客房服务员做房流程

1、客房效劳员做房流程操作步骤操作标准考前须知第步进：按开门程序开门，并登记1.开门按开门程序开门 插上房卡， 将工作车堵在门 口，工作车 内侧朝向客房清扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧 墙放置，方便客人进出如客人 不在房间，将工作车抵挡住门 口防止其他人员进入房间2.登记取出?客房效劳员工作日志?，看手表，记录进门时间并放回原位第二步收：收垃圾3.检查灯具和水壶翻开窗户透气，检查窗帘、窗 户限位等逐个开关检查灯泡 与电器等是否能正常使用， 并开启洗手间灯与排气扇走 到写字台边，翻开水壶盖看 有无用过或有无污渍开窗通风时如是限位窗开推拉 窗四分之一如开关、灯泡、电器等不能正 常

2、使用，及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线缺乏可适当开灯如电热水壶 没使用，可不予清洗。4.收房间垃圾收拾房间垃圾放到垃圾桶 内 将垃圾桶拿到洗手间门口， 把烟灰缸、水壶等拿进洗手 间，放洗手台边上注意检查垃圾桶有无文件或有 价值的物品，烟灰缸内有无未 熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底 部和内侧有污渍，那么直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。5.收洗手间垃圾收洗手间垃圾并冲净马桶从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布草车垃圾袋6.提入清洁篮提清洁篮放淋浴间门口关洗手间灯第二步撤：撤除脏布草7.撤脏布草站在床尾，屈膝弯腰，双手抬 高床垫拉离床头板约 30厘米 并摆正对齐床板撤被套，将 棉被

3、芯按二折折叠好放在写 字台干净处撤枕套，将两个 枕芯一起放在写字台干净处 撤床单，用床单包裹脏布 草。 抱出放在布早袋里注意脏布草不得放在地上。发 现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草 袋，以便区分8.取干净布草从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前用手摸摸 看桌面是否有污渍或水渍， 将布草放写字台干净处第四步铺：铺床9.检查保护垫检查保护垫，及时清理毛发将保护垫铺平， 四个角的固定带套在床垫上如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理10. 打 开从写字台台面取床单放在 床去 的气流将床单铺平整。打床单尾下去 的时候，不要急于往前掀开折叠的床单， 用手抓住拉。床单一

4、头的连线， 拉开床单 的发现床单破损、污渍、皱褶严另一头，并抓住床单的一 边重须更换左右甩动两下。上下左右 翻 看床单有无破损或污渍。 床 单甩开后，抓起甩开的那 一 头抛到床头。最后用左右 手 分开抓住的床单，将抓住 的这头完全翻开 打单：床单的正面朝上，中 线居中。手心向下抓住床单 的一边，两相距约 80100CM 。将床单提起，使 空气进到床尾部位，并将床 单鼓起， 在离床面约70CM高度时， 身体稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上。再次检查床单无有破损或污渍注意翻开床单时要利用打下11.包床头角包

5、床头角：将床头悬挂的床 单塞入床垫下，靠近床垫一 侧的手夹起悬挂的床单抬 到 与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单 用力拉紧，将多余局部塞进 床垫。放下夹住的床单，将床单的 多余局部全部塞入床垫底 下 包床头的另一边包角时要求包角方向一致，角 度相同内角45度，夕卜角90 度, 包角美观，不露边角；四角包 紧，边角全部塞进床垫底下， 如 有毛发及时清理12.床垫复位弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛13.包床尾角按同样方法包床尾角14.翻开被套从写字台台面取被套放在 床 尾，被套折叠的开口朝向自己。按翻开床单的动作翻开被 套抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖

6、开检查被套发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换15.套被套将折叠好的棉被芯放在被套 开口处，将棉被芯的一角 塞 入被套的里角，塞好后， 一 手抓住套好的棉被角，一手 拉住被套顺着棉被芯理顺。按同样的方法将另一个角 套 入。将套好的一头抛到床头, 将床尾的角分别套入16.铺平棉被将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉 被抖动。将棉被平铺在床 上。 走到床头一侧，整理棉被，将 棉被拉到与床头平齐将被子 前端反折30公分，与床头 柜外沿对齐注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被左右两边和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖地。17.套枕头从写字台台面取枕套和枕 芯 放在床边将折叠的枕套打 开，

7、两手捏住枕套的两个里 角，并且塞到位。两手抓住袋口，边提边抖 动， 使枕芯全部进入枕套将枕芯 的另一头塞入另外 两个角 将套好的两个枕头叠放于 床 铺中间，枕头的中线与被子 和床单的中线一致。枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外露枕头放在床头正中位置两个枕头店叠放要对齐18.全面整理将棉被折叠处整理平整将床的外表拉平，床尾两角要挺括整理床铺，平整美观第五步洗：洗洗手间19.开灯翻开洗手间灯20.戴手套戴手套主要是保护健康，防止细菌传染和损伤皮肤生冻 疮、皲裂等现象21.清洗客用品清洗烟灰缸等客用品清洁饮水杯后还需进行消毒22.洗防滑垫翻开干、湿区地漏盖进行清洗将防滑垫拿到淋浴间用花 洒冲

8、水刷洗拿起防滑垫甩掉多余的水， 用脏的地巾包着防滑垫卷 起 来，吸干防滑垫上的水23.洗抹布从清洁篮取出需清洁的脏 抹 布、马桶专用海绵刷和拖 把 布等，一一搓洗用花洒淋湿 淋浴玻璃和墙壁扌丁干抹布并 折叠成八块，将抹布、马桶 专用海绵刷等放回清洁篮指 定位置不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭其它用具；不得用布草当抹布使用；24喷清洁剂右手拿清洁剂，喷清洁剂到 面盆、淋浴玻璃和墙壁 喷中 性清洁剂到马桶内壁、坐板、 盖板25.洗面盆走到面盆前，用百洁布按一个方向刷洗面盆一圈，刷洗手台面及镜子放水冲洗面盆洗面盆时注意转动面盆塞，清洁污渍与毛发如果镜子有很多污渍或水渍， 可喷洒少量玻璃水，冲洗再抹 干

