商务礼仪考试试题

1、商务礼仪培训考试题目、单项选择题(每题 3 分，共 36 分) 1. 标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并 2. 男士西装的最高水准要求是( B)A 二色原则B 三色原则C 四色原则D 五色原则3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4. 握手时 (D)A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒5. 关于握手的礼仪，描述不正确的有： (A)

2、A 先伸手者为地位低者B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手6. 在没有特殊情况时，上下楼应 （A ） 行进靠右侧单行靠左侧单行靠右侧并排靠左侧并排7. 一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜 令（ ）在后面 （C ）单行、前、男并排、后、男单行、前、女并排、后、女 8. 送名片时，需要（ A ）双手或右手左手右手双手 9当您的同事不在，您代他接听电话时，应该 （D ）A 先问清对方是谁；B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C 先问对方有什

3、么事；D 先告诉对方他找的人不在 。10.下列哪一项不是穿西装必要的（C）A一定要打领带B一定要穿皮鞋C一定要配领带夹 11.下面有关礼仪论述合乎规范的是（C）A. 求职电话什么时间打都可以B. 电子商务并不需要注重写作能力C. 宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D. 当别人夸奖自己时越谦虚越好 12.女士跷腿的坐姿是（c）A不符合规范，因为会显得草率而轻浮B男士可以，女士不可以C只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用、多项选择题（每题4分，共32分）1.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。2.在正式场合男士穿西服要求

4、：（ AB ）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E穿西服背心，扣子都要扣上。3.自我介绍应注意的有（BDE )A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟E先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍4.引导客人参观时，按照商务礼仪下列说法不正确的是（BCD）左前方引路左后方指路右前方引路右后方指路5，商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A 符合身份，以少为佳B,同质同色C 不佩戴珍贵的首饰D,不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）6,问候称呼包括以下哪些（ ABCD ）

5、A. 称呼行政职务B. 称呼技术称呼C. 称呼行业称呼D. 时尚性称呼7. 双方通电话,应该谁挂电话（ AC ）主叫者先挂电话 被叫者先挂电话 尊者先挂点电话 不做要求 ,谁先讲完谁先挂,最好同时挂8. 商务交往中,个人应注意自己的仪容包括哪些（ ABCDE ）头发干净,无头屑,男性不留长发 耳朵内外干净,女士不戴齐心怪状的耳环 鼻孔干净。没有鼻涕。鼻毛不外露 胡子干净整洁,不留长胡子,不留八字胡和其他怪状的胡子E 手部干净，指甲整齐，不留长指甲三，案例分析题（共 32 分） 某照明器材的业务员李先生和张经理约在第二天早上 10:00 去介绍自己的新产 品，第二天一早李先生按照原计划， 手拿着

6、新设计的照明器材样品， 直接登上了 6 楼，走进业务部张经理的办公室，正在处理公务的张经理被吓了一跳。 “对不 起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。 ”李先生说。张经理停下手中的工 作，接过李先生递过来的照明器，随口赞道： “好像还不错！”并请李先生坐下， 倒上了一杯茶递给了他， 然后拿起照明器仔细的研究起来。 小李看到张经理对新 产品如此感兴趣，如释重负，往沙发上一靠 ,一边喝茶一边悠闲的环视着张经理 的办公室。 当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时， 李习惯地用手搔了搔 头皮。虽然李作了比较详细的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价钱时，张 经理强调：“这个价钱比我们预算高出较多，能否在降低一些？”小李回答： 们经理说了，这是最低价格， 一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有说话。李先生却有点沉不住气， 不由自主地拉松领带， 眼睛盯着张经理， 张经理皱了皱 眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”李先生又搔了搔头皮，反反复复地 说：“造型新寿命长、节能。 ”张经理托辞离开了办公室，只剩下小李一个