销售接待流程检查

1、交车咨询“客户服务过程检查一销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代 表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准 销售”手册里所详细叙述的销售流程-接待步骤中的“行为准则”。客户开发接待跟踪销售流程成交产品介绍试车在接听电话时，业务1.在电话铃响三声之内接听所有电话，并感谢客户的来代表是否：电，以及清楚说明了专营店的名称和自己的姓名是否（CHS第 9 页）（）2. 询问客户怎样才能给他提供帮助 是否（CHS第 9 页）（）3. 殷勤有礼和乐于助人地识别出客户的需求并妥当地为其 转接电话是否（CHS第 9 页）（）4. 在感谢客户给专营店来电以及

2、说“再见”之前询问客户还 有其它什么要求是否（CHS,第 9 页）（）5. 业务代表是否主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾，并介绍 当期举行的店头活动是否（CHS第 10 页）（）在迎接客户进入展示6.在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人厅时业务代表是否表员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意示出：是否（CHS 第 11 页）（）客户意见在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作 人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意 客户姓名：客户意见：7.向客户作自我介绍（CHS第 11 页）（在展示厅迎接客户 时，业务代表是否表 示出：8.在问候之后就立即询问客户如何才能

3、为他提供帮助 是否(CHS 第 11 页)()客户意见在问候之后业务代表是否立即就询问您如何才能为您提供帮助客户姓名：客户意见:9.在整个过程中利用了合适的技巧（使用客户姓名，向客户 提供经销商的便利设施、咖啡和水等等）来帮助消除客户 的疑虑吗是否（CHS第 11 页）（如果客户不是来买车 并/或要求和经销商处 的某人谈话，业务代 表是否表示出：10. 将客户带去见那个能够给他提供帮助的人是否（CHS 第 12 页）（）11. 陪同客户直到确认他可以获得他所希望的帮助。是否如果客户表示他有兴 趣看看某种车，但布 望是单独参观而不要 别人陪伴，业务代表 是否表示出：（CHS第 12 页）（）12

4、.确认客户只是想一个人随意参观时，通过感谢客户的光临 适时离开是否（CHS第 13 页）（)13.递上名片，并表示若客户需要可提供进一步的帮助是否（CHS第 13 页）（)14.让客户自己随意参观浏览是否 HS,第 13 页）（）如果客户表示他有兴 趣看看某一种车并希 望得到帮助，业务代 表是否表示出：15.询问客户应如何具体地为他提供帮助是否（CHS第 13 页）（）客户意见业务代表是否具体问过您他应如何为您提供帮助 客户姓名： 客户意见:16.用自己的话复述客户所说的话，以确认对需求的理解是否如果客户表示有兴趣 看看某一种车，并希 望得到帮助，业务代 表是否表示出：17.请客户确认他所理解的客户的来访目的是否（CHS第 13 页）（）客户意见业务代表是否请您确认他对您来访目的的理解 客户姓名： 客户意见:18.业务代表向客户递上自己的名片如果客户表示他有兴 趣看看某一种车，并 希望得到帮助，业务 代表是否表示出：19.避免迫使客户做出决定而进入“咨询程序”