现场咨询管理计划上课讲义

1、现场咨询管理计划 根据本周对整形科现场过往情况的了解制定当下现场咨询管理计划书本计划书在 内完善并实施。1、建立规范现场咨询工作流程。2、回访制度建立跟完善。3、对激光项目部分及注射项目统一定价及报价。项目套餐的制定和完善。4、建立并执行网络咨询跟现场咨询每日交班制度。5、建立每周业绩分析、每月业绩分析制度。每月工作总结，下月工作计划。郭曦2014.11.1111 月现场咨询工作流程根据现有整形科工作状态跟情况制定此现场咨询工作流程， 更好的提升工作效率制定并 执行本流程：1 宏脉系统咨询记录规范要求记录顾客的来源途径、咨询项目、设计情况、开发项目情 况、咨询项目报价情况、未成交必须注明未成交

2、原因。2 实行 2 班制度早班按科室正常上班时间， 值班人员 9.30 上班 15.30 下班中午接待中午 上门顾客， 值班人员下午在正常接诊情况下不接诊做客户的回访工作， 接诊忙的时候帮助接 诊。3 严格按照回访制度进行客户的回访跟维护。4 表格统计并填写皮肤套餐顾客及针剂顾客填写并分类管理这两类型顾客。 （11 月底完 成从建立宏脉系统后到 11 月两类顾客的统计。 ）5 每日接诊顾客必须添加到工作手机并用工作加顾客微信， 每周发医院统一微信链接到 朋友圈两次。6 每日工作交班（网络部共同参与）每周个人工作总结，并做下周工作计划。 （时间定 在周一）暂定以上工作流程需要细化后期跟进。郭曦2

3、014.11.11现场回访制度外科 :未成交顾客 : 咨询完第 2 天做 1 次回访。咨询完第 7 天做 2 次回访。 根据顾客情况备注 3 次回访，并提前制定回访计划。已成交顾客 :（一）手术：手术完毕当天看顾客，五天拆线时看效果。并嘱咐注意事项。15 天回访恢复情况，关心疤痕增生与否，建议用药或来院处理。3 个月回访彻底恢复，对效果的满意度，是否要维护，建议介绍新顾客 来院消费。（二）针剂顾客：1， 瘦脸针： 3 天回访恢复，注意事项。15 天问效果显现，安抚。5 个月提醒 2 次注射。10 个月提醒 3 次注射。2， 填充玻尿酸或胶原： 3 天问恢复，注意事项。15 天问效果，安抚。 1

4、0 个月提醒玻尿酸 2 次注射。3， 除皱针： 3 天问恢复，注意事项。15 天问表情，安抚，告知其 20 以后就没有问题了。1 个月问效果，表情恢复度。4-6 个月提醒 2 次注射。（三）皮肤激光治疗： 3 天问恢复，注意事项。10 天问效果。提醒按时治疗。（四）已定顾客：根据顾客时间安排， 7 天，和 15 天加紧回访，锁定在 1 个月内做。在顾客咨询完毕后， 把咨询情况和成交情况详细记录后， 当日直接制定回访计划。 并 进行回访，详细填写回访情况。现场每日有效回访顾客人次不少于15 人，咨询主管每日下班前进行检查，原则上对未成交的顾客回访次数不低于 3-5 次。每月回访计划制定，回访记 录详细的和回访率达到 100%的，奖励 500 元。不及 80%的扣 200 元。激光项目部分及注射项目统一定价及报价 根据现有科室的情况申请部分激光项目，注射类项目报价统一 部分激光项目：点痣、ipl、辉煌、脱毛项目价格的统一 注射类：肉毒素。玻尿酸价格统一。套餐项目根据统计数据待定。郭曦2014.11.11手指脚指脚背鬓角前颈络腮胡唇毛下巴腋毛下巴腋毛前臂上臂丁大腿小腿发际线胸毛乳晕腹部比基尼2014-11-15 11:31:39艺星整形 感恩节钜惠，交 300 元抵 3000