银行文化建设：“家”“和”万事兴

1、#银行文化建设：“家” “和”万事兴“家园”在中国传统文化和中国人的心目中占有特别重要的位 置。传统儒家思想认为：“修身齐家，治国，平天下”，民谚中常说：“家和万事兴”。家园是我们人生的基点，是事业的依靠，是休憩的 港湾，是坚定的信仰之源，是奋发的力量之源，家园文化浸润着浓厚 而温馨的人情味、和谐而丰腴的中华传统文化意蕴。正是由于“家园 文化”的特殊魅力，#市行把“家园文化”作为企业文化建设的核 心认真加以开展。将家园文化建设作为市行改革发展的一个切入点， 通过全行上下互动，不断创造和发现我行企业文化的个性特点和优 势，充分运用各种文化资源，广泛开展活动，营造浓郁、温馨的家园 氛围，打造企业文

2、化品牌，将家园文化建设不断推向新高，促进全行 的改革与发展，从而实现“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和 谐”的经营目的。家园文化建设是一项长期而艰巨复杂的系统工程。 为了打造具有 鲜明特色的#市分行家园文化， 在推进家园文化建设中，市行领导 充分重视，成立领导小组，统筹安排，狠抓文化建设。在建设开展中， 坚持“以人为本”着眼于树立全行统一的企业价值观和经营理念，提 高全行员工素质和经营管理水平；着眼于弘扬和培育团队精神、敬业 精神、创新精神、奉献精神，全面增强我行亲和力、凝聚力、创新力 和竞争力，循序渐进的推进家园文化建设。一、在认同“家园文化”的内涵上下功夫，加强对“家园文化” 知识的学

3、习和研究家园文化顺利开展的前提是员工对家园文化内涵的理解和认同。 只有认同它、信奉它，才能在行动中加以实践。在家园文化开展中， 全行上下共同学习家园文化建设的基本原则、文化建设的管理理念、 文化理念。使员工明确：行是家，家和万事兴，只有兴行才能富 家。倡导“行是家”，大力提高全行员工对于 “家” 的“忠诚度”， 形成内部的凝聚力、向心力。市行成立了家园文化建设工作研究会， 对家园文化的内涵、 功能与发展趋势， 以及如何深化我行家园文化建 设等课题进行研究与探讨，大家一致认识 :把家园文化定位为家，并 不能简单理解为“家族式”文化、 “亲情式”文化，它应融合家的亲 情氛围， 着眼于树立全行统一的

4、企业价值观和经营理念， 提高经营管 理水平，提高金融服务质量，塑造银行品牌形象；着眼于树立以人为 本的理念，促进员工的全面发展；着眼于弘扬和培育团队精神、敬业 精神、创新精神、奉献精神，全面增强我行亲和力、凝聚力、创新力 和竞争力；它要求我们在工作指导和具体实践中，必须体现时代性， 把握规律性，富于创造性，保持先进性，使家园文化始终保持蓬勃生 机、充满活力。为了更深刻理解文化的内涵，我行采取了一些措施： 5 月份组织 1996 年建行以来接收的大学毕业生开展一次“ 13 年风雨 历程，我与银行共成长”为主题的演讲比赛。为了将家园文化的有关 知识和要求融化到每位职工的自觉行动中去， 市行统一印制

5、 “职工行 为规范”，发至全行员工人手一份，要求熟记能背，并进行测验，人 人过关。二、成立组织，加强领导，使各级领导者成为家园文化建设的倡导者、组织者、和行动者在活动伊始， 市行就成立了家园文化建设领导小组， 制定实施方 案，冯长龙行长任小组组长，下设办公室，并要求县支行要指定一名 班子成员负责家园文化工作。在活动中，领导小组的成员身体力行， 积极倡导家园文化，带头学习，深刻领会家园文化的科学内涵，确定 家园文化建设的目标。市行党委要求各级领导班子成员要尽职尽责， 发挥模范带头作用。在具体工作中，要自觉实践家园文化及其理念， 加强对所分管业务、 分管部门的具体指导， 积极推动家园文化建设工 作

6、。比如，在决策方面，自觉坚持民主化、科学化、制度化的决策理 念和程序，以保证决策质量和效率， 提高决策的文化力； 在用人方面， 坚持德才兼备，公平、公正、竞争、择优的原则，营造良好的用人环 境；在服务方面，要求广大员工为客户提供优质、高效、满意的服务 的同时也为员工提供舒适、和谐的工作环境。例如 :在员工生日时， 送上贺卡和鲜花， 建立了室内和户外相结合的健身中心， 建立了小食 堂、小浴室，使员工感受到来自集体的关怀和温暖。用各级领导的实 际行动带动员工积极投入到家员文化建设中， 实践表明， 领导者的模 范行为对于家园文化建设的推动力远远胜于一般化的号召。三、建立健全与家园文化及其理念体系相适

