护理服务规范!

1、第一章护士礼仪标准第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 AW 、，一弟八卡 第七节 第八节 第九节 第十节护士一般礼仪标准 护士着装礼仪标准 护士见面礼仪标准 护士手势礼仪标准 护士 礼仪标准 护患交流礼仪标准 护士临床礼仪标准 护士文明效劳标准 护士常用的文明用语 护士效劳忌语第二章护士效劳及推荐用语第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 AW 、，一弟八卡 第七节 第八节 第九节 第十节 第十一节 第十二节 第十三节 第十四节 第十五节 弟十ZT 第十七节 第十八节 第十九节 第二十节 第二十一节 第二十二节常规入院护理效劳 急诊入院护理效劳 转科护理效劳 急诊分诊护理效劳 手术室护士患

2、者护理效劳 为医生入手术室护理效劳 患者进入手术间护理效劳 手术后患者返回病房护理效劳 晨、晚间护理效劳 转院病人护理效劳 出院病人护理效劳 静脉输液护理效劳 静脉输血护理效劳 测量血压护理效劳 抽血培养护理效劳 输化疗药物护理效劳 心电监护护理效劳 口腔护理效劳超声雾化护理效劳 吸痰护理效劳经口鼻腔吸痰发 吸氧护理效劳中心供氧 静脉留置针护理效劳第一章护士礼仪标准仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特 殊的要求。护士的形象以及语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象 直接或间接的影响，从而影响护理效果。良好的修养和礼仪标准，是 护理质量提高的一个重要标志。我院是二级甲等医院，护

3、士的礼仪是 否标准，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。为此，我们制 定了临床护士礼仪标准。第一节护士一般礼仪标准1. 表情：表情自然，面带微笑。2. 目光：柔和，给人以真诚，亲切，和蔼的印象。3. 语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。4. 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充分的经历 和高度集中的注意力来完本钱职工作，防止过失和事故的发生。5. 淡妆上岗：护士化装要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健 康乐观，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，防止使用气味浓烈的化装品。6. 站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下 颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于

4、身体两侧，双腿直立，可 丁字步站立或标准站立：足跟距离 5 7cm,两脚尖距离10 15cm 这种标准性站立具有稳定性，平安性，使护士显得自然、大方、风度 翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙上或门旁7. 坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝 前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈 90°角，腰背挺直。工作中，要随时表现出效劳意识，提供护理效劳，不能随意就坐， 出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉 开

5、，保持上身端正，穿短裙时更应注意。8. 下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起， 双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下 1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，防止正面朝人蹲下，或 臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给 对面人左手为宜。9. 行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动， 步态轻盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散: 双手插口袋内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过 大或不摆动；边走边吃东西。第二节护士着装礼仪标准1. 头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘 海

6、不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。2. 首饰：不戴耳环、耳钉，戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保 持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。3. 燕帽：燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：我是一 名为您提供护理效劳的护士。佩戴时帽子要端正，上下、前后适中； 保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽前方固定。保持燕帽的整洁、 无皱。4. 护士服：护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰 带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔 和口罩，两侧口袋防止装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。5. 工作鞋：上班时应穿工作鞋，

7、白色鞋面、软底、轻便、坡跟、 无声响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持清洁。不穿拖鞋、硬 底鞋或高跟鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时，须 着肤色短袜；夏季不穿工作长裤时，须着肤色长袜。6. 口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为 5小时，暂时不戴 的口罩应折叠后放工作服上方口袋内，不可外露。佩戴时要遮掩口鼻， 系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。7. 胸卡：必须佩戴胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘 处，便于患者的识别、问询和监督。8. 挂表：挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准， 保持时间的一致性。第三节 护士见面礼貌标准1. 进行中：

8、相遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向 领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好， 待领导走过后再继续前 行；路遇同事、客人时，应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主 动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走过，或言行随意像不认识或 没看见一样。2上楼梯：如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时，要在领导、 客人或患者的左前方上行，显示出谦虚礼让。3. 下楼梯：如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时，要在患者或 客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予照顾和保护。4. 乘楼梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶手 梯门用手势请领导、客人或患者先上；在上下班顶峰时间，应先请科 主任或年资老同志先上，

9、防止争抢。5. 乘电梯下行：同法请患者或客人先下。第四节 护士手势礼仪标准1. 指引方向手势：在答复询问的同时，做引路手势：单手臂肘 关节自然屈曲，四肢并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询 问的方向。2. 请坐手势：“您请坐，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座 椅。3. 引导手势：“请随我来，小臂与身体成直角，同时手掌心朝向 鞋上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。第五节护士 礼仪标准一接打 的礼仪要求及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。 自觉做到知礼、守礼，待人以仪。二打 礼仪标准1. 打 前应选择对方适合的时间，准备好打 的内容。2. 耐心等待，如果铃响五

10、、六声，还没人接，可以挂断 。3听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并 说出要找的人。4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。5. 对方不在在时的应对： 使用“对不起、打搅了、再见、谢谢“结束通话。 请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式； 请求留言：如果可以的话，麻烦您转告他XXX给他打过电 话。6. 打错 要抱歉。7. 等对方说“再见后再挂断 。三接 礼仪标准1. 铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起 最为适宜。2. 拿起 ，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用 “您好，XXX科，XX，请讲。“您打错了等用语。不可以直接问答：“不认识、不知道、没听说、没这个人等。3.

