打造中国BC的物流模式

1、打 造 中 国 B 2 C 的 物 流 模 式一、 初识 B2CB2C二、 电子商务是通过互联网进行商务活动的新模式，它集信息流、资金流、 物流为一身，具有便利、便宜、快捷的优势，美国声称 19981998 年是电子商 务年，人们预言会引起一场意义深远的商务革命。 但是随着 20002000 年美国 纳斯达克股票市场指数狂跌，各国的电子商务都遇到麻烦 , ,在我国，开始 时认为网民数量少， 网民结构不合理， 是限制电子商务的发展原因。 19991999 年网民数比 19981998 年翻了一番，20002000 年网民数又翻二番，过了 20002000 万， 到 20012001 年 6 6

2、月为止，网民达到 2626三、 5050 万。网上商店由初期的 100100 家，到 20002000 年底增加到了 11001100 家。网民 增加了，ITIT 技术也得到完善，但是，事与愿违，电子商务网站经营业绩 差强人意。到 2002000 0年秋，认为我国发展电子商务的不利因素主要是支付 （在线支付不在本文研究范围，故四、不予讨论）与物流两大瓶颈。美国在定义电子商务概念之初，就已经具 有了发达的电子支付系五、统和强大的现代化物流体系为其支撑，他们只需把电子商务与这两大系 统对接就可以了。值得六、一提的是美国的 UPS,UPS,这家创建于 19071907 年的传统的物流企业，他们先期

3、看到新经济的曙光，制定了如何为新经济服务的发展战略，在电子商务 上投资了 1 1 1 1 0 0亿美元。当众多网上商店兴起时七、 ，物流配送很自然地选择了 UPSUPS。据报道，20002000 年圣诞节，UPSUPS 运送了 全美国 55%55%的在网上交易的圣诞礼物。我国的电子商务起步时不具备美 国如此良好的条件，只有那些电子出版物，如软八、件、 CDCD 等对物流依赖性低的产品可以成为电子商务的早期经营商品。九、美国有 UPSUPS,中国有中国邮政，几乎所有的网站都想到利用中国邮政这 个物流工具。但邮政有形状尺寸的物品，现在安十、 装在居民楼的标准邮箱要塞进一本 2 2 厘米厚的书籍都是

4、十分困难的。在 此情况下,有些网站开始建立自己的物流配送系统,在北京成立的阳光 网达电子商务有限公司,将物流配送从电子商十一、 务网站的日常业务中剥离出来,使之更专注于核心业务。建设一个 依托信息技术的现代物流体系, 能够为电子商务的全过程提供物流服务, 并不是一件容易的事情。在我国还有很多事情要做,很长的路要走。十二、 二、再识 B2CB2C十三、 正当大家致力于建设物流体系时, 到 20002000 年底又发现了更为深层次 的困难 缺乏信用,电子商务的实践告诉我们,缺乏信用才是限制中 国 B2CB2C 的最大克星。中国缺少社会信用体系,厂家、商家、银行、网站、 消费者,这些与网上购物相关的

5、各方之间都缺少信任,其中主要是消费 者与商家之间的信用,最后不得不放弃效率,而采用传统的手段解决问 题。据调查, 80%80%的消费者选择货到付款方式。网民回避在线支付的原 因很简单：有三怕,怕网站不发货、迟发货、发次货。十四、 当然,也存在消费者不讲信用的一面。有些网站为了打消消费者的 顾虑,推出在商品售出一定期限内的无条件退货制,此举受到广泛地欢 迎,但也遇到很多意想不到的麻烦。有求全责备者十五、 ,挑出一点轻微的问题,要求退货；也有恶意退货者,上千元的随身听被连续退了好几次；更有心术不正者，利用网站免费送货，每天购 一样几元钱的商品，硬让你赔本不可。无条件退货在美国是一件十分普 遍的事情

6、，到了中国就寸步难行。有人悲叹中国的 B2CB2C 如何营十六、造春天，看来还是一道难题。十七、三、对美国 B2CB2C 的再认识十八、20012001 年，从电子商务的发祥地 美国传来消息， 它们的 B2CB2C 也遇到麻烦。人们喜欢拿亚马逊做为网上商店的典范。但我们现在知道它为 什么不赚钱。亚马逊利用网上商店的新业态的优势十九、 ，降低了进价成本和销售成本，尽管书价也很低，但毛利率仍然很 高，高达 20%20%以上。在扣除了市场营销广告费，科技支出和行政费用之 后，就亏损了。亚马逊需要花巨资做广告，也需要花巨资建仓储和配送 中心。它为什么要这样做？为的是与美二十、 国强大的传统商业竞争。美

