IT运维管理解决方案

1、IT运维管理解决方案简介V1.0Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介Brnada广通第1章平台介绍1.1 产品定位BroadviewIT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。1.2

2、 产品架构BroadviewV6.0R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。隼中倦控子系疣密产配置子系统操作审计子系境若於可称w于三«财.库舒讦口白玩一性理兰畦n同同I m I “广相统稿 环境 网管CMDRMdl 鬻.盘儒安至峰尿俵崖作南计土神传丐千门网美图1.产品架构?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提

3、供可视化展现。?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一

4、运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。第2章功能特点2.1 集中监控子系统集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：Broadview高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-1 -页Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介监控可视化性能管理数据

5、座(PMDB)KM 圈K 一 一 一 mT:一:百薯数据总线网络痘测慢块应用监遇槿块存璃监测嘤块机房助力环境- J . J . J m统一事件平台龟统一性能管理为第三方网窗分布式采集探土图2.集中监控子系统逻辑架构2.1.1 资源深度监控系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源，支持SNMP、CLI(Telnet、SSH)、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测。Broadview高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-3 -页Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介BroHta广选Br

6、oadview高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-# -页LHuwDw*ilfwWebSphere.nfft 卓疗 il Aast5iA£L_w $QL5erW .S'HXSEDB2My 三 qC Inform fxArIMF¥( Jsoians T版400ctscoAV4yA D-LinltHCRTEL H3C天 HD IS WfTSCUffJVi 8Juniper ZTE虚拟化平台面vmw口 remb一services图3.全面的资源监控管理2.1.2 分布式采集、集中管理在分布式管理模式下，集中管理服务器把采集指令下发到采集探针，完成分管

7、区域的数据收集处理，有效的分担了集中管理服务器的负载。下发采集指令 到各采集探针睾中管理眼架器图4.分布式采集示意图Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介Broada 广iS2.1.3 统一事件平台系统每分钟能处理几千条告警事件，事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。对于有一定技术能力的运维技术人员,可利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。白雪幸件图5.事件分析处理原理高性能规则引擎：2500条事件/分有效抵御事件风暴:80000条/分2.1.4 Web告警控制台大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。

8、在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。未处理告警古* 呼 J &tt aAttZ AMAifiX IU D一目了然k 彻 L«f I4.F4 IM im H 2 IMB空中* 时1士 K nm m Ltv 14 i*t m im ii jC itiMIF.,n n* m；DLE>»i H IH "H1« M X 慎 UM> 14/31 ；盟 I* " tlHL，gb l« 14Mlltt IM冉力马口 小靠：nJ TW加1巾（抖口«掘如酎iHl'nWW期例 23鑫管音重*i&#

9、171; “浦L«f C- *uv- i*姓工.F-lfiMfill0 3EJTA£-B：4 a.¥<W3iff相峦史L等匚本任望.才工龙亡事HWlfMhH山河El闩<海rKtHI；：««dil，而国ifitsiaaEi-iE詈博xi-k-igbsi*K"r主司mSHl-iB-H的少枇口:裁务|HE左”31IfaMW.»ftWBrf，里*iMQHtmLlgHiIH±WTBVtiW«看酶星图6.告警控制台2.1.5监控可视化平台系统提供了电信级的数据中心可视化利器一一灵动可视化平台，它具备实时响

10、应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房环境等多种视图。in二，口下上合司悭事看产皋国勃d朝n1M卷中14H千抬宜 j 上拈+心峰皿 -|图7.机房视图图8.网络视图图9.地理视图2.2 资产配置子系统资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型，再通过采集接口完成CMDB数据的初始化。由于来自于各个采集接口的数据有可能不一致，还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。CMDB初始化完成后，即进入维护阶段。其逻辑架构如下：Broadview 高效

11、运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-7 -页Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介Broada 广iS美星利税跖展现层&用神却第三;«£杷同出手工录广图10. CMDB逻辑架构空唱同步配置管理数据库（CMDB）配音妻生尾门筱都冒网2.2.1 内置CMDB模型考虑到实施CMDB项目的复杂性，Broadview提供了构建CMDB的最佳实践模型，模型遵循DMTF的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、公安部考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、

12、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。图11.配置模型示意图2.2.2 业务建模、按需扩展CMDB采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生，并支持通过建立和应用规则来触发管理动作。在本系统中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。啊南5联工如贰. sent ，«w廿心量0.业MW 讨、胃耳，廿，营|培营 H.弁岛 J 1= - - |ti art社鼻建Hitmu-:倒叫3 HWHflMn3 ”E4HMWtfiukftrm nltfiC f p Mjf1明WIMW.H"i MAMiir幅WHWP1 SM

13、IID *tmwim_ _ , _ _.Broadview 高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-11 -页图12.CMDB模型管理2.2.3 配置项调和配置项调和是CMDB能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单参照源”。三升班甚左岸”:图13. CMDB配置项调和2.2.4 配置变更控制系统提供了多样化的CMDB配置变更管理方法，在管理的便捷性和严谨性取得平衡。系统支持对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。j事局标&#

14、39;I能«外而n备行"|辰*用*1。*|&工正身心K-1西帮武升|*Sbf金*/修八=030n金彳“二sh置同移！aa*=5X“10.wLW决财S十*设一1KtUW艮MJt航|箝修*设一士4Mmiil!，已Uh运-gi+Sk.JMUinQ*丽博春壮jtx收-FW中iW»*-5nUM式的124A情INtib也SSQtMMC13*胃uW-PSWP5aE<?二UMU英3113AM骨i-Jni-kdLrt二iXi-PK-XhlHi.JCU124412-1MPfMO*5酬MtLJMjM3MfllilJikMP此咫G工临，住一IMtioijMh20阻11-44