11、 转接 前应确认对方的身份，假设你接到别人的 ，而对方 又没有自报家门时，在你替别人转接 之前，最好先确认对方的身 份，如：“对不起，请问您是哪位？4. 转接 前说“请稍等或“您稍等，并及时找人接听。5. 尽量给人方便“很抱歉或对不起 ，xx不在，请问需要转告或 留言吗？6. 接到打错 也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。7. 应在对方挂 后再挂断 。四 交谈礼仪标准1. 拿起 听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。2. 应酬和礼貌用语，开始时“您好或早上好，结束时“谢谢或 再见。3. 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见， 需要用一些简单 的字，“好、是、奥、嗯，作为礼貌的反响。4. 认

12、真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不 懂装懂，防止造成转达错误。五考前须知1. 工作期间不得携带 ，管理人员应将 置于静音状态。2. 查房及操作期间不得回复 。3. 如无特殊公务，上午治疗时间不打外线 。4. 工作期间不得打 聊天。5. 遇有故障，及时报请通讯站人员维修。6科室 为公共 ，应注意 的卫生处理，定期用消毒液擦拭。第六节护患交流礼仪标准1. 对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常进行。 对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务 对不明确职务的领导，可以直称“领导 对老年人，可以称呼“大爷、大娘 对男士，可以称呼“先生 对

13、女性，可以称呼“女士 对小儿，可以称呼“小朋友、小同学 禁忌：直接称呼“XX床2. 与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我 介绍，语言简洁友好，如“您好、您早、晚上好；当需要呼唤患者 时，切忌称呼“XX床，也不可对面相遇视而不见。3. 与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视 患者，认真倾听患者讲话，适当的答复或提问，不得坐病床上与患者 交谈。4. 答复患者的询问：用通俗的言语，清楚、简洁的答复下列问题，女口 果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、 了解清楚后，返回再给患者答复，不能答复：不知道、不清楚，或 有去无回，应做到首问负责，有问必

14、答。5. 搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，有可能的情况下，要主 动上前帮助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行， 同时还注意观察 患者的意愿和病情。不可将身体靠近患者的手臂。6. 抚慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问，抚慰患 者，转移患者的注意力。在可能情况下，谈论一些轻松地话题，如天 气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言鼓励， 给患者以精神上的抚慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的 良好心理状态。第七节护士临床礼仪标准1. 领导、客人等进办公室到护士站前：凡在护士站工作的护 士均应立即放下手中的工作并站立， 面带微笑，办公室护士主动迎上 前去打招呼：“您好

15、！请问您有什么事？我可以帮您做什么？ 并主 动或安排他人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。2. 清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士XX, 现在是整理病房时间，请大家配合；或来床前问候一声：“您昨晚睡 得好吗？ “生活习惯吗？您感觉好些吗？ 患者从护士彬彬有礼的话语中感受到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。 工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。3. 端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指撑 住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原那么上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠近身边

16、，用右 手开门或用背部推开门。4. 推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约 30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推动过程中发出的声响； 当遇有不平 路段时要注意保护治疗车上的物品和药品，防止跌落；进病房时，先 开门，与患者打招呼；后推车进屋，随手把门关上。5. 携带病历或血压计：携带病历：以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体；如病历夹在2个以上时，需双手端平行走携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手一同端平 血压计、听诊器行走。6. 迎接新患者入院：主动站立，按标准手势并热情打招呼：“您好，请稍等！ 如

17、可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续；如暂时不能放下手中的工作，那么应主动向患者表示歉意：“请您稍等， 同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。7. 引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视情况主动帮助拿取 患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行， 边走边介绍病区 环境如：医生和护士办公室的位置、订饭和开饭时间、地点，公用洗 漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进 行入院候诊。8. 特诊检查及留取标本的宣教：要以通俗的语言向患者详细解释 检查单的工程、目的、时间、地点、考前须知；留取标本的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全

18、了解和掌握，防止 告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。9. 给患者送发口服药：翻开病房门，进门核对无误后“您好，大 爷，现在该吃药了？ 并主动递上水杯；“先生：现在请您服药，或 女士：这药请您在饭后服。禁忌：“5床，吃药了！ 或“ 3床：取 药！10. 给患者做处置时：到患者床头仔细核对后解释：“您好！我是 护士XX，现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧 张。操作中您有什么不舒服请告诉我。处理结束后，应谢谢患者的 配合，同时做好相关的解释与告知。11. 操作失败时抱歉：“对不起，我再重新做一次，可以吗？谢谢 您的理解，或“换一位护士给您操作，好吗？ 虽然操作未成功， 但

