資料加以壓縮，輸入SAP系統中，然後將舊系統關閉，開始啟用SAP系統。這些都需求良好的規劃、協調、素養、準時以及企業裡每一個成員的努力。通常在改換新系統時，頭幾週或前幾個月运用者的生產力都會下滑一些些。但大部份的运用者都可以在很短的時間內，恢復原來的生產力，不久就超越先前的記錄。 o 資訊科技處經理Khaled Ismail說:在我們公司裡，企業資源規劃系統的導入代表一個新時代的開始，同時也有機會豐富員

5、工的运用經驗。他還提到管理階層的支持更是能夠達成這項成就的關鍵胜利要素。沒有管理階層的支持，我們很難達到今天的地步。 8AL-MANSOUR汽車產業因資訊科技而觸發的胜利案例9開場故事討論o Al-Mansour建立資訊系統的經驗至少反映了兩個循環的主題。第一個主題是新系統的建置需與企業的战略目標結合在一同。在這個案例中，Al-Mansour內部的資訊才干很強，所以一開始最主要的考量是選擇合適的科技。第二個主題是在新的企業資源規劃系統建置過程中，為了胜利完成任務，必須將這個計畫視為改變管理的挑戰，使人員、組織與科技各個單元的結合，在每個面向上都能平衡。 o 因此，企業資源規劃系統的建置並不只是

6、一個科技的改變。導入團隊必須確保企業能夠持續且完好地轉移至新的系統。 1013.1將系統視為有計畫的組織變革o 建立新的資訊系統好像一項有計畫的組織變革。o 一套新資訊系統的導入所牽涉的不只是新的軟硬體，也包含任务、技術、管理與組織的改變。o 系統建置者必須了解，系統终究是如何影響特定的企業流程與整個組織。1113.1將系統視為有計畫的組織變革o 系統開發與組織變革組織改變最常見的是自動化與合理化。較慢速的改變战略代表適度的收益與較少的風險。快速和較全面的改變像再造工程和典範轉移往往帶來較高報酬但失敗機率也相對較高。1213.1將系統視為有計畫的組織變革o 企業流程再造o 公司皆專注於建立新資

7、訊系統來改善它們的企業流程。o 假设組織在建置資訊系統之前，能重新思索與徹底地重新設計企業流程，它們將可以從資訊科技的投資中獲得相當大的報酬。13141513.1將系統視為有計畫的組織變革o 企業流程再造o 有效再造工程的步驟o 企業制訂最重要的战略性決定之一，並不是如何运用資訊系統去改善企業流程，而是了解哪些企業流程需求改善。o 公司能確認與敘述既有的流程，下一步就是要了解這流程的本钱以及需求多長的時間才可以執行完畢。企業流程普通都是透過以下幾個面向進行評估。o 流程本钱：企業流程中一個典型买卖的全部本钱。o 流程時間：一切參與者的全部決策與活動時間。o 流程品質：花在修復缺陷的零件與服務所

8、需的時間與金錢。o 流程彈性：流程在多樣化產出上的才干，以及面對環境壓力下的改變才干。1613.1將系統視為有計畫的組織變革o流程改善：企業流程管理、全面品質管理與六個標準差o企業流程再造 (business process reengineering, BPR) 主要是一次性的改變，重點在找出一個或多個需求徹底改變的战略性企業流程。o企業流程並非靜態的，它會持續地隨著員工適應市場上的挑戰而改變。o企業流程管理(business process management, BPM)：協助公司得以同時於多個業務範疇內，管理流程變革。o全面品質管理與六個標準差：o品質管理亦是另一種持續性的流程改善。除

9、了添加組織的效率，公司也必須仔細調整他們的企業流程，藉此改善產品、服務與作業的品質。o六個標準差是品質的一種特定的標準，就是在每 100 萬個機會中，只能有3.4 個瑕疵。o資訊系統如何援助品質改善：資訊系統能藉由簡化產品或流程，來協助公司達到它們的品質目標，根據顧客需求進行改善、減少週期時間、提升產品設計與生產的品質及精確度，以達到公司設定的評量標準。17組織視窗：Dorfman Pacific採用新的無線倉儲設備o 他能够沒聽過Dorfman Pacific這間公司，但是他應該看過People和InStyle雜誌裡面那些名人戴著他們設計製造的帽子。Dorfman Pacific總部位於加州

10、Stockton，生產製造、販售頭飾及手提包已有超過85年的歷史。公司在引領潮流的經營理念下，保有製造高品質的產品、提供顧客優質的服務、即時送達與具競爭力的價格。 傳統上，Dorfman供應零售巿場上父母親商品這一類的服務。o 企業的倉儲流程也依此設計。倉儲管理活動是以紙本的流程為主，以及對倉儲設備和Dorfman顧客的了解知識來進行。18o 在1980年代與1990年代中，Dorfman Pacific開始進軍威名百貨、JC Penny這類大型商店。這些商店的業務量很快地便占了Dorfman業務量一半。更重要的是，這些大型零售商要求提供上千種不同的品項與包裝箱。o 服務威名百貨這樣的零售商，

