美容接待礼仪注意事项.doc

1、美容接待礼仪注意事项美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要 遵守相关的礼仪。美容接待礼仪注意事项有哪些?下面是我搜集整理 的一些内容，希望对你有帮助。美容接待礼仪注意事项1. 说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服 心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯 着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。2. 看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。 站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客 感觉到美容师懒散的形象。3. 与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会 显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不

2、要打断顾客，在顾客讲话 的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后 再来询问，讲解。4. 给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候 唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的远远的。5. 在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘 乎所以。要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在 一起，以便加深顾客的卬象。6. 不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿， 不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌 谈论个人以及她人的生理缺陷。8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围

3、，并 且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能 够建立顾客的好感。9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所 要表达的内容像背书一样，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾 客的反感。美容接待礼仪坐班1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧, 脚尖向另一侧。2、注意事项：a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。b、不要与其他同事闲聊。c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前 询问。站班站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、而带微笑，准备好欢迎光临。1、标准动作:a、双脚呈丁字步，挺胸抬头

4、。b、两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。c、客人进岀门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。d、行礼的同时，说：您好，欢迎光临! 谢谢，欢迎再来!2、注意事项：&、身体不能倚在柜台或门口。b、不能与同事闲聊。c、不得接听电话、唱歌。d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。引导入座1、标准动作：3、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的方向。b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐 下，并说：请坐！2、注意事项：a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。b、留意一下椅面是否干净。奉茶1、标准动作：a. 为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。b、先将茶水给

5、顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。C、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。2、注意事项：3、端茶时手指不要碰触到杯口。b、己经破损的报纸和朵志就不要再送给顾客看了。c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。e、不使用有裂口或缺口的茶杯。美容接待礼仪接待流程1、店内咨询接待礼仪标准及流程：A、您好，欢迎光临!前台需起身，主动上前招呼客人。B、了解客人的需求（咨询内容）。C、请客人登记到店咨询表，并记住对方姓名。D、请客人到店长或美容顾问办公室，您好，店长（或*老师）， 这是*小姐，她今天想咨询*。"E、店长或美容顾问为客人咨询（避免打

6、扰，封闭咨询），做皮 肤诊断或者健康咨询等。客人咨询的流程：（1）简述目测顾客皮肤情况。（2）测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三 角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是 比较理想的皮肤。（部分顾客）这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现, 要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹 理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的, 很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部 分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解 顾客的月经、

7、肠胃情况和顾客的美容情况。)(5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管 外露。(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、 暗疮表现。(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条 状。(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。(9) 虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来 存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我 们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放 大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体 情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要

8、求， 我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和 护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒 顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使 顾客恢复青春，重铸健康和美丽。2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人， 美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：*姐，您好!B、*小姐，（早、午、晚）安亲切的招呼客人，并上前迎接。 我是*，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您 满意。C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。D、帮客人拿鞋，存物。E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。F、到前台领取产品，并做好操作准备。G、告知今日所需操作之课程项目，流程。H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺 激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。I、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在。请不要忘记加上谢谢。J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人 去向及时间，或请另一位美容师陪伴。3、护理结束后A、操作完后跟客人道谢谢，己操作完毕。B、让客人休息12分钟，陪客人闲聊护理感受等。C