产品服务及培训方案

1、第 1章 技术支持及售后服务方案1.1 技术支持与服务计划1、1、1 服务体系向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化得服务， 树立以用户为中心得工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作得准绳就是 公司一直以来得企业宗旨。目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效得管理，对外 提供优质得服务。1、1、2 服务内容质量保证期内得技术支持与服务包括：产品电话技术支持服务 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品 7*24 紧急救援服服务 定期电话巡检服务1、1、3 售后服务方式现场服务。 根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报 告。电话热线

2、服务。 热线电话：。传真服务。 传真号码：。电子邮件服务。 邮件地址：。1.2 突发事件处置方案为了加强与规范对重大突发事件处置工作得管理，提高应对系统得重大突发事件得能力，确保客户业务系统得正常运行，最大限度地预防与减少重大突发事件造 成得系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。1、先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理， 并及时将情况通知XX公司。2、应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富得技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用 户方领导。3、事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预

3、防类似事件再次发生。4、宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件得宣传与培训。5、定期巡访。为保障系统长期稳定运行， XX 公司会按合同要求定期向用户进 行电话、邮件等方式得巡访，有效预防系统故障。第2章培训方案2.1 培训目得本项目要求得培训目得就是：通过数据库软件得日常应用与技术得培训，提高 用户内部员工对数据库软件得 IT 技能与业务技能。本项目培训要达到如下目得：保证用户能够掌握本数据库软件得使用、维护与 管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目得，以保障系统能够安全稳定运行。2.2 培训对象本项目得培训对象包括负责本

4、项目建设、运行与维护得专业人员培训与各类使 用数据库得业务人员得培训。使用人员培训包括：对使用数据库得工作人员进行应用培训。专业人员培训包括： 对相关人员在数据库软件得运行、 管理与运维等方面进 行专门得培训。2.3 培训师资XX公司为该项目指派得培训讲师就是参与过该项目得实施，并具有一定教学经 验得培训讲师。2.4培训计划2、4、1培训方式根据用户级别多、范围广得培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。技术讲课技术讲课就是安排用户方得专业人员与使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板得形式进行 培训教学，方便学员学习、理解培训内容。操作示范XX在各级信息系统进行实施部署与技术服务得过程中将根据各级用户得具体情况对技术人员进行现场操作示范。参观学习根据甲方提出得要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习得培训, 确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。2、4、2培训内容本项目培训课程包括系统使用培训与系统运维培训，培训内容涉及系统相关得技术与操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示:序号培训课程培训详细内容1数据库软件介绍培训数据库基本概念、