人际关系与管理效率

1、人际关系与管理效率1/ 10普丈氏遍女罟理工罟院XnriTiUTE OF人力资源管理专业暑期论文作业：人际关系与管理效率院 系：_专 业：_姓 名：_学 号：_指导老师：_-mi-iu Ttjniji un IUEHITYTfZQHnERL-Cij. At. 1人际关系与管理效率2/ 102011目录摘要.3一、人际关系状况是制约管理效率的重要因素之一.3（一） 人际关系的基本内涵及其成因3（二） 人际关系中冲突对管理效率的作用4二、人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通5（一） 沟通的内涵5（二） 管理与沟通的结合6（三） 沟通在冲突管理中的作用7三、人际关系与管理效率的实践思考8（一） 人

2、才是企业发展的动力之源8（二） 有效沟通是管理中的艺术方法8（三） 企业文化9四、构建发挥最大管理效能的人际关系动力机制9参考文献10人际关系与管理效率摘要： 人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况，就是人们在社会交 往中形成的社会关系。 管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标， 管理的核 心是处理各种人际关系， 人际关系是制约管理效率的重要因素之一。 文章从人际 关系与管理效率的内涵人际关系与管理效率3/ 10进行阐述， 而后对人际关系中的管理者的处事艺术进行了 分析，后又对人际关系与管理效率的最佳结合点 进行了了论述，最后对人际关 系与管理效率的最大效能进行了阐述。关键词：人际

3、管理 效率正文：企业内部人际关系的好坏对企业的兴衰成败具有决定作用， 有的企业不善于 协调人际关系，导致上下级有矛盾，同级之间不协调，员工之间有分歧，干群关 系出现争端， 这些现象直接制约着企业的人力资源管理状况。 而当今时下， 中国 企业的发展和变化随着经济发展的脚步可谓日新月异，伴随着企业规模的扩大、 企业创新和变革速度的加快、 经济全球化和企业国际化过程中的跨文化差异管理 的出现， 企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。 如何让 每个企业人人尽其才、发挥管理的最大效能就成为管理者的工作重点之一。一、人际关系状况是制约管理效率的重要因素之一 管理是指一定组织中的管理者，通

4、过实施计划、 组织、 指导与领导和控制等 职能来协调他人的活动， 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理效率 是指使用最少的成本最快的实现目标。因而，管理的核心是处理各种人际关系， 人际关系是制约管理效率的重要因素之一。（一）人际关系的基本内涵及其成因1人际关系的基本内涵。人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系 状况。人际关系对人的影响是通过人与人的交往， 群体舆论和监督来实现的， 良 好的人际关系无疑能使人心情舒畅 ，使管理载体的组织效能得到充分发挥。2人际关系学说的诞生。人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐 在生产实践中显示出来， 并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，

5、 但是对其 进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。梅 奥以企业员工为研究对象， 霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假 设，表明了员工不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影 响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。3人际冲突的来源。冲突的来源主要有四种，即个人差异、信息缺乏，角 色不兼容人际关系与管理效率4/ 10和环境压力； 其对应的冲突的焦点分别是直觉和期望， 错误的信息和表 达，目标和责任，资源缺乏和不确定。（二）人际关系中冲突对管理效率的

6、作用企业人际冲突问题已成为普遍存在的现象， 它对企业产生积极和消极两方面 的效应。在企业的运作过程中， 冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键 在于企业对其的管理。1消极作用。（1）一个人缺乏与他人的交往，或者与他人的人际关系紧 张，会导致许多疾病，尤其是身心方面的疾病。生理学和心理学的研究表明，人 际关系不好的人，易患神经衰弱、高血压、偏头疼，以及各种溃疡病等。因此， 一个人只有在和谐的人际关系状态下， 才能心情舒畅地从事各项工作， 保持身心 健康。（2）在不存在人际关系的人之间，人们很少进行信息交流和沟通，组织的各层 次之间、部门之间、 同事之间沟通不良造成互不了解、 互不信任， 甚至

7、互相猜疑、 不能坦诚相见，影响工作交流。（3） 冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中， 限制自己的发展，造成组织成员之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象 严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成工作效率低 下。人际关系恶劣的群体，气氛紧张，纠纷不断，更容易出现不良的群体冲突。 组织内部过分竞争会使同事成为对手，彼此互留一手，互相戒备。“宁为鸡头、 不做凤尾”，只顾竞争，不愿协作。领导专制，搞一言堂，使群众合理建议和意 见得不到尊重，职工不满情绪积聚，对领导失去信任，久而久之可能演变成激烈 对抗。2积极作用。它会促使组织重新评价公司目标或对优先