19、让患者感到您的态度是认真和充满诚意的。12. 拔输液针标准：到患者床头打招呼：“您好，今天的输液全部 结束了，现在我来帮您拔针。拔针后说：“请您按压针眼5分钟后， 将按压的棉棒置于黄色垃圾袋内，谢谢您的配合！ 帮助患者盖好被 子，将输液架放回原位。禁忌：进病房不与患者打招呼，拔完输液针 后转身就走。13. 送别患者出院时祝福：“祝您早日康复！请慢走；“回家后好 好休息；“请多保重，按时复诊。禁忌：说“再见。第八节 护士文明效劳标准1. 在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻。2. 不留长指甲、不涂指甲油肤色以外颜色。3. 在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰、打 呵欠

20、时要侧身用手遮掩。4. 不干私活，不聊天，不看报刊，不擅自离岗位，不在工作区聚 堆吃饭。5. 工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工 作人员之间的问题。6. 单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。7. 操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。8. 工作人员之间称呼，应以正式的称呼为宜。一般为姓氏+主任、 医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士等或直接称呼：“老 师；防止称呼：“姐、姨、哥、叔等。第九节护士常用的文明用语“早上好。昨晚睡得好吗？“您好，我是您的责任护士XX，您有什么事请找我？“您好，您有什么事吗？“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好起来

21、的。“非常对不起，给您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗，谢谢。“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时回来。 “熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安第十节护士效劳忌语“不知道！去问医生吧。“这事别找我，我不管我不知道。“没见我正忙着吗，等着吧“嫌慢，你早干什么来着！ “上面都写着呢，自己看去！ “谁和你说的，谁和你说的找谁去。“瞧这破血管，扎都扎不进去。“治病还能不疼！“你这样的见多了，有什么了不起的。“我解决不了，你爱找谁就找谁去！ “家属陪着干啥的？你怎么看着病人的？第二章护理效劳及推荐用语第一节常规入院护理效劳1. 准备 医生开具住院证后，家属持住院证及相关证件到住院办 理相关手续，

22、病房接到收治病人通知后，将备用床改为暂空床，放下 护栏及餐桌饭，做好接病人准备。2. 接诊 实行接诊负责制，护士热情、亲切地接待病人，“您好, 我是主班护士XXX，能把您的住院证给我看一下吗？请坐一下，我会尽快为您安排好病房。查看住院证收治床位，“您住在XX床，请 跟我到病房去。3介绍 责任护士： “您好！我叫XXX，是您的管床护士，您住 院期间的治疗和护理主要由我负责， 希望我的效劳能让您满意。下面 我带您熟悉一下病区环境好吗？向病人及家属介绍主管医师、护士、 病区护士长；介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有 关管理制定等。“这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用。这是呼 叫器，有

23、时您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您先休息一下， 医生马上来看您。4. 通知通知管床医生为病人进行诊疗。5. 处置 进行卫生处置及体格检查，完成入院护理评估，“您好! 现在我先为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压和体重好吗？ 填写住院病历、病人一览卡，将测量生命体征填写在体温单上，书写护理 文书，为病人送开水，通知配餐员为病人订餐。与医师沟通确定护理 级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。6反响“您好!现在您对病区环境了解吗？有需要我们帮助的地 方，请及时与我们联系，我会经常来看您的！ 常规入院护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，我是主班护士XXX，能把您的住院证给我看一下吗？请坐一下，我会尽快为

24、您安排好病房。推荐用语：“您好！我是XXX，有我全面负责您住院期间所有的护理工作，下面我带您熟悉一下病区环境好吗？推荐用语：“X医生，您好！XX床来了一位新病人，请您看病人。重好吗?推存用语：“您好，现在您对病区环境了解吗？第二节急诊入院护理效劳1. 准备 急诊科护士通知病区“您好，有一位患XXX的病人已收 治您的病房，请做好接诊准备提醒病人的病情及需要准备的设备物 品病区护士接到 后，准备床单位用物，必要时准备氧气、吸 痰器、输液架和监护仪等。2. 接诊 由急诊科护士将病人送至病区，病区护士迅速将病人安 置妥当，监测病人生命体征及病情变化，与护送护士做好交接班。3. 通知通知值班医生查看病人

25、，进行必要的抢救。4. 救治 根据病情需要，测量生命体征及给予必要的护理措施，根据医嘱给药及给予各项治疗措施。5. 介绍 护士为病人和家属进行入科指导 “您好！我叫XXX,经 过抢救，病人的病情目前暂时稳定，下面我带您熟悉一下病区环境好 吗？为其介绍床单位、病区环境、探视及作息制度、主管医生、病区护士长及消防、防盗相关内容。6. 处置填写住院病历、病人一览卡、体温单，将测量的生命体征写在体温单上，书写护理文书，为病人送开水，并做好科室环境宣 教。7反响 “您好！经过治疗病人的病情目前相对稳定，请您不要 担忧，注意休息，病人病情有变化，我们会随时通知您。有需要帮助 的地方，请随时与我们联系。急诊