11、要在10萬平方英尺的倉庫中，以紙張處理訂貨取貨作業，實在壓力很大，也不是處理業務的好方法。在需求顶峰的季節，Dorfman必須額外雇用員工來處理，也付出不少的加班費來滿足需求。估計每年須多付25萬美圆的工資。這間公司的資訊系統己應用在許多功能領域，但還無法援助一個透明化的庫存。Dorfman將倉庫擴增到275,000平方英尺，只是擴展空間並沒有辦法解決有問題的企業流程。o Dorfman的高階管理人員瞭解到，假设公司要胜利地擴展營運，必須作些重要的改變。2019年，執行長Douglass Highsmith承諾要全面翻新倉儲的技術。他希望能夠取消紙本作業的部份，而以無線技術取代。o Dorfm

12、an傳統的訂單流程始於倉庫的任务人員叫做揀貨員，收到領班給他的揀貨單。揀貨員按照揀貨單上的品項，駕著堆高機到存放該品項的儲位去取貨。任务人員以人工將盒子搬離貨架送至打包區去裝箱、貼標籤再堆放到卡車上去。這倉庫的功能只是用來揀貨，其他的訂單處理流程只是事後追加上去的。流程中令人感到困擾的部份是儲位上的標籤是人工貼的，使得閱讀有些困難，而且一個箱子裡经常不只放一種品項。此外，每一個揀貨員在揀貨時有各自喜歡的揀貨路徑。過到有特殊訂單的時候，沒有效率的情形更嚴重。19o 公司的ERP系統並沒有與其他系統完全整合，能協助的部份有限。Dorfman的資訊科技服務總監Mark Dulle承認在擴增空間之後的

13、這階段，依訂單取貨沒辦法運作。o Dorfman認為改變應該是一個企業專案，而不只是一個資訊技術專案。包含外部顧問所組成的跨領域團隊作為專案的管理者，配送、採購、顧客服務和銷售經理們也共同參與這個變革。資訊技術部門負責選擇硬體，為無線倉儲架設軟硬體，並指派專人負責管理新的倉儲系統。2021o Highsmith的目標是減少人工本钱,創造最有效率的方法，讓倉庫裡揀貨的過程更流暢與失誤率最低。胜利的導入需求幾個步驟。首先專案團隊必須學習Dorfman的25,000種商品從收貨、補貨、揀貨、包裝及運送過程中的每一項任务。包括測量貨品的尺寸與分量，測量每個儲位與貨架的尺寸，並確認貨品能否放置在正確的地

14、方。其次，Dorfman引進德州條碼系統(Texas Bar Code Systems)測試在倉庫採用無線系統的可行性。假设無線訊號沒辦法穿透倉庫的水泥牆、鋼鑄的門和全屬貨架正常發揮功能的話，這個專案就無法推動了。透過測試也可以瞭解無線接纳點能否安裝在最好的位置。Dorfman的倉庫需求比正常多很多的15個接纳點，主要是因為樓層面積一年一年的擴大，构成了不規則的陈列方式，到處擺滿了貨物。22o Dulle努力於Dorfman資訊技術根本設備的改善，包括換掉一切老舊的網路電纜與轉接頭，採用最先進的網路連線技術。他還調整了ERP系統，並裝設了HighJump軟體公司推出的新倉儲管理系統，具有完好的

15、無線功能和搜尋倉庫與運送區的資料。Dulle還在這套無線區域網路的系統上架設了Zebra科技公司的條碼設備，並將軟體、可持續移動的電腦和備用的電腦整合後安裝在堆高機上。當這些組件都已就緒，就不再需求紙本文件了。新的ERP系統與倉儲管理系統運用軟體管理揀貨、包裝和運送流程。揀貨員帶著移動式的裝置接纳訊息，告訴他們要去哪邊，揀什麼貨品，並找出最有效率的路徑運送這批貨物。23o Dorfman的員工必須改變以往的任务方式。新的倉儲管理系統需求不同的倉儲樓面配置，並以新的方式揀貨、包裝和運送貨品。Dorfman非常認真地將新的系統推銷給他們的員工，並說服他們無線倉儲會改善他們的生活與任务績效。 一旦新