7、应的管理机制和制度 这是推进家园文化建设、 贯彻落实价值理念的根本保证， 没有与 家园文化相配套的机制制度， 再好的价值理念也难以落实。 在家园文 化建设中， 市行一方面认真执行总省行相关政策和制度， 也根据 市行自身优势和业务发展特点， 结合家园文化发展要求制定了一些制度，使家园文化及其价值理念能充分体现在制度安排和经营管理之 中，使制度更加科学、规范，更加便于操作。另一方面强化制度至上， 依法执行的理念。对经营管理活动中员工的行为与规章制度的符合性 和有效性进行检查，奖励守规章、高效率、高质量的员工，也惩罚违 规者和低效者。此外，市行还逐步建立健全了家园文化建设实施工作 的具体制度，如发展

8、规划制度、培训推广制度、检查考评制度、信息 宣传制度等。同时把家园文化建设与促进经营管理和业务发展有机地 结合起来，与解决本单位当前面临的主要矛盾和“瓶颈”、“难点”问 题有机地结合起来，把激发员工主动参与意识与重视文化营销、 建立 客户反馈机制等结合起来，结合优质服务、“创优争佳”等活动，把服务、效益、风险等理念贯彻到制度建设、管理方式、业务流程、业 务拓展、服务方式等各个方面，不断适应市场变化、满足客户需求、 提高服务水平。同时也确保资产安全，努力增加盈利，提高整个市行 的业务经营能力。四、要善于变挑战为机遇，在推进内部改革等重大任务的实践中 建设家园文化改革是我行有效发展，振兴发行的必由

9、之路，“兴行才能富家”， #行是个大家庭，这个大家庭的荣辱兴衰直接关系到每位职工小家 庭的甘甜困苦，大河涨水小河满。只有把#行这个大家庭建设好了， 兴旺了，效益提高了，职工的收益才会增加，大家的福利才会改善， 各个小家庭也就会富裕起来。正因为如此，在家园文化建设中，我行 响应上级行号召，把进行内部改革作为自我有效发展的机遇， 迎难而 上。要求每一位职工，牢固树立以行为家的思想，为了行的兴旺 发达，要善于变挑战为机遇，勤奋工作，积极贡献。正是由于有良好 的家园文化建设为基础，在县支行双向选择、竞争上岗的工作中，我 行坚持“以人为本”，把员工的积极性、创造性调动好，保护好员工 的根本利益，广泛听取

10、他们的意见和建议，细致的为他们解疑解惑， 化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心，使他们理解这次工作，充分配合工 作，使得兴城支行的工作取得了圆满成功。 市行在总结经验的基础上， 于 8 月份全面在县支行铺开双向选择、竞争上岗工作。五、“以人为本”，着眼于培育员工团体精神、敬业精神，促进员 工的全面发展，培养和造就一支高素质的员工队伍一是加强员工培训， 全面提高员工素质。 市行在培训过程中 注重实效，重视培训手段的创新，坚持两条腿走路的方针。一方面是 加强基础培训， 如岗前培训、 基本技能操作培训、 新业务知识培训等。 特别是重视职工的网络培训管理， 在总行举办的一线员工网络培训班 活动中，加强组织管理

11、，有计划、有目的的组织员工进行网络学习。 例如，在电脑有限的情况下，首先满足他们的学习用机，为他们提供 便利的学习条件；定期召开座谈会让学员交流学习经验和心得体会， 学习中出现的问题总结后及时向上级行反映； 通过 QQ 群的交流第一 时间了解学员的学习动态和学习成果。 通过网络培训， 使员工丰富了 业务知识，能熟悉操作流程，胜任岗位工作；另一方面又开展一些高 品位高档次的培训， 5 月份我们开展以“打造学习型组织，筑造强大 团队”（心态训练）的全员体验式培训。这是一种集“潜能开发，拓 展训练”等多种体验式训练为一体的培训模式， 通过参加者全情投入 到有方向性、 有策略性教程的练习或活动中， 从