26、入院护理效劳推荐用语推荐用语：“您好！经过治疗您的病情目前相对稳定，请您不要担忧,第三节转科护理效劳一一般病人1. 医嘱 接到转科医嘱，由主班护士通知治疗护士停止病人的一 切治疗，注销各种治疗卡，结算病人住院期间所有费用。2. 通知 通知主管护士、病人及家属做好转科准备。“您好，您病情现在已经平稳，根据医嘱今天您要转去XX科。 通知所转科 室：您好，我是XX科，有一位病人将转到您科，请做好准备告知 病人根本情况。主管护士准备好病历。3. 转科 根据病情需要准备转运途中所需物品， 协助病人整理物 品，妥善固定各种管路，书写护理病历及专科记录单并放于医疗病历 中，护送病人至所转科室，转运途中注意观

27、察病人病情变化。4. 交班 携病人的医疗病历、药品至所转科室，认真交接病人病 情、治疗、饮食、心理及皮肤等其他情况，双方确认并在转科病人交 接单上签字5. 反响 征求病人意见，填写意见反响表。6. 处置 床单位终末消毒，开窗通风，铺好备用床，准备迎接新 病人。一般病人转科护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，您病情现在已经平稳，根据医嘱今天您要转去XX科治疗，请您准备一下，我们将送您到XX科。 “您好，我是XX科，有一位病人将转到您科，请做好准备。推存用语：“您好，这是XX科转来的病人，请接诊。推存用语：“您好，您住院有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。二危重病人1. 医

28、嘱 接到转科医嘱，由主班护士停止病人的一切治疗信息， 注销各种治疗卡，结算病人住院期间所有费用。2. 通知 通知主管护士、病人及家属做好转科准备。耐心向病人 及家属解释“您好，鉴于您目前的病情，根据医嘱今天您要转去XX科，继续治疗，请您准备一下，我们将送您到XX科。 通知所转 科室：“您好，我是XX科，有一位病人将转至您科，请做好准备告 知病人根本情况，所需医疗设备及转出时间，做好充分准备。3. 转科 根据病情需要准备转运所需所有物品氧气袋、呼吸 囊，协助病人整理物品，妥善固定各种管路，书写护理病历并放于 医疗病历中，护送至所转科室，转运途中注意观察病人病情变化。4. 交班 携病人的医疗病历、

29、药品至所转科室，认真交接病情、 治疗、药物、饮食、心理及皮肤等其他情况，双方确认并在转科病人 交接本上签字。5反响 征求病人意见，填写意见反响表。6. 处置 床单位终末消毒，开窗通风，铺好备用床危重病人转科护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，您病情现在已经平稳，根据医嘱今天您要转去XX科 继续治疗，请您准备一下，我们将送您到XX科。 “您好，我是XX科，有 位病人将转到您科，请做好准备。推荐用语：“您好，这是XX科转来的病人，请马上接诊。推存用语：“您好，我们已经将您的住院病历及住院信息转入XX科,他们会精心护理您，祝您早日康复。三接待危重病人转科1. 准备 接到接诊 ，了解病人的病情及需要准备

30、的设备物 品，准备床单位用物，将呼吸囊、微量泵、氧气、吸痰器、呼吸机、 监护仪调为备用状态，并准备护理记录单及其他急救物品。2. 通知通知值班医生准备救治病人3. 接诊 急诊科护士将病人送至病区后，与转科病人的医护人员 一起迅速将病人安置妥当，接呼吸机、监测病人生命体征及病情变化。4. 交接 与护送护士做好交接班，交接病人病情、全身皮肤、切 口及各种引流管路情况，交接携带药品及医疗护理病历，交接病人心 理及其他情况，双方确认后再转科交接班上签字，请家属在等候室休 息等候。5. 救治 根据病情需要，按医嘱给予必要的护理措施，给药及各 项治疗措施。6. 宣教 护士为病人和家属进行入科指导：“您好！

31、我叫XXX, 病人的病情目前暂时稳定，我带您讲解一下病区制度好吗？ 为其介 绍床单位、病区环境、探视及作息制度、管床医生、病区护士长及消防、防盗相关内容。接待危重病人转科护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，有一位患XXX的病人已收治您的病房，请做好接诊准备提醒病人的病情及需要准备的设备物品。推荐用语：“您好！我们要收入一位患XXX病的病人，请您做好接 诊准备。推荐用语：“您好，您是XX科转来的 XX病的病人吗？我们已准备 好接诊，请随我来。推荐用语：“您好，我是您的主管护士，这是您的主管医生，别紧张我 们会尽力抢救您的。推存用语：“您好！我叫XXX，经过救治，病人的病情目前暂时稳定,请您不要担忧

