美容顾问岗位职责

1、DOC格式，方便您的复制修改删减 美容顾问岗位职责篇一：美容顾问岗位职责 美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。 身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。 因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双

2、手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。 1、从商场及企业内部的角度： 虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的人交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点： 积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自

3、身素质 良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导 热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评 具有创造性;热爱工作 2、从顾客的角度 由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点： 外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急 亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议 乐于助人;能提供快捷的服务

4、 帮助顾客正确地选择商品 尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见 传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好 对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人 顾客是商业环节中最重要的人物; 顾客是美容顾问的衣食父母; 顾客是商品各种经营活动的血液; 顾客是销售的一个组成部分，不是局外人; 顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人; 因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。 篇二：美容顾问岗位职责 1.由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩。 2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。 3.负责顾客的电话预约及电话回访； 4.负责会员资料、档案的完善及管理；

5、5.负责维持及提升美容院的业绩； 6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成； 7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平； 8.员工休假与客户服务安排； 9.分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案； 10.积极配合店长工作，起到呈上起下的作用； 11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况； 12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表； 13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况； 14.负责店内侧会的召开。 15.负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术人才； 16.培训店内所有员工的专业知

6、识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工； 17.定期引进一些好的手法，改善店内员工的不足，定期到市场考察，及时做出项目改进及总结； 18.制定培训及考核计划（每月提前一周）把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结； 19.于每月20日前收取员工排班表，并请店长核签后公布； 20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。 篇三：美容顾问岗位职责 1 与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划，及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结; 2 了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务

7、和做好电话跟踪服务; 3 以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理; 4定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧; 5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议; 6 协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况 7主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问; 8 注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适; 9 忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志; 10发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，

8、妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。 篇四：美容顾问岗位职责 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。 顾问在岗基本条件： 第一条：宽以待人，严以待己。 第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。） 顾问工作心态: 团结 团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家打成一片。 另一方面是将大家

9、团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。 顾问工作要求： 抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正； 组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力； 顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执； 营业前的检查工作须知： A参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题； B检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充； C检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合

10、标准； D检查设备，设施是否能正常使用； E检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当； F检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； G检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行； H检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； I检查当天老师到店的准备工作是否就绪； L以上所有内容检查合格后，开始营业。 （5）营业中的营运工作须知： A检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）； B督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）； C回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道

11、顾客不满意的地方，及时改进）； D不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整 洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正； E不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售； F不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等； G随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行； H每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进； I及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导； J随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 .下班前的核对检查工作： （）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）； （）检查当天顾客的资料，是否按要求填写； （）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励； （）确定员工当天的业绩与计划差距； （）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进； （）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等； （）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；