营销中心管理制度

1、营销中心管理制度营销中心是一个积极向上的集体 , 为了营造一个良好的工作环境 员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神， 热情迎接每一天的工作 , 争创最高业绩。工作纪律规定如下 :一、工作时间：每天上班时间为 08:30 18:30 （根据具体情况顺延） ，迟到、早 退十分钟以内的扣一分，半小时以内扣两分，半个小时以上扣三分， 半天扣五分。早餐在早上上班时间前结束。 （注：1 分=10元）二工作人员行为准则：1、要注意仪表，统一着工作服，衣服要干净平整，头发要整齐， 鞋袜要干净，女性化淡妆，不允许披发，男性打领带。2、对客户要热情、礼貌、诚恳、有耐心。回答问题不卑不亢，

2、用激情、自信去感染客户。3、向客户介绍时要不慌不忙， 根据实际情况有针对、 有条理的解 说，女性要以微笑服务和幽默待人，男性则要养成多思考、重分析、 以理服人的谈判风格。4、同事之间要和睦相处，互勉互励，共同提高。5、上班时间不准阅读与销售无关的书刊及报纸，不准在大厅内 吃零食。违者扣一分。6、营销中心大厅内接、打私人电话不得超过 3 分钟。违者扣一 分。7、接待大厅及办公室内不准抽烟，且需随时保持口腔清洁。违 者扣一分。8、工作人员不得拉帮结派，不得传播灰色语言。违者扣两分。9、因公外出的，必须填写外出登记表；因私外出，一小时以内的必须向秘书或经理请示，超过一小时的以请假情况处理。否则，视

3、同私自离岗，违者扣一分。超过 15 分钟的，每次扣三分。10、除约客及坐岗外， 置业顾问不得坐在秘书桌旁影响秘书的工 作。违者扣一分。11、置业顾问接客户咨询电话，均应以秘书身份接听电话，不得 留自己姓名及电话。否则，发现一次停见客户一周。12、见完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不允许乱扔乱放， 确保办公室内整洁卫生。违者扣一分。13、没见客户时，要么预约，要么对练，避免闲聊，营销中心不 得大声喧哗。违者扣一分。14、所有的复印及打印工作均由秘书负责，复印、打印个人资料 必须通过经理同意，内部资料绝不能外传（无论通过任何形式） ，否 则第一次警告并扣发当月的工资，第二次公司有权辞退。15、电

4、话约客须由秘书轮排。所有客户均以秘书排客为准，若客 户数量较多且急的情况下， 须在秘书的安排下， 以秘书的身份约客户， 约来的客户按来客轮排，私约咨询电话一经查实，公开检讨，成交之 业绩提成全扣，且营销中心不得争抢客户搞不正当竞争 , 一经查实视 情节处分。16、若徇私舞弊业务员成交业绩， 一经查实当月工资及提成全扣 并视情节处分。17、上班须戴工作牌。违者扣一分。18、接待台、谈判桌面上需保持整洁， 不允许放置业顾问的资料、 水杯等杂物，发现一次扣一分。19、每个置业顾问须配备计算器、 笔记本、笔等文具， 自行保管， 无计算器需在三天之内自行配备。违者扣一分。20、不准趴在谈判桌及秘书台上睡

5、觉。违者扣一分。21、现场营销中心的工作时间是 08：3019： 00（可根据具体情况顺延）。违者扣一分22、置业顾问到现场营销中心后， 与秘书一起做好清洁卫生工作， 并有义务保持好一天的整洁， 下班前主动将谈判桌、 椅摆放好并将垃 圾倒掉后方可下班。否则， 视同当天没有做卫生。遇到雨雪天气需将 地毯叠好放到储藏室，保持营销中心的整洁、美观。违者扣一分。每 周日为清洁大扫除，任何人不得无故缺席。违者扣二分。23、开早会的置业顾问必须在早会前亲自将 DM单分发给销使， 以避免不必要的浪费。违者扣一分。24、请事假扣 5 分/ 天，请病假扣 1分/ 天（病假须有病历证明） 。25、请假须提前一天以

6、书面形式，报经理批准并在秘书处登记。 不事先请假者或请假未被经理批准者，均视为旷工，旷工一天扣 10 分， 2 小时内扣 5 分， 2 次开除。26、合同签订后，本组主管必须在次日 17： 00 前上交给经理， 经理不在，交给副经理。特殊情况下合同不能按时交者，必须向经理 申请延时。否则扣该置业顾问和主管各一分。27、对销使的管理：销使积分需每天在夕会之前，将前一天的积 分登上墙，否则，扣 1 分/ 次。28、轮到坐岗而不坐者，轮过，有事提前打招呼；任何时候必须 保证三人坐岗（除秘书外） ，否则，停见当天公客以及销使当天来客、 带客。三、见客制度：1、严格按置业顾问见客表的顺序见客，各置业顾问