15、iFAXUMAvwwwdgt«wwM;且再手ifi5H网n#33ftIrSr1-ai*图14.配置项变更审核2.2.5 资产配置可视化浏览器CMDB的可视化是及其重要的功能,系统提供了集编辑和展现一体的纯web化的CI浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。丽峰装霹M«JQ3J*"管灯聃yE*二限而*同七七”K而，Q/Ft'AI.Bl图15.CI浏览器界面2.2.6 分区化、独立管理模式支撑CMDB也支持对配置项进行分区化管理，可对CMDB建立不同的管理域,为地域跨度较大

16、、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。_r*_r«-.杭州宁波湖州B节、本户、-I.*KH管理数据库(CMDB)衢州)部温州Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介广司Bmada广通图16.CMDB分区管理2.2.7 高性能、大容量系统设计CMDB可支持40用户并发数情况下管理30万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于3秒。2.3 操作审计子系统操作审计子系统主要是为数据中心建立全面的IT基础设施内控操作审计体系。其逻辑架构如下:集中运维操作操作实时监控审计日志统一账号管理筑一身份认证用户营建操作回放图1

17、7.操作审计子系统逻辑架构Broadview高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-13 -页2.3.1 统一身份认证、账号管理操作审计子系统建立了基于每位自然人对应一个主账号的身份管理体系，“自然人一一账号”对应模型能将审计日志与操作人员准确关联。系统内置了六大类角色。角色功能权限超级用户最高权限用户角色，可进行所有系统配置、用户管理、权限授权以及操作审计等权限管理员拥有用户管理、授权管理权限，能够添加删除用户，能完成用户/用户组、设备/设备组关联授权。资产管理员拥有资产添加编辑权限，包括添加、编辑、删除权限。审计管理员拥有审计权限，能够审计所有用户运维操作结果。密码管埋员

18、拥有账号密码管理权限，只有密码管理员才方昌管理账号密码。普通用户拥有访问被授权管理设备权限和自身信息修改及自身密码修改权限。2.3.2 一键运维在本系统中，可直接在B/S浏览器中发起对目标设备的操作，不再需要记忆工日 即L | H3C-5SWU-2BC：-5I 任何账号信息，对设备密码和操作权限得到了有效控制。I号髭i111打我|遁：才于号“'十工已46I函访房事”Jfli号寻外H：d.卧例叩比工I口/E2Ee：忖三贵*Hr*i|Cfc«FTP)K-*tF-f图18.一键运维2.3.3操作日志审计系统可支持利用关键字定位、关键命令与审计录像关联回放，实现运维操作过程的快速定位

19、、精确跟踪以及过程重现，一目了然了解谁在什么时间使用哪个终端登录过哪台设备，做过什么，结果如何图19.操作日志审计2.4 流程管理子系统流程管理子系统是日常IT运维工作及对外服务接口的平台，它遵循ITIL管理框架，提供可视化的BPM流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了ITIL事件、问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下：Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介自助服务。事管理巡检作业发布管理值班管理问塞管寻邮件/短信服笄自永笈廿图20.流程管理子

20、系统逻辑架构统一事,牛平台 工单派发2.4.1 内置ITIL核心流程利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块,可帮助用户开箱即用白静屋舞台tr- UTiiS 事* Lie中的一1bm，s，*>nn HMM .dvt'：匕BUI*r*n4T”-AWM MEHXZH4 - IM双*fl-UBroadview高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-15 -页图21.自助服务台与值班服务台Broadview V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介Broada 广iS事件管理问题管理新磋二问题评估新学三调查原因照;三言制定解决 方案言才关新云一

21、二二二"赢赢r L变更管理|¥新建r 知识库娈更铜亩核CAB事核图22.内置ITIL流程及相互关系简图2.4.2 BPM流程引擎在内置标准流程的基础上，系统还提供了BPM流程引擎供用户进行“随需而变”的业务流程设计，满足个性化的业务流程需求。完全通过Web可视化设计界面，实现流程、表单、数据字典快速建模。j口 WIBOlfc "-j .ft MTWr a >T VfQEH )力WW 工M MTH1r« £41«a ->19 f B - , H14TMJ1* EL国-»MV3 .竽H* r. jM 4 "

22、 V*rJ«TB金0 N * Q iJi 知，.而iVM.F iMAWwar»>Et* *1 "EWff "tU iett Mi-RxAHRU 1* nW* W 0，!+ &» aditj 心!3 玄 Ei*'一 £图23.BPM流程管理界面2.4.3 值班和值班日志管理根据国内运维习惯，系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能，并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。Broadview 高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-17 -页图24.值班日志管理Broadv

23、iew V6.0 R2 IT运维管理解决方案简介B/oada广建Broadview高效运维成就卓越业务免费咨询：400-810-6677第-19 -页周一=JIHPIMia“黄白也雄4IK药匕的*$“哥白展e“韩台管胡白是:咎发4:*台如【MM的址，1K收I白星1/N1白景，【M躺1白虬1FTH1*第3稀*耽1思壮配J时此阵着仃IIHliIMW1味¥【的野州1*tf：眸*"1嘲I段HGJ10n12j置畀台班科刍*勒刍trn黑刍tm白氓，1帽】BKiI1«1白事宜】SEiI*«1白-1宣赣白叫宜黄b«pia«i【懂J解】【障首耿：1眼如

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