管理案例分析借用教材期末复习指导

1、管理案例分析（借用教材）期末复习指导中央广播电视大学开放教育本科工商管理专业管理案例分析课程考试说明（仅适于借用教材）第一部分课程考试的有关说明一、考试对象。本课程考试对象为电大开放教育试点本科工商管理专业的学 生。二、考试方式。本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核由5次作业任务构成，作业册由中央电大统一下发，形考成绩占课程总成绩的50% 终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的50%但没有完成形考作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分。三、命题依据。本课程的命题依据是中央广播电视大学管理案例分析课 程借用教材教学大纲、文字主教材（借用张岩松、陈百君等编著由清

2、华大学出版 社和北京交通大学出版社 2009年10月出版的现代管理学案例教程）和本考 试说明。四、考试要求。鉴于本课程是一门专业理论的实践课程，要求学生在学完本 课程后，能够应用所学专业理论知识去发现问题、分析问题和解决实际问题。据 此，本课程终结性考试着重考查运用专业理论知识来理解分析问题的能力，在各 章的考试要求中，还是按“了解、掌握、重点掌握”三个层次来作具体要求。五、命题的指导思想与原则。1、 本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和管 理案例分析文字教材范围之内。按照重分析和理论联系实际的原则，既考察对 专业知识的回忆情况，更考查学生运用所学知识分析问题和解决问

3、题的能力。2、期末考试命题要突出课程学习重点。3、试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大 致为：了解10流右，掌握40流右，重点掌握50流右。4、试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较难、 难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为： 易10%较易40% 较难40%难10%试题的能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个能力层次中，都可以含有难易程度不同的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。六、终结性考试试题类型及其结构1、期末考试题型：案例选择题：考核学生对实际问题的理解与判断能力。根据案例中的具体 情况和所学的

4、本课程的理论来选择正确答案。此类题目约占全部试题的40%。案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题约占全部 试题的60%。2、考试形式。形成性考试形式为五次平时作业，期末考试形式为开卷笔试。七、答题时限。期末考试的答题时限为 90分钟。第二部分考试复习的基本要求第一、全面、认真阅读文字教材，系统、深刻领会教材中所列的基本理论知 识，在此基础上把握如何应用它们。在复习过程中要结合IP录像讲座和网上资源, 正确地把握本课程的内容。第二、注意理论联系实践。管理案例分析本身是一门理论性与实践性都很强 的课程。因此，在复习过程中要注意运用所学的理论来分析现实中的问题，注意 对实践中成功企

5、业或不成功企业的实际案例进行分析，提出自己的观点，找出解 决问题的方案，从而更好地把握本课程的理论知识。第三，认真阅读平时作业，注意总结辅导教师对自己平时作业所给的意见， 结合作业讲评和交流情况加深对课程基本内容的理解和掌握。第三部分课程考试内容和要求第一章管理概述一、考试知识点1. 管理的含义2. 管理的特征3. 管理者4 管理案例1-6二、考试要求1、重点掌握：重点掌握管理案例分析的基本思路；2、掌握：掌握管理和管理者的定义、特点，帮助学员理解并掌握管理案例的 内涵与特征，建立对管理案例基本认知；3、了解：管理案例教学的拓展训练。第二章 计划一、考试知识点1 .计划工作的特征2 计划工作的

6、程序3. 计划工作原理4 计划工作的方法5.计划案例1-4二、考试要求1、重点掌握：计划工作案例分析的基本思路；2、掌握：计划工作的特征、程序、原理和方法;3、了解：计划案例这方面教学的拓展训练。第三章 决策一、考试知识点1. 决策的实质2. 决策的程序3. 影响有效决策的因素4. 决策的方法5. 决策案例1-6二、考试要求1. 重点掌握：决策案例分析的基本思路；2. 掌握：决策的实质、程序，影响有效决策的因素和决策方法3. 了解：决策案例这方面教学的拓展训练。第四章战略管理一、考试知识点1. 战略管理的产生2. 战略管理的原则3. 战略管理在现代管理中的价值4. 战略管理案例1-4二、考试要

7、求1. 重点掌握：战略管理案例分析的基本思路；2. 掌握：战略管理的产生、原则及其在现代管理中的价值;3. 了解：战略案例这方面教学的拓展训练。第五章组织设计一、考试知识点1. 组织的概念2. 组织工作的任务和步骤3. 组织结构设计的原则4. 组织变革5. 组织设计案例1-5二、考试要求1、重点掌握：组织设计案例分析的基本思路；2、掌握：组织的观念、组织工作的任务和步骤、原则、组织变革的方法；3、了解：组织设计案例这方面教学的拓展训练。第六章 人力资源管理一、考试知识点1 人力资源管理的含义2 人力资源管理的内容3 人力资源管理的基本原则4 人力资源管理案例1-6二、考试要求1、重点掌握：人力

