试论隐性信息需求的开发_隐性需求

1、试论隐性信息需求的开发_隐性需求 一般来说，用户的信息需求可分为显性需求和隐性需求。显性需求是用户用语言和文字明确表达出来的信息需求；隐性需求是用户虽然没有挺直提出（隐蔽在显性需求之中），但却对其真正目的（目标）有潜在价值的一类需求。信息工应依据用户的显性需求，充分发掘其隐性需求，使信息服务逐步向抱负的目标迈进。 显性信息需求比较简单满意，只要按用户的要求，供应肯定数量有针对性的适用文献和信息即可；隐性需求的满意则困难得多，由于我们必需首先分析和确定哪些是用户的隐性需求，然后才谈得上为这些隐性需求供应服务。那么，隐性信息需求有哪些特征？又如何发掘和满意这些隐性需求呢？隐性信息需求的特性同的性。

2、同的性是隐性需求的最基本特性，这一点对分析和确定隐性需求非常重要。依附性。隐性需求必需依附于显性需求。显性需求是皮，隐性需求是毛。皮之不存，毛将焉附？也就是说，只有通过显性需求，才能分析、发觉和挖掘隐性需求。关联性。隐性需求来源于显性需求，并与显性需求有着千丝万缕的联系，分析它们之间的各种关联，有利于确定隐性需求的类型和详细内容。连续性。隐性需求是显性需求的连续，满意了前一个需求，后面的需求就会提出。这种连续性一般表现为程序型连续（如应用型科研项目的第一步是开题报告和立项调研，其次步是讨论、试制，第三步是鉴定、评奖或申报专利，第四步是推广应用等）、时间型连续、扩展型连续（需求范围扩大）和专深型

3、连续（需求范围缩小但专业性要求更高）等。派生性。一个详细的信息需求，往往可以在不同方面和不同领域派生出很多新的信息需求，例如，用户要查找学问经济的有关资料（显性需求），可派生出学问创新、学问传播、学问应用等隐性需求，对于这三者中任何一个，又可派生出来若干个新的隐性需求。补充性。隐性需求是对显性需求的补充、解释和完善，也就是说，隐性需求可弥补和完善显性需求的不足，以便使最终目标更简单实现。启迪性。这是指以用户的显性需求为基础，通过沟通和反馈，可以启发其将隐性需求转化为新的显性需求。隐性信息需求的开发隐性需求隐藏在显性需求之中，必需经分析和挖掘才能显现，开发用户隐性信息需求，应在思维方式和工作方法

4、上留意以下几点。盼望列举法。盼望列举法就是让用户把与自己的信息需求有关的要求一一列举出来。从制造工程学的角度看，就是不断地提出“盼望”、“如能这样才好”等的抱负和愿望，进而探求解决问题和改善对策的思维方法。其操作要点是，依据用户的显性需求，经分析后，与用户共同协商，将全部与现行目标有关的盼望点都列出来，并从中选择出比较重要的盼望点（使隐性需求转化为显性需求），作为该课题服务的子课题或详细要求。系统分析法。系统分析法属规律思维的范畴，主要的思维方式是分析、综合、推理、推断等，在分析和确定用户的隐性需求时，常用的是结构层次分析和功能推理。例如，某用户曾要求关心查找学问经济的有关文献和信息（显性需求

5、），笔者利用系统分析法，不仅为其查找了学问经济的资料，还供应了学问经济的三个子系统，学问创新（生产）、学问传播、学问利用的相关信息，依据反馈看法（被调动的隐性需求），又相继供应了学问管理、学问经济对人才需求的特点等资料，从而实现了隐性需求的显性化，并使信息服务向新的深度和广度延长。逆反思维法。逆反思维是指人们在思索和解决问题时，有意识地打破常规，从相反的方向去思索和处理问题。依据用法领域和解决问题的不同，又分为原理逆反、方法逆反、属性逆反和方向逆反等。原理逆反。是指将事物的基本原理，如自然现象的规律、事物进展改变的挨次、工作的程序、机械的工作原理等有意识地颠倒过来，看看会产生什么新的原理、新的

6、熟悉、新的方法，并可能导致什么样的结果。斜坡式电梯的创造就是逆反思维的胜利范例。人要上下楼，就必需移动身体，这好像是天经地义的。假如使人不动而使楼梯上下运动，人岂不是也可以上下楼吗？于是，斜坡式电梯被创造出来了。再如，应用型项目研发的一般挨次是调研、立项（任务）讨论、试制鉴定、申报专利推广应用。专利检索一般是在申报专利之前进行的，假如利用逆反思维，把专利检索放在接受任务或选题立项之前进行，有时会产生更好的效果。例如，十多年前，某单位承接了一项号称世界性难题的剧毒性粉尘物快速包装设备的研制任务，经数年努力而未获胜利。此时，信息工为其进行了专利检索，未见有符合要求的专利报道，说明该项目确属前所未有