7、国的传统商业非常发达、便捷，服务完 善，消费者已经熟悉了许多二十一、 着名品牌，形成固有的消费习惯。他们对送货的要求很高，一般要 求 2424 小时内送到，经常的要求是 1 1 小时。不超过传统商业，网上商店就 不能生存。美国的网上零售店几乎都遇到了同样问题遭到传统商业 的顽强抵抗。二十二、 据华盛顿时报今年 6 6 月份报道：运输问题对网上商店而言是个极大 的问题。当消费者在网上浏二十三、 览时，不知不觉把物品放在订购单中，到付帐时，面对运费会大吃 一惊。因为运费是根据商品二十四、 的大小重量计算的，事先不易预见。而在 20002000 年及以前，为了吸引顾客上网购物，是免运费的二十五、 。

8、但 20012001 年起，投入网站的资金在萎缩，网上零售商不得不加上运 费。这是个两难问题：加上二十六、运费，就会减少顾客；但免去运费，又会亏损。对于顾客，运费是 个重要问题，如果物价加运二十七、 费大于店铺销售，肯定会流失部分顾客。中国的顾客，对配送的要 求远不如美国人苛刻， 3 3 天 5 5 天的送货期都能接受，但对于费用中国的 消费更注重一些。二十八、 通过比较分析，我们得到最有价值的认识： B2CB2C 不仅仅是顾客上网 点击商品，网站送货那么简单，它是一个交易过程，包含着交易双方的 责任和承诺。“电子”只是手段，“商务”才是根二十九、 本。只懂“电子”技术，不懂得的“商务”，即交

9、易习惯和规矩， 不可能做好B2CB2C。中国网站经营者几乎都是年轻的 ITIT 领域的弄潮儿，不 懂中国的交易国情正是他们的弱点。三十、 四、中国 B2CB2C 应该嫁接到传统商业三十一、 我国传统的商业大环境可以说非常适合于发展电子商务。有如下几点理由：三十二、 1 1 相对落后的传统商业不排斥电子商务三十三、 经过这几年的实践，大家对于电子商务已经有了切身的体会，一些 有识之士提出了电子商务要三十四、 走出“概念”，要“落地”等等，其本意就是 B2CB2C 要与现有的商业 基础对接。那么传统商业是三十五、 否能接受 B2CB2C？三十六、 我国目前的传统商业企业无论是管理还是规模都欠发达，

10、不但不会对电子商务发起有力的挑战三十七、 ，反而给电子商务留下很大的发展空间，有很大的宽容度。传统商 业经营手段落后，效率低，三十八、 成本高，而网站商店的便利和价格优势对于教育水平和经济水平都 不高的中国消费者具有很大三十九、 的吸引力。据报道， 88488848 网站去年开通试运行的一个月内，有位家 住北京商业中心的消费者 5 5四十、 次在网上购物，他说网上购物的感觉好，用自己的钱投电子商务一 票。因此，电子商务嫁接到传统商业不会遭到消费者的拒绝。四十一、2 2.传统商业已经为 B2CB2C “准备”好了物流网络四十二、 电子商务集商流、资金流、物流于一体，前两者都可以在网上实现， 后者

11、必须要有物流网络。四十三、 因特网和物流网是电子商务的基础构件，物流网是目前大多数网上 商店所缺少的，有些网站化四十四、 巨资新建一个物流系统。事实上我国的传统商业体系已经建有自己 的物流网，不足之处是信息处理手段落后，效率太低，物品种类太少， 是可利用的资源。四十五、 传统的商业基础是建国五十来所造就的现实。 前 3030 年的计划经济体 制，条块管理模式建立起了四十六、 一个覆盖面极其广泛的商业网，这对电子商务是至关重要的。在传 统的商业模式中，每新建一个居民区，就会有商业网点延伸过去，如菜 市场、日用百货粮店、书店、药店、邮局等等与四十七、 居民日常生活有关的服务设施都会建立起来。这些商

12、业设施都有按行业划分的各级管理机构。四十八、 在上海最典型的是行政性公司，如粮油食品公司、百货公司、医药 公司等，有区级公司、市级公司，最后由行政主管局统一归口管理。这 种政府行政机构管理下的商业模式的最大特点是：四十九、 第一，每个行业的网络覆盖面广，在任何一个居民区的 500500 米之内 都可以找到与日常生活紧密相关的商业网点，从公司到各门店形成了一 张物流网；第二，权威性，一个行政命令可以在很短时间内传遍整个网 络系统；由第二条产生第三个特点，即统一性，统一政策，统一价格。从某种意义上，传统商业已经为 B2CB2C 电子商务打造好了物流的基础结构， 并且这个结构基本上符合电子商务的经营

