精品资料（2021-2022年收藏）培训实务管理技能操作作业

1、国家职业资格培训·企业培训师培训实务管理技能操作作业姓名： 学号： 成绩： 一、材料分析题（共1题 , 满分20分）阅读下面案例，结合你所学的培训课程开发的基本原理，分析该培训课程开发过程中的主要亮点和不足。（一）背景中国南车集团资阳机车厂地处四川省资阳市，占地面积172万平方米，拥有17亿总资产，4000余台精良的机械加工设备，现有员工近10000名，其中3000余名专业技术人员，生产规模达年产各型机车300多台，成为中国最大的内燃机车研制基地。在企业的生产经营中，一些产品的质量问题不是技术上、工艺上的因素造成的，而是出现在人的因素上。特别是工厂产品“小、老、广”的质量问题很长一段

2、时间难以解决，就与人的因素有直接的关联。在市场经营中，工厂的产品遍及全国各地，并整机出口进入国际市场。综合上面二个因素，有必要整体加强员工职业道德的修养，提高员工的综合素质。（二）培训目的通过培训，系统地学习职业道德基本理论和基本知识，提高员工的职业道德意识，加强员工职业道德修养，规范员工职业道德行为，提高员工的综合素质。（三）培训实施过程1.培训准备 将培训计划发至相关部门和人员，明确职责。 做好培训资源的准备工作。首先是培训人员和培训教师的落实；其次是选择与布置好培训场所，营造培训氛围；第三是准备好培训工具，包括教材、讲义等资料类工具以及电教设备和多媒体网络等设备类工具。 做好培训动员，调

3、动各方面积极性，支持培训项目的顺利实施。重点是调动员工学习的积极性。 搜集材料。深入工厂生产第一线调研，了解产品质量与人的因素之间的关系，并进行整理；集体进行学习、备课；研讨授课内容以及授课中的重点和难点，并结合工厂生产实际，具有针对性地讲授人的素质与产品质量的关系。2.培训对象工厂员工3.培训地点工厂培训大楼4.培训方式集中授课，电视讲座，分组讨论5.培训内容及学时分配集中讲授：44学时；电视讲座：23学时。培训内容学时分配如下：序号培训内容培训方式学时1公民道德建设实施纲要集中讲授122职业道德学习读本集中讲授183没有任何借口集中讲授84员工守则集中讲授65企业核心竞争力的培育方法电视讲

4、座36人际沟通与语言艺术电视讲座17如何提高执行力电视讲座58商务礼仪电视讲座49细节决定成败电视讲座610零缺陷现代质量经营新思维电视讲座4考试开卷笔试26.实施过程中的主要问题及解决方法（1）员工不良习惯的改变在职业道德培训中，员工在工作或生活中所养成的不良习惯，要在这么短的时间内完全改变是不现实的。一个人的习惯是经过较长时期形成的，要彻底改变过来需要一定的时间。为了促进员工改变不良习惯，在培训的过程中，要结合其自身实际进行讨论，充分认识不良习惯给工作、生活以及工厂产品质量带来的危害，给个人形象以及工厂形象带来的损害；并意识到良好职业道德的形成，对提高工作、生活质量所具有的好处，从而在以后

5、的工作、生活中逐渐改变不良习惯，树立起良好的职业道德。（2）工学矛盾在授课培训时，生产和培训的时间矛盾较大，所以就充分利用业余时间进行培训来解决。（四）培训效果评估对培训项目实施效果的评估，该厂采取了三种方式：一是对员工学习效果效果的评估。通过学员考试成绩分析，由任课教师提出“优、良、中、差”的信息量表。二是对教师教学效果的评估。通过向接受培训的员工发出问卷，调查培训教学与管理存在的问题。三是对员工培训效果的跟踪调查。建立培训效果跟踪调查制度，不定期向用人单位了解学员的工作表现，询问培训后的学员的工作是否进步、工作质量和工作效率是否提高、是否表现出更好的思想素质。通过培训，员工从思想上重视了良

6、好职业道德的养成，意识到了职业道德的好与坏，关系到工厂产品质量的好与坏，关系到工厂的生存，从而立足工作岗位，从点滴做起，从自身做起，改变在生产中的不良习惯，树立起良好的职业道德。现场管理得到了加强，环境得到了改善，员工的职业道德行为得以规范，良好的职业道德氛围正在逐步形成。员工职业道德培训项目的实施得到了工厂的肯定、员工的认可。请用300400字解答，写在下面稿纸上： 20×22440字二、综合论述题（共1题 , 满分30分）结合你所在单位的情况，谈谈如何开发员工企业文化课程的教材。字数要求：400500字。解答请写在下面稿纸上：20×28560字三、项目操作题（共1题 , 满分50分）结合你所在企事业或部门的情况，编制一份单位或部门2007年培