精品资料（2021-2022年收藏）培训工作思路拟蒋彪

1、零客网 www.L 连锁零售|商业地产|在线文档交易|资料下载|人脉拓展|猎头招聘无锡八佰伴*年度培训工作思路（初稿）一、前言培训工作原则： 员工培训的系统性。随着公司整体调整的结束，服务体系的完善，服务水平得到显著的提高。在此基础上，打造公司的零客网 - www.L 连锁零售|商业地产|在线文档交易|资料下载|人脉拓展|猎头招聘培训体系，建立合理有效的培训机制，组建一支高效全面的内部讲师队伍，真正实现培训资源与培训需求的匹配。 员工培训的全员性。培训对象上至总经理下至一线员工，通过全员性的员工培训提高整体服务水平，有效的推动企业的发展。 员工培训的专业性。通过对员工专业知识的培训，不断提高岗

2、位技能，从而更胜任本职工作，为员工的发展提供帮助。 员工培训的多样性。在企业内部培训的基础上结合外部培训，采用集训开班、参加集团公开课、内部轮训、户外拓展等各种方式，提高培训效果。 员工培训的计划性。围绕公司战略目标，围绕公司培训体系，有计划、有组织的开展培训工作，并做到合理监督，有效跟进。员工培训的规范性。制定规范的培训制度，每一次培训都按标准流程实施，有组织有纪律的完成各项培训工作。二、*年培训整体规划高级管理人员：提升总经理室成员的综合能力，储备优秀的高级管理人才，以参加集团组织的外部培训和外派学习为主。中层管理人员：1、各部门经理和助理：强化专业技能，提高管理能力，学习先进的管理知识与

3、方法，提高计划组织、营运管理和培育辅导等能力。由总经理室成员定期做专项辅导，安排参加集团组织的外部培训。2、见习经理：推荐人员按期参加集团组织的晋级培训班，培训合格后安排指定人员带教，旁听集团组织的专业类、管理类的培训，全面提升个人能力。基层管理人员：1、各部门主管：掌握岗位工作技能，改进工作方法，提高计划和沟通能力，提高执行力，发挥好上下级的桥梁作用。2、见习主管：推荐人员按期参加集团组织的晋级培训班，培训合格后安排指定人员带教，由所在部门经理做定期的辅导。一线员工培训：1、入职培训：有助于消除员工新进入公司时产生的顾虑，其目的是使被录用者更快的融入企业，更好的为顾客提供标准的、专业化的服务

4、。2、在职培训：为提升员工工作期间的专业技能、个人综合素质。根据员工入职时间定期安排培训。专业课程培训：按时安排相关人员参加集团组织的专业知识培训。门店内部建立本部门专业知识交流机制。*年拟订培训项目一栏表项目培训对象主题时间安排备注高级管理人员培训总经理室成员提升总经理室成员的综合能力，外派学习每年6次经营管理类课程部门经理培训各部门经理、助理加强中层管理人员的各项技能，以内外训相结合每年6次管理类、专业类相结合见习经理训练见习经理参加集团晋级班，专人带教半年一次全面的专业知识部门主管培训各部门主管经理级以上人员定期授课，适当组织外部讲师授课每月1次根据需求排课见习主管训练见习主管参加集团晋

5、级班，专人带教半年一次基础课程提升一线员工培训新进员工企业文化、公司规章制度、行为规范的学习每周安排基础课程在岗一线人员对操作标准的巩固，提高员工工作能力和忠诚度半年一次各类课程轮训专业课程训练HR类、营运类、招商类等部门经理带教、内部交流、外出学习每个月安排1次专业类知识的训练备注：所以课程以专业务实可操作性强为主。三、培训课程体系项目一：高级管理人员培训计划培训目的：为了适应企业迅速的发展，适应日益严峻的市场竞争，加强高级管理人员的经营能力及综合管理能力。 培训形式：外派。培训时间课程类别预期达到效果备注每两月一次业务经营培训经营能力、商品配置及管理、财务管理能力、品牌管理能力专业讲师授课

