QC小组活动程序与工具

1、1/ 10QC 小组活动程序与工具的注意事项和常见错误 第一节 问题解决型 QC 小组活动基本程序一、选择课题 （一）注意事项1、课题名称：对象 + 问题（特性） +结果，忌口号式和“手段 +目的式”2、课题宜小不宜大3、选题理由要充分且简明扼要 （二）常见问题1、题目太大2、手段 +目的式题目3、理由太多、不直接，没有用数据说话4、用课题评价理由替代选题理由5、用现状调查内容代替选题理由二、现状调查（一）注意事项1、坚持用数据说话2、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、分层分析3、指令性目标课题中的“目标可行性分析”相当于自选性目标课题中的“现状调查”4、为目标值设定提供依据（二）常见问题

2、1、未给目标值的设定提供依据，看不出其中的逻辑关系2、指令性或自选性目标值活动程序有误3、自选性目标值现状调查后做目标可行性分析4、没有调查问题的主要症结5、统计方法运用不足：能用不用或过度使用三、设定目标（一）注意事项1、目标不宜多，一般一个2、目标要与问题对应（二）常见问题1、目标值没有量化2、目标值太多：不排除有些课题有相关性，设定性目标意味着要有多个量化目标做支持四、分析原因（一）注意事项1、要展示问题的全貌2、要正确、恰当使用统计工具 （二）常见问题1、未针对现状调查的主要症结分析原因2、方法选用错误3、未分析到末端原因4、因果关系颠倒或错乱五、确定要因 （一）注意事项1、只凭印象、

3、感觉、经验来确认是不可取的2、采用举手表决、 “01 打分法”、按重要度评分法等均不可取3、应根据末端原因对问题的影响程度大小来确定要因，不能仅与现有标准、操作规程比较4、末端原因要逐条确认（二）常见问题2/ 101、理论分析2、确认过程偏离原因3、仅依据标准，没有考虑影响程度4、用排列图进行要因分析六、制定对策（一）注意事项1、不要将“对策”与“措施”混淆2、“目标”尽可能量化，确实无法量化，也尽可能可以检查3、针对要因逐条制定对策4、避免抽象用语5、避免采用临时性应急对策6、尽可能靠小组自己的力量（二）常见问题1、对策评价方法简单、主观2、对策、措施、目标不分3、对策目标未量化也不能检查4

4、、对策目标是课题总目标5、涉及工艺、技术等改进的对策不做评价选择七、实施对策（一）注意事项1、随时做好记录，反映活动全貌2、每条对策完成后的结果确认十分重要3、要注意对安全、环境、相关质量、管理以及是否带来成本大幅增加进行检查 （二）常见问题1、以文字为主，缺少图表2、每项措施实施完不检查对策目标完成情况，而检查课题目标的完成情况3、未对对策表中内容组织实施，部分对策遗漏八、检查效果（一）注意事项1、效益计算实事求是（二）常见问题1、经济效益计算不正确2、没用事实说明完成情况3、巩固期时间不足九、制定巩固措施（一）注意事项1、将对策表内的有效措施进行标准化2、巩固期内做好记录，巩固期至少有3

5、个统计周期常见问题1、没有将对表中的有效措施纳入标准2、写今后怎么做3、措施口号化十、总结及今后打算第二节 常用 QC 工具的使用方法一、“简易工具”的使用方法3/ 10（一）柱形图1、基本概念：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析2、主要用途（1）选题理由中的历史数据与上级或本部门要求的对比（2）现状调查中的纵向或横向数据对比（3）活动目标值的设定（4）小组活动前后效果检查对比（二）折线图1、基本概念：也叫波动图，它常用来表示质量特性随着时间推移而波动的状况2、主要用途（1）在选择课题中，表示存在问题数据的波动状况（2）在现状调查、要因确认、效果检查、巩固期中表示数据随着时间推

6、移而波动的状况（3）各个周期与目标要求对比显示的水平状况3、注意事项（1）收集数据的时间不应少于5 个周期以上，建议在 7 个周期以上（2）应把目标值或考核值用显眼的颜色表现出来（3）图上的各种标注要规范、齐全4、常见错误1数据过少，看不出其随着时间推移而波动的状况2质量特性不随时间的推移而波动，常见的错误有随着“次数”、“ %”而波动3调查表的数据与折线图不吻合4折线图上未注数据等3、饼分图（1） 基本概念：也叫圆形图，它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各 扇形面积表示的百分比和是 100%，即整个圆形面积。（2） 主要用途1在小组简介中，表示小组成员职务、岗位、工作年限等所

