内部信息传递制度

1、.如东众驰汽车销售服务有限公司内部信息传递制度1 、目的促使各部门、岗位和上下级之间信息沟通及时、准确，以保证质量管理体系各过程运转顺畅。2 范围适用于公司内部按岗位分析履行本部门本岗位职责时所需要其他部门和岗位配合的信息交流。3 、职责3.1 部门经理负责编制本部门信息源传递和需求其他部门（含上级主管）信息源的清单。3.2 行政部负责汇总并组织各部门核对后定稿发布。4 、定义4.1 信息：是指在统计、分析、制定措施时所需要的单个或一组报告、图表、数据（除通过发文途径发放的文件和通知） 。4.2 信息源：是指最初形成（收集、计算、统计)自己或其他部门、岗位所需要信息的岗位。5 、规定5.1 传

2、递内容、职责、时间、对象5.1.1 销售部5.1.1.1 销售部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1车辆信息档案信息员每次服务经理.序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁2整车零售数量车辆管理员每周一服务经理3首保卡车辆管理员每周一服务经理4销售顾问消贷完成情况消贷经理每月 4 号之前销售总监5新车销售数量计划员每天展厅经理6展车检查情况销售主管月底展厅经理7每日、周消贷完成情况消贷专员每日+ 周末销售总监8整车销售台次计划员每周一装璜经理9进车台次车辆管理员到车日装璜经理10导航销售台次计划员每日装璜经理11培训记录内训师每次销售主管12销售台次 周月计划员周月二手车主管13

3、销售日报表前台接待每天早上车险主管14销售月报表计划员每月日车险主管15销售部月度绩效考核销售总监每月30日车险主管16新车型价格销售经理即时车间主任17成交客户信息计划员每月客户总监18每天客流量订交表前台接待每天精品经理19销售数量计划员每月 3日内客户总监20TOP5 整改计划销售总监每月 4日内客户总监21抱怨单回收销售总监每月 3日内客户总监22期初末库存计划员月初行销策略.序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁23客流量前台接待月初行销策略24月销量计划员月初行销策略25销售目标零售经理1 号行销策略26每月客流量表销售前台下月初市场分析27每月销售报表销售前台下月初市场分析28月

4、初库存计划员下月初市场分析29月末库存计划员下月初市场分析30促销信息销售经理每月市场分析31每月进车数量计划员随时市场分析32培训计划内训师随时行政经理33月度培训计划内训师25 号之前行政经理34月度培训汇总内训师5 号之前行政经理35办公用品申报零售经理月底之前行政专员36工资表（绩效）销售总监4 号之前总经理8、 15 、 22 、次月37报表（周、月）计划员人事专员18、 15 、 22 、次月38报表（周、月）信贷专员人事专员139车辆信息档案信息员每次服务经理5.1.1.2销售部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传.序号文件等信息名称传递给本部门谁1月度满意

5、度分析报告销售总监2销售顾问保险完成情况销售总监3销售顾问装饰完成情况销售总监4销售顾问置换完成情况销售总监5销售顾问消贷完成情况销售总监6销售顾问延保完成情况销售总监7市场分析销售总监8展车绩效单销售总监9月度利润报表销售总监10每周、月 css/ms/top5零售经理11每日抱怨单零售经理12每日销售量、销售信息文件零售经理13每日、周延保会员完成情况零售经理14每日、周二手车完成情况零售经理15每日、周装饰完成情况零售经理16每日、周保险完成情况零售经理17每日、周消贷完成情况零售经理每月市场计划、每周竞品对18零售经理比分析19TOP5弱5项内训师20培训通知文件内训师.什么时间传谁传

6、每月 3 日之前关爱经理每月 1 号之前保险经理每月 2 号之前装璜经理每月 3 号之前二手车经理每月 4 号之前信贷经理每月 5 号之前保险专员每月 7 号之前市场分析每月 8 号之前展厅经理每月10日财务经理周一、 3 日前客户总监每日回访专员每日+周末前台接待每日会员、保险专员每日+周末二手车主管每日+周末装璜经理每日+周末保险经理每日+周末信贷专员月初 + 周末行销策略月初客户总监主机厂下发时人事培训主管.序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传21竞品资料内训师月初市场总监22MS 考评结果内训师即时客户总监23CSS 成绩内训师即时客户总监24二手车置换台次销售主管二手车主管

7、25投保数量销售主管保险经理26装璜数量销售主管装璜经理27保险数量销售主管客户总监28会员数量销售主管客户总监29培训记录销售主管内训师30客户接待批次销售主管前台接待31客流量销售主管前台接待32市场活动销售主管分析专员33投诉销售主管客户总监34市场活动通知信贷经理电子35成交客户信息信贷经理每月计划员36每天客流量订交表信贷经理每天前台接待37培训计划信贷经理随时内训师38培训会议通知信贷经理行政专员5.1.2 市场部5.1.2.1 市场部信息外传规定.序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1活动方案市场经理每次服务经理2市场活动方案行销策略活动开始前一天服务总监3市场分析市场分析每月

