妇幼保健院三好一满意工作总结

1、咸宁市妇幼保健院2014年'三好一满意”工作总结根据省卫生计生委关于报送三好一满意”活动总结的通知文件精神及要求，现将我院活动具体开展情况汇报如下：一、搞好学习宣传根据省、市卫生计生委活动部署，我院高度重视。第一时间进行动员部署，成立了以院 长为组长的三好一满意”活动领导小组，结合我院实际情况制定了妇幼保健院开展三好一满意”活动实施方案。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现三好一满意”的活动氛围。为保证活动扎实有效的开展，我院继续推行服务承诺，将优质服务理念继续深化。成立 客户服务部，为患者提供一个投诉处理平台，让患者的投诉不再是一种形式；广泛征求意见和 建议，提高病

2、人的满意度；设置意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门诊环境和 流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门 诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提 高。我院三好一满意”活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各 科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。二、 加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好”。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育， 把培养高尚的职业

3、道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风 建设不断提高。结合工作实际，我院坚持廉洁行医，每位入院病人都要与医生签订拒收红包”协议，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不 良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业 风气的形成。大力推进 合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核 体系，做到少花钱、看好病。另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与评先评 优、绩效工资

4、等结合起来，坚持不搞形式主义。三、 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好”'服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一 ”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式， 优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。（一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展优质护理等相关活动，加 强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了 坚实的基础。努力做到服务

5、态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力 提供温情的服务和技巧。（二）优化服务流程，方便群众看病就医，由于我院免挂号，且今年处于改建状态，病 人就诊条件比较差，我院各科室根据自身情况，派专人对就诊人员进行排号就诊，在忙时增加 收费窗口和收费人员等措施来进一步优化服务流程，方便病人就医，缩短病人等候时间。（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，定期向社 会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四、 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

6、，努力做到质量好”（一）医务科继续加大核心制度的执行和落实力度，特别是在全院开展职能科室参与科 室交班、查房工作以来，医务科进一步深入到科室，每天参与科室交班、三级查房，对科室的 实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，在面对科 室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室及时上报相关信息，医务科备案后及时到科室 了解患者病情、查阅病历后，具体安排全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参与会诊全 程确保会诊质量，有效提高了科室救治危重患者的成功率。护理部继续落实以病人为中心”的服务理念，各科优质护理都在积极开展，护理部组织质控人员对各科室的优质护理服务开展 进行

7、质控，并定期下科室督查效果，并帮助开展不好的科室查找原因直至出成效为止。各个科 室的优质护理开展的有声有色，为打造好妇幼的品牌奠定基础。（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医 疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务 人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻 研技术上。（三）每月开展一次 处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进 合理用药，此项工作的开展对促进合理用药起到了积极的作用，我们将继续下去，不断完善， 使之规范化。五、抓好党的群众路线教育时间活动

8、，大力破解工作中的梗阻，有力回应群众关切，积 极主动接受社会监督，努力做到群众满意”。为了认真做好患者满意度调查，赢得患者满意，我院特别成立了客户服务部，专门负责 处理群众意见的和患者的投诉，让患者的意见和投诉落实到实处；新开展爱心专车送爱回家”，把温暖带给每一位出院的病人。其他科室还通过对出院病人产后访视、电话回访、对住 院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见等。对他们提出的意见或建议， 积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。通过开展 三好一满意 活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工

9、作推向新的台阶，真正使”三好一满意落到实处。篇二：医院三好一满意工作总结1梨树县第二人民医院'三好一满意”活动汇报材料我院根据卫生部、省及市卫生局关于开展三好一满意”活动的实施意见的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院职工三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意 识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育 灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成

10、的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实 际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置， 赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医 务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查 处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力 推行 合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花 钱、看好病，使群

11、众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一 楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘 用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好”'服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一 ”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式， 优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一、 是改进

12、服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高 服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基 础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方 便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文 关怀，努力提供温情的服务和技巧。二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗 口，

13、从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步 优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种 途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗 服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使 群众看病就医明白消费。（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意”活动中提出质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的

14、延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以 医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和 医务人员 三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业 素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临 床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的 熟练性和准确性。并每季度进行一次三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。二、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和

15、患者权益。切实加强医 疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务 人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻 研技术上。三、是每月开展一次 处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对 处方实行综合评价。经 3月-6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使 用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如

16、今我院 的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这 项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意”'群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意”活动的初衷和目的。一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和 门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落 实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监 督、解决群众反映

17、的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得 群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展 三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务 水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意”落到实处。篇三：xx医院2014年开展三好一满意工作总结xx医院2014年开展三好一满意"活动工作总结我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下：一、 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好”1、医者德为先，良好的医德