8、资源管理案例分析的基本思路；2、掌握：人力资源管理的含义、人力资源管理的内容、人力资源管理的基本 原则；3、了解：人力资源管理案例这方面教学的拓展训练。第七章 领导行为一、考试知识点1 领导概述2 领导者的影响力3 领导理论4 领导行为案例1-4二、考试要求1、重点掌握：领导行为案例分析的基本思路；2、掌握：领导概述、领导者的影响力和相关领导理论；3、了解：领导行为案例这方面教学的拓展训练。第八章 激励一、考试知识点1. 激励的含义2动机3. 激励理论4. 激励案例1-7二、考试要求1、重点掌握：激励案例分析的基本思路；2、掌握：激励的含义、动机和激励理论；3、了解：激励方面案例教学的拓展训练

9、。第九章 沟通一、考试知识点1 沟通过程2 沟通的类型3 信息沟通中的障碍与克服4、沟通案例1-7二、考试要求1、重点掌握：沟通案例分析的基本思路；2、掌握：沟通过程、沟通的类型、信息沟通中的障碍与克服；3、了解：沟通方面案例教学的拓展训练。第十章群体行为一、考试知识点1. 群体及其类型2. 群体的规范3. 群体凝聚力4. 团队管理5. 群体行为案例1-4二、考试要求1、重点掌握：群体行为案例分析的基本思路；2、掌握：群体及其类型、群体的规范、群体凝聚力和团队管理;3、了解：群体行为案例这方面教学的拓展训练。第十一章控制一、考试知识点1. 控制的特点2. 控制的基本过程3. 控制案例1-4二、

10、考试要求1、重点掌握：控制案例分析的基本思路；2、掌握：控制的特点、控制的基本过程;3、了解：控制方面案例教学的拓展训练。第十二章组织文化一、考试知识点1. 组织文化的概念和基本特征2. 组织文化的建设3. 组织文化管理4.组织文化案例1-5二、考试要求1、重点掌握：组织文化案例分析的基本思路；2、掌握：组织文化的概念和基本特征、组织文化的建设、组织文化管理;3、了解：组织文化案例这方面教学的拓展训练。第十三章管理创新一、考试知识点1. 管理创新的内容2. 管理创新的过程3. 管理创新案例1-4二、考试要求1、重点掌握：管理创新案例分析的基本思路；2、掌握：管理创新的内容、管理创新的过程；3、

11、了解：管理创新案例这方面教学的拓展训练。第四部分试题类型及解答举例与要求一、案例选择题（每小问分，共分）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂 长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望 的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。 局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。 但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣 当月奖金1元。他

12、觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来 不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受 罚，工人则无借口可依。厂里 400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多， 早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍， 职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。 碰上塞车'停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁 来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这 些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁

13、一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还 设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚 20元，三次罚30 元。我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、 不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引 起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不 可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者， 要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取

14、消原规定同样公 平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科 请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。” 于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的 小郭，问她道：“罚了你，服气不？ ”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。 小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！ ”她一边离去一边 喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？ ”但当天下午趁澡堂 还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂

15、低矮狭小， 破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂 194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡， 到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。 看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤 消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解

16、象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一 决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A ）A经济人假设理论B 社会人假设理论C 自我实现人假设理论D 复杂人假设理论2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）A. 退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪

17、种类型？（B ）A.压榨和权威式B .开明和权威式C.协商式D .集体参与式4、利克特的领导行为理论被称为（C ）A.连续流理论B .管理方格图C.管理系统理论D .四分图理论5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上 海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B ）A.原型启发B.克服心理定式C.克服功能固着D.发散思维二、案例分析题1、组织岗位设计中工作分析的案例一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工 把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，

18、就找来一名服务工来做清扫。 但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主 任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务 工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工 和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责 任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫， 但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(1) 对于服务工的投诉，你认为该如何解决 ？有何建议？(2) 如何防止类似意见分歧的重复发生？(3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处 ？参考答案要点：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决 ？有何建议？对服务工应该表扬。对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到 底是有意的，还是无意的？在案例里面，字面上没有显示来，所以在