日先项目SOP操作标准流程

1、v1.0 可编辑可修改-1111日先项目标准操作流程I ssue Date发布日期：24/5/2010Versio n版本：Prepared by撰写人：孙建荣、会签、审批履历部门会签人姓名会签意见/签字会签日期版本、文件更改履历版本编制/ /修订人生效日期编制/ /修订概述孙建荣2010/5/242010/5/24日先项目操作 SOPSOPv1.0 可编辑可修改-2222日先项目标准操作流程 .1一、 会签、审批履历 .1二、 文件更改履历 .11项目基本信息 .3广东畅顺公司简介 .3项目背景.3服务范围.42项目运作模式描述4日先货物在库库存、保管、分流、及国内主要城市物流配送服务43项

2、目对接联系 .43.1日先公司对接人员联络表 . 4畅顺项目运作人员联络表 .43. 3 工作时间.54 操作流程及相关要求.5v1.0 可编辑可修改- -3 31 项目基本信息广东畅顺公司简介公司简介广东畅顺货运公司成立于 19971997 年，注册资金 5050 万元,系专业从事第三方物流和福建专线相结合的物流企业。经过多年的努力，目前公司已发展成为具有“一票到底、门到门”服务，重合同、守信用，证照齐全的第三方物流及专线零担、整车运输企业。公司一直本着“客户至上、信誉为本、互惠互利”的经营理念，实行全程、全天候为广大新老客户提供上门提货、送货到位、货物跟踪管理，集装卸、仓储、运输、配送、信

3、息反馈、代收货款等一条龙的综合性物流服务，为适应物流行来的市场化、小量化快速化、多元化而继续努力。公司相继在广州、上海、泉州、苏州等城市设立了分公司及办事处，公司业务以公路运输为主，形成公路、铁路、国内海运、空运为一体的多式联运服务。服务网络遍及全国各地，实现了物流资源的最优配置，具备大规模、广区域、多种类业务运作的快速反应能力，提供快捷、低成本、安全可靠的运输、仓储、 配送一体化服务。项目背景日先陈列展示用品（中山）有限公司创立于 19941994 年，一直致力于广告展示制品及服饰道具的研发、生产、制造及安装服务。是一个全方位的 POSPOS 展示销售服务公司。迄今为止，公司投资总额已逾亿元

4、，自建 400400 亩园林式办公大楼及环保生产厂房，具备多种专业设备和先进生产线，拥有近10001000 名员工。其中有近百名专业设计开发人员，300300 多名专业技术员工，200200 多名工程安装及售后服务人员。一直以来，日先引领行业发展的趋势，不断满足客户极富挑战性的要求。秉着“专业， 创新，务实，进取”的经营理念及多年的国际品牌服务经验，已经形成了非常成熟的一条龙服务体系。从方案设计、产品规划、到生产制造、现场安 装及维护保养，提供全过程的系统化服务，以满足客户对优质产品与服务方面不断提升的要求。凭借雄厚的技术力量、先进 的生产设备、结合多年的丰富经验、以及不断的推陈列新，使公司的

5、产品更具有国际竞争力。20052005 年底，日先与新加坡上市公司丰彩传媒集团合资，凭借母公司雄厚的资金实力，公司业务得到了飞速发展。 目前，针对不同客户不同项目的要求，日先已经建立起服饰道具、专柜、POPPOP 专卖店家具、标识产品等七个独立事业部。随着公司业务的不断拓展，已陆续在广州、上海、北京、厦门、成都、长沙、青岛等地设立了我们的销售服务机构。同时， 公司以国内市场为基础，积极开拓国际市场，相继成立了香港分公司和美国办事处，并与国外同行进行广泛合作，经常派专 业人员到国外学习，跟踪道具制造技术及市场发展趋势，及时引入国外的新产品、新技术和新理念。v1.0 可编辑可修改- -4 4服务范

6、围日先仓储、国内发运。2 项目运作模式描述日先货物在库库存、保管、分流、及国内主要城市物流配送服务3 项目对接联系3.1 日先公司对接人员联络表岗位联络人工作职责联系方式QQQQ邮箱客服统计业务员项目经理营运经理畅顺项目运作人员联络表日先项目组具体分工地址：X-JU/亠 冈位联络人工作职责联系方式传真邮箱QQ客服张桂秋单据接收及信息反馈0 0统计陈娟仓库单据及数据的统计、并向客服反馈库存。以及 直发业务的数据收集、统 计6 6v1.0 可编辑可修改- -5 5业务员唐炳权日先现场的单据、货物交接v1.0 可编辑可修改- -6 6仓管员江艳和仓库货物的管理及进出库管理车辆调度郭志斌所有日先货物的