8、顺序重新排列，使 管理者发现过去一直被忽视的重要问题， 并对这些问题做出高质量的决策， 冲突 会给组织带来冲击，使组织不满足于现状，从而走向革新。这样，冲突对企业的 经营会带来积极的影响。不同的社会制度， 人际关系的作用不尽相同。 在社会主 义制度下， 人民内部没有根本的利害冲突， 全社会有着共同的理想和目标， 在建 立新型的人际关系的社会基础，这是社会主义的管理者协调人际关系的有利前 提。在组织内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际 关系对于促进社会的发展具有重大作用。人际关系良好的标准是人际关系与管理效率5/ 10和谐而有活力。 和谐的人际关系有利于组织正确决策的制定

9、， 以形成统一的目标管理者的重要职 责，是作出正确的决策，以使整体有统一的行动目标。没有正常的人际关系，是 难以达到此目的的。 首先，建立正常和谐的人际关系， 才可能有畅达的信息渠道， 使管理者及时获得准确可靠的信息。 如果人际关系不协调， 彼此封锁， 或不讲真 话，管理者就难以驾驭形势，作出正确的决策。同时，信息交流本身就是现代人 际交往的一个重要内容。可以说，广泛的人际交往是获取广泛信息的一个必不可 少的手段。其次，拥有正常和谐的人际关系，群众会积极提出意见和建议，有效 地集中群众智慧，发挥群众参与决策的作用，形成良好的决策环境， 减少决策的 失误。再次，有了正确的决策，就有了为群众所能接

10、受的统一行动目标，这就可 以说是人际关系协调的作用或结果， 也可以说是管理者进一步协调人际关系的措 施或动力。 通过人际关系协调， 各方面会在一定程度上克制自己， 以求得方向的 一致，目标的一致，在目标一致的前提下，大家同心同德，协同作战，工作就会 产生最大效益。二、人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通（一）沟通的内涵 一个组织要实现其目标， 离不开组织成员的合作和协调， 而要达到合作和协 调，就必须依靠沟通。因此，沟通是一切组织最基本的现象和行为。著名管理学家西蒙说：“没有沟通就没有组织”，保持沟通渠道的简捷、畅通、经济，对于 提高企业管理效率具有十分重要的意义,沟通是使组织成员团结一致，

11、 共同努力 来达到组织目标的重要手段。 通过有效的沟通， 可以使组织内部分工合作更为协 调一致，保证整个组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理。同时组 织内良好的沟通关系提高了企业员工的工作热情和满意度， 从而最终提高企业的 管理效率。而所谓沟通就是信息交流， 确切的说， 沟通就是指将某一信息传递给 客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通包括人 人、人机、机 机沟通三种情况，在管理学中，人人沟通的主体又包括企业外部和内部公众。（二）管理与沟通的结合现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，而且它将成为未来2 1世纪管理 非常重要的内容之一。所以分析如何建立组织内部良好的人际关系，

12、如何在组织 内部进行沟通，已人际关系与管理效率6/ 10成为当前和未来科学管理的重要内容。 在管理中强调沟通， 主 要包括两种方式：一种是正式沟通。 正式沟通是随正式组织的产生而产生的。 它分为上行、 下 行和平行沟通三个方面：1上行沟通。 上行沟通指下级人员以报告或建议等方式， 对上级反映情况， 让上级了解和掌握下级人员当前的想法和意见， 从而使上级管理人员能迅速采取 措施来解决或改善当前所面临的问题。2下行沟通。下行沟通是依组织系统，由上级传至下级，通常是由主管阶 层传到执行阶层的员工。 这种沟通使员工能够了解、 赞同并支持管理阶层所处的 地位，这有助于管理阶层的决策和控制，并减少曲解和误

13、传消息。3平行沟通。平行沟通指平行阶层之间的沟通，例如：高层管理人员之间 的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通， 这种沟通弥补了 其他沟通的不足，使各单位之间、 各员工之间在工作上能密切配合， 并增进了友 谊。另一种是非正式沟通。 非正式沟通是非正式组织的副产品， 它一方面满足了 员工的需求， 另一方面弥补了正式沟通的不足， 它带有一种随意性和灵活性， 并 没有一个固定的模式或方法， 但它要求管理人员要在日常人际交往活动中， 把握 分寸，适时沟通，相互交流思想，减少心理上的隔阂，这是对管理人员的更高层 次的要求。（三）沟通在冲突管理中的作用1沟通可预防冲突发生（1）通过在招聘