12、不层面和角度去发现 认知的盲点和团队建设的误区， 了解是什么因素阻碍我们有效的发挥 潜能，了解是什么因素阻碍我们团队凝聚力的集中。并且对照现状， 改善心态，进而可以选择相应的行动，去突破现有心智模式，认清思 想固有观念的束缚。 通过这次体验式培训， 员工的集体归属感得到了 确立，团队的凝聚力得到了大大提升， 员工对团体的责任意识得到了 增强，相互间的沟通能力得到了加强， 对家园文化的理念得到了更深 刻的理解，深刻认同行这个大家庭，兴行富家，家和万事兴的观 念深入人心。二是大兴读书之风，鼓励自学成才，不断提高员工的文化素质。 倡导每个职工每月认真读一本书， 并写出心得体会。 有条件的同志还 可以

13、多看一些管理学、金融学、哲学、政治经济学和文学作品等，不 断提高自己的文化修养。要求员工利用业余时间加强文化知识学习。45 岁以下的员工 4年之内要取得大专以上学历， 35岁以下员工要在 6年之内取得本科文凭。此外，还大力鼓励职工参加专业技术职称考 试，特别是银行从业人员资格考试， ICBRR, 注册会计师、资产评估 师、律师等资格考试，努力培养一专多能的复合型人才。我行人力资 源经理张跃同志刻苦钻研 CHRP 业务，通过自学并参加了全国组织的 考试，成为全国首批高级人力资源管理师。 在去年和今年 6 月举行的 银行从业人员资格考试中我行先后有 18 人参加考试，考试合格率为63%六、积极创造

14、和运用丰富多样的载体和形式， 广泛开展家园文化 建设活动一是维护前期塑造的规范、整洁的形象文化。坚持“软硬件”一 起抓，着力塑造良好外部形象。 市行对各营业场所的形象标识进行统 一管理，定期检查监督。做好视觉形象工程项目的维护工作，保持行 名、行徽、标识、门楣的完整干净，保证电子显示屏幕的正常工作， 通过屏幕对外及时宣传我行的业务范围和核心理念， 使它成为市行对 外提高知名度的一道亮丽风景线。二是策划设计企业文化环境。将企业文化元素进行 logo 形象化 设计，将家园文化理念进行提炼统一张贴，装裱成框，统一挂到部室 墙上，使无形内容有形化， 每天员工抬头可见，在潜移默化中影响员 工的思想意识，

15、使文化理念深入人心。三是开展多种形式的文化建设， 丰富市行精神文化内容。 将开展 家园文化建设活动与开展精神文明建设、 党团建设、 思想政治工作相 结合，通过搭建文化、体育、竞赛、表先、示范观摩多种平台，开展 丰富多彩的文体活动，培养健康向上的精神文化氛围。一是开展“职 工之家”、“青年文明号”、“文明单位”、“巾帼建功立业” 等活动挖掘、 培养和树立各种类型的先进集体和先进个人 ,通过现场观摩、座谈交 流等形式，积极推广先进典型经验。二是开展了“以情治家，创建温 馨家园”的活动。主要内容是：给职工生日送贺卡和鲜花；帮助大龄 青年解决婚姻问题， 为离婚职工牵线搭桥找对象； 看望慰问伤病住院 职

16、工和生孩子的女职工； 市行由职工捐资成立爱心基金会， 资助病残 或特困员工 ;组织五四青年座谈会、八一建军节复转军人座谈会等活 动。三是举办各种文体活动，使大家在工作之余，身心得到充分的放 松，体会到“家园”的温馨。成立了合唱队、舞蹈队、乒乓球队、篮 球队、羽毛球队等业余文化体育团队。为了庆祝银行成立 15 周年和 国庆六十年大庆市行举行了合唱比赛，举办了职工乒乓球比赛 ；举 办了“感恩的心，共建美好家园”跑步宣传活动，组织年青员工身披 印有宣传标语的绶带从市行出发到达市旅游景区 “海滨公园” 进 行宣传； 同时借助舆论宣传，积极与日报社联系，将我行作为 他们宣传报道的一个新闻点， 向社会推介和宣扬我行家园建设的经验 与成果，提高我行家园文化建设的知名度。七、强化考核，建立激励机制，彰显家园文化建设效果 为把家园文化建设抓好、抓实、抓出成效，市行将家园文化 建设成效纳入年度条线考核评比，细化考核项目、量化考评指标、完 善激励机制，督促全辖家园文化建设快速推进。一是强化考核，重点 考核基层行领导的重视程度、 各部门配合协作及员工的参与情况，