XX集团车辆保险业务服务手册

1、XX集团车辆保险业务经纪/代理公司及保险公司服务手册特别说明：以下信息为拟定，供参考。实际执行会根据贵司要求及进一步沟通确认后出具正式的服务手册。一、成立专项项目小组单位/职务姓名联系方式经纪/代理公司项目负责人经纪/代理公司咨询服务专员保险公司业务负责人保险公司理赔部负责人保险公司核赔执行人保险公司报案中心负责人保险公司查勘定损人保险公司拖车急救电话二、经纪/代理公司及承保财险公司服务响应承诺：1. 提供最快捷定损服务承保公司理赔现场查勘人员配有联网智能终端，可以提供国内外各种车型的最新配件价格支持，所有理赔实行实时定损服务。 事故车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：

2、刹车系统、转向系统）我司将一律给予更换。 2. 提供预付款服务明确保险责任范围内的重大人员伤害赔付可以实行分段结案进行预付赔款。被保险车辆出险后，对于属保险责任范围内的事故，但被保险方无责任，应由第三方负责赔偿时，保险公司将先予以赔偿，由被保险单位授权我公司行使代位追偿的权利，负责向第三方进行追偿。 3. 提供异地出险、就地理赔服务异地出险车辆，我司将简化理赔手续，实行异地代查勘进行异地赔付理赔。被保险车辆在外省出险，可视具体情况、事故大小直接派人或委托当地保险公司的分支机构代理查勘现场；并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。4. 提供委托索赔服务：与贵司议定的定点修理厂（预计介休一家，

3、太原一家）可代理客户索赔，协助贵司被保险单位处理事故善后工作。 5. 提供免费风险管理咨询服务为贵司提供免费的财产标的风险评估、保险方案设计、防灾防损建议，协助贵司处理各项风险事故。6. 提供全天咨询/代理报案服务：7天/24小时全天候报案服务。 经纪公司代理报案人及联系方式：保险公司报案电话： 7.提供紧急救援服务提供更完善、快速的理赔服务。接到市内报案后，十五分钟内到达报案现场；省内其它市县的报案，2小时内到达报案现场或委托当地保险公司的分支机构代理查勘现场；我司施救车队提供24小时事故免费急救拖车、送油送水和故障车优惠拖车服务。8.赔案时效我公司在客户提供完整必要的索赔材料齐全后，按赔款

4、金额大小作出时效承诺。（详见下述理赔时间表页） 9.修车及配件车辆受损后，可在定点车辆维修企业进行修理，让我司提供理赔各环节优质服务。二、综合服务承诺 “信誉第一，效率第一；客户至上，服务至上”是我们的服务宗旨，目的是与贵司建立长久持续的保险合作关系，使被保险车辆得到最优质的服务。除了以上在承保、理赔方面提出的承诺外，我公司将为贵司及下属单位提供以下特色服务：1.我司将与各公务用车单位共同设立专项安全表彰基金由我司配合用车单位组织策划主办一年一度的驾驶人员表彰活动，评选“安全礼貌驾驶员”。2.邀请交通部门联合定期免费举办车辆保险、行车安全、车辆保养、事故处理、法律常识等方面的知识讲座、安全培训及各类研讨会。3.我们将为贵司提供专业的有关车辆、财产方面的风险管理建议及讲座。4.协助有关部门做好对被贵司各下属单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。三、保险公司的选择及车险费用的预计1、保险公司选择建议2、保险公司保费及优惠预估保险公司保费折扣签单保费返点（%）人保交强险法定，商业险7折交强15，商业18国寿交强险法定，商业险7折交强15，商业16平安交强险法定，商业险7折交强1