公共关系学复习考试思考题

1、公共关系学复习思考题、填空题填空题答案“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为模式。“双向对称”有效公共关系一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织它们所处环境的变化。调解并且适应1903年，在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。艾维李20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，当代公共关系就是在这一时期统治阶级对于反抗情绪的与的过程中出现。”缓解平抚从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是_的活动。信息的传播与交流现代公共关系起源于美国，而美国的公共关系则起源于美国的。独立战争公共关系的工作是要帮助组织进行并且它们的环境。调整

2、、适应公共关系的主要社会关系形态是，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是。业缘关系业缘关系公关管理过程的行动战略， 往往包括一个组织在政策程序， 产品、 服务和公共关系活动的内驱力是。所谓改善“关系”核心是改善。利益关系，利益关系公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种 的关系。和谐协调互谅互助公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持 间的亲情和相互理解。一个组织、群体与其公众公共关系是研究社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。如何协调平衡公共关系是以与的关系为研究对象。社会组织公众公共关系是由、二大要素构成的。社会组织、公众、传播公共关系是由

3、于社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 关系，所以公关可以说是一种的社会关系形态。需应性公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的。互利互惠关系公共关系学一般把公共关系的主体理解为这一方。组织公共关系主要是处理中其他要素的相互依存关系。组织与其环境公共关系状态是指一个组织所处的状态和状态。社会关系、社会舆论公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪，但它作为一种客观存在的社会关系、一种思想和活动方式却。初（或20年代）源远流长公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双 方的内在机制。共同点公共关系作为一种职业和学科，最早产生于。美国企业公共关系最初是为了协调

4、劳资关系、而产生的。缓和阶级矛盾公关的“双向对称”模式的提岀，展示了，这一模式真正体现了。公关的发展方向，公关的本质公关的管理过程就是根据公共关系工作的，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。内在规律公关的过程就是的过程。战略行动和信息传播活 动公众对社会组织在运行中所显示的和的反映，就是组织形象信息。行为特征，精神面貌广告主题是由广告目标、信息个性和三个要素构成的。消费心理环境不断在变化，开放系统必须持续地，以保持自己处于均衡或平衡状态。进行调整公共关系活动的本质就是之间的一种大范围、全方位的信息沟通。组织与其公众开放系统则不停地对外界环境变化，通过与外界环境的交换而得到生存与发

5、展。作出反应马克思说过：人的本质 在其现实性上，它是的总和。一切社会关系人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着。人的本质公共关系除了传播功能外，还应发挥纠正组织错误行为的作用和功能。预警人类交流信息，除了使用语言、文子以及各种语言、文子媒介外， 还使用来进行交流。非语言符号社会关系是人类特有的关系，它的发生具有。必然性社会关系是以生产关系为基础的的总和。一切物质关系和思想关 系社会关系是在实现的，没有传播沟通，就没有社会关系。交往过程中社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了。社会组织形象社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的。根本动力和原因社

6、会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，或遇到的危机，公关要发挥和。应变作用和抵御作用危机官理的三个阶段：即危机应急方案，和危机的善危机的处理后工作。危机管理的中心环节是。组织力量、落实措施有效公共关系作者将系统论的观点引入了公共关系，提出了是公共关系的理论基础。“调整与适应”系统的整体性就是系统是由其构成的。组成部分信息流的过程也就是的工作过程。公共关系信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为。传播媒介杰夫金斯认为“公共关系的主要目标是”。理解在公共关系管理过程中（即四步工作法），是这一过程的核心。策划公共关系策划是建立在公共关系基础上的。调查在信息

7、社会里，知识、科学技术是生产力发展的因素。最主要的在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于的绐终。整个过程公共关系评估是衡量公关工作的。重要依据选择题选择题答案（）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。A.实施B.策划C.调查A（）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。A.沟通B.策划C.评估C（）是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。A.评估B.调查研究C.传播B（）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介所不具备的优势。A.网络B.电视C.广播A（）是公关四步工作法的灵魂与核心。A、调查研究B、公关策划C、公关评估B有效公

8、共关系一书作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共关系。A.生态学B.系统科学C.开放系统C1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（）。A.艾维李B.伯内斯C.格鲁尼格B爱德华罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公 众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（）。A.协调发展B.利益一致C.调整与适应C伯内斯公关思想的核心是（）。A讲真话B投公众所好C掃宣形象B蔡尔兹认为公共关系的功能是（）。AA.帮助组织适应他们的环境B.传播信息C.协调利益关系传播可分为（）传播和人类社会的传播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的C大众传播是一种（）的社会传播。A.信息化

9、B.大众化C.制度化C当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成 为公众关注的（）。A 议题B执內C崔占A当代公共关系，更注重的是（）。A组织的形象B组织的玄论C组织的行为C改善关系”是公关活动”的（）。A手段和方法B股源和动力C协调手段B公共关系传播活动包括（）、信息的处理和信息的发布。A.信息的制作B.信息的传播C.信息的收集C公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一 模式真正体现了（）。A.公关发展水平B.公关战略思想C.公关的本质C公共关系工作的首要原则是（）原则。A全员公关B.双向传播 C实事求是C公共关系实际上也就是（）。A大金关系B公点关系C