32、，注意休息，病人病情有变化，我会随时通知您，您如果需要帮助，可以随时与我们联系。第四节 急诊分诊护理效劳一一般急诊分诊1. 分诊 分诊护士由具有一定工作经验的主管护师分担， 在急诊 科入口处，护士面带微笑，热情接待病人，询问： “您好，请问您哪 里不舒服？2. 评估 与病人沟通，评估病人病情，为病人进行初步检查、评 估，确定所需看病的科室。“别担忧，我先为您测量一下体温、脉搏、 血压，然后根据您的情况，我们做一下XX检查，来确定由哪一位专 科医师为我们诊治。3. 挂号根据评估的结果，通知病人或家属需挂的急诊号，同时告知病人买一份病历。4. 填写 协助病人填写病历首页眉栏，记录病人体温、脉搏、呼

33、 吸、血压，并将化验单贴在病历上。5. 就诊指引护送病人至相应诊室就诊。般急诊分诊护理效劳推荐用语分诊1r评估r挂号JI填写工就诊推荐用语：“您好，请问您哪儿不舒服?推荐用语：“别担忧，我先为您测一下体温、脉搏、血压，然后根据您的情况，我们做一下XX检查，来确定由哪一位专科医师为您诊治。推荐用语：“您好，麻烦您先挂一下XX科急诊号并购置一份病历。推存用语：“您好，您现在可以去XX科诊治，在XX方向，请随我来。二危重病人急诊分诊1. 分诊 分诊护士由具有一定工作经验的主管护师担任，在急诊科入口处，护士面带微笑，迅速起身协助搀扶危重病人，或听到救护救室，请随我来。马上到抢救室来。车鸣笛呼叫医护人员

34、用平车到大门口接病人，询问：“您好，我们准备好第X抢救室，请随我来。2. 安置 迅速将病人安置在抢救室的病床上，取适宜的体位，吸 氧、保暖等。3. 呼叫 呼叫医生抢救病人，“XXX医生现在有一位XX病病人, 病情危重，请您马上到抢救室来。4. 挂号 通知病人或家属需挂急诊号，同时告知家属买一份病 历。5. 联系 如遇批量抢救，通知科主任和医务处，涉及民事、刑事纠纷的伤病员应通知保卫处，或联系病人紧急手术，或联系病人收住 院。危重病人急诊分诊护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，请问您哪儿不舒服？“您好，我们准备好第x抢推荐用语：“XXX医生，现在有一位XX病病人，病情危重，请您到您科进一步就诊，请

35、准备好接诊。第五节手术室护士接患者护理效劳1. 准备 准备平车及床上用品，确保平车性能良好，床单、被子 干净、整洁，符合季节需求。2. 核对 手术当日由手术室护士查对手术通知单，如：手术通知 时间，科室、姓名、床号、性别、手术名称、手术部位、手术方式及 手术间等，平诊手术提前0.51h将病人接至手术室，急诊立即接病 人至手术室。连台手术根据上一台手术大约结束时间及医生口头通知时间接病人至手术室。3实施 有手术室专人携手术通知单，推车至病房迎接病人，并 与病房护士仔细核对病人及相关信息、术前准备情况。将病人病历、 特殊用药及放射片随病人一起带进手术室。“您好，这是手术室的 XXX，他将接您去手术

36、室，请您不要紧张。4. 解释 与病人沟通做好心理护理，“xxx老师、大爷、大娘, 根据职业、年龄、性别给予适当称呼，您好，现在接您去手术室，您准备好了吗？请把您的假牙、首饰及其他贵重物品交与家属保管， 不要紧张，我们会好好照顾您的。5. 转运 协助病人上平车，约束固定好病人确保平安。6. 核对 病人到达手术室后，由值班护士查对病人及相关信息， 该台巡回护士、器械护士、麻醉医师再次查对病人及手术通知单、病 历及病人物品，并转运病人至手术床。7. 宣教 巡回及洗手护士接待病人，自我介绍，介绍手术室的要 求及配合要求。手术室护士接诊病人护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，今天病人XXX预约了一台手术，

37、我现在接病人，能 让我先核对一下病人的相关资料吗？推荐用语：“您好，这是手术室的XXX，她将接您去手术室，请您不要 紧张。推荐用语：“XXX，您好，现在接您去手术室，您准备好了吗？请把您的假牙、首饰及其他贵重物品交与家属保管，不用紧张，我们会好好照顾您的。推存用语：“您好，我是XXX，今天负责您的手术，您今天行XX麻醉方式，采取XX体位，我们会帮助您的，请不要紧张。第六节为医生入手术室护理效劳1登记 护士 ： “XXX教授医生您好，您的手术间是XX号，这 是您衣柜、鞋柜的钥匙，请登记拿好！ 2. 更衣 医生换鞋后进入更衣室，脱下自己的服饰，带好帽子、 口罩遮住口鼻，洗手，穿上手术室衣裤，自己的

