电商员工绩效考核方案

1、西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目得为了加强电子商务部得整体工作效率与工作质量，提高部门成员得整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩,激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自 发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好得职业发展与薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站得营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1考核每月考评得方式，考核采用百分制计分。2、员工得工资10%作为绩效考核工资3、工资计算方法：考核分数80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80考核分数90分,本月工资二员工工资考核

2、分数90分,本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4、连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5、每月被评为优秀员工得绩效奖励6、连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核得内容与指标某电商公司电子商务公司KPI考核职位:客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10030%80%亠70%8570%亠60%7060%-=50%5550%亠40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%100

3、10%85%- =80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺响应时 间平均响应时间表（秒）=301005%30- 1200协助跟进服 务客户下单后得跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分,扣完为 止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =

4、6W4031005%3- =2802- =1、560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0、5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客单价成父金额/成父人数100- =50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0、110010%0、1- =0、05800、05- =0、0260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10080%- =70%85指标完成率实际销售额/

5、计划销售额（-万/70%- =60%7010%月）60%- =50%5550%- =40%4040%0以设计项目分配设计时间为基准时100设计及时率准,考核准时-20以设计项目得通过比例为基准，100设计通过率考核设计人员得工作质量/设计根据考核定5020%图片得出错率0每天设计得页面及图片，整理成=30100设计日志日志备份，附加设计文档，作为考30- =255020%核设计人员工作量得重要指标。=1、5100页面得次数，点击率越高，说明受1、5-=0、08800平均点击率欢迎度越高，该值可以考评活动 得整体设计水平及关键点表现水0、08-=0、026010%平。=80%100指标完成率实际

6、销售额/计划销售额（-万/80%- =70%8510%月）70%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案元成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点 击活动页面得次数，点击率越 高,说明活动得受欢迎度越高,该值可以考评活动得整体策划 水平及活动关键点表现水平。=1、51005%1、5-0、088000、08-0、02 1 60=80%10010%80%亠70%8570%-=60% 17060%亠50%5550%亠40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护得周期数 量,存在少发 微博/微信得频

7、率（标准发布篇数实发篇数”标 准篇数*100%=2% 1 10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布得原创类稿比 例周期内原创微博/微信得总篇数/周期内发微博/微信得总篇数*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 出现失误而减少得数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝 数”上一期粉丝数*100%=0、5%10010%0、5%-2%0平均回复数量指统计周期内单篇微博/微信得=0、5%10010%得保持率平均回复 数量得稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数”上一期平均回复总数*100%0、5%

8、-2%0平均转发数量 得保持率指统计周期内单篇微博/微信得 平均转发数量得稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数”上一期平均转发总数*100%=0、5%10015%0、5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出得实质性=21005%冋题，因疏忽大意而未回复，或 故意不回复2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%亠70%8570%亠60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%亠70%8570%亠60%7