北京联合友邦酒品事业部山东分部物流解决方案

1、山东交通学院课程设计摘 要文章通过对联合友邦的基本情况、物流环境和配送网络的介绍，分析其物流运作中存在的问题；通过对其在山东省内近20个网点物流需求分析，除了上海和北京，在山东省内在建设一个配送中心，来提高运输质量、降低成本；在文章还介绍了配送中心的含义、作用以及如何选择配送中心、建立完善的配送中心信息系统；介绍了配送中心的运作流程来提高工作效率。关键词：物流，配送，信息管理目 录1绪论31.1联合友邦简介32联合友邦物流现状分析42.1联合友邦物流现状42.1.1联合友邦物流环境42.1.2联合友邦配送网络42.2联合友邦物流现状分析43.联合物流解决方案53.1建立物流配送中心53.1.1

2、配送中心选址53.1.2物流配送中心的功能设定83.1.3设施设备83.2配送中心的作业流程84建立完善的配送中心信息管理系统114.1配送中心信息管理系统114.2配送中心信息管理系统的作用125客户投诉与事故处理14结 论15参考文献161绪论1.1联合友邦简介联合友邦总部设在中国最大的办公区北京东方广场，办公面积达2300平方米。公司自有的全国性营销网络及渠道主要包括：商场、超市、餐饮酒楼、医药连锁店、医院、美容院、便利店、直销、电子商务等。遍布全国的销售网络和强大的营销策划能力是联合友邦的最大优势公司在全国主要省份设有20个分部，在主要城市设立35个办事处，并有80余个办事处正在筹建中

3、，公司可控终端达六万余家。如此广泛的销售网络使我们运作的每个产品都能够在最短的时间内迅速、全面的渗透到全国各地，同时通过联合友邦专业而卓越的市场策划能力、品牌塑造能力、品牌维护能力以及产品营销能力，确立产品的市场、延长产品生命周期，使联合友邦以及合作伙伴能够获得长久、丰厚的利益回报。2联合友邦物流现状分析2.1联合友邦物流现状2.1.1联合友邦物流环境联合友邦酒产品事业部山东分部位于济南市经五路与纬十路交叉口附近，现推出的产品是五粮液品牌春夏秋冬系列白酒，在山东区域以开拓了近20个网点，市场份额和营销力量正在逐步壮大，公司要在做大做强山东市场的基础上，拓展华东市场，公司现有2个仓库，分别位于上

4、海和北京，现在物流操作模式为接到客户打款并经总部相关部门审批后由北京或上海二地给个经销商发货，随着市场开拓的不断发展，业务量逐渐提高。各部门审批的程序势必造成信息的滞后性以及市场反映的不及时性，远距离的配送不但加大了破坏，延迟了到货时间，更重要的是加大了物流成本。2.1.2联合友邦配送网络山东分部今年的销售量计划3000万，现已在省内近20个城市（济南、威海、阳谷、菏泽、济宁、曲阜、邹城、滕州、日照、诸城、枣庄、滨州、东营、淄博、张店等）设立了经销网络。四月至八月为淡季，淡季每月的销售量在80万左右，旺季每月的销售量在400万以上，力争下半年完成销售收入2000万。2.2联合友邦物流现状分析联

5、合友邦酒产品事业部山东分部在山东的市场份额和营销力量逐步壮大，公司要拓展华东市场，但公司现在只有两个仓库，分别位于上海和北京。但随着市场开拓的不断发展，业务量的逐步提高，现有的两个仓库已经不能满足公司在全国特别是在山东省以及整个华东地区的发展。公司传统的物流操作模式过于繁琐落后，各部门审批的程序造成信息的滞后性以及市场反映的不及时性，平且远距离的配送不但加大了破损，延迟了到货时间，更重要的是加大了物流成本。不利于公司的长远发展。3.联合物流解决方案3.1建立物流配送中心联合友邦的业务范围遍及全国，但仅有两个仓库，分别设在上海和北京。因此，要想发展壮大自身的业务，就必须建立另一处物流中心，以满足