18、是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强 学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信 任，使医德医风建设不断提高。2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等 形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的 不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。3、 大力推行 合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育， 转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同 时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群

19、众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见 箱。二、 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好”'服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一 ”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优 质温馨的服务。1、 优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工 程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成 立由院长任组长的优质护理示范工程领导小

20、组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有 关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培 训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为 患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护 理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现 专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀； 五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任 心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人

21、员整体素质，为落实优质服务，锻炼 护理队伍奠定了坚实的基础。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。 我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用 语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人 性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口， 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化 服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三、 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质

22、量，努力做到质量好”1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗 质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科 能力建设和医务人员 三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医 护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操 作的熟练性、准确性及法律法规知识。2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技 术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展 检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深

23、受患者好评。3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确 职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历 进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定 期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各 种整改措施，促进病历质量的提高。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意”'群众满意”是我院的最终目标，也是我院开展三好一满意”活动的初衷和目的。（转载于：妇幼保健院三好一满意工作总结 ）一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意

24、。通过对出院病人电话回访、对住院和门 诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实 整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩 效考核参考，努力使患者满意率达到 100%。二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监 督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得 群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展 三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务 水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使

25、三好一满意”落到实处。xx人民医院二0 一四年十二月一日篇四：医院三好一满意工作总结1永清镇中心卫生院2011年三好一满意”活动工作总结我院根据卫生部、省市、县卫生局关于开展三好一满意”活动的实施意见的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了 三好一满意”活动实施方案。并组织召开了全院职 工“三好一满意”活动动员大会。现将活动后具体开展的情况及取得的成绩总结如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员 的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个

26、人在 生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形 式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会 的信任，使医德医风建设不断提高。在继续加大医德医风教育力度的同时，培养和树立了一批 先进典型，结合我院的实际特点，深入开展宗旨意识、职业首先和纪律法制、医学化理教育， 打牢大家的思想道德底线，并继续深入学习刑法修正案（六）和最高人民法院、最高人民 检察院关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见，教育覆盖面达到100% ;制定了医疗机构从业人员行为规范、关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见，并组 织全院认真学习，贯彻

27、落实，全院知晓率达100% ;研究制订落实执业医师法等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力 度。同时，结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点 科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行 严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形 成。大力推行 合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主 要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带

28、来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一 楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘 用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好” 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一 ”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程， 提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。（一）、改进服务态度，继续坚持以病人为中心”的

29、服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患 沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础，积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方 便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文 关怀，努力提供温情的服务和技巧。（二）、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口， 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的

30、工作制度入手，采取综合措施，进一步优化 服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人诊治的等候时间。现门急诊病人就诊、缴费、取药等候时间 & t；5 分钟。达到 先诊疗，后结算”模式的患者数占就诊 患者数的13%。超声检查、血、尿、大便常规检验、心电图、x线检查自开具检查单到出具检查结果时间&t;30 分钟；血生化检查自检查开始到出具结果时间& t;4 小时。并且在提供纸质检查检查结果报告单外，还提供了现场、电话两种查询 方式。（三）、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多 种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、

31、医生信息和出诊时间、诊疗流程等医 疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度， 使群众看病就医明白消费。（四）、普遍开展预约诊疗服务，到目前，我院转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到 25%,本地患者复诊预约率达到 57%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达 到 70%。（五）、推广优质护理服务，我院一线护士占全院护士的比例为96%，各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比为0.8 : 1，全院护士待遇公平公正，体现劳动价值，薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合，体现了多劳多得、优绩优酬的原则，同时落实了优质护理

32、服务任务，落实责任制整体护理，病房每名责任护士平均负 责患者数量约为6人，简化了护理文件的书写，减轻了护士书写负担，让护士每班书写时间 不超过30分钟。（六）、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，在加强医疗质量控制的基础上，我院大力推进了同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认 项目包括医学检验中部分稳定性较好，费用较高的检验项目（如临床生化的总蛋白、白蛋白、 球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇；临床免疫的甲状腺功能测定、 afp、cea、psa、丙肝抗体等。)及医

33、学影像中的部分稳定性较好，费用较高的项目(如普 通放射检查-甲级片)。(七) 、深入开展 志愿服务在医院”活动。我院进一步完善了志愿服务的管理制度和工 作机制，积极探索适合我国及我院的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。 我院今年组织了志愿者服务 2100人次.小时/年。(八) 、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处 理办法，严格执行首诉负责制。我院已成立了以医务科为主的科室统一承担医疗投诉管理工作 并实行了首诉负责制。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意”活动中提出 质

34、量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。(一) 、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终 以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，健全医疗质量管理与控制体系，卫生部要求的常见重点病种病例信息登记比例为96%;并继续强化临床专科能力建设和医务人员 三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素 质，我院不定期的组织医护人员到上级医院接受专家主讲的医学讲座，主要是学习最新临床知 识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员 技术操作的熟练