13、模式要求，两者结合不会发生 冲撞。五十、 3 3 传统商业在寻找新的出路五十一、 改革开放以来，传统商业一直在寻找摆脱困境的出路，特别是困难 较大的中小企业，从体制到五十二、 经营方式全方位地进行改革。由于企业小，数量多，管理不便，首 先想到的小商店私有化，从长远看这种摔包袱的做法是没有出路的。 9090 年代随着连锁超市的出现，小店铺马上陷入困境。五十三、 在大城市，粮油供应取消计划以后，原来的粮店马上难以为为继。 曾有一港商要买下某市的粮店，他看中的不是别的，是粮店的网络。计 划经济造就的商业网是连锁经营模式的最宝贵资源，连锁经营成了传统 商业的主要改造模式。 但是小商店组合成的连锁店，

14、缺点是店铺面积小，五十四、 商品种类少，只能满足一般的日常需求。另外信息管理落后，决策所需的信息滞后、失真，是五十五、 连锁经营的一大瓶颈，如果与电子商务嫁接，解决了 B2CB2C 的物流渠 道，又提供了信息管理方案，真好优势互补。从上海一些连锁便利店接 受网上业务的情况看，前景良好。五十六、 中国的 B2CB2C 需要传统商业渠道，而传统商业需要 B2CB2C 的 ITIT 技术， 合能双赢。五十七、 五、打造中国式 B2CB2C 物流平台五十八、 B2CB2C 与传统商业嫁接，关键是设计一个合理的物流体系，它要考虑 两方面问题，一方面要考虑符合我国目前的经济发展水平和城市特点； 另一方面要

15、兼顾解决支付和信用问题。最终为发展 B2CB2C 扫平道路。该系 统共有五种元素，即网站、配送中心、网店、供应商和顾客，网店和供 应商数量与系统规五十九、模有关。网站是系统的信息中枢，主要功能是商品信息发布，订单 收集与处理，其它信息管理；配送中心是物流中枢，主要承担集中采购 和一级配送；网身兼两职，保留零售业务，又兼六十、 末端配送职能，承担二级配送任务。这种系统结构具有很强的适应 能力，其中网店的职能最具中国特色，有很大的优越性，既可以提高资 源利用率，又可以基本上解决目前 B2CB2C 所面临支六十一、 付、物流、信用三大问题。分析如下：六十二、 1 1 集中采购分级配送降低成本六十三、

16、 传统商业是由各网店自行向批发商采购，因商店规模小，需求量小， 采购量和运输量都比较小六十四、 ，为了降低运输费用，减少采购次数，赠加采购量，采购的间隔期 变长，库存量增加了，库存周转期也随之拉长，资金使用效果不理想。引入电子商务以后，由配送中心集中采购，为网店提供一级配送，可以降低交易次数和成本，也能降低运输费用；网店具有零售与末端配送功能，集中附近地区的订购需求，使需求量增加，便于实行多品种小批量 多批次运输，这有利减六十五、 少库存，加速周转，降低成本。六十六、 2 2 为顾客提供灵活多样的配送服务六十七、 我国城市的特点是人口密集，家庭结构小，双职工家庭多，交通落后，产生与西方国家完全

17、不六十八、 同的特点。习惯上由配送中心送货上门，由于双职工家庭多，顾客能为送货上门提供的时间窗六十九、 口是十分狭小的，除了晚上和周末几乎就没有时间可以选择；再者，因交通落后，道路拥挤，送货的路途时间很难控制，送货方只能给顾客一个很大的时间窗口，如某天上午或下午，使顾客很感不便。而网店分布在顾客的生活区附近，送货距离近，又没有时间限制，十分方便；网店末端配送还可以给顾客提供送货上门和自己取货等不同的方式，如果距离很近，顾客更愿意选择自己取货的方式，这样时间上更自由，检查货物又放心；由于网店数量大还可以让顾客任意挑选他认为最方便的地点，如单位附近的、上下班途中经过的等等。总之，网店末端配送将大 大方便顾客，且第二级配送的成本是很低的。七十、 3 3 满足顾客的货到付款消费习惯七十一、 中国顾客喜欢选择货到付款方式主要源于不放心，看到了货物，检查过后才放心，这种购物习惯与我国的经济发展水平有关。由于商业信 用低，在商家和消费者之间，消费者是弱者，当两七十二、 者间发生纠纷，吃亏的多数是消费者。想通过消费者协会讨回公道， 费时费精力，只有遇到大的麻烦才找消协，小问题就自认倒霉。所以， 即使网上支付手段再完善，消费者还是愿意选择货到付款方式。网店末 端配送是目前解决 B2CB2C 支付与信用两大瓶颈的