客服主管述职报告

1、客服主管述职报告4篇在述职中我们都会说明任职期间U标达成的具体情况及其经过，接下来小 编搜集了客服主管4篇，欢迎查看，希望帮助到大家。篇一：客服主管述职报告20XX年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中 心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年 纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我 牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态 保持阳光心悄她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她 们分孕工作和人生快乐心法：即做人要有品徳做事要有品质生活要有品位指导 年轻员工怎样去工作如何去

2、生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生 活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真悄融入工作每一环节里从爱心 出发相互理解真心相待赢得了员工辱敬和认同这是我人生最大财a!我骄傲是 公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服服务理念和团队文化所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一U标声音一起努力团 体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共孕了团队战斗力它 是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众 人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向 上工作热请创建一支富有凝聚力和战斗力学

3、习型团队让每员工具有归属感和职 业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗U 标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式 不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理 解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工 作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实 确如此面对现状如何在这种悄况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我 悄绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强 员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是

4、艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割 客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单 位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价 值巫要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励 总义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间 是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面向 所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞 许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造 员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和

5、各项 U标顺利完成。二. 细化基础管理，量化绩效指标以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位 进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务 明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对 应承担职贵做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性 营造了积极向上、争先创优竞赛氛篇二：客服主管述职报告暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园 XX物业客服部已两年多了。20XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发 展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的 力量加

6、入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之 中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作不断得到完善 和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入 人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年 来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：一. 深化落实认识公司各项和客服助理的岗位职责制度。在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年根据领导提出 “一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业 管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本W况。20XX 年致力于全心全

7、总提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优 的U标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二. 深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习 与培训。自20XX年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计 1158户住宅，共60单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_ 单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_ 户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样 板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未 办理入住_户。自觉接受品质部的培训与考核，寧握客服部基本作业程序，在学习与

8、工作 中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极 与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三. 落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工 作任务。1. 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154起，纠正违规、违反装修管理，在日检责任区内情况时下发整改58份， 其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改 动设备设施、空调机位朵物堆放和悬挂广告条幅等悄况。2, 负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水1W况查看并作整理记 录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并 要求恢复及

9、赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3. 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达 到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处 理工作。4. 负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，S多次联系施工 方维修未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极 开展20XX - 20XX年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵 扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期_户，现已催缴收取_ 户，B2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修 空

10、置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有 异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主 满意确保物业服务费用的顺利收取。四. 推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极U标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升 自身心理素质。对于社会工作经验不丰S的我而言，工作中不免遇到各种各样 的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心 教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感 到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生

11、 回报与效益” C20XX年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20XX年全新的一年 里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下儿方面：1继续加强学习物业管理的基本，了解寧:握相关法律法规。2加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任 心和培养工作积极性。4多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会 袭来寒风冷雨，既然U标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理 想和U的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播

12、种，才会有收获。追求，才会品 味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里 创造更辉煌的成绩。篇三：客服主管述职报告时光往苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公 司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成 了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式.方法都有了较大的 进步，现将两年多来的工作1W况如下：-X客服接待员的日常工作山于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形 象最为巫要的一个部。也正因为如此，公司制定了 “天天让您满意”的服务宗 旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态

13、度、一抓到底 作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来 访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二.加强学习，提高业务水平山于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不 敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强 了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业 知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断 积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各 种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻 到实际工作中去。积极

14、提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高 工作效率和工作质量。三. 存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第 一，山于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有 时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够 细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公 司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业 费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是 对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第 四：维修墙体发霉

15、也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地 产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了 维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报请 况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析宿况，安排维修人员及时处理， 尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断 加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业 公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹 规划，但前情况做到心中有数;更要注墜本部门的工作作风建设，加强管理，团 结一致，勤奋工作，形成&好的

16、部门工作氛ffl。不断改进对业主、其他部门的 服务水平及支持没配合能力。我将以饱满的热1W服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的 服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。篇四：客服主管述职报告在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年 的工作述职报告如下：一、基础性工作山于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基 础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施及各种20多个， 初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范 B之内，做到有法可依，有章可

17、循。2、规范流程。采取科学.公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作, 如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才, 从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才 储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的 培训2次，小的培训5次。受到&好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等 部分，为理赔工作打下&好基础。二.几项主要工作1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业 务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓

18、制度建设，建立健全各项 规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的 积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使 理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个 理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务 主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司 业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主 动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一 定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想 工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员 工满足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培 训内容是：有关法律法规、保险条款、公