6、其在山东省内以及华东地区业务发展的需要。3.1.1配送中心选址（1）从地理位置来看，济南市是中国东部沿海经济大省-山东省省会，全省政治、经济、文化、科技及教育中心，也是国家批准的副省级城市和沿海开放城市。济南北接京津唐，南接黄淮海，西连黄河中上游大中原，东连胶东半岛，在全省处于承东接西的位置；在全国来说是连接华东与华北的门户，是连接华东、华北和中西部地区的重要枢纽；位于环渤海经济圈，是黄河三角洲的中心城市。济南的公路也是四通八达，济泰、济德、济聊、济青等高等级公路使济南成为山东的重要出入口。以济南市为中心，方圆500公里之内，涵盖北京、天津、河北、河南、山西、安徽、江苏和山东六省两直辖市的34

7、座大中城市。济南国际机场与国内外40多个大中城市相连，经营客货运输和通用航空业务。图3.1 济南交通图（2）从政策功能来看，为推进物流企业的发展，济南市政府在物流园区建设用地方面实施一系列优惠政策，科学合理确定用地规模。在税收方面给予减免以及降低。在财政和金融方面，市政府每年都会安排资金扶持物流业发展，并对重点物流企业纳入市级重点项目给予扶持。在物流通关方面，简化通关手续，推行物流企业与口岸通关监管部门信息联网，对符合条件的进出口货物实行“提前报关、货到验放”；提倡海关、检验检疫、货运代理、报关公司、货运场站等部门实行“一站式”联合办公和“一条龙”链式服务，并协调解决好跨省、跨市的转通关，减少

8、通关时间，加快通关速度。（3）从现状来看，联合友邦酒产品事业部山东分部位于济南市经五路与纬十路交叉口附近，在济南建设物流中心，便于货物的装卸搬运，可以节省大量的人力、物力。（4）从长远利益来看表3.2 各网点的年销售额及距离公式：H=Ai×Wi×Di×a/biAi-物流中心到网点i的单位运费H-从物流中心到多个网点的运输总费用Wi-物流中心到网点i的销售额Di-物流中心到网点i的距离bi-物品单价设从物流中心到各个网点的单位运费相同，都为a具体计算过程：若在济南市建立物流中心，则H1=（320×210+400×230+240×90+3

9、20×80+480×170+360×100+320×120+340×90+400×60+500×180+540×60+440×150+580×160）a/bi=406600a/bi若在滨州建立物流中心，则H2=964300a/bi若在东营建立物流中心，则H3=964300a/bi若在张店建立物流中心，则H4=811900a/bi若在阳谷建立物流中心，则H5=1076100a/bi若在菏泽建立物流中心，则H6=1282500a/bi若在济宁建立物流中心，则H7=951700a/bi若在曲阜建立物流

10、中心，则H8=870100a/bi若在邹城建立物流中心，则H9=888700a/bi若在滕州建立物流中心，则H10=998900a/bi若在枣庄建立物流中心，则H11=1142300a/bi若在诸城建立物流中心，则H12=1190000a/bi若在威海建立物流中心，则H13=1071400a/bi若在日照建立物流中心，则H14=131690a/bi综合上述观点，在济南建立物流配送中心是符合公司发展要求需要的。3.1.2物流配送中心的功能设定配送中心的选址直接影响配送中心各项活动的成本，同时也关系到配送中心的正常运作和发展，因此，配送中心的地址和布局必须在充分调查分析的基础上综合考虑自身经营的特

11、点、商品特性及交通状况等因素，在详细分析现状及预测的基础上对物流配送中心进行选址。（1） 交通运输条件。配送中心选址应靠近交通运输枢纽，以保证配送服务的及时性、准确性。（2） 用地条件。配送中心剑师必须占用大量的土地资源，土地的来源、地价、土地的利用程度等要充分考虑并落实。（3） 政策法规条件。掌握政府对配送中心建设的法律法规要求，避开不允许建设配送中心地方，尽量选择有政府优惠政策的地方。（4） 附属设施条件。配送中心周围的服务设施也是考虑的因素之一，如外部信息网络技术条件，水电通信等辅助设施，保暖保温设施等。3.1.3设施设备根据现有的库房情况和场地条件加以规划整合和规划建设后，从配送中心的

12、规模和需求来考虑。设施方面：包括库房、库外道路、车场、站台、专用通道等等。设备方面：硬件设备主要用到装卸、传送及运输设备等。（1） 装卸方面如叉车、手推车、托盘等（2） 库内传动运输上可能需要配备液压升降平台、电动升降叉车和传送带等保证库内的装卸问题。（3） 运输配送工具上根据目前配送的要求，普通重型货车、小型货车、金杯车和厢式冷藏车等是配送中心发挥运输配送功能的基本保证，软件设备：要重视信息管理系统的建设，一个完整的配送中心是必须与现代化的发展接轨的，因此我们还要开发一个符合规模的现代化的信息管理系统来支持我们配送中心的建设。3.2配送中心的作业流程不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来

