网上商城销售操作管理规定第一版

1、精品文档，值得拥有1 / 11网上商城销售操作管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册一售后服务系统分册 文件编号：国美一售后一电商 004004撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部 版 本：第一版生效日期：20042004 年 4 4 月 1 1 日机密等级：机密一般合计页数：1111正文页数：9 9附件个数：2 2 个制度正文目录：目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16 注意事项97、附件9总 裁审 批管 理研 究室 审核撰 写人1. 目的：为规范国美网上商城销售工作，特制定本规定。精品文档，值得拥有制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：国美一

2、售后一电商0042 / 112. 范围：2.1 适用范围：总部售后服务中心；各分部2.2 发布范围：总部各中心、各部门；各分部3. 名词解释：3.1 网购单：顾客通过网站提交电子订单，经过电子商务员确认成交的销售订单；3.2 电购单：顾客通过拨打网上商城专线购物电话，经过电子商务员推介后成交的销售订 单或者是其他非门店途径转交过来的订单信息；3.3 赊款单：顾客至门店购物时，未带足货款或未带货款，且又不符合门店赊款购物授理 规程（如顾客不交赊款购物预订金、门店赊款额度不足时等情况），由门店将顾客信息转交至网上商城授理的顾客购物订单；4. 职责:4.1 分部财务部门负责协助电子商务人员工作，开通

3、相应的赊款额度4.2 分部采销部门负责协助电子商务人员工作，定期给予销售指导4.3 分部电子商务人员负责严格按照销售流程规定操作，完成各项任务5. 作业内容：5.1 销售性质：规定各分部网上商城在各门店定义专门供网上商城销售使用的电子商务专 用销售工号，并单独授予赊款额度。5.1.1 赊款额度5.1.1.1 分部只在一家指定门店定义电子商务专用工号，则：专用工号的最高赊款额度规定为 15 万；5.1.1.2 分部在多个门店定义专用工号，则：5 个门店以下的分部：每个工号的赊款额度规定为12 万；5-10 个门店均设专用工号的分部：每个工号的赊款额度为10 万；10 个以上门店均设专用工号的分部

4、：每个工号的赊款额度为8 万；精品文档，值得拥有制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：国美一售后一电商0043 / 11生效日期： 2004 年 4 月 1 日 页次：1/9附件数：2精品文档，值得拥有制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：国美一售后一电商0045.1.1.3 分部在 ERP 系统中已将网上商城单独定义为独立门店，则：网上商城的赊款额度统一定为 15 万；5.1.1.4 所有新开分部的网上商城开业时，赊款额度统一为5 万，以后视销售情况并根据以上标准适时调整。5.1.2 应收款回收期限5.121 网上商城本地订单的销售应收款原则上应在58 小时内回款，以保证财务人员

5、做应收转现金；外地订单或远郊区订单72 小时内回款，以保证财务做应收转现金。5.1.2.2 网上商城销售的货款原则上应避免跨月挂应收，以保证每月的赊款当月内回收；无法保证 72 小时内或当月回款的网上商城订单，原则上均不能确 认订单生效；5.1.2.3 在月结日当天，如果有新订单生成，分部电子商务员在确认订单时应该调整订单生效时间；原则上，配送时间均应顺延至次月的第一天开始计算, 以避开当天的月结工作。5.1.3 赊款额度借用规定：网上商城的赊款额度不占用各门店赊款销售的赊款额度，同时，门店赊款销售也不允许占用网上商城的赊款额度，以确保双方赊购销售款的安全回收和准确统计。5.2 销售商品内容：

6、网上商城可以对各分部配送中心正品库区、各门店正品库区的商品进行销售，具体网站分类为：彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、电脑 及外设、通讯器材、音响、厨卫设备、小家电、摄影器材。各分部可 根据本分部物流配送可实现情况来设定对带货安装类商品的网上商 城销售政策及流程。5.3 销售价格：网上商城因运营成本远远低于地面店，故原则上，网上商城的标价应该小 于或等于地面店销售价格。各分部网上商城“市场价”执行ERP 系统价格文件中的“零售价”，网上商城的“网购价”执行 ERP 系统中的“零售限价”。5.4 销售类别：5.4.1 网上商城销售的订单按形成销售的方式不同共分三类：网购单、电购单和赊款单生效日期：

7、2004 年 4 月 1 日页次：.I / 112/9附件数：2精品文档，值得拥有制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：国美一售后一电商0045 / 11542 各地网上商城的销售总额统计是以上三类订单的销售合计额为准；但鉴于网上商城的主要业务是集中在网上购物订单和电话购物订单，且部分分部并未开展第三类订单的销售，所以，为了各地区销售考核的公平性，对于各地销售情况的考核， 只限前两类，即只考核网购单和电购单；赊款单在全国所有分部全部开通前， 此项销售额只做综合考评的参考项目，不做末位考核。5.5 订单授理5.5.1 订单项目内容：网购单、电购单和赊款单的订单内容项目，详情请参见附件 7.

8、15.5.2 订单确认流程：网上商城订单在电子商务室中的流通确认必须严格遵循以下流 程进行操作，以保证订单授理的准确， 避免因违规流程操作给下一步的销售流 程带来不必要的麻烦和客诉事件。5.5.2.1 订单信息接收打印（制作）：A. 网购单赊款单的订单信息原则上应由销售助工予以授理，信息可靠性由销售助工负责。信息确认依据：网购单为网上后台提交成功的国美电器网上商城预购商品订单信息，赊款单为由门店传真过来的带有柜组主任和店长签字的赊款单信息；B. 电购单原则上由宣传助工进行授理， 信息可靠性由宣传助工负责。信息确认依据：顾客的购物咨询电话信息和其他购物电话信息。C. 网购单可以在后台由销售助工直

9、接使用二分之一A5 纸打印；电购单和赊款单由销售助工根据确认后的购物信息使用二分之一A5 纸进行制作；D. 原则上，订单的打印、制作和确认授理工作应收销售助工负责，宣传助工可以向销售助工提供可靠的电话购物单的信息，其他订单处理工作应以销售助工处理为主。注：本步骤务必取得顾客的真实姓名和联系方式，并手工记录在订单上；精品文档，值得拥有制度名称：网上商城销售操作管理规定文件编号：国美一售后一电商0046 / 11生效日期：2004 年 4 月 1 日页次：3/9附件数：1 25.522 商品档案确认：通过 ERP 系统的价格管理模块和零售管理模块进行商品 档案的确认，确认内容包括如下：A. 生成的

10、订单价格是否与 ERP 价格文件规定的网上销售价格符；B. ERP 的即时库存“可卖数量”是否支持生成的订单销售数量；C. 订单商品在 ERP 库存查询中的存放库房和库区，以确认商品的送货方式；注： 本步确认时，应将“商品编码”、根据库存所在地确认的“销售工号”手工记 录在订单正面；正品可卖库存数量可记录于订单背面，但禁止标明数据名称；5.5.2.3 商品档案的二次确认，与门店专业人员、配送中心、客服部或财务部等相关部门进行相关事项确认；A. 商品的具体配置B. 带货安装类商品的库存C. 门店提货类商品销售时的赠品内容D. 顾客订单所在地应支付的路格费、送货费和预计送货、安装时间E. 顾客订单所要求的发票开具要求是否可以满足F. 其他在电话确认订单时，顾客可能会咨询到的但电子商务员无法提供准确答复 的信息。注：的所有确认信息务必记录在订单