高级企业信息管理师第四章

1、高级企业信息管理师第4章2 / 24目录目录第二章第二章第三第三章章第一第一章章信息系统运作信息系统运作信息化管理信息化管理第四章第四章信息资源开发和利用信息资源开发和利用信息系统开发信息系统开发第五章第五章信息网络构建信息网络构建3 / 24目录目录第四章 信息系统运作信息系统运作第第1 1节节 学习单元学习单元1 1 知识管理知识管理第第1 1节节 学习学习单元单元2 2 决策分析决策分析第第1 1节节 学习学习单元单元3 3 电子商务电子商务第第2 2节节 学习学习单元单元1 1 信息系统运行状态评价信息系统运行状态评价第第2 2节节 学习单元学习单元2 2 信息系统运作效益评价信息系统

2、运作效益评价 摘 要4 / 24知识要求知识要求1：知识管理的基本理论：知识管理的基本理论1）企业信息化层次及其应用）企业信息化层次及其应用系统系统业务信息化业务信息化管理信息化管理信息化战略信息化战略信息化CIMS, POS, CIMS, POS, ATMATMERP, OA, CRMERP, OA, CRMKM, BIKM, BI2 2）什么是）什么是知识与知识管理？知识与知识管理？企业企业不但建立在有形资产的基础之上，企业组织的知不但建立在有形资产的基础之上，企业组织的知识和经验决定了企业的价值，这些无形的东西称做知识和经验决定了企业的价值，这些无形的东西称做知识（资产）识（资产）。企业

3、。企业为了提升知识资产的价值而进行的为了提升知识资产的价值而进行的管理行为称为知识管理。管理行为称为知识管理。 支持快速有效决策支持快速有效决策3 3）显性）显性知识与隐性知识知识与隐性知识 能够被明确表达出来的对企业运作有价值的叫做显性知识。叫做显性知识。 存在于头脑中的个人经验和因为爱好而具有的没有被表达出来的知识被称为隐性知识。称为隐性知识。 从显性知识到隐性知识的转化是人员的学习过程，从隐性知识到从显性知识到隐性知识的转化是人员的学习过程，从隐性知识到显性知识的转化是知识的表达过程。显性知识的转化是知识的表达过程。 4 4）知识管理的三部分工作知识管理的三部分工作知识知识管理包括知识采

4、集、知识利用和知识创造三大部分工作管理包括知识采集、知识利用和知识创造三大部分工作 企业内部的资源整合有利于企业内部的资源整合有利于企业的低成本高效益的目标企业的低成本高效益的目标5 / 24知识知识要求要求2：知识知识管理管理系统系统 分类、定义以及定位所需的知识是今后知识管理工作的重点。分类、定义以及定位所需的知识是今后知识管理工作的重点。 设立知识工程师的职位，并逐步建立企业的知识管理机构，将对企业实施知识管理产生推动作用设立知识工程师的职位，并逐步建立企业的知识管理机构，将对企业实施知识管理产生推动作用。知识知识管理工具的分类管理工具的分类信息检索：信息检索： 可以让员工快可以让员工快

5、速找到所需信速找到所需信息，而无论信息，而无论信息的来源在哪息的来源在哪里。里。 个人内容个人内容分类：分类： 能够将来自众能够将来自众多不同来源的多不同来源的杂乱数据汇聚杂乱数据汇聚到一个视图内。到一个视图内。 学习和适学习和适应：应： 隐藏的软件代隐藏的软件代理可以预先准理可以预先准备该员工可能备该员工可能需要使用的数需要使用的数据。据。 企业信息企业信息门户：门户： 集合企业信息集合企业信息和应用，以便和应用，以便提高生产效率提高生产效率和决策速度。和决策速度。 协作：协作： 分散的员工可分散的员工可以快速共享知以快速共享知识。识。 电子学习：电子学习： 当员工需要培当员工需要培训时，可

6、按时训时，可按时为其提供最新为其提供最新的网上培训课的网上培训课程。程。 6 / 24知识知识要求要求3：知识知识管理的运作过程管理的运作过程 隐性知识显性化隐性知识显性化 显性知识综合化显性知识综合化知识集约过程知识集约过程 知识地图知识地图知识应用过程知识应用过程 人与人直接交流人与人直接交流 通过网络技术进行交流与通过网络技术进行交流与学习学习 通过网络技术与信息交流通过网络技术与信息交流进行学习进行学习 利用知识库进行学习利用知识库进行学习知识交流过程知识交流过程 企业整体的知识储备扩企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、大并由此产生出新概念、新思想、新体系新思想、新体系知识创新过