35、性和准确性。并每季度进行一次三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。(二) 、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强 医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医 务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、 钻研技术上。(三) 、每月开展一次处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，并请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。经1-9月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药

36、物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行 处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极 的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。(四) 、严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术 前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核 对制度，规范病历书写和手术手术核对工作，保障医疗质量和医疗安全：(1 ):法定传染病报告率 100%(2 ):医疗质量安全事件报告率100%(3 ):药品和医疗器械临床试验、手术

37、、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100%(4 ):完成政府指令性任务比例100%(5 ):院内急诊会诊到位时间8分钟(6 ):急诊留观时间 24小时(7 ):急救物品完好率 100%(8 ):合格病历率 96%(9 ):平均住院日 7天(10 ):择期手术患者术前平均住院日：1.5天(11 ):病床使用率98%(12 ):病床周转次数 49次/年篇五：人民医院2013年三好一满意”工作总结 人民医院2013年开展三好一满意”活动工作总结2013年，我院根据卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统三好一满意”活动2012年工作方案的通知和医疗卫生系统2012年三好一满意”活动工作方案的通知的

38、要求，继续深入开展三好一满意”活动。现将2013年开展活动情况回顾总结如下：一、医院基本情况截至11月底，全院职工总人数 766人，其中：全院在职总人数636人，离退休人数：130人。核定人员编制数 497人，实有在职在编人员 295人；编外聘用人员 341人。在职 人员中：卫生技术人员449人，占70.6% ;管理人员7人，占1.1% ;工勤人员187人，占29.4% ;其他专业技术人员 12人，占2%。卫生技术人员中：副高职称38人，中级职称172人，初级职称222人，其他人员17人。医院共设13个临床和15个医技科室，编制床位300张，实际开放病床 492张。医院服务半径85公里，服务人

39、口 45万人。病人主要来源于本县及附近县（区）。医院占地面积3.43万m,建筑面积4.45 万m,其中：业务用房面积 2.36 万m,主要 业务用房有：门诊楼、医技楼、住院楼、传染病房楼、消毒供应室楼。222 1 2013年门诊量25.62 万人次、住院量3.42万人次、急诊量3.56 人次、急诊出车 4367次、健康体检人数 1.98 万人次、手术例数 4095例。二、三好一满意”活动情况（一）加强组织领导，明确目标任务，动员全员参与制定人民医院2013年 三好一满意”活动工作实施方案，调整充实领导小组和办公 室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，员工

40、 和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开三好一满意”推进会，统一思想，提高广大职工认识，利用院长办公会、科主任工作例会等形式，对三好一满意”工作进行动员教育和工作部署。各科室充分利用交班会、科务会等各种时机，进行了再动员、再发动，从 而保证了人人参加学习、人人提高认识、人人了解三好一满意”、人人参与 三好一满意”。充分利用医院的简讯、网站、橱窗、标语和公告栏等载体进行广泛宣传。设立政风行风评议和 三好一满意”工作意见信箱。营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构 建和谐医患关系的良好氛围。（二）不断改善就医环境，优化服务流程，提升服务水平1 加强医院基础设施和学科建设

41、，改善就医条件。2013年我院紧紧围绕 三好一满意”活动，坚持以 医院管理围绕病人、基础设施着眼病 人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人”为服务理念，努力为人民群众提供一个绿色环保健康的就医环境。院内门诊、住院处悬挂分科示2 意图，医保病人就医流程示意图，便于指引病人就医，各科室悬挂介绍医务人员姓名、 专业、职称照片，规定医生挂牌服务，以利于病人选择医生就诊。基础设施建设方面，对太阳能热水系统、中心供氧、中央吸引系统、传呼系统、医院信 息系统等全面升级改造。从而使医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象得到很大改善。 完成医学远程会诊中心项目的建设，8月31日：我院远程医学中心网络终端与医学院附属医院远程医学中心成功对接正式投入使用，目前正在实施医院标准化建设项目（新建业务综合 楼）。科学建设方面，以重症医学科、产科急救中心、新生儿监护病房、血液净化治疗、120急诊调度指挥、医学临床检验、消化内镜诊疗、外科腹腔镜、妇科腔镜和健康体检科为代表的 学科建设项目，使医院专科能力建设走在全市县级医院前列，为县域医疗服务体系建设提供了 坚强支撑。2 完善便民服务措施，为群众就医排忧解难。加强病人服务中心建设，免费为病人提供就医指引、健康咨询、协助有特殊需要的病人 就诊（包括代办病人计价、交费、取药、护送病人做各种检查及办理入院