6、综合能力训练团队的领导、沟通等能力的提高、个人素质的提升根据个人情况，适当安排人员参加外训拓展自我突破、创新思维户外训练外派学习学习先进企业的成功经验发达地区、优秀企业的考察和学习项目二：部门经理、助理培训培训目的：加强其业务方面的专业技能及知识，提升管理技能，尤其是对商品的配置管理，部门的营运管理，财务管理及品牌管理等进行培训。 培训方式：内外结合培训时间课程类别预期达到效果备注每两月一次业务能力商品配置及管理、财务管理能力、品牌管理能力以内外训相结合，适当安排外派学习专业技能市场分析能力、商场布局设计能力、报表分析能力管理技能谈判能力、人力资源管理能力、营销管理能力项目三：见习经理训练培训

7、目的：培养后备人才，建立人才梯队，提升管理人员综合素质。 培训方式：封闭式训练，内训为主。培训时间课程类别预期达到效果备注半年一次零售业管理知识了解零售业的发展、知识点以及新的理念集中内训销售类课程营销管理专业类知识财务管理、营运流程等项目四：部门主管培训培训目的：认同企业文化和核心价值观，认同企业的发展战略和宏图，掌握岗位工作技能，改进工作方法，提高计划和沟通能力，发挥好上下级的桥梁作用。 培训方式：在职培训，采用内部讲师授课方式。培训时间课程类别预期达到效果备注每月1次专业技能类深入的专业知识的培训，新知的学习，扩大学员的知识面经理级以上人员授课，组织参加集团内训综合管理类掌握基本的管理知

8、识，团队带领能力，沟通等管理技巧其他根据实际需求安排的一些培训项目五：见习主管训练培训目的：建立基础管理人员的后备人才库，确保部门与公司发展的一致性。培训方式：封闭式训练，内部讲师授课为主。培训时间课程类别预期达到效果备注半年一次基础管理掌握基本的管理知识与管理技巧以内部讲师授课为主，可穿插研讨、现场操作演练等项目零售品管理类学会做好各类基础分析，熟悉各类商品的进、销、存管理，及商品陈列、库存安排等知识执行力培训有效的时间管理，销售目标的合理完成等其他知识顾客服务、突发事件及投诉处理等项目六：专业课程训练培训目的：采用理论辅导+实际操作的培训方式，在理论知识的基础上，迅速掌握各项操作方法；了解

9、本岗位的工作内容和常遇难题，把握工作重点；提高员工的专业攻关能力，使员工形成自身的核心专长和竞争力。 培训形式：聘请外部专业人士授课，部门内部相互交流。培训时间课程类别培训对象预期达到效果备注一月一项HR专业HR人员通过培训学习，使员工更符合公司各专职部门的工作要求。集中授课，专业指导，内部交流财务专业财务人员信息专业信息系统人员客服专业客服人员招商专业招商人员教练专业内部教练项目七：一线员工入职培训：新员工对公司的企业文化的学习，掌握基本的标准操作流程，为适应新工作提供帮助。（每周一次）培训时间课程类别培训对象预期达到效果备注每周三基础类新进员工了解企业，掌握基本操作流程内部讲师授课在职培训

10、：使普通员工迅速提高岗位操作技能，满足其所在岗位的需求；了解企业发展的目标，与企业一起共同进步；提高员工的满意度，从而提升岗位绩效。 培训形式：在职培训（半年一次）。课题部门商品部客服部财务部安全保卫部自营员工厂派员工安全消防安全消防常识仪容仪表美容彩妆接待礼仪服务礼仪收银礼仪销售流程及技巧商品进销存管理陈列技巧商品知识退换货处理客诉处理流程与技巧服务员待机工作会员卡操作流程VIP卡行销特色服务技能收银作业规范突发事件处理流程四、讲师队伍建设目的：建立符合公司要求的内部讲师队伍，充分挖掘公司内部的教育训练资源，完善公司内部讲师管理体系，规范讲师作业流程 。现有讲师情况：集团内部讲师（4人）：黄鹂鸣、郑伟、蒋彪、高浩集团客座讲师（3人）：徐志强、张学武、王慧*年讲师扩编思路：一、总经理室成员必须带头开发课程，利用各种途径和形式，与部门经理分享，提高中高层管理人员的整体水平。二、各部门经理及助理必须开发两门课程，通过人力资源部审核后，按需求开课，此项工作纳入年终考核。同时，建立本部门的培训计划，联合主管共同完成员工培训。三、选拔基础管理人员，参加内部讲师训练课程（TTT），并组织训练，提高各部门基础管理人员的授课水平，提升内训实力。五、培训监督监督目的：更好的规范培