7、。再用项目组所供应的设计思想进行专利查找，也未见有报道。这至少可以说明两个问题：一是项目组的设计思想新奇，别人没有想到；二是该思想别人已经想到并进行了讨论，但未获胜利。信息人员将检索结果送交课题组，并建议他们放弃原设计思想而另寻他途，但项目组仍坚持原设计思想，后虽经追加讨论经费并持续年的努力，最终还是没有胜利。这个例子的教训是深刻的，假如进行逆反思维，在接受任务或选定项目之前就进行专利检索，或仔细分析重视中间阶段的那次专利调查，就不会有那么大的人力、物力、财力的铺张。方法逆反。方法逆反是指在选择解决问题和处理事情的方法时反常规而行之，例如习惯认为要停止的，让其运动；习惯认为要放大的，使其缩小；

8、习惯认为需要加热的，使其冷却；习惯认为需要增加元素的，反而使其削减，甚至完全不用元素等。在不少状况下，这种方法上的逆反常会取得意想不到的效果。属性逆反。事物的属性丰富多彩，有很多属性是彼此对立、相辅相成或成对出现的，如软与硬、干与湿、滑与涩、直与曲、柔与刚、溶解与析出、热胀冷缩与冷胀热缩等。在信息服务和信息调研中，假如有意识地以与某一属性相反的属性去尝试替代已有的属性，可得到意想不到的效果。发散思维法。发散思维又称辐射思维，是以某一事物（该事物可以是有形的，也可以是无形的）为“发散点”（或辐射源）向四周放射（辐射）的形式去思索和处理问题。这种方法常以材料、功能、结构、形态、组合、方法、因果和关

9、系等八个方面作为发散点（或辐射源）来进行思索。例如，以超声波技术为发散点，利用发散思维可将其应用于礁石探测、鱼群探测、舰船探测、焊接、研磨、切削、烧结、开关掌握、搅拌、测距、溶解、洗涤、结构探伤、医疗诊断等。目标因素分析法。目标因素分析法是通过把与目标相关的各因素排列成纵行和横行，并简明地表示这些要素之间的关系，进而确定主要因素的一种方法。该方法的操作程序为：明确目标；分析并确定实现该目标的各种因素；以列为影响因素，行为被影响因素，构造目标因素矩阵；分析、确定每个因素对其他全部因素的影响程度系数（一般为），为便利计算和应用，我们规定，影响程度系数大于或等于的为，视为有影响，小于的为，视为无影响

10、；将有影响的“”填入矩阵表上的对应位置，无影响的“”不填；计算出每一因素的权值；按对实现目标的重要性排出各因素的重要性挨次（权值排序）。例如，某用户要查找提高企业经济效益的有关资料。该询问属于比较模糊的显性信息需求，其真正的目的是查找提高企业经济效益的详细措施方面的资料（属隐性信息需求）。为使其需求更加明确，可采纳目标因素分析法，首先将提高企业经济效益的因素找出并择其主要点：增加产量、提高质量、开发新产品、采纳新技术、降低成本、提高产品价格、提高生产率、开拓新市场和加速资金周转等。然后以列为影响因素，行为被影响因素，建立因素矩阵；分析确定各因素间的关系系数并填入企业经济效益因素矩阵图表中。（见

11、下图）从矩阵图表中可以看出，权值最高的因素是采纳新技术，其次是开发新产品和加速资金周转，然后是提高产品质量、开拓新市场等。所以，要提高企业效益，第一重要的是采纳新技术，其次是加速资金周转和开发新产品等，最不行取的是提高产品价格。此时，用户的隐性信息需求已被转化为新的显性信息需求，下一步的任务就是供应适用于该企业的新技术信息和有关开发新产品及加速资金周转方面的信息了。需要指出的是，用法目标因素分析法时，因素分解越细、越多、越透彻，其最终结果的精准性就越高。沟通询问反馈法。沟通、询问、反馈是挖掘用户隐性信息需求的基本方法，是实施盼望列举、系统分析、逆反思维、发散思维和目标因素分析法的基础。这里所说的询问和反馈是双向的，包括用户向信息工的询问、反馈和信息工向用户的询问、反馈。通过这种双向沟通，信