7、占的比例2在选题、现状调查、要因确认、效果检查等环节中表示各种问题、特性、类别等所占的比 例情况（3）注意事项：1如果所需要表述的原因或项数达到37 项可以使用，太少或太多就不宜使用2做饼分图时，要从图形的正上方12 点位置起，将数据从大到小喱针布置图形3数据的单位只能是 %（4）常见错误：1数据排序不是从正 12 点起排列2数据排序未按大小排列3项目过少，只有 2 项4没有数据，或数据的单位不是 %4/ 104、流程图（1）基本概念：它是将一个过程（如工艺过程、检查过程、安全操作过程等）的步骤用图 的形式表示出来（2 ）主要用途1可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面2在小组

8、活动的现状调查、实施过程等环节中表示原有、现有或者未来的过程3在质量改进活动中有着广泛的用途，如工艺流程图的改进、 质量检查过程的改进、 业务流程的改进等等4通过对各个步骤之间的研究，发现问题的潜在原因，找到改进环节（3 ）一般标志流程图由一系列容易被识别的标志构成。一般使用的标志如图所示开始与结束 活动说明决策按活动顺序示出从一个活动到另一个活动的流向（4 ）应用步骤1描述和分析现有过程流程图的步骤A. 判别过程的开始和结束B. 观察从开始到结束的整个过程C规定在该过程中的输入、活动、判断、决定、输出等各程序D.画出表示该过程的流程草图E与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图F.根据评审结

9、果改进流程草图G 与实际过程比较，验证改进后的流程图H.注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考 （它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）2设计新过程流程图的步骤A. 判别过程的开始和结束B. 将新过程中将要形成的输入、活动、判断、决定、输出等各程序形象化C. 确定该过程中的输入、活动、判断、决定、输出等各程序D. 画出表示该过程的流程草图E. 与预计该过程将要所涉及的有关人员一起评审流程草图F. 根据评审结果改进流程草图G 注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可 用于判别质量改进的时机）（5 ）注意事项1应在改进前或后的某一个稳定

10、状态后使用，不宜在动态状况下使用2如果是表述原有、或者是现有状态下的流程图应进行核实，得到一定的验证3如果是表述未来的流程图，应该到现场进行模拟试验4至少用 3 次及以上试验的数据证明是可行的（6 ）常见错误1流向错误，正确的方法一般是从左指向右或者从上到下5/ 102只有过程、没有开始和结束3活动过程没有判断和决定4活动过程文字表述不够简洁5、雷达图（1）基本概念：它是模仿电子雷达机图像的一种图形，是用来检查工作成效的方法（包括 自我检查或对他人检查）（2）主要用途1一般在效果检查环节中用来表示活动后取得的效果2雷达图是可以用来对多个项目综合工作成效进行检查的简易方法3雷达图可以用来表示多种

11、水平的方式（3）注意事项1被检查的项目一般用理想水平、 平均水平和不理想水平表示。 在这三个区域的标志因数据 特性不用而不用，如“经济效率”是越高越好，所以理想水平在图的边缘；反之， “消耗率” 越低越好，所以理想水平在最靠近圆心部位上2根据需要，在圆内划分几个区域，如A、B、C 区域3在圆心引出的射线上标明指标名称（4）常见错误1各区域的标志数据未标注6、水平对比法（1）基本概念：将过程、产品和服务质量等同公认的处于领先地位的竞争者进行比较，以 寻找自身改进的机会（2） 主要用途1有助于认清目标，并确定为本部门、小组在竞争中编制出赶超对手的计划2多数用于现状调查、要因确认、制订对策等环节3在

12、质量改进、对标活动中与竞争对手的比较4在确定企业质量方针、质量目标和质量改进中都十分有用（3） 应用步骤1确定对比的项目。 对比项目应是过程及其输出的关键特征，如性能、 可靠性、 成本、 价格、油耗量等。过程输出的对比应直接同顾客的需要联系起来2确定对比的对象。对比的对象可以是直接的竞争对手，也可以是行业内或类似产品/服务提供企业中的标杆企业，其有关项目、指标是公认的领先水平3收集资料。可以通过直接接触、考察、访问（包括访问顾客）、人员或专家相互交往、广告和报刊杂志等方式，得到有关的信息、资料4归纳、整理和分析资料。分析的目的是针对有关项目确立最好的奋斗目标5进行对比。 与确定的对比对象就对比