38、衣服不能外露。3. 手术 按手术操作流程入相应手术间，与护士、麻醉医生共同 核对手术的病人，准备手术假设为参观的医生，应遵守手术室参观制 度。手术完毕，协助麻醉师一同将病人送至苏醒室假设共同外出那么 应穿外勤衣和鞋套。4. 处置 术后进行卫生处置，洗手，已穿过的手术室衣裤或群弃 衣入相应污衣袋内，帽子、口罩弃入医疗垃圾桶内，于登记处归还钥 匙。为医生入手术室护理效劳推荐用语推荐用语:鞋柜的钥匙,“XXX教授/医生您好，您的手术间是XX号，这是您衣柜、 请登记拿好！ 您好！我们是您的主治医生和手术护士，您别紧张，希望您能配合手术。推荐用语：“XXX先生，您好！请将手术衣柜，鞋柜的钥匙还回，谢谢！

39、第七节患者进入手术间护理效劳1. 接病人 巡回护士与病房护士交接病人，护理员协助巡回护士 推病人入手术间，进行自我介绍，并介绍洗手护士、麻醉医师、手术 室环境及配合要求：“您好！我是您的巡回护士，有什么可以帮您的 吗？请您不要紧张，手术过程中我会一直陪伴您身边。2. 核对 巡回护士认真核对病历、病人及相关信息。3. 安置 安置病人于手术床上，取适宜卧位，同时播放音乐，或 与病人交接，分散其注意力。4. 穿刺 评估病人血管后进行静脉穿刺。护士： “您好！为保证 手术平安，手术过程中要输入一些药物，我现在为您做静脉穿刺，请 配合一下，谢谢您的合作。5. 配合麻醉 做好麻醉前准备。麻醉开始，巡回护士

40、站在病人身旁，协助麻醉医师摆好麻醉所需体位，诱导麻醉前告知病人，“您好,麻醉前穿刺点可能会有短时间痛感，随着麻醉的进行，很快就会消失, 不要紧张。6. 准备 摆好病人手术体位，注意肢体舒适，需要约束带或止血带时应加衬垫，做好心理护理并给予吸氧，“您好！为保证充足的氧气吸入及手术平安，术中您需要面罩吸氧，不要紧张，在整个手术过程中您就像睡觉一样，手术结束后，如果您听到我们叫您，请示意点 头、睁眼、握拳等。7. 核对 与器械护士认真核对清点手术器械、敷料、纱布、针、 线等，手术过程中做好各项配合，并详细记录。8. 护理对清醒病人进行心理护理如交谈、抚摸，给予精神支持。“您好！手术进行得很顺利，您现

41、在感觉怎么样？如有不适，请随时 告诉我们。9. 记录 在手术清点记录单上准确记录术中情况麻醉方法、手 术方式、体位、止血带使用时间、部位、电灼器、输血核对、组织标 本、镇痛药物的使用情况等及生命体征，关腹前后再次核对清点手 术器械、敷料、纱布、针、线等。10. 处置 手术结束，唤醒病人。护士： “您好！请醒一醒，您的 手术已结束，很顺利，也很成功，谢谢您的配合。为病人擦净血迹， 包扎切口，注意病人保暖，通知病房，护送病人回病房。核对病人进入手术间护理效劳推荐用语推荐用语：“您好！我是您的巡回护士，有什么可以帮您的吗？请您不推荐用语：“您好！手术过程中要输入一些药物，我现在为您做静脉穿刺，请配合

42、一下，谢谢您的合作。推荐用语：“您好，麻醉时穿刺点可能会有短时间痛感，不要随意的动，随着麻醉的进行，很快就会消失，不要紧张。推存用语：“您好！为保证充足的氧气吸入及手术平安，术中您需要面罩吸氧，在整个过程中您就像睡觉一样，手术结束后，如果您听到我们叫您，请示意点头、睁眼、握拳等 。推荐用语：“您好！手术进行得很顺利， 您现在感觉怎么样？如有不适,请随时告诉我们。推荐用语：“您好！请醒一醒，您的手术已结束，很顺利，也很成功，谢谢您的配合。第八节 于术后患者返回病房护理效劳1. 通知 通知病房护士，准备迎接手术病人。护士：“您好！我 是手术室，您的病房XXX病人手术已结束，请做好准备接病人。2.

43、搬运 经推车推至手术床旁，按搬运术后病人法正确将病人搬 上推车，注意动作轻柔，护士： “您好！您的手术已成功结束，有无 不舒适感觉？如有不适随时告诉我们，现在送您回病房。3. 转运 转运途中各种管道妥善放置，携带好病历及各种手术、 麻醉记录单。通知电梯工，与手术医生一起护送病人回病房。途中保 护病人平安，推病人时面向病人头部以利于观察病人面色及病情变 化。4. 交接 协助责任护士将病人移至床上，注意用力均匀，动作要 轻，以免管道脱落或损伤病人。与病房护士进行严格床头交接班。5. 宣教 向病人交代考前须知。护士： “您好！您现在已经回病 房了，您需要去枕平卧X小时，X小时暂不要吃东西、不要喝水。