7、提货、送货、配送的车辆安排发运吴福生货物长途发运项目经理陈敏对具体的业务运作进行指导、安排、异常处理8营运管理陈建学、孙建荣运营质量分析监控、重大投诉处理（陈建学）（孙建荣）3.3.13.3.1 畅顺工作时间3323321 1） 办公室工作时间1 1）工作日为：每周一到周六工作时间为：8 8： 0000 -18-18 : 00002 2）节假日操作时间2 2）节假日另行安排。4 操作流程及相关要求操作项目作业内容控制要点及相关报表相关人员工作内容订单下4.1.14.1.1 一般订单日先公司人员，在每日正常上班时1 1、17:3017:30 以前下单的次日所有的订单将通过邮达（下间，以电话/ /

8、传真/ /邮件方式将订单安排车辆提货，当天发运。件的形式进行接收单时通知到畅顺物流的客服人员：2 2、仓库于次日拣配完毕，张桂秋（特殊情况允许电话间：1717:并完成发运。3 3、17:3017:30 以接收），订单接收人3030 前后下的订单可延后一天发张桂秋，其他人员无日先工作时间办公室工作时间工作日为：每周一到周六工作时间为：& & 00-1800-18 : 0000节假日操作时间节假日时间另安排v1.0 可编辑可修改- -7 7运权接受订单4.1.24.1.2 加急订单1 1、当收到加急订单日先物流部门在正常上班时间，提一定要与营运部门前 4 4 小时以电话/ /邮件方式将订单确认才能

9、接收通知到畅顺物流的客服部。4.1.34.1.3 订单更改或取消1 1、需要邮件及传真张桂秋收到客户的订日先的客服人员以邮件方式通知畅的相关信息通知，电单变更邮件或电话，顺物流的客服部。话通知的需后补书张桂秋通知订单的取消的情面通知况告之仓库统计和运输调度4.1.44.1.4 超出合约范围订单的处理由日先公司负责人通知畅顺客服1 1、必须有书面确认畅顺客户将此信息反部，运作经理应该在 4 4 小时内完成的内容才能执行运馈给项目经理、营运对资源情况的评估，并和日先就费作张桂秋经理、陈建学副总，用、时效等内容达成一致。确定各确认后再反馈给日先方面资源可以满足日先要求后才可以操作。4.1.5 系统操

10、作系统操作：公司业务依托于公司的订单、派车计划客服通过订单确认之物流系统，每笔订单均需录入系统，客服、后，由当地调度根据实现专业信息化服务。运输调客户的货量和具体的度车辆要求进行系统派车。4.1.64.1.6 指令下达（5 5 分钟内下达到位）v1.0 可编辑可修改- -8 81 1、提货指令下达张桂1 1、以电话 BQCBQC 形式通秋、郭知调度志斌、唐炳权2 2、直发指令下达张桂2 2、以电话 BQQBQQ 形式通秋、郭知调度志斌、唐炳权3 3、提货进仓指令下达张桂3 3、以电话 BQQBQQ 形式通秋、郭知调度志斌、唐炳权4 4、出仓指令下达张桂4 4、张桂秋下发给陈秋、郭娟，陈娟再下发

11、给仓志斌、库配货。配货完毕单陈娟、据交调度安排发运。江艳和4.2.14.2.1 调度原则运输调度必须将订单1 1）发货地承运商提货车辆优先于自的发运计划告诉客服有车辆米用。（车辆数量、提货时派车计划表间）、客服将对发运2 2）签约承运商车辆优先于未签约承调度安运商车辆；计划进行装车和发排3 3）根据货物的特性调派符合条件的郭志斌运、以及到达进行电车辆；话跟踪并做好相关4 4）根据承运的货量调派符合货量大跟踪记录小的车辆；5 5）根据提送货的时间段和城市限制v1.0 可编辑可修改- -9 9条件，调派相应的车辆6 6）根据客户的要求，调派对应的车型。422422 调度操作番禺调度将外发计划下单给

12、广州调 度，由广州调度负责直发区域业务， 番禺仓库负责入库暂时存放。4.2.34.2.3 车辆要求1 1）车厢干净整洁，车厢内地板 及厢壁平整，不允许有异味；2 2）若选用开顶车，必须确保密封良 好，并至少用两层雨布覆盖； 注：务必符合发货方要求车型，严 禁使用客户禁止车型运输。4.2.44.2.4 车辆调度提货后车辆应直接发至承运商处，并将需中转的货物发运信息（包括 供应商车辆信息，货物信息，预计 到达等信息）托运单据随送货车辆 人员带回单据交到保安室回单箱。 务必保障当日业务当天完成配送 4.2.54.2.5 车辆信息反馈畅顺始发地调度将承运商提货车辆 的车号、司机姓名、预计进厂提货 时间