7、绝对服 从秘书的安排。A、置业顾问如有重要或准确约客而不见客者，须在客户来之前 向秘书打招呼。置业顾问严格按照见客顺序依次轮见， 不允许挑客户、 甩客户、拒见客户，若来客较多时，置业顾问有义务同时接待两组客 户，若发现置业顾问拒见客户的，取消当天的见客资格。B、如果一名置业顾问有两组约客，原置业顾问必须在上车前告知秘书客户情况，由主场秘书与现场秘书做好客户分流，便于排客、 分单。C当顾客来时（约客除外）若该置业顾问不在现场，则按顺序 由其之后的置业顾问自然补上，原置业顾问自动放弃该次机会。D置业顾问约客看房，须提前向秘书作登记，预约车位。如因 工作不到位致使约客无法上车看房， 则其看房费用均由

8、该置业顾问自 己承担。若造成客户流失的，视情节作以每次 5-10 分不等。2、见完客户后， 10 分钟内在客户登记本上详细准确地记录 见客情况，不得遗漏，遗漏者每次扣一分。3、每天所接待的客户无论成交与否，当天下班前（特殊情况下， 在第二天下班前） 必须做好电话跟踪工作， 确保第一时间掌握第一手 资料。A类客户三天内必须追踪，B类客户五天内必须追踪，C类客 户七天内必须追踪。 如不按时追踪其客户划入新客户， 进行正常轮接。4、每天下班前应将当天本人客户资料整理、统计当天本人所带 销使的工作情况登记在积分表上、 进行电话跟踪和报表预约。 当天销 使的积分在晚上下班前登记到积分表上。违者每项扣 1

9、 分。5、根据见客情况每月统计出每个置业顾问的成交率，成交率排 前三位的作为优秀置业顾问每天优先安排见客。 在客户多时可同时带 两组客户。根据置业顾问的谈判技巧及成交情况，经理、副经理有决 定置业顾问是否见客的权利。6、置业顾问及时了解销使的一切动态，第一时间汇报副经理或 经理。有空时应与销使交流、沟通、指导其发单的方法和技巧并做好 谈心笔记。7、主持早会的置业顾问必须提前做好充分的准备，将早会开得 有声有色， 使销使斗志昂扬地走出营销中心， 充满激情的开展一天的 工作。早会时，置业顾问站在前一排且注意站姿，见习置业顾问、秘书等站在销使后面，早会期间严禁随意走动。8、新合同由秘书管理，使用时需

10、在秘书处登记方可领取。所签 合同必须先交主管审核后交给按揭专员， 出现错误置业顾问 1 分/ 空， 秘书扣 0.5 分空。9、凡为已购房客户来访，销售员均应热情介绍，但不算一次接待，遇上门索取资料者，算一次接待。明确表明是其它公司同行时，首位不算一次接待。10、在被接待的客户未离开营销中心时，不允许该置业顾问抛开 原客户接待新客户，否则停见客户一天。11、同一批来了几个客户，当前销售员接待时，原则上其它销售员不作介绍，除非得到该销售员的请求或客户要求，其它销售员可以协助接待，但不能递上自己的名片。12、业绩以客户登记本上第一次记录为准，原则上要求客户亲自登录。老客户带来的新客户，属接待老客户的

11、原销售员。如原销 售员不在，则按正常轮序进行接待。13、置业顾问的约客不算见客指标，由约客者见。若客户记不清 约客者或上次见客者的名字，由轮见置业顾问见。 （一见到底，谈客 过程中无论是否搞清楚是哪一位置业顾问约过，见过，均不作调。 ）14、客户初次上门时，客户未指名找谁或约客者不在场，则由秘 书安排置业顾问轮见，成交业绩归成交置业顾问所有。15、客户初次上门时，指名找约客者的，如果约客者正在谈客户， 秘书则可以安排轮见，成交后约客者 1/3 ，成交者 2/3 。16、销售员在给客户介绍楼盘时，按销售部统一的销售资料进行 讲解，不得夸大其词，不得诋毁其它楼盘或公司。私自承诺公司尚未 确定或没有

