与长者沟通的技巧简体版

1、与长者沟通的技巧(简体版)随着人口老化，我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中，良好的 沟通可以减少误会和冲突、维系彼此之间良好的关系；有助减低生活压力、及保 持心境愉快。(A)与长者的沟通 与长者沟通，要花少许心思，亦要在时间上作出适当的安排。 我们要留意长者生 理和心理上的特点，及考虑各种环境的因素，适当及灵活地运用一些沟通的技巧。(B)沟通技巧1.聆听：用耳朵：耐心聆听用心：设身处地去了解对方的想法 动脑筋：分析对方说话背后的意思2.谈话技巧及语言运用：谈话技巧速度及语调要适中：速度及语调要配合长者的需要例如：对痴呆症患者讲说话要慢一些；遇到听觉不好的长 者，大声讲话时要注意语

2、调，不要使长者误会你在责骂他 适当的询问：如利用是非题引导长者回答给对方说话的机会：避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通灵活转换话题:当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话 题， 例如：你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？语言运用用字简单、具体：例如：以每餐吃 一个生果代替吃多些纤维句子组织要简短：例如：每句说话只包含一个讯息1(C)因应个别的情况-配合适当的技巧影响沟通的因素沟通技巧(一)生 理 方 面(i )听觉-听觉上的退化*面向长者，以便长者看见你讲 话时的模样*说话大声一点*说话速度慢一点*鼓励长者配带适当助听器*运用手势、表情*运用图片、或把讯息写出来给 长者看(i

3、i)视觉-常见的问题如：白内障及老花*介绍周围的人物及环境(二)心理方面(i )思想-思想的差异：由于各人的文化背景、过往 经验、教育程度、价值观等 等都有所不同-偏见：既定的想法会妨碍个人的 判断， 例如：?刻格印象/定形?以偏概全*客观地考虑对方的背景*设身处地去了解对方的立场和感受*实时引证，减少误解*互相交换意见，达致共识*留意自己的想法有否理据，是否合 理*避免被既定的信念支配个人的分析2(ii)情绪-情绪的好坏会影响个人对 事情的看法及彼此的沟通*留意自己及对方的情绪，互相 体谅，并加以纾缓-沟通上遇到困难会令长者 有很大的挫败感，使长者减 少与别人沟通*体谅长者沟通上困难*对长者

4、的支持是极为重要(三)环 境 方 面(i )环境的滋扰-嘈杂的环境会影响精神的集中及沟通?听力不好的长者会听不清 楚?痴呆症的长者会难于分辨 那个声音是倾谈对象讲话 的声音*减低干扰及噪音*提供舒适的环境(ii)私隐的程度-在牵涉较私人话题时尤其 重要*保障私隐的环境使人有安全感(iii)时间的充裕-充裕的时间，有助于：*适当的安排时间?清楚的沟通?深入的交谈?提升交谈的气氛跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自。沟通的成 效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。3促进有效沟通方法(A) 与长者沟通原则 :聆听与长者谈话时应集中精神，耐心地

5、聆听 ，这样不但可以让我们更加了 解长者的数据及内心世界，从而去分析他们的需要与感受，同时也会让 长者感到被重视。小心观察 留意在交谈中长者及自己的言语及非言语 ( 例如：面部表情、坐姿 ) 的 表达。发问技巧 多用开放式的问题引导长者去表达自己 ，避免只是 是非题式 的问题。 不可轻言 在分享中，义工可表达自己的限制，同时也表达自己的热诚。但不要向 长者作出空头的承诺。避免争辩 这样会使长者更加自卫，结果令大家争持不下，影响彼此关系。运用工具 尝试运用多种不同的工具帮助沟通，来诱发沟通效果， 例如日历、相 片、图画、实物、时钟等、以减少语言障碍。例如：呢张相咁多人 ， 佢地系你边个呀 ?运用

6、回馈 适当地响应长者的问题。例如：好威水，咁多奖 ?(B) 与长者沟通八要一重：尊重两意：敬意、诚意 三心：爱心、耐心、信心 四到：眼到、耳到、口到、心到 五注意 ：心情、身体语言(包括面部表情)、避免与长者争辩、说话简 短、声线及速度六不说 ：家人、经济、健康、政治、死亡、七可说 ：衣、食、住、行、天气、新闻、个人成就八不该 ：收取利益、给予长者药物或医疗指示、作出任何承诺、个人资 料、对长者有偏见、滋扰的环境、不保障私隐、时间的冲忙（C）如何与长者打开话题 经常听到义工诉说，探访长者时不知与他们有什么谈话内容，也有不少人认 为与长者交谈是苦差， 假若我们能着意遵行一些沟通上的守则及参考一些

7、实 用技巧， 不难发现与长者相处交往并非是那么困难的一回事， 更会渐渐发现 乐趣无穷。（D） 如何展开话题： 过去几星期好吗 ? 呢排天气转，你身体健康几好呀吗 ? 亚婆，你今日想倾 D 咩呢?由你话事呀 ! 埃布尔，你仲记唔记得我地上次讲过咩野呢 ?（E） 如何制造话题：埃布尔，你近日有无日睇新闻，霍乱好流行喎 !你惊唔惊呀 ? 亚婆，你有无听讲过为老人家争取增加综援金。 你对呢件事有咩睇法呢 ? 你点解会搬左黎度住慨 ?你点解会咁捻呢 ? 个件事究竟系点架 ? 我唔系几明，你可唔可以再详细 D 讲多次呀 ? 好威水番，啰咁多奖牌既 !4呢张相咁多人，佢地系你边个呀 ? 好野番，你点样做架

8、?（F） SOLAR 沟通模式S=Square （正面向着对方）O=Open （态度开放）L=Lean for wa r d （身体稍微倾前，表示专心聆听）E=Eye con tad （保持眼神接触）R=Relax （放松）如何与认知障碍的长者沟通接纳及留意感受明白和接纳患者沟通的困难和所引致的情绪反应 与患者沟通时，要多忍耐及给予鼓励 多留心患者言语背后的情绪及感受运用身体语言和眼神接触宜与患者对面坐，配合说话的内容 避免身体过多的摆动简短直接的表达，多用短句，每句只说明一个要点 说话词汇以日常用语为主在适当时间稍停，让患者表示明白一句句子后，才继续接下一句 说话平稳缓慢表达时速度要缓慢，语调平和而冷静假如患者记不起刚才的说话，工作员可以重复句子最后的说话，耐性地