13、通知客服人员，预约提货。郭志 斌、张 桂秋、吴福生1、客服张桂秋对 于需要给广州点发货的货量、订单 等信息进行告之2、车辆不足时需 要及进反馈是否要外请车辆（陈 建学副总提供外 调车辆的信息给 郭志斌，以便车辆 紧张时进行调用）3、调度安排司机 进行货物装车、司机对装车货物进 行清点。确认完毕 后与仓库管进行 签单确认，需提供 手机号、车牌号、 司机签名、收货数 量装货检1 1）外包装检查1 1、运输货物破损，1、日先仓库及畅v1.0 可编辑可修改- -1010查日先驻仓库现场人员应陪同司机对直接与收货方沟通顺仓库装车，司机外包装进行检查，符合以下情况才解决、或直接由运输都需和对车辆和能进行提

14、货：商赔付。2 2、仓库货货理、数量、款号- -外包装完好、无污渍且封口完好；物破损与日先进行进行清点，以确保- -承运商提货时也应按照客户处检沟通处理。单货一致。2、查标准检查货物状况唐炳仓库装卸过程中2 2）异常处理权、吴福生、产生的包装损坏两地操作点现场清点发现异常应第处理方式为报告一时间反馈给到客服人员张桂秋给统计再由统计通知客服联系客户处理。3、运输破损由客服指导承运商处理。清点装1 1）清点数量车司机应现场核对检查发货数量（整 箱交接）、目的地，并确认是否与 提货通知单上的信息相符，如 有不符时应立即通知畅顺现场。2 2）装车原则装车时严格按照“轻拿轻放、 严禁 抛摔”的原则进行，

15、降低货物破损 的风险。若承运商没有按照此要求操作，导 致后续货损等异常，畅顺将按照承 运商承运质量扣罚条例实施扣罚。唐炳权单据及4.5.14.5.1 装货交接v1.0 可编辑可修改笛货物交接装货完毕后，日先人员根据实际装 车数量开送货单两份单给畅顺唐炳所有入库及发货现场人员，双方确认签字，并将其权、畅的单据都必须交中回单联与货冋行，并在到达收货顺承运与仓库统计员进地时交给日先客户。现场人员再与商行系统录入及保承运商开具托运单。4.5.24.5.2 货物标示要求货物配载务必保证每件货物上标签 清晰，运单对应：该标签不得覆盖 原箱上的标签；标识或条码不能损 坏箱表面（如粘力太强，无法去除）， 禁止

16、在箱上有任何多余的字迹、涂 划或踩踏、污染；同时货物不得倒 置、重压、污损，且必须轻搬轻放。唐炳权管。广州转畅顺车辆到达广州后，由广州人员司机广州调度对外发发承运安排指定承运商发运，并开具托运的订单及托运信商单。吴福生息以传真的方式通知客服人员单据流转客服4.7.14.7.1 驻厂人员与承运商交货后，开具托运单，交畅顺司机或没有托 运单的情况下必须补开传真给客服 人员。原件由广州调度收集转回客 服。唐炳权、吴 福生、 张桂秋4.7.24.7.2 由畅顺车辆发给承运商的开唐炳具的托运单由司机带回交给运输调权、吴度转交客服福生、张桂秋v1.0 可编辑可修改124.7.34.7.3 所以托运单由客服

17、录入系统后，当天交财务做账务处理财务4.7.44.7.4 运输在途反馈对运输时间 1 1 天以上的订单，畅顺 客服人员应一天 2 2 次（10:0010:00 和 1515：0000）根据承运商信息查询货物到达 的位置（或联系司机确认），发运 地调度协助反馈相应信息。在出现 意外情况可能影响产品安全或导致 延误，应在第一时间由客服跟踪人 员通知日先联系人和当地调度。 意外情况包括但不局限于： 车辆故障：发现故障并且该故障可 能在 2 2小时内无法恢复。- -交通堵塞或事故- -不利天气- -交通管制- -非法事件（如：偷盗，抢劫等）张桂秋、郭 志斌、 吴福生到货签收承运商到货前需按送货单上注

18、明的收货人，与之联系相关收货事 宜，要求日先指定的收货人员在送 货单的回单联上签名、签收日期， 如果不是送货单上指定人员签 收，需确定是否为指定收货人员的 委托人，冋时需要在单上注明是代 XXXX 签收。 任何涂改， 需由当事人签 名证实。畅顺承运商客户v1.0 可编辑可修改笛回单管理货物签收后，承运商回单当天应传 真一份给畅顺客服，并由客服转发 给日先人员。承运商需一周之内返 回原件将日先客户签收送货单 交给畅顺，畅顺再汇总送货单 给日先并扫描保存于系统中，以备月底的发货回单以快递的形式递交到畅顺客服张桂秋邮件发送相关日先查询。报表送货单原件，承运商需在下月8 8 日前全部返回上月回单；畅顺在1515 日前集中一次返还给日先指定回单接收人员。信息反客服人员每