16、的倉儲系統正式啟用，帶著無線掃描裝置揀貨員就可以準確地知道以條碼標示的每個儲位裡將只會有一種貨品。追蹤庫存也沒有時間上的落差了。據Dulle說，在需求尖峰時期，Dorfman現在可以處理兩倍的訂貨量，而人工本钱則下降了30%。減少的臨時雇員和加班，估計為公司節省了25萬美圆。24o 系統開發 (systems development)意指一切產生資訊系統方案，以便解決組織問題或提供機會的活動。13.2系統開發概論系統輪發建置流程：系統建置流程可以分割成六個中心作業。25o 系統分析(systems analysis) o 是組織计划利用資訊系統解決問題時所進行的分析。o 它包括了定義問題、確定

17、缘由、提出解決方案，及配合系統解決方案所定義的資訊需求。o 建立資訊需求o 新系統的資訊需求 (information requirements)包括確認由誰、何時、何處及如何运用資訊。o 需求分析詳細地定義了新系統或修正系統的目的，並詳細說明新系統將執行的功能。13.2系統開發概論26o 系統設計(system design)o 說明系統該如何完成這個目標。o 資訊系統設計是系統的整體規劃或模型。o 終端运用者扮演的角色o 运用者必須有效地控管設計流程，以確保系統能反映出企業的優先順序與資訊需求，而不只是技術人員偏頗的想法。o 參與設計的任务能幫助运用者更了解並接受這個系統。13.2系統開發

18、概論2728o 完成系統開發流程o 系統開發流程接續的步驟，便是將系統分析及設計的規格轉換成完好能運作的資訊系統。o 這些步驟包括程式設計、測試、轉換、上線运用與維護。o 程式設計 (programming) 的階段中，系統設計時所訂的規格會被轉譯為軟體程式碼。o 測試(testing) 以確定其運作結果能否正確。o 系統測試 (system testing) 是針對整體資訊系統的功能進行測試。o 接受度測試 (acceptancetesting) 為系統上線运用前的最後確認。o 轉換(conversion)由舊系統轉換成新系統之程序。有四項主要的轉換战略可資採用：平行战略、直接切換战略、先導

19、性研讨战略，以及階段性轉換战略。o 上線运用與維護运用者及技術人員都會定期檢視系統，以決定新系統滿足預期目標的程度，並決定能否需求任何更新或修正。13.2系統開發概論293031o 系統塑模與設計：結構化方法與物件導向方法o 結構化方法o 結構化 (structured) 技術主要採用一步接一步的做法，每一步皆根據前步驟之結果來逐渐開發系統。o 結構化開發方法為流程導向，主要在建立流程模型，或是在系統內執行擷取、儲存、操作及傳遞資料等資訊流程。o 物件導向開發o 物件導向開發是以物件 (object) 為系統分析與設計的根本單元。o 物件導向程式設計是基於類別和繼承的概念。13.2系統開發概論

20、32o 系統塑模與設計：結構化方法與物件導向方法(續)o 電腦輔助軟體工程(computer-aided software engineering,CASE)o 有時被稱為電腦輔助系統工程提供將上述開發方法自動化的軟體工具，來降低開發者需進行的重複性任务。o 可添加生產力及品質的任务：13.2系統開發概論33此系統有三個處理步驟：驗證課程加選狀況 (1.0)；選課登錄 (2.0)；以及選課確認 (3.0)。資料流的名稱與內容標示在箭號旁邊。系統只需一個外部個體：學生。兩個資料儲存：學生主檔與課程檔。34此系統有三個處理步驟：驗證課程加選狀況 (1.0)；選課登錄 (2.0)；以及選課確認 (3

21、.0)。資料流的名稱與內容標示在箭號旁邊。系統只需一個外部個體：學生。兩個資料儲存：學生主檔與課程檔。35這個結構圖表示薪資系統設計最高階層或是最笼统部分，可以綜覽系統全貌。3637o 傳統的系統生命週期法(systems life cycle) o 是資訊系統建置方法中最古老的一種。o 建置系統的階段式方法，它將系統開發分成幾個正規階段。o 系統生命週期法仍多以事先定好的瀑布式方式運作，當一個階段中的任务完成後才開始進行下一個階段。13.3不同的系統建置方法38o 雛型法(prototyping) o 透過快速建立低本钱的試驗系統供运用者評估。o 雛型是資訊系統或其一部分的任务版本，但雛型只

22、是一種初步的系統模型。o 雛型法的反覆性較傳統生命週期法來得高，而且它積極鼓勵系統設計的改變。o 雛型法的步驟o 確認运用者的根本需求o 發展初步雛型o 运用雛型o 修正並強化雛型o 雛型法的優缺點o 當組織對於需求或設計解決方法不是很確定時，雛型法是最有用的。o 某些倉促建構的系統，能够不適合大量資料或過多运用者的真實環境。39開發一個雛型的過程，可分為四個步驟。由於雛型可以快速且低本钱的開發出來，開發者可以反覆數次同樣的步驟，步驟 3 與4 可以重複的來修正及加強雛型的功能，以達到可操作的最終系統。40o 运用者自建(end-user development)o 由运用者自行開發，並且只需