8、 7 号之前销售总监每月市场计划、每周竞品对4行销策略月初+周末零售经理比分析5竞品资料市场总监月初内训师6市场活动分析专员销售主管7网络宣传计划行销策略员随时二手车主管8市场活动通知电子信贷经理9活动执行方案市场总监随时客户总监10办公用品申报财务经理月底之前人事专员11工资表（绩效）市场经理3 号之前人事专员5.1.2.2市场部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1满意度成绩行销策略3 日内客户总监2期初末库存行销策略月初计划员3黄卡数行销策略月初客户管理员4客流量行销策略月初前台接待5售后活动信息行销策略活动前1周售后经理6配件活动行销策略活动前2周配件经理7精品附

9、件活动行销策略活动前3周装饰经理.序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传8月销量行销策略月初计划员9销售目标行销策略1 号零售经理10每月客流量表市场分析下月初销售前台11每月销售报表市场分析下月初销售前台12月初库存市场分析下月初计划员13月末库存市场分析下月初计划员14装璜销售额市场分析下月初装璜专员15促销信息市场分析每月销售经理16售后活动信息市场分析售后经理17配件活动信息市场分析配件经理18附件新品上市信息市场分析装璜经理19精品附件活动信息市场分析装璜经理20每月进车数量市场分析计划员5.1.3 服务部5.1.3.1 服务部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给

10、谁1维修进站台次服务经理每周展厅经理2售后保养客户信息服务顾问每天展厅经理3附件完成数量服务经理每月5日装璜经理4附件进货数量配件经理每月5日装璜经理.序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁5事故车月报表服务经理每月日车险主管6配件月度统计配件经理每月一日系统管理员7抱怨单回收服务总监每月3日内客户总监8四季活动执行方案服务经理随时客户总监9客户抱怨整改表服务总监每月5日内客户总监10售后活动信息售后经理活动前1周行销策略11配件活动配件经理活动前2周行销策略12售后活动信息售后经理市场分析13配件活动信息配件经理市场分析14月度培训计划技术经理25 号之前人事专员15月度培训汇总技术经理4

11、号之前人事专员16办公用品申报车间主任月底之前人事专员17办公用品申报前台主管月底之前人事专员18工资表（绩效）服务总监3 号之前人事专员19报表（周、月）服务顾问8、15 、22 、次月 1人事专员20报表（周、月）配件经理8、15 、22 、次月 1人事专员21销售顾问保险完成情况保险经理每月 1 号之前销售总监22每日、周保险完成情况保险经理每日+周末零售经理23投保数量保险经理销售主管24车险月度统计保险经理每月一日系统管理员25抱怨单回收保险经理每月3日内客户总监.序号文件等信息名称谁传26办公用品申报保险经理27工资表（绩效）保险经理28报表（周、月）保险经理29保险保险经理5.1

12、.3.2服务部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁1财务对账表服务经理2抱怨单服务经理3回访记录服务经理4精品完成情部况服务经理5预约记录服务经理6活动方案服务经理7车辆信息档案服务经理8整车零售数量服务总监9首保卡服务总监10内部 p-t 成绩服务总监11回访信息服务总监12满意度报告服务总监13市场活动方案服务总监14会员信息表服务总监15延保信息表服务总监.什么时间传传给谁月底之前人事专员3 号之前人事专员8、15 、22 、次月 1人事专员每月 25 日前人事专员什么时间传谁传每天收款员每天回访员每天回访员每月底装璜经理每天预约专员每次市场经理每次信息员每周一车辆管理员每周一车

13、辆管理员检查完 3 日内客户总监每天下班回访员每月5号客户总监活动开始前一天行销策略每周一会员专员每周一保险专员.序号文件等信息名称传递给本部门谁16财务利润报表服务总监17入职新员工提供资料车间主任18新车型价格车间主任19抱怨单技术经理20培训通知文件技术经理21满意度报表技术经理22销售日报表前台接待23销售月报表计划员24事故车月报表服务经理25销售部月度绩效考核销售总监26利润报表财务经理5.1.4 行政部5.1.4.1 行政部信息外传规定序号文件等信息名称谁传1培训通知文件培训主管2入职新员工提供资料人事专员3培训会议通知行政专员4培训通知文件行政专员5培训效果评估6硬件设施整改完

14、成表行政经理5.1.4.2 行政部信息接收规定.什么时间传谁传每月15日财务总监即时人事专员即时销售经理每日客户总监随时行政专员每月 3 号之前客户总监每天早上保险经理每月日保险经理每月日保险经理每月日保险经理每月日保险经理什么时间传传给谁厂家下发时内训师即时车间主任即时消贷经理随时技术经理每月5日客户总监每月6日客户总监.序号文件等信息名称传递给本部门谁1车险月度统计系统管理员2配件月度统计系统管理员3月度培训计划人事专员4月度培训计划人事专员5月度培训汇总人事专员6月度培训汇总人事专员7办公用品申报人事专员8办公用品申报人事专员9办公用品申报人事专员10办公用品申报人事专员11办公用品申报

