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文档简介

1、更多精彩范文点击主页搜索常思方能进取-记第三方存管体会文章来源课件w w 5k J. om 8 常思方能进取记第三方存管体会因为关心,所以用心。心系中行的发展,心系中行的点滴。所以每 当有了些许感悟,我便忍不住抬手落键。虽处和平年代,远离了硝烟与战火的纷纷扰扰,却仍摆脱不了世事 的纷争。一场没有硝烟的战役早已粉墨登场。 银行的同业竞争是残酷 的,有的时候确乎令人身心俱疲,但你却不可以停下脚步,因为你的 稍不留神很有可能就会给对手把你甩出千里之外的契机。只有一路领先,步步领先,方可昂首阔步,游目骋怀。作为新员工,尽可能多的接触和掌握一线基本业务是我们最真切的 需求,所以,我可以不辞辛苦。在网点跟

2、学柜面操作一段时间后,觉 得有必要走出去锻炼锻炼,也就应了的谢行长的提议,同他一起开始 了去证券公司拉第三方存管的业务体验。 为了便于之后能更好的为客 户服务,先是自己办理了证券开户和第三方存管, 并详细了解了整个 办理和操作流程。然后就匆匆上阵,开始了我的另一处奋战。四大行i更多精彩范文点击主页搜索都有在安信证券驻点,而系统内又各自为政 ,办第三方存管的客户资 源并不充裕,可想而知,这样的一场角逐何其激烈。各大银行在梅州这块土地上都有自己的一段历史,自然同某些客户结下了一定渊源,各有各的优势吧。不过在竞争日益激烈的今天,谁 都不敢保证他们的忠实客户哪一天不会背道而驰。所以,每一位客户都是一个

3、机会。就这样,我尝试着争取每一位客户,我发现,其实我 们的客户都很质朴,他们没有过高的要求,只要你坦诚相对,真心相 待,认真倾听他们的诉求,然后满足他们的要求,他们也便愿意成为 你的客户。期间,就有不少客户被我说动,从开始的盲然不知所措或 初始钟意他行而后依依归入我行,这也是我最为感到颇有成就的时 刻。但有些客户是很倔强的,无论你如何游说,他们就是毫不动摇, 毅然决然,选择他行。遇到这样的情况我们只能默默接受,然后重头 再来,继续保持微笑,耐心解说,竭诚服务谁敢说下一个目标不 会属于我们呢?争取了客户,我们该鼓足干劲,再接再厉。流失了客户,我们得细 细回味,深刻反思。做每一件事情,我们都只有全

4、力以赴,才能有所 成效。其实银行之所以这么重视第三方存管这项业务,我觉得不仅仅 是为了多一些存款,而是希望同更多的客户建立联系,使得他们成为 我们的忠实客户,进而发生更多的业务往来,把客户群做大做广。这段时间与客户的面对面接触,让自己学到了很多也感悟了很多, 同时也发现了很多问题。业内有句流传很广的名言,叫做“三流企业 做产品,二流企业做服务,一流企业做品牌”。众所周知,做好品牌, 其价值不可估量。我有接触到不止一个客户向我问到中行是不是就是 中国人民银行,还有客户表示对中行信赖的缘由出于考虑到中行是代 表国家利益的,虽说这些是对中行的赞许,但不可否认的是他显然有 所曲解。这就说明很多客户对于

5、中国银行属于商业银行的概念还不是 十分明晰。所以在做一些理财产品推广的时候也许一些客户会有所疑 问了。这些种种表明,我们的品牌推广力度还有待加强。另外让我感触最深的是我们最强劲的竞争对手建设银行, 他们的客 户忠诚度极高,原本我行现在网银搞活动,办第三方存管的同时可免 费办理借记卡和网上银行,而建行则需要收费。可这样的竞争优势发 挥的却并不明显。经过与一些客户的交流发现,他们这么选择的原因 主要出于以下几个方面:以前的业务一直在建行,不愿尝试他行;建 行网点多,比较便捷;建行服务比较好。其实这些我们也可以做到, 甚至目前就有许多业务是领先于同业的, 但我们应该明确一点,那就 是首因效应的影响作

6、用甚大,有研究表明心理学上的首因效应将会引 发社会与经济学领域中的“优势富集效应”和“马太效应”。争取先入为主,紧紧把握,才能把我们的努力付出和成果推广出去,才能使 我们的产品物有所值,被广泛接受。所以我们必须十分珍惜我们的每 一个客户资源,然后通过我们的现有客户资源,去挖掘潜在的客户资源和争取同业客户资源。我们的部门领导,网点柜面,以及其他营销队伍应该上下一气,通 力合作,使我们的工作效用最大化。我们时刻都应该谨记我们代表的 不仅仅是我们个人,而是身后的整个中行。营销也不仅仅是前方奋战 的几个人的事情,而是需要整个团队的精诚合作。 有时候做企业和做 人是一样的,需要我们戒骄戒躁,谦虚慎行。做到一日三省乎己,不 断总结改进。把服务做好

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