44、女口 果您有什么不舒服，请马上告诉我。术后病人返回病房护理效劳推荐用语推荐用语：“您好！我是手术室，您的病房XXX病人手术已结束，请 做好准备接病人。推荐用语：“您好！您的手术已成功结束，有无不舒适感觉？如有不适 随时告诉我们，现在送您回病房。«推荐用语：“您好！手术病人回病房，请接病人。 “您不用紧张，我会 照顾您，现在我给您测XXX，您还有什么需要吗？推荐用语：“您好！您现在已经回病房了，您需要去枕平卧X小时，X小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请马上告诉我。第九节晨、晚间护理效劳1. 准备 按需要备齐用物，推护理车到病房门口，亲切问候病人: “XXX老师、师傅、大

45、爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼，早上下午好！今天感觉怎么样？2. 评估 评估病人情况，倾听病人反映。3. 护理 按护理技术操作实施晨、晚间护理，协助病人翻身、体 位移动，拍背排痰。护士： “XXX尊称，现在我协助您翻身，为 您叩背，请您用力咳痰。进行有效的护患沟通，满足病人身心需要。 为病人漱口，口腔护理、面部清洁和梳头、用温水擦身，更换病员服。 对非禁食病人协助进食、进水。4. 整理 整理床单位，保持病房干净整洁。护士：“您好！我们现在为您整理房间，为了保持床单位整洁、舒适，请配合一下，好吗？5. 宣教 询问病人需要：“您好!您好有什么需要吗？如果需要帮忙请及时按铃。告知铃声位

46、置晨、晚间护理效劳推荐用语推荐用语：老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼，早上下午好！今天感觉怎么样？推荐用语：尊称，现在我协助您翻身，为您叩背，请您用力咳痰。“让我为您洗脸、梳头好吗？“如果您还有什么需要，请马上告诉我。推荐用语：“您好！我们现在为您整理房间，为了保持床单位整洁、舒适，请配合一下，好吗？推荐用语：“您好!您还有什么需要吗？如果需要帮助请及时按铃。第十节转院病人护理效劳1. 医嘱 接到转科医嘱，由主班护士停止病人的一切治疗信息， 注销各种治疗卡、结算病人住院期间所有费用。2. 通知 通知主管护士、病人及家属做好专员准备。“您好，根据 您的病情需要，今天您要

47、转到XX医院继续治疗，请您准备一下，我们将送您到所转医院。 通知病人所转医院：“您好，我是XX医 院，有一位病人将转到您院，请做好准备告知病人根本情况。3. 转院 根据病情的需要，准备转运途中所有物品，妥善固定各种管路，通知电梯工及救护车，护送病人至所转医院，转运途中注意 观察病人病情变化。4. 交班 携病人的药品至所转医院，认真交接病人病情、治疗、 饮食、心理及皮肤等其他情况，双方确认并在转院病人交接本上签字'5反响 了解病人住院期间的感受，征求意见，填写护理满意度 反响表。6. 处置 记录相应的转院程序、书写护理病历并放于医疗病历 中。床单位终末消毒，开窗通风，铺好备用床，准备迎接

48、新病人。转院病人护理效劳推荐用语推荐用语：“您好！今天我们X床的病人将转到XX医院去，请做一下准备。推荐用语：“您好，根据您的病情需要，今天您要转到XX医院继续治疗，请您准备一下，我们将送您到所转医院。您好，我是XX医院，有病人将转到您院，请做好准备。推荐用语：“您好，您还有需要我们帮助的吗？这是我们的 ，您随时可以联系我们，祝您早日康复。第一节出院病人护理效劳1. 医嘱 接到出院医嘱，由主班护士通知治疗班护士停止病人的 一切治疗，注销各种治疗卡，主班护士终止微机记账、结算病人住院 期间所有费用。医生开出院带药及剩余药物药退单。2. 通知 通知主管护士、病人或家属做好出院准备。“您好，您 的病

49、情现在已经治愈，根据医嘱今天您可以出院，希望您回家好好休 养，尽快康复。3. 指导 主管护士指导家属办理出院相关手续， 针对病人病情及 恢复情况进行出院指导，包括出院后考前须知、服药指导、饮食及功 能锻炼，遵医嘱通知病人复诊时间、地点及联系方式等。4反响 了解病人住院期间的感受，听取病人住院期间的意见和 建议，填写护理满意度反响表。5. 护送 护士核对结账收据并做好登记，协助病人整理用物。护 士将病人送出病房门口，“xxx老师、大爷、大娘，根据职业、年龄、 性别给予适当称呼，您回家好好休息，按医嘱要求及时服药及复诊，如有不适及时就诊，请慢走6. 处置 做好出院登记，整理出院病历。床单位终末消毒

50、，特殊 感染病人按院内感染要求进行终末消毒，开窗通风，做好备用床，准 备迎接新病人。出院病人护理效劳推荐用语推荐用语：“您好，您的病情现在已经痊愈， 根据医嘱今天您可以出院,希望您回家好好休养，尽快恢复。推荐用语：“您好。您的出院信息已转到住院处了，请您的家人到住院 处去结账，假设您还有任何疑问请您找我。推荐用语：“您好！您可以给我们的工作留下一些珍贵的意见吗？以促 进我们今后更好地开展工作，谢谢您的支持！推荐用语：老师、大爷、大娘，根据职业、年龄、性别给予适当称呼，您回家好好休息，按医嘱要求及时服药，祝您早日康复。第十二节静脉输液护理效劳1. 准备 护士核对医嘱，打印输液卡。2. 评估 评估