13、项目有关质量指标进行对比， 根据结果发现自身的不 足，以及自己应做质量改进的内容，便于有针对性地制定和实施改进计划（ 4 ）注意事项1对比的对象在统一水平上2与竞争对手的目标应该明确3竞争的指标项目数量至少在 3 个以上7、头脑风暴法（1）基本概念：曾被译为脑力激荡法，是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕某 个中心议题广开思路的一种集体创造性思维的方法6/ 10（2）产生来源：它是 1941 年美国 BBDO 广告公司副经理奥斯本为提出广告的新设想而创 立的一种会议方式（3）主要特点：参加讨论问题的会议时，在和谐的氛围下，大家都可以自由地、无拘无束 地发表意见，通过相互启发、举一反三地激

14、发每个人的思想火花， 产生连锁反应， 即是发挥 集体智慧（4）主要用途1用来识别存在或潜在的质量问题，并寻求解决的办法2常用于新产品、新工艺、新材料的开发3在问题解决型 QC 小组活动中多数用于课题选择、原因分析、提出各种方案等环节4在创新型 QC 小组活动中被更广泛地使用（5）注意事项1参加讨论的人数不能太少2要给大家充分发言的机会3记录人要认真记录大家发表的意见（二）“两图一表”的具体运用1、调查表（1） 基本概念：用来检查、核对、统计数据的表（2） 主要形式1不合格项目调查表 （此类表格运用较多） 主要用来调查生产现场不合格项目频数和不 合格品率，以便进一步用饼分图、排列图等分析研究2缺

15、陷位置调查表（此类表格运用较少）一一用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位玫密集程度，从中找出规律，为进一步调查和分析提供事实依据3质量分布调查表（此类表格运用较少）4矩阵调查表 （此类表格运用较少） 是一种多因素调查表， 它要求把产生问题的对应因 素分布排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量（ 3）主要用途1用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析2在各种类型的课题中， 各个环节中都可能运用到调查表。 因为， 其主要用途就是为了帮助 我们进行质量分析和质量改进（ 4 ）注意事项1首先要明确收集资料和数据的目的2调查表的设计应能满足调

16、查目的的需要，其内容一般包括：调查者（或项目名称）、调查时间、调查地点和方式等栏目3注意审查表格设计的合理性和科学性4调查的数据应具有代表性、客观性、可比性、权威性、时间性、有效性等（ 5）常见错误1调查表设计不当，无法正确表述其调查的目的2记录数据有差错，不准确，导致下一步的质量分析错误3调查表不合理、不科学，调查内容和项目不全或多余等4忘记标注频数的单位名称5缺合计栏目2、排列图（ 1 ）基本概念：它是将质量改进项目从重要到次要顺序排列的图表（ 2）主要用途7/ 101按重要顺序排列，显示每个质量项目对问题的影响程度，即找出问题的“症结”，给原因分析、目标值制定提供依据2识别改进的机会（3

17、）注意事项1项目确定应表明“关键少数” ，否则应重新排列2取样数量不易太少，至少 50 个数据3“项目”不易太多，一般 5-7 项为宜4关键问题不死扣 80%，一般在 70%以上，以 1-2 项为宜5其它一定要放在最后，一般不大于10%6图形规范，标注齐全（4）常见错误1分层不当，排列项目没有明显的高低之分，需要重新选取分层标志排列2项目数过少，不到 5 项及以上3频数过少，没有达到 50 个及以上4缺“其他”项，或“其他”项最值过高（合并过多的次要项目），或“其他”项不是最后一项5没有体现“关键的少数”6项目之间内容相互包容、相互关联7标注不规范、不完整，例如累计频率位置标错误3、 因果图（

