2019年物业市场营销策略

1、2019 年物业市场营销策略中国的物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，物业服务企 业必须依据这个产品的特殊性做好服务营销，采取有效的营销策略。一）要正确处理管理与服务的关系现在的物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主 说、企业管”模式。也只有建立这样的经营理念，自己才能把自己的 产品作好， 进入可持续发展的良性循环。 把管业主的思维彻底的扭转 到服务业主上来， 企业不再是想办法进行管理， 而是想办法进行更多 的服务。这就要求物业服务企业善于细分市场，找准目标市场，以先 进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来实施物业服 务营销活动。二）创新基于业主满意度的测评管理新模

2、式，建立顾客满意度今天，物业服务企业力图通过向业主提供优质高效和个性化的服 务，提高业主的满意度，从而保持业主对企业的忠诚。作为首批荣获 深圳市甲级物管资质、 国家一级物管资质的中国知名大型物业服务企 业，万厦居业有限公司从实践与理论两个方面成功探索了基于业主满 意度的测评管理新模式。 万厦居业以提高业主满意率为目的， 实施了品质建设工程”， “为业主办十件实事”工程，一是通过有效的测评提高企业的整体服务水平。对测评出的各项指标逐一分析研究， 变“局部运动”为“全身运动”，对差距过大的现状寻找问题的节点和 管理的弱项，明确管理服务的主攻方向，增强企业品牌的满意度、美 誉度和知名度。二是通过定期

3、的业主满意度测评，了解顾客对企业的 满意程度的变化趋势，从而对企业服务质量进行监控，不仅有利于企业持续改进，同时可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提 高服务质量的作用。三是通过业主满意度测评，建立企业和业主之间 沟通的桥梁，为企业了解业主的反馈提供了信息， 同时也为业主提供 了了解企业、反映意见和建议的渠道，从而为企业搭起了与业主沟通 的桥梁。（三）采取有效的需求管理策略，提供个性化服务产品按照马斯洛的需求层次理论，需求可以划分为五个层次，即生理 需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要。物业服务公 司根据业主的不同需求层次提供多方位的服务。 自尊是服务业的基本 理念。首先物业

4、管理公司应当尊重业主， 尊重业主的权利以及他们对 公司的信任，认真履行物业管理合同相关规定， 做好各项服务使业主 满意。其次要尊重公司本身，要积极进取开拓创新，谋求公司发展。因此，物业服务企业要积极探求业主需要， 针对业主的不同需要开发 新服务产品。物业服务企业可以针对业主的生理需要，开发服务产品，如维持 住宅小区的清洁和保持相关设施设备正常运行，提供公交线路信息, 代订出租车服务，车票机票预订等。目前大多数业主都对居住的安全 问题十分关心，说明保证业主的安全需要是物业管理服务的重心。 物业服务企业应当尽量使用高科技的监控报警设备，预防盗窃等犯罪活 动和火灾等发生。加强保安工作，制定高效合理的

5、保安巡逻等。为了 满足邻里在社会交往方面的需要，物业服务企业应该适当提供一些业 主之间的联谊、比赛等活动，增强邻里之间的相互了解。分析清楚业 主需求之后，物业服务企业应该结合需求和能力，制定相应的策略, 满足业主的需求。（四）物业管理服务创新策略随着人们工作环境与生活环境的不断改善，业户们已经不会满足 传统的物业管理，而是追求高品质的服务和人性化的服务， 因此物业 服务企业要进行服务创新，积极开发延伸性和差异化服务，引导消费 需求。现实告诉我们，在服务创新上下功夫，开发优质新颖的物业服 务已成为公司发展的有效战略。万科物业公司曾提出“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化服务”、“个性化服务”

6、以及新近的“一 站式服务”等服务产品。万科物业公司已经被全国物业管理行业同仁认同为做得最好的企业之一。目前许多物业服务企业也提出了一些超前的、特色的物业项目。1 智能化物业管理。上海市已有智能化住宅小区出现，推出了一 系列改变传统生活方式的服务项目，比如：水、电、煤、物业管理等 费用的自动计量及电子付费系统，业主可在家中刷卡付费；防火灾、 防煤气泄漏的自动报警及处理系统； 防盗、 防恶性事故的监视报警系 统；网络服务的应用， Home-net 网将远程医疗、购物，网上求学， 转播节目等。2 业主的健康保障。物业与著名医院合作， 定期为业主免费检查， 优惠医疗等；物业内的紧急救助等。3 开辟新的家庭