7、程知识创新过程7 / 24知识知识要求要求4 4：知识管理的知识管理的运作环境运作环境企业高层管理者：企业高层管理者：知识管理者：知识管理者：企业文化：企业文化：信息技术：信息技术：业绩考核：业绩考核：有效培训：有效培训：开展高质量的知识管理活动，开展高质量的知识管理活动，提高知识管理的效果。提高知识管理的效果。引导、指导和推动知识管理。引导、指导和推动知识管理。为了提高知识的数量和质量，企业应该为了提高知识的数量和质量，企业应该通过业绩考核及时表彰有贡献的员工，通过业绩考核及时表彰有贡献的员工，并将他们的成功经验介绍给其他员工，并将他们的成功经验介绍给其他员工，促进知识共享和组织学习。促进知

8、识共享和组织学习。有助于加速交流，提高知有助于加速交流，提高知识收集和知识利用的效率。识收集和知识利用的效率。管理者与员工之间，员工与员管理者与员工之间，员工与员工之间应该保持定期交流，以工之间应该保持定期交流，以便形成相互信赖的关系和统一便形成相互信赖的关系和统一的价值观。的价值观。 开展高质量的知识管理活动，开展高质量的知识管理活动，提高知识管理的效果。提高知识管理的效果。8 / 24目录目录第四章 信息系统运作信息系统运作第第1 1节节 学习单元学习单元1 1 知识管理知识管理第第1 1节节 学习学习单元单元2 2 决策分析决策分析第第1 1节节 学习学习单元单元3 3 电子商务电子商务

9、第第2 2节节 学习学习单元单元1 1 信息系统运行状态评价信息系统运行状态评价第第2 2节节 学习单元学习单元2 2 信息系统运作效益评价信息系统运作效益评价 摘 要9 / 24知识知识要求要求1 1：数据仓库系统：数据仓库系统物资子系统物资子系统数据抽取与集成数据抽取与集成数据抽取数据抽取销售子系统销售子系统计划子系统计划子系统数据抽取数据抽取数据抽取数据抽取.数据集市数据集市数据仓库数据仓库业务系业务系统数据统数据库库信息查询信息查询全文检索全文检索常规统计分析常规统计分析联机分析处理联机分析处理数据挖掘数据挖掘信息发布与服务信息发布与服务基本功能建设基本功能建设10 / 24知识知识要

10、求要求2 2：辅助决策支持系统：辅助决策支持系统建模工具层：建模工具层：提供各种业务定量分析工具模型集成层：模型集成层：在基本定量分析工具上，综合各种分析方法来智能化集成综合模型综合分析层：综合分析层：给出综合分析报告，形成决策支持信息，以便于决策人员采用11 / 24知识知识要求要求3 3：系统组织企业信息的步骤：系统组织企业信息的步骤确认企业所掌握的数据质量确认企业为解决决策支持所需的数据范围和形式选择合适的技术平台实现数据仓库的原型借助企业内部信息部门和有经验的咨询顾问协同工作系统原型完成后可以进入试运行阶段12 / 24能力要求：能力要求：1.建立数据仓库系统，快捷、便利、准确、高效地

11、向决策者提供决策支持信息2.通过建立辅助决策支持系统，帮助决策者正确研判、选择和优化各种解决方案。13 / 24目录目录第四章 信息系统运作信息系统运作第第1 1节节 学习单元学习单元1 1 知识管理知识管理第第1 1节节 学习单元学习单元2 2 决策分析决策分析第第1 1节节 学习学习单元单元3 3 电子商务电子商务第第2 2节节 学习学习单元单元1 1 信息系统运行状态评价信息系统运行状态评价第第2 2节节 学习单元学习单元2 2 信息系统运作效益评价信息系统运作效益评价 摘 要14 / 24知识要求知识要求1：电子：电子 商务的基本概念商务的基本概念 电子商务（电子商务（Electron

12、ic Commerce）是在）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器开放的网络环境下，基于浏览器/服务服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。商业运营模式。 Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。 认证中心认证中心商户商户参与参与电子商务电子商务的的实体有哪些？实体有哪些？顾客顾客( (个人消个人消费者或企业费者或企业) )银行银行15 / 24知识知识要求要求2：电子电

13、子 商务商务的分类的分类（1）按商业活动）按商业活动运作方式可分：运作方式可分：完全电子商务完全电子商务和不完全电子商和不完全电子商务。务。（2 2）按服务领域）按服务领域电子商务分：电子商务分：企业对消费者（企业对消费者（B B to Cto C）企业对企业（企业对企业（B B to Bto B）企业对政府（企业对政府（B B to Gto G）消费者对政府（消费者对政府（C C to Gto G）（3）按开展电子）按开展电子交易的信息网络交易的信息网络范围分：范围分：本地电子商务本地电子商务远程国内电子商远程国内电子商务务全球电子商务全球电子商务16 / 24知识知识要求要求3：电子商务的