18、1）基本概念：它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果 关系的一种（ 2）主要用途1可以集思广益，国境线问题症结广泛提出意见2可以起到承上启下的作用。 “承上” 即围绕现状调查找到的问题症结进行原因分析； “启下 即为确定要因提供依据3一般在问题解决型课题的原因分析中运用（ 3）引起产品质量波动主要六个方面1人：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等2机器：机器类型、设备精度及维护保养状态等3材料：材料的化学成分、物理特性和外观质量等4方法：加工工艺、操作规程和作业方法5环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等6测量：测量设备、试验手段和测试方法等（ 4）常见错误1原因

19、分析不彻底，没有分析到可以直接采取措施2原因分析过犹不及，分析到可以直接采取措施后继续分析3因果关系颠倒或无因果关系4原因分析省略了中间层次，跳跃式5未针对问题的“症结”分析原因，而是“回头”6两个问题或者两个因素“合并”在一个框内7“问题”文字过多，不够简洁4、 “两图一表”运用 30 多年仍然存在问题的原因（1 ）不重视“两图一表”8/ 10有一些小组成员错误地认为在成果中运用 “两图一表” 太简单了， 以为在发表评审上被评审 减分或得分比较低（实际上是因为运用错误才被扣分） ，因此不重视学习它，更不愿意认真 掌握其运用的技巧9/ 10（2）片面追求新工具有些年轻的小组成员在还没有掌握好

20、“两图一表” 的基础上， 就片面追求新工具， 忽视老工 具的运用（3）未正确掌握就使用还有些小组成员的确有用好“两图一表” 的想法，但是由于没有真正掌握它， 所以运用起来 就经常出现错误（三）树图与关联图的具体运用1、树图（1）基本概念： 它是表示某个质量问题与其他组成因素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图形（2）表现形式1自上而下型（宝塔树型图）2自左向右型（侧向展开型）（3）主要用途1对拟需要实施的项目逐级展开，或者对质量特性进行主导因素的展开2也可以起到承上启下的作用。 “承上” 即围绕现状调查找到的问题症结进行原因分析； “启 下”即

21、为确定要因提供依据3一般在问题解决型课题的原因分析中运用，或者在创新型课题提出各种方案中运用（ 4 ）注意事项1用于因果分析时， 一般情况下是单目标责任制的。 如果用于多目标因果分析时， 目标不宜 太多，一般不超过两个2树图中的类别可以不先从 5M1E 考虑，可以根据具体的质量问题或逻辑关系去选取要素3绘制树图时，主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接4用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍（ 5 ）常见错误1两个主题合在一个框内2逐级展开的项目太少，原因分析不彻底3在各级因素的展开中发现有关联的关系4两个因素合在一个框内5未针对问题的“症结”分析原因，而是“

22、回头”6各因素或手段未分析到可以采取对策2、关联图 （1）基本概念：它是解决关系复杂，因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的一种方法（ 2 ）表现形式1中央集中的基本类型2单侧汇集型 从右向左，或从左向右展开 （ 3）主要用途1可以对单个问题或多个问题进行原因分析2可以对有关联的因素之间进行分析3也可以起到承上启下的作用。 “承上” 即围绕现状调查找到的问题症结进行原因分析； “启 下”即为确定要因提供依据4一般在问题解决型课题的原因分析中运用（ 4 ）注意事项1用于多目的的问题分析2展示全貌原因可缠绕3箭条方向从原因指向结果（问题）4末端因素的箭头只出不进10/ 105

23、要因应用符号加以标识6语言要简洁、准确（5 ）常见错误1问题或因素的文字过多，不够简洁明了2未对问题的“症结”分析原因，而是“回头”3因素之间没有关联关系4因素之间有关联，但未连接5两个因素合在一起框内6有些因素分析过粗7有些因素分析过细3、因果图、树图和关系图三种方法的区别方法名称适用场合原因之间关系展开层次适用课题环节因果图针对单一问题进行 原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过 四层，超过用 系统图问题解决型课题的原因分析系统图针对单一问题进行 原因分析原因之间没有交叉关系没有限制问题解决型课题中的原因分析 创新型课题中提出各种方案关联图针对单一或多个冋 题的原因进行分析原因之间有交 叉关系没有限制问题解决型课题的原因分析（四）分层法一一又叫分类法、分组法。它是按照一定的标准，把收集到的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的目的就是把杂乱无章或错综复杂的数据进行归类、汇总，以便能正确反映客观事实。一般用途常与其它统计方法结合起来使用，如分层排列图、分层散布图和分层因果图等等。注意事项（原则）同一层次内的数