15、人事专员12办公用品申报人事专员13办公用品申报人事专员14办公用品申报人事专员15工资表（绩效）人事专员16工资表（绩效）人事专员17工资表（绩效）人事专员18工资表（绩效）人事专员19工资表（绩效）人事专员20工资表（绩效）人事专员21工资表（绩效）人事专员.什么时间传谁传每月一日车险主管每月一日配件经理25 号之前内训师25 号之前技术经理4 号之前内训师4 号之前技术经理月底之前零售经理月底之前车间主任月底之前前台主管月底之前二手车经理月底之前装饰经理月底之前保险经理月底之前财务经理月底之前市场经理3 号之前销售总监3 号之前服务总监3 号之前装饰经理3 号之前保险经理3 号之前易手车

16、经理3 号之前客户总监3 号之前市场经理.序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传22工资表（绩效）人事专员3 号之前财务经理23报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1计划员24报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1服务顾问25报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1配件经理26报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1装璜经理27报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1保险经理28报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1信贷专员29报表（周、月）人事专员8、15 、22、次月 1会员、保险专员30报表（周、月）人事专员8、15 、22、

17、次月 1二手车经理31KPI 报表人事专员8 日之前财务经理5.1.5 财务部5.1.5.1 财务部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1无无无无5.1.5.2 财务部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1财务对账表收款员每天服务经理2财务利润报表财务总监每月 15日服务总监3月度利润报表财务经理每月 10日销售总监4财务利润对账表收款员每月二手车主管.5利润报表财务经理每月日车险主管6办公用品申报保险经理月底之前人事专员7工资表（绩效）财务经理3 号之前人事专员8KPI 报表财务经理8 日之前人事专员5.1.6 易手车部5.1.6.1易手车信息外传规定序号

18、文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1销售顾问置换完成情况易手车经理每月 3 号之前销售总监2每日、周易手车完成情况易手车主管每日+ 周末零售经理3二手车置换台次易手车主管销售主管4抱怨单回收易手车主管每月3日内客户总监5办公用品申报易手车经理月底之前人事专员6工资表（绩效）易手车经理3 号之前人事专员7报表（周、月）易手车经理8 、15 、22 、次月 1人事专员5.1.6.2二手车信息接收规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1每日销售数量前台接待每月易手车经理2财务利润对账表收款员每月易手车经理3二手车投诉数量回访专员随时易手车经理4销售台次 周月计划员周月易手车经理5网络宣传计划行销

19、策略员随时易手车经理.6每月客流量、交车数量前台接待每月易手车经理5.1.7 客户部5.1.7.1客户部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1抱怨单回访员每天服务经理2回访记录回访员每天服务经理3预约记录预约专员每天服务经理4内部 p-t 成绩客户总监检查完 3 日内服务总监5回访信息回访员每天下班服务总监6满意度报告客户总监每月5号服务总监7会员信息表会员专员每周一服务总监8延保信息表延保专员每周一服务总监9月度满意度分析报告关爱经理每月 3 日之前销售总监10销售顾问延保完成情况延保专员每月 5 号之前销售总监11销售顾问会员完成情况会员专员每月 6 号之前销售总监12展车绩

20、效单展厅经理每月 8 号之前销售总监13战败黄卡客户管理员每天展厅经理14每周、月 css/ms/top5客户总监周一、 3 日前零售经理15每日抱怨单回访专员每日零售经理16每日销售量、销售信息文件前台接待每日+ 周末零售经理17每日、周延保会员完成情况会员、延保专员每日零售经理.序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁18TOP5弱5项客户总监月初内训师19MS 考评结果客户总监即时内训师20CSS 成绩客户总监即时内训师21延保数量客户总监销售主管22会员数量客户总监销售主管23客户接待批次前台接待销售主管24客流量前台接待销售主管25投诉客户总监销售主管26每日销售数量前台接待每月易手车

21、经理27二手车投诉数量回访专员随时易手车经理28每月客流量 交车数量前台接待每月易手车经理29抱怨单客户总监每日技术经理30满意度报表客户总监每月 3 号之前技术经理31满意度成绩客户总监3 日内行销策略32黄卡数客户管理员月初行销策略33办公用品申报市场经理月底之前人事专员34工资表（绩效）客户总监3 号之前人事专员358 、15 、22 、次报表（周、月）会员、延保专员人事专员月 15.1.7.2客户部信息接收规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁.序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1培训效果评估行政部每月5日客户总监2硬件设施整改完成表行政部每月6日客户总监3销售数量销售部每月3日内客户总监4TOP5 整改计划销售部每月4日内客户总监5抱怨单回收销售部每月3日内客户总监6抱怨单回收二手车每月3日内客户总监7抱怨单回收保险部每月3日内客户总监8抱怨单回收装饰部每月3日内客户总监9抱怨单回收售后服务部每月3日内客户总监10四季活动执行方案售后服务部随时客户总监11客户抱怨整改表售后服务部每月5日内客户总监12活动执行方案市场部随时客户总监5.1.8 装饰部5.1.8.1 装饰部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1精品完成情款装饰经理每月底服务经理2销售顾问装饰完成情况装饰经理每月 2 号之前