14、及日常的管理工作中，经常与员工保持沟通交流，可深层 次了解员工的专业能力和个人背景。 在工作分配的初期便考虑到员工们的个人因 素，避免个人差异造成的冲突。（2）沟通可以健全组织的信息系统。 沟通可以使重要的消息能够及时传达， 信息可以在企业内部流通顺畅，避免了信息系统不健全和不对称造成的冲突。（3）沟通有利于员工了解企业经营活动存在的问题和经营目标，有利于员 工增强对企业的信任感，从而焕发出参与管理的巨大热情。（4）沟通使员工了解企业和同事，感到自己的地位受到尊重，从而也就感 受到了良好的工作环境和氛围。沟通还能使大家都明确权责，避免了工作模糊。人际关系与管理效率7/ 10（5）企业要通过使用

15、内刊、告示栏、意见箱、接待日等办法使经理和员工 之间、员工和员工之间通过沟通， 分享彼此的情绪和感受， 将大部分的负面情绪 消灭在萌芽之中，就可避免冲突的发生。2沟通可以化解人际冲突。冲突真正发生之后，回避和压制都不可取，只 有沟通才是最有效的武器。（1）如果冲突是由于企业资源缺乏或分配不公造成的，可以让冲突双方直 接会晤，通过坦率真诚的沟通和讨论来确定问题并寻找解决问题的途径。（2）如果企业冲突的产生是由于员工个人的处事风格与沟通能力造成的， 企业可以通过座谈、 举办社交性大、 中、小型聚会等正式和非正式沟通的方法来 消除彼此之间的误会，增进彼此之间的了解。（3）沟通可以构筑信任。消除企业里

16、的猜疑、不信任的气氛，通过沟通达 到上下齐心，形成良好的企业文化，统一大家的目标，树立共同的价值观，就可 以解决目标不一致所导致的冲突。三、人际关系与管理效率的实践思考 企业管理者不但要让企业组织本身关注内部，同时更要关注外部环境的变 化。 实现企业策略和目标的一切核心因素都集中在 “人”的身上。（一）人才是企业发展的动力之源 人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃， 最富于创造力的因素。 即使有最先进的技术设备， 最完备的物质资料， 没有了人 的准确而全力的投入， 所有的一切将毫无意义。 对于人的有效管理不仅是高效利 用现有物质资源的前提， 而且是一切创新的最基本

17、条件。 尤其是在高科技迅猛发 展的现代社会， 创新是企业生存和发展的惟一途径。 而创新是人才的专利， 优秀的人才能是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源,谁就有可能 在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。 但是人的创造性是有条件的， 是以其能 动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。 “只有满意的员工才是 有生产力的员工” ，富有生产力的员工才是企业真正的人才， 才是企业发展的动 力之源。所以，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工 满意。针对不同的员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了 解他们的真正需要：不仅要有必要的物质需求满足，人际关

18、系与管理效率8/ 10还要有更深层次的社会需求 的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。例如，在管理过程 中为了满足员工的社会需求， 可以适当的加强员工参与管理的程度， 通过民主管 理，民主监督的机制， 增加他们对企业的关注， 增加企业员工的责任感和个人成 就感，将他们的个人目标和企业的经营目标统一起来， 从而激发出更大的工作热 情，发挥其主观能动性和创造性。员工不是企业的包袱，而是企业的中坚力量。（二）有效沟通是管理中的艺术方法管理是讲究艺术的， 对人的管理更是如此， 新一代的管理者更应认识到这一 点，那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑 访谈试验

19、中， 梅奥已注意到亲善的沟通方式， 不仅可以了解到员工的需求， 更可 以改善上下级之间的关系， 从而使员工更加自愿地努力工作。 倾听是一种有效的 沟通方式，具 有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知 识更重要， 这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感， 还可以使管理者从中获 取有用的信息，更有效地组织工作。适时地赞誉别人是管理中极为有效的手段， 在公开的场合对有贡献的员工是给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命 感，从而努力创造更佳的业绩。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造 和谐的工作气氛， 而且可以提高员工的满意度， 使其能继续坚持不懈地为实现企 业目标而努力。（

20、三）企业文化 寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径 发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献， 作为企业的管理 者， 也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在， 而是生活在集体 中的一员， 他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。 怎样消除非正 式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。 只有个 人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。创造 积极向上的企业文化是协调好组织内部各种利益群体关系， 增强企业实力最有效 的途径。四、构建发挥最大管理效能的人际关系动力机制 建立良好的人际关系， 有效地进行人本管理， 关

21、键在于建立一整套完善的管 理机制和环境，从而激励员工奋发向上、励精图治的精神。1.动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神 动力，人际关系与管理效率9/ 10即利益激励机制和精神激励机制。 二者相辅相成， 不可过分强调一方而忽 视另一方。2.压力机制。包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人 有一种危机感， 正是这种危机感和挑战， 会使人产生一种拼搏向前的力量。 因而 在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。3.约束机制。制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应 当做什么， 如何去做并怎样做对。 制度是一种有形的约束， 伦理道德是一种无形 的约束；前