13、说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货。归纳而言，配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理。1进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划

14、：使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；使机器操作最大化、手工操作最小化；将某些特定的重复动作标准化；淮备必要的辅助设备。检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。经检查准确无误后方可在厂商发货单

15、上签字将商品入库，并及时登录有关入库信息，转达采购部，经采购部确认后开具收货单，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。2在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率。3加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：分割加工，如对大尺寸产品按不同用途进行切割；分装加工，如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；分选加

16、工，如对农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；促销包装，如促销赠品搭配；贴标加工，如粘贴价格标签，打制条形码。加工作业完成后，商品即进入可配送状态。4理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后，及时组织理货作业人员，按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。 理货作业主要有两种方式，一是“播种方式”，二是“摘果方式”。所谓播种方式，是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所，然后按每一货位(按门店区分)所需的数量分别放置，直到配货完毕。在保管的货物较易移动

17、、门店数量多且需要量较大时，可采用此种方法。 所谓摘果方式(又称挑选方式)，就是搬运车辆巡回于保管场所，按理货要求取出货物，然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置，或直接发货。在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下，常采用此种方法。在实际工作中，可根据具体情况来确定采用哪一种方法，有时两种方法亦可同时运用。5配货作业管理配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段。(1)制定配送计划配送计划是根据配送的要求，事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业

18、各门店的远近及订货要求，如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件。从而决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。(2)配送计划的实施配送计划制定后，需要进一步组织落实，完成配送任务。首先应做好准备工作。配送计划确定后，将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。然后组织配送发运。理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送

19、达时间以及货物明细。按计划将各门店货物组合、装车，运输部门按指定的路线运送各门店，完成配送工作。如果门店有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。4建立完善的配送中心信息管理系统4.1配送中心信息管理系统配送中心信息管理系统销售管理系统采购管理系统仓库管理系统财务会计系统辅助决策系统图4.1配送中心信息管理系统图为了满足物流信息的信息需求，配送中心应建立五个信息管理子系统：（1）销售管理系统，其主要的职能是订单处理。（2）采购管理系统，如果采取物流模式，其主要职能是接受进货及验收指令，如果是授权模式或配销模式，其主要工作是面对供货商的作业，包括供货商管理、采购决策、存货控

20、制、采购价格管理、应付账款管理等系统。（3）仓库管理系统，该系统包括储存管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划等内容。（4）财务会计系统，财务会计部门对销售管理系统和采购管理系统所传送来的应付、应收账款进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平横、测算和分析，编制各业务经营财务报表，并与银行金融系统联网进行转账。（5）辅助决策系统，除了获取内容各系统业务信息外，关键在于取得外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告，供配送中心得高层管理人员作为决策的依据。4.2配送中心信息管理系统的作用配送中心信息系统作用业务查询查询统计盘

21、点管理库存结构分析库存商品管理保质期报警货位调查账目管理条码打印图4.2配送中心信息系统图物流配送中心信息管理系统的作用主要有如下几点：1. 进行业务管理主要用于物流配送中心的入库，出库，残损管理，输入进、发货商品数量，打印商品单据，便于仓库保管人员正确进行商品的确认。2. 查询统计主要用于物流配送中心的入库，出库，残损及库存信息的查询统计，可按相应的商品编号、分类、供应商、用户进行查询和统计。3. 进行盘点管理主要用于物流配送中心的盘点清单制成、盘点清单打印、盘点数据输入或手持电脑输入、盘点商品确认、盘点结束确认、盘点利润统计、盘点商品查询、浏览统计。4. 进行库存结构分析主要用于物流配送中心的库存商品的入库、出库退货、残损的统计及各种商品库存量，品种结构等。5. 库存商品管理主要用于物流配送中心的库存商品上下限报警，对库存商品数量高于库存上限或低于下限的商品信息提示；库存停滞商品报警，对某一段时间内有入库但没有出库的商品进行信息提示，商品缺货报警，对在出库时库存商品为零但又未及时订货的商品进行信息提示。6. 进行保质期报警与查询主要用于物流配送中心的库存商品的保质截止期已超过本日的商品进行信息提示；将逾保质期的商品