14、战略价值：电子商务的战略价值提高了中小企业的竞争能力。提高了中小企业的竞争能力。 为企业创造了更多的贸易机会。为企业创造了更多的贸易机会。 减少了中间环节，使生产者和消减少了中间环节，使生产者和消费者可直接交易。费者可直接交易。为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，将影响到社会的经济布局和结构。可能，将影响到社会的经济布局和结构。电子商务电子商务的的战略价值战略价值降低了成本，突破了时空限制，提高降低了成本，突破了时空限制，提高了效率。了效率。 17 / 24知识知识要求要求4：电子电子 商务运作商务运作（1 1）企业开展电子商务的初级阶段）企业

15、开展电子商务的初级阶段 取得网上域名 租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的访问率 重点是商务而非技术 由简单到复杂建立在已有的系统之上 打好基础（考虑好安全性、稳定性、扩充性）（2 2）开展电子商务的行动准则）开展电子商务的行动准则18 / 24能力要求：能力要求：1.1.企业电子商务的总体规划和设计企业电子商务的总体规划和设计2.2.制定与信息系统相匹配的电子商务制定与信息系统相匹配的电子商务运营规则运营规则3.3.建立与信息系统管理制度相融合的建立与信息系统管理制度相融合的电子商务管理体制电子商务管理体制4 4、建立以市场为引导、以经营为核心、建立以市场为引导、以经营为核心、

16、以信息系统为基础的电子商务运行体系以信息系统为基础的电子商务运行体系1 12 23 34 419 / 24目录目录第四章 信息系统运作信息系统运作第第1 1节节 学习单元学习单元1 1 知识管理知识管理第第1 1节节 学习单元学习单元2 2 决策分析决策分析第第1 1节节 学习单元学习单元3 3 电子商务电子商务第第2 2节节 学习学习单元单元1 1 信息系统运行状态评价信息系统运行状态评价第第2 2节节 学习单元学习单元2 2 信息系统运作效益评价信息系统运作效益评价 摘 要20 / 24知识要求知识要求1.1.信息系统运行状况的记录信息系统运行状况的记录（1）记录的方法（2）记录的内容系统

17、运行：库存变化、产品生产成本的控制，产品生产周期的变化，产品质量和合格率的变化；坏账呆账金额等的变化业务流程的变化：将系统实施前后的流程情况记录下来 绩效监控：设计一套动态监控管理绩效变化的报表体系2.2.信息系统运行状况评价方法信息系统运行状况评价方法3.3.文档报告文档报告 培训 数据 主要运行状况 系统应用状况 总体运行情况 书面化的文档有利于信息互通 有助于明晰业务流程，配合业务流程的重组和优化、运作 有效减少重复工作 帮助最终用户尽快掌握系统 是一切信息化过程的固化反映21 / 24目录目录第四章 信息系统运作信息系统运作第第1 1节节 学习单元学习单元1 1 知识管理知识管理第第1

18、 1节节 学习单元学习单元2 2 决策分析决策分析第第1 1节节 学习单元学习单元3 3 电子商务电子商务第第2 2节节 学习单元学习单元1 1 信息系统运行状态评价信息系统运行状态评价第第2 2节节 学习单元学习单元2 2 信息系统运作效益评价信息系统运作效益评价 摘 要22 / 24知识要求：知识要求：1.1.信息系统运作效果评价信息系统运作效果评价（1 1）信息系统评价）信息系统评价 评价原则：整体性原则、阶段目标原则、静态与动态评价相结合原则、定性与定量评价相结合原则 经济评价方法：专家评价法、经济模型评价法、其他数学评价法、组合评价 信息系统的综合评价：（2 2）信息系统的调整）信息系统的调整调整原因、实施后检查内容、调整内容（1 1）信息系统运作企业效益分析信息系统运作企业效益分析显性效益：增加销售、合理配置企业资源、消除交易成本使企业有效产量增加、降低要素配置成本同时使企业效益增加、节省库存、降低日常费用隐性效益：增加企业无形资产、提高效率、节省时间、提高企业管理水平和管理效率、驱逐假冒、创新防伪（2 2）信息系统信息系统运作社会效益运作社会效益分析分析行业有效产量增加、产品价格下降优化社会资源配置提高国民经济信息化的