开发后评估项目后评估

1、项目后评估管理流程日期编制日期 审核日期批准修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人流程图一、项目后评估管理流程研发部规划设计 部工程管理部项目部成本中心客服中心决策层支持文件提出专题评估申提出专题评估申提出专题评估申制订项目后评提出专题评估申客户投诉管理流审批审批审批并计划管理流程专题评请组织专题评估请组织专题评估请组织专题评估估计划提出专请组织专题评估程客户满意度调评价估报告/改进方案营销形成专题评估报形成专题评估报形成专题评估报题评估申请组形成专题评估报查流程客服后评总结作业指引成本后告及改进方案销告及改进方案入告及改进方案竣织专题评估形告及改进方案竣估评估作业指引项目后售结案阶段

2、营销住后设计后评估工阶段采购与四成专题评估报工结算阶段成本评估报告后评估新应用后评估告及改进方案后评估参加项目入住后工程与后评估设计后评估组织项目后评估形成项目后评估报告参加项目后评估流程概况流程目的对项目开发进行评估，总结各专业经验和教训，提高项目开发的管 理能力。适用范围适用于公司开发的所有项目。定义无流程主导及参与部 门、规划设计部、工程管理部、成本管理中心、研究发项目部（主导） 展部上游流程名称下游流程名称子流程名称项目定位与策划流程项目可行性研究作业指引 :部门流程中承担职责决策层1、审批专题评估申请；2、审批和评价项目后评估报告。项目部1. 组织相关专题评估；2. 参加其它专题评估

3、；3. 组织项目后评估并编制项目后评估报告。相关部门1.提出专题评估申请并组织相关专题评估；、参加项目后评估。1三、工作程序3.1组织专题评估在项目开发阶段，各业务部门根据工作开展需要，向项目总监提出专题评估申请， 经项目总监同意后，由责任部门组织相关部门和项目总监召开专题评估会，责任部门综合评估会讨论结果，形成专题评估报告，专题评估的范围包括的但不限于：a）研究发展部：策划专题评估分析、销控措施评估分析等；b）规划设计部：设计难点专题评估等；c）工程管理部：重大施工方案专题评估等；d）项目部：设计难点专题评估、施工节点专题评估等；e）成本管理中心：成本控制难点专题评估等；f）客服中心：客户需

4、求及客户重大投诉专题评估等。3.2改进方案制定与落实责任部门负责根据专题评估报告的改进建议，制订专题改进方案，并经相关部门会签及项目总监批准后实施，责任部门组织相关部门对实施结果进行验证，进一步修改和完善专题改进方案经项目总监审批，连同专题评估报告作为项目后评估的 基础资料。项目后评估3.3 .由项目总监根据项目计划要求，组织相关部门进行后评估营销后评估：在销售结案后，项目总监组织研究发展部、经纪公司、成本管理中 心、1）客服中心和商业经营部召开后评估会议，由研究发展部根据阶段营销总结和专题评估结果，结合销售完成情况提出营销总结报告并进行汇报，其他人员提出补充意见。评估内容包括但不限于以下几方

5、面：a）项目总体销售统计分析 项目定位总 结b）营销策划成功经验与失败总结c）销控措施经验与失败总结d）销售合 同管理问题总结e）销售行为问题总结f）客户反馈总结分析g）采购与四新应用后评估：工程竣工验收及物业验收后，项目总监组织工程管理部、 规2）戈假计部、项目部工程技术组、成本管理中心、研究发展部和客服中心召 开后评估会议，由工程管理部提交采购与四新应用后评估报告进行汇报，各部门提出补充意见，采购与四新应用后评估报告内容包括但不限于：战略合作伙伴的合作过程评价和总结评价结果a）招标采购的经验与问题总结b）四新应用效益和不足总结c）成本后评估：竣工结算后，由项目总监组织成本管理中心、规划设计

6、部、工程 管理部、3 研究发展部、项目部进行成本后评估，具体按成本后评估作业指 引执行。由项目总监组织规划设计部、项目部工程技）设计与工程后评估：在项目入住后半年内，4 术组、成本管理中心、客服中心、工程管理部和研究 发展部召开后评估会议；规划设计部对方案设计和初步设计的经验和问题进行总结、对客户投诉的规划设计a）问题进行总结、产品标准的使用落实情况进行总结、设计配合问题总结等工程 管理部对工程施工技术经验问题进行总结、工程进度和质量控制情况进行总b）结项目部对施工图设计经验和问题进行总结，对设计单位监理、施工单位合作 情况C） 进行总结评价、施工管理经验和问题进行总结.d）客服中心和研究发展部对客户反馈的设计与工程问题进行反馈和分析，提出 改进 建议，经各部门会签后，交运营5）项目总监综合各专业的后评估报告形 成项目后评估报告管理部总经理、总助和公司总经理审批和评价，作为项目绩效评价的基础资料。项目后评估报