51、患者，护士面带微笑，与患者沟通：“xxx采取适宜的称呼，您好！我马上要给您输液了，请您准备一下。3. 解释 简单介绍输液的目的、方法及输液过程中的考前须知和 配合要点。对患者的疑问进行耐心的解释。4. 核对 护士三查十对，检查药液。5. 穿刺 假设穿刺成功，“ xxx采用适宜的称呼，液体已经输上，在输液过程中输液的这只手您尽量不要用力，另外输液速度我也调节好了，请您不要自行调节，如果在输液的过程中，有任何的不适 请您及时通知我。假设穿刺不成功，应真诚抱歉，取得患者同意后再 进行第二次试穿。“xxx采用适宜的称呼，刚刚那一针我没有打 好，给您增添痛苦，实在抱歉，如果您愿意我再试一次可以吗？如 对

52、再次穿刺没有把握，请其他同事帮助。6. 整理 整理用物和床单位，再一次核对。7. 巡视 按分级护理巡视病房，及时主动更换药液，观察病情。静脉输液护理效劳推荐用语巡视“您好！我马上要给您输液了，您要去洗手间吗?“我现在马上要给您输液，有一些痛，请您放松配合一下。“我已经给您穿刺好，如果在输液过程中您有任何不适请及时推荐用语：“您现在感觉怎样？您好好休息，我过一会再来看您。第十三节静脉输血护理效劳1. 准备 护士严格查对，按照静脉输血的“三查十对内容进行 逐项的检查。2. 评估 评估患者，护士面带微笑，向患者解释：采用适宜的称呼，您好！根据您的病情现在要给您输血，请您准备一下。3. 解释 简单介绍

53、输血的目的，由于血液制品的特殊性应详细说明考前须知和配合要点。对患者的疑问进行耐心的解释。采用适宜的称呼，由于输血需要应用特殊的输血器，针头稍粗一些， 穿刺时可能比拟疼痛，请您忍耐一下配合我，多谢！ 4. 核对 经两人核对后与护士长再次核对，检查血制品的质量，确保无效。5. 穿刺 在输入血制品前先输入生理盐水。假设穿刺成功， “XXX采用适宜的称呼，我已经给您打好针，我会先给您输一些生理盐水，然后再换上血制品，请您不要随意调节滴速，如有不适请及时通 知我。假设穿刺不成功，应真诚抱歉，取得患者同意后再进行第2次试穿。“XXX采用适宜的称呼,刚刚那一针我没有扎好，给您增 添痛苦，实在抱歉，如果您愿

54、意再让我再试一次可以吗？如再次穿 刺没有把握，请其他同事帮助。6. 整理 整理用物和床单位，再一次核对。7. 巡视 按分级护理巡视病房，及时主动更换药液，观察病情。静脉输血护理效劳推荐用语推荐用语：“您好！我马上要给您输血了，请您准备一下。推荐用语：“由于输血需要应用特殊的输血器，针头稍粗一些，穿刺时可能比拟疼痛，请您忍耐一下配合我，多谢！推荐用语：“我已经给您穿刺好，我会先给您输一些生理盐水，然后再换上血制品，请您不要随意调节滴速， 如有不适请及时通知我。假设穿刺成功，应真诚抱歉，取得患者同意后再进行第2次试穿。第十四节 测量血压护理效劳1准备 根据医嘱准备用物，及时测量血压。2. 评估 评

55、估患者半小时内有无剧烈活动、情绪冲动、吸烟等, 护士面带微笑，与患者沟通：“XXX采用适宜的称呼，您好！为了检测您的病情，指导临床治疗，我现在需要给你测血压，请您配合3. 测量 帮助患者采用舒适的体位，使手臂位置肱动脉与心 脏在同一水平上。“请您脱去一侧的衣袖假设天气寒冷注意保暖那么卷 袖过肘。4告知 测量完毕，准确告知患者血压，并给予相应的健康指导。"xxx采用适宜的称呼，您的血压是XX/XX,血压正常，请您继 续注意饮食按时服药，配合我们的治疗；“xxx采用适宜的称呼， 您的血压是xx/ xx,血压偏低，建议您多休息，可以多吃一些蛋白 丰富的营养饮食，我会把您的血压汇报给医生，以便他们采取及时的 治疗： “xxx采用适宜的称呼，您的血压是xx/ xx,血压偏高, 您先别着急，我这就汇报给您的主管医生，看他是否需要调整治疗方5. 整理记录整理床单位及时记录。6. 通知医生 假设血压有异常或波动太大，及时通知医生测量血压护理效劳推荐用语推荐用语：“您好！为了监测您的病情，指导临床治疗，我现在需要给推荐用语：“请您脱去一侧的衣袖假设天气寒冷注意保暖那么卷袖过肘推荐用语：“您的