9、26.洗淋浴间用花洒先把企浴玻璃冲湿，在百洁布上喷上清洁剂擦拭 一遍玻璃、墙壁、三角玻 璃 置 将百洁布放回清洁篮，取玻璃刮注意检查地漏口有无毛发，进行清洁、除味，定期喷洒杀虫水27.刮干淋浴间用花洒清洗玻璃、墙壁、地板 甩干花洒，放回原位用玻璃 刮刮干玻璃、墙壁、 地板水 渍将玻璃刮放回清洁篮28.洗马桶用专用马桶刷擦洗马桶内 壁、出水孔及底部放水冲洗， 拧干马桶刷放回清洁篮取马 桶专用海绵刷刷座圈正面 马桶盖内侧一马桶盖外侧一 上部水箱座圈反面缸沿 马桶底座。将马桶专用海 绵刷放回清洁篮用水瓢冲洗 地漏盖、地漏 口。将水瓢放 回清洁篮，取消毒水喷消毒 水到坐圈、盖板内侧、缸沿。清洁马桶时遵

10、循从干净到不干净的顺序刷洗和抹干：座圈正 面马桶盖内侧马桶盖外侧上部水箱座圈反面缸沿 马桶底座29.抹干面盆等取干抹布抹水先抹镜子，再 摸企浴玻璃。接着抹干玻璃 置物架、面盆、水龙头、两 侧墙壁和面 盆立柱水龙头、 毛巾架、纸巾架30.抹干淋浴间抹干边角水渍、皂液盒、玻璃 置物架、湿衣架、花洒、淋浴开关、玻璃门把手 用干抹 布擦拭不锈钢器件湿衣架、 花洒、淋浴开关、玻璃门把手清洁金属器件时，确保外表无污渍无水迹。注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮31.抹干马桶取马桶专用抹布按刷洗顺 序 抹干马桶，然后将马桶专 用 抹布放回清洁篮32.抹地面盖好地漏盖，用专用抹布 按 S型从最角落处往外抹按标

11、 准铺上淋浴间的防滑 垫将清 洁篮提出洗手间放工作车指 定位置 用地布抹洗手间地板沐浴间的防滑垫横铺放在花洒 头的正下方，注意不要遮盖地 漏拖地时从里向外、按S型、边退 边拖，地面污迹处可喷洒少 量 全能水擦洗 不得用布草当抹布 使用关闭卫生间所有灯具，卫 生间门开四分之通风。第六步抹：抹尘33.抹客房门摘下手套，取干湿布各一 块, 叠八面，左手拿干抹布，右手拿湿抹布抹门框、门顶、 门页、门牌、门把手、门后背，挂好防盗链抹尘按固定方向从上到下、从左到右擦拭34.抹通道用干抹布抹配电箱、电源开 关、电视机、写字台用湿抹 布抹电视机底座与后部桌面如挂画、门框等物品的潮气太 重，可再用干抹布抹干，以

12、免物 品潮湿发霉或起泡。用干抹 布 擦拭各类电器、金属件、镜 子。 注意抹尘时，必须在关闭电源下进行抹擦台灯及电器设备。35.抹办公区域折叠抹布，抹托盘、写字台， 摆放好台面物品抹窗户玻 璃、窗框，并关好窗户，拉 上纱帘抹到窗户时可根据房间空气状况、外界环境和天气适当开窗。36.抹睡眠区域抹床头柜、 、遥控器、环 保卡等。检查 按键 是否 正常，按标准摆放好物 品。抹床头板、床头灯检查开 关、床头灯是否正常 抹衣 柜并检查里面有否客人遗留 物品边抹尘边检查设施，看能否正 常使用并将物品按标准摆放 整 齐。注意检查和擦拭墙壁污渍。37.抹洗手间门抹洗手间门、门背后、门框 等，最后抹房间门口的开关

13、洗手间门朝洗手间开时，可在洗洗手间时候抹尘38.抹地脚线按抹尘方向将房间所有的地脚线抹一遍将抹布放回清洁篮第七步 补：补充客用品39.补洗手间物品一次性取好需补充的客用 品含浴巾、地巾、面巾、 方 巾、垃圾袋、卷纸等，并 提垃圾桶到洗手间。在铺 设 时可把物品放在面盆按数量 以及标准摆放巾类 盖上马桶 盖，折叠卷纸并露 出三角形 套垃圾桶并放回原位住客房遵循“补缺不撤的原那么在补充巾类时，禁止将干净布草放在马桶盖上40.补充房间物品提房间垃圾桶到写字台下 摆 放处将剩余物品拿到房间补 齐，按标准摆放托盘所有房 型统一摆放标准水壶电源线卷好藏于壶身后 垃 圾桶放置不能紧贴周围物 件， 须离开3CM左右距离。同 时, 垃圾袋结不能朝向客人注意加 床房间，按加床数量增补客用 品第七步吸：吸尘41.去除大件垃圾查看房间地面各个角落，用手去除体积较大的纸张、果皮等垃圾42.吸尘拖地取吸尘器，插入电源插头，启 动开关，进行吸尘 吸尘完成， 拨出电源插头非地毯区域地 面使用拖把从里到外直到门 口进行拖 地，拖把上的垃圾 抖落到