23、很少或不需技術專家的從旁協助。o 运用第四代語言的軟體工具促使這樣的設計法可以實現。o 运用者運算也能够引起組織風險，因為它超出傳統資訊系統管理與控制的範圍。系統雖可快速建立起來，卻沒有一套正規的發展方法、測試及不合適的文件。在傳統資訊系統部門之外的系統資料能够因此失去控制。41o 應用套裝軟體與資訊系統委外o 應用軟體套件o 委外42o 快速應用系統開發 (RAD)o 物件導向軟體工具、可重複运用的軟體、雛型法及第四代語言工具，比傳統系統建置方法與軟體工具更能幫助系統開發者快速的建構系統。o 一種稱為共同應用系統設計(joint application design JAD) 的技術是用來加

24、速產生資訊需求，以發展最初的系統設計。13.4數位化公司的應用系統建置43o 元件基礎的系統開發與網路服務o 為了加速軟體的開發，軟體物件透過被組合起來的方式，來組成具有普通功能的軟體元件，如圖形运用者介面或線上訂單等，這些軟體元件可被組合來創造出更大型的企業應用系統。o 使系統可由組合現存軟體元件來整合建置而成。o 網路服務與服務導向運算13.4數位化公司的應用系統建置44管理視窗：克萊斯勒的委外決策能否正確?o 2019年4月4日，全球知名的資訊技術服務供應商，塔塔顧問公司(Tata Consultancy Services, TCS)宣佈與克萊斯勒簽訂了一份多年期價值數百萬美圆的委外合約

25、，提供克萊斯勒完好的資訊技術服務。這對克萊斯勒而言是好的走向嗎? o 塔塔顧問公司是塔塔集團的成員，它也是在印度或世界其他地區與克萊斯勒相互競爭的塔塔汽車的兄弟公司。塔塔汽車最近才從福特汽車手中買下了捷豹Jaguar)與路華(Land Rover)這兩個品婢。汽車產業是TCS的重點市場之一。TCS為北美、歐州和日本的領導汽車製造商及其供應商提供產品發展、製造、供應鏈及顧客服務等服務。TCS年營收43億美圆，其中超過15%的收益來自汽車製造商。45o 其實，早在2月就已經宣佈了初步的协作協議。塔塔赞同負青克萊斯勒的應用程式維護及援助的服務，特別是克萊斯勒的業務、行銷、產品開發、共享服務或是售後服

26、務等功能。o 為了提供這些服務，TCS提升了全球網路傳輸方式，集合了最頂尖的人員、流程，以及运用TCS工具、方法與產品的基礎設備，以協助顧客減少上線的時間，以實現企業的利益。全球網絡傳輸方式被認為是軟體發展最杰出的指標。TCS在包含美國在內的47個國家裡，有超過108,000位資訊科技的顧問。TCS的執行總監兼營運長N. Chandrasekaran說:對汽車產業的專業和深度的知識與克萊斯勒的企業才干，再加上我們可以提供一些確定成果的才干，會為克萊斯勒提供持續的價值。46o 克萊斯勒拒絕公佈這個合約的本钱、但塔塔這邊的人員泄漏這合約價值約1億美圆。但沒有說明合約的期間。 克萊斯勒的副總裁兼資訊

27、長Jan Bertsh說:這是我們持續努力的下一步以更有效率也更有效果的方式來經營我們確實期望能有相當的本钱節省，以帶動公司未來的成長。Jan Bertsch也拒絕說明這個委外契約所能節省本钱的實際金額。o 聯合汽車工會(United Auto Worker Local412)的第三副總裁Dennis Greathouse說克萊斯勒的本钱估算人員-具有技術背景的員工檢視部份任务的價格競爭的問題-置信他們的任务遲早會被塔塔所取代。在美國一位本钱估算人員的年薪大約是7萬到8萬美圆。Greathouse說塔塔告訴他雇用一個美國員工的薪資在印度可以雇用二到三位員工。47o 克萊斯勒的資訊技術任务人員質疑一家外部的公司怎麼能像已經操作克萊斯勒系統這麼多年的人員那樣有效率。但Bertsch斷言說這個改變會改善公司資訊科技的運作。 克萊斯勒新的管理階層承認過去公司花費太多資訊技術的預算去做系統的主要維護，而導致沒有足夠的預算重新投入企業裡。o 克萊斯勒有2,100位員工從事資訊系統相關的任务，其中有1,000位是全職員工，其餘的是約聘人員。Bertsch說因為這個委外的安排，有200位員工，約占全職員工的20%將會失去任务。o 過去幾年因為油價上漲加上房價崩跌，嚴重影響了的小