银行业服务作风建设年活动总结

1、银行业服务作风建设年活动总结全市银行业服务作风建设年活动开展以来，解放路支行一直 以科学发展观为指导，以提速、提质、促发展为主题，弓I导支行 员工树立客户至上、 服务无止境的工作理念， 建立健全客户服务 体系，统一服务标准，优化服务流程，创新服务方式，提高服务 效率，提升商业银行整体品牌形象。我支行在加强“服务作风建设年”工作上下功夫，每周定时召 开由支行领导、会计主管、营业室主任、客户经理、参加的服务 作风建设联席会，解放路支行通过组织广大干部员工认真学习服 务作风建设年活动的有关精神和要求， 把争创银行业服务满意单 位”和“银行业服务标兵”作为奋斗目标，实行“一把手”工程，切实 增强主动性

2、和紧迫感，以赶超同业一流为目标， 把不断提高行业 信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认 真抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究 原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正达到了以服务 树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。并采取“四必须” 的措施，使晨、例会制度取得明显效果。一是必须按规定的内容汇报工作。 会议召开前支行将给每个 参会人员下达会议通知，要求他们从不同的角度汇报所分管和所 从事工作中存在的问题及应对的措施，并形成书面材料。二是

3、所有参会人员必须严格履行自己的职责。参会人员必须认真汇报，确保例会质量。三是必须保证参会人数和时间。 每周五若无特殊原因为例会 时间，原则上任何人不得缺席。四是支行长必须对每个人的发言内容进行点评，并对存在的 问题给予解决在支行全面开展“提升素质抢市场、提高技能树形象”活动， 努力造就一支高效能金融队伍。一是抓晨训。通过诵读服务“解放路支行文明服务公约”，点 评前一天工作，结合实际案例，谈服务、谈效率、谈心得等方式， 切实增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一 天的工作中去。二是抓学习。号召全员充分发扬主人翁精神，从自身做起、从本单位做起，加强学习、强化培训，全面提高自身综合素质

4、和 业务能力。 支行每天晚上集中一个半小时时间组织全员对各项规 章制度、业务知识进行再学习、再领会，并在柜员内部开展技能 比拼，达到提高工作效率；推行周务会制度，总结当周工作、部 署下周任务， 并就如何做好本职工作、 如何按时完成序时任务订 计划、拿措施、表态度。三是抓管理。 制定出台 市商业银行解放路支行文明服 务公约，支行每位员工都和支行一把手签订了责任状，服务公 约中对服务态度、服务时限、服务形象都作了明确规定，做到重 罚重奖，以此激励先进、鞭策后进。全面推行“星级”服务，努力 为客户提供诚心服务、主动服务、到位服务、亲情服务、精益服 务。四是抓培训。各部门根据市行的总体部署 ,结合本条

5、线实际 , 对支行员工进行全方位、 深层次培训， 力争做到干什么、 学什么 , 缺什么、补什么 ,整体推进支行服务效能建设。为改善服务软环境，提升服务形象， 2010 年初支行在各部 室全面推行“以晨训塑理念、以晨训创品牌”的晨训活动。为确保 晨训活动扎实有效开展，支行还指定专人作为晨训工作监督考 核，并采取一系列措施，加大明查暗访力度，取得了服务形象和 社会效益双提高。一是通过书面通知的形式， 阐明开展晨训工作的目的、 意义 以及处罚办法，提高全员对晨训工作的思想认识， 达到在思想上 予以重视，在行动上强化执行。二是采用明察暗访的方式，通过发放客户满意度调查报告， 把明察与暗访结合起来，实行

6、多角度、全方位的监督措施，掌握 第一手资料，把握工作主动性。三是发挥视频监控系统的作用。 通过调阅监控录像进行适时 跟踪监督，促使各部室在取长补短中推进晨训工作上台阶、出成效。四是利用规章制度的约束力量，对视晨训为儿戏，不严肃、 不庄重、走过场、做样子、流于形式的部室，一经发现立即对照 相关制度予以严肃处理， 有效推进了晨训制度的执行， 极大地增 强了员工的服务意识。通过此次“建设年”活动，支行的各项服务有了一次全面的提高，对发现的问题立即进行了整改，强化全行员工的服务意识,引导员工树立 服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励全行员工不断提高服务技能，同时支行全体员工都深刻认识到了文明 优质服务的重要性，将优质服务为了一种意识来培养， 养成良好 的工作习惯，在