12、的项目、配套、设施等。违者开除。17、销售人员在接待客户完毕后必须将桌椅归位，销售资料及杯 子收拾整齐。末位同事有义务收拾。每天来电本中的电话，按顺序分 给销售员， 销售员应及时查看有无和来访中相冲的客户， 以便即时调 整。四、业绩分配原则：基本准则：以成交为主，保护下订。1、置业顾问已下订的业绩归其本人所有，若客户第二次上门正 式成交，原置业顾问不在，其他置业顾问有义务帮忙成交。2、若已下订客户要求退订，原置业顾问没能力说服顾客或原置 业顾问不在场，其他置业顾问说服成功并成交，新老置业顾问各12。3、已成交客户带来的新客户指名原置业顾问，由原置业顾问接 待，原置业顾问不在依次轮见，成交后原置

13、业顾问13，新置业顾问 2 3，客户没点名找原置业顾问，依次轮见，业绩归成交置业顾 问。4、未下定的老客户再次上门，指名找原置业顾问，由原置业顾 问接待，原置业顾问不在依次轮见， 成交后约客者与成交者各占 1/2 。 客户记不清原置业顾问名字， 则轮见，成交后，业绩归成交置业顾问。5、若现场置业顾问的约客到达汉口营销中心，指名找原置业顾 问的，由秘书登记，安排其他置业顾问义务做前期介绍。如不指名找 原置业顾问的，轮见，成交业绩归成交置业顾问。6、在看房车已满的情况下，客户要下现场，但置业顾问无座位 未能下现场， 该置业顾问打电话至现场与其他置业顾问协商接见， 成 交后原置业顾问 13，成交置业

14、顾问 2 3。7、同一家庭直系关系的客户，分别看楼并经过不同销售员作客 户记录后，成交后如有异议，均以第一客户记录为准。如同一家庭兄 弟、姐妹或亲戚看各自的房子，不同时间由两个销售人员分别接待，则两个销售人员各有一套8、如遇特殊情况有争议，自行协商解决，协商不成，服从销售 经理及副经理的处理，不服从者该单充公。五、关于辞职：1辞职者需提前 15天写辞职申请书，经公司批准后， 15 天 之内交接，包括已成交客户名单及未成交客户名单，资料交接。交接 时必须有秘书、主管或经理在场，缺一不可，经此三人认可并签字， 方可离职， 并可于公司规定的时间领取工资及佣金。 否则扣发所有未 发工资及佣金。2离职者

15、所交接的客户资料及学习资料由经理统一分配给在职 置业顾问。3离职期间，经营销中心发现其在销售时对该客户有不实承诺 而产生的不良后果，该单佣金从预留款中扣除。情节严重的，公司有 追究其法律责任的权力。4离职期间客户的售后服务工作要继续跟踪，并将跟踪的结果 及时告知营销中心相关管理人员， 待所有客户顺利交房， 方可领取所 有预留佣金。六、营销主管工作手册1、负责本组月度销售计划的分解并督促检查落实情况，同时对 经理负责。配合经理努力完成本组的月度销售任务。争创冠军组。2、负责本小组销售人员的思想、工作、仪容、仪表的管理、督 促置业顾问对销使进行培训、指导及管理，努力把销使队伍管理好， 提高成交率。

16、如因管理失职遇到各种重大事故负领导责任。3、负责本组销售人员的合同审核工作，对发现的问题督促该销 售人员立即更正，上交给经理后如发现错误每空扣 0.5 分。4、两组轮流负责营销中心的整洁及门桩的安装（ 20：00 前）及 开启（ 08： 20 前）。违者每次扣一分。5、本人谈客做单。七、秘书工作手册1负责销售人员的签到、登记、仪容、仪表的检查落实。2、负责客户接待及客户分配事宜。 保持营销大厅的整洁及有序。3、负责来电、报表、来客、成交、下订的登记，汇总统计当天 的销售情况并及时向经理汇报。4、负责营销中心的工作秩序及协调服务工作（倒水、拿资料、 安排置业顾问见客的秩序） ，车辆调度及座位的安排。5、现场秘书负责与工程部联系信息和问题的反馈，并将处理意 见和结果进行点对点的通报（包括营销中心经理、秘书、置业顾问） 负责现场营销中心的整洁。6、核对销使的业绩和考核并做好销使及置业顾问的考勤及楼盘 销售情况统计报表， 根据合同付款时间， 每天提醒置业顾问催促客户 按合同付款时间将首付款按时付清。 每周四、 日统计前三天销使积分 并交由当天主持早会的置业顾问宣布。7 、每月2日将销使的工资登记造册、 每月12日前将营销中心人 员的工资及佣金表做好并并登记造册，交由经理或副经理审核。8、成交表内各项目必须于合同签订之日填写完整，