10、 孫众关系B公共关系实施应该是由（）和传播两部分构成的。A.文字 B.行动 C.实践B公共关系学是研究（）。A组织与组织关系B 组织与个人关系 c组织与应他组织、髀体与个人Z间关系C公共关系学主要以（）社会关系形态为研究对象。A爼织或集团的B国凉或民飲的C个人的A公共关系在组织的决策过程中以提供（）的方式，发挥参谋作用。A.信息交流B.协商C.咨询建议C公关策划创造性素质的核心是（）。A想象能力B创造性恩维能力C形象能力B公关的监测作用可以分为（）两个方面。A、对内和对外B、对上和对下C、对社会组织和公众A公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求， 发现（）。A组织所面临的问

11、题B 组织所处的环境C 组织发展有利形势A公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服 务和（）的变化。BA、思想上B、行为上C、方向上公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（）,有步骤分阶段地进行。A.互利原则B. 一定的程序C.利益共享B公关评估必须以一定的（）为依据。A.调查 B.效果 C. 证据C公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。A.互利互惠B.和谐、协调、互谅互助C.平等互助B公关是一种本身具有（）的特殊的社会关系。A沟通功能B调百功能C平舸功能B公关双向沟通最好的模式是（）。A双向对探模代B双向不对称模式C平術模朮A公关管理过程的第三步不仅要“

12、传播实施”，更要注重的是组织的（）。A、形象B、行为C、信息发布B公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（）。A右要工作B工存的关键 C成功的保证B广告策划的首要任务是确定企业的（）在市场上和消费者心目中的位置。A产歸B形象C知名度环境不断在变化，开放系统必须持续地（），以保持自己处于均衡或平衡状态。A.进行评估B.进行调整C.进行沟通B杰夫金斯认为公共关系主要目标是（）。A理解 B拘立形象C传播沟通A举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）A、发生以后B、发生之前C、发生之中A企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传 播，提高市场竞争力；三是（）A、提高知名度、美誉度B、

13、提咼市场占有率C、防御和处理企业的危机C人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。A、人际关系B、组织传播C、意见领袖C人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。A、生产方式B、生存方式C、生活方式B任何一类的危机处理，实际上都是一种（）。A.协调沟通B.公共关系处理C.谈判协调B设计（）是公关活动的灵魂。A.目标B.主题C.形象B设计仃动战略的要害，是对于冋题形势的（）A、分析B、判断C、透彻了解C社会关系是特指（）内人与人之间的关系。A、社会领域B、生产领域C、思想领域A社会关系是以生产关系为基础的一切（）的总和。A物质关系B 思想关系C物质关系和思想关系C系统与其外部环境之间的有机关

14、联，使得系统具有（）。A、开放的性质B、关联的性质C、科学性质A市场经济最本质的东西是（）OA.平等民主原则B.利益原则C.诚信原则C所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）A、不断进行修改B、绝不能改动C、不能轻易改变的C危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（）。A.突然变化B.严重威胁C.破坏行为B问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（）回答的方式，向被调查者了解情况、收集信息的调查方法。A.书面 B.访谈C.电话A系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性 强调的是（）变化。A时间1 一的B空间1的C结构1：的A现代社会中，组织

15、要想生存下去，就必须是一个（）的系统。A.生态B.封闭C.开放C危机发生后，所涉及的组织应将（）利益置于首位。A.政府B.公众C.员工B行动战略要注重组织内部的（）A、调整和适应B、情况交流C、矛盾处理A一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决 于它对环境变化的（）。A控制能力B悠应能力C澗整能力B应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（）A、标准字B、标准色C、标志C永远都不会过时的传播手段是（）A、演讲B、会议C、谈判A为适应环境的变化，系统内部必须（）,有组织有目的地去适应环境。BA、适应变化B、改变关系C、维持平衡在公关策划中既要（）,顾及其他部门

16、，又要与组织的整体公关活动保持协调。A、从实际出发B、立足于全局C、联系主管部门B在公关历史上被称为说真话”时期的代表人物是（）。A戈维李B巴纳姆C 们内斯A在公关评估中，对评估的（）和目的要一致。A、方法B、过程C、用途C在公关实践活动中，公关工作的实施主体就是（）。A.广告B.传播C.组织C在人们言语传播的过程中还伴随着（），对整个传播互动过程和传播效果起着重要的作用。A.信息交流 B.非言语传播 C.肢体语言B在项目评估过程中，首先应该将（）具体化。A、程序B、方法C、项目目标C危机管理工作必须有一个精干有力的专门组织作为领导核心，这一组织机构一般称作（）。A、危机管理小组B、危机作战中

17、心C、危机指挥中心A制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（）。A沟逋功能B管理职陡C畑彖职能B组织疋扌曰由诸多要素按照疋方式相互联系起来的（）。A.系统B.群体C.人群A三、简答题简答题答案蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？蔡尔兹的观点是：公关的基本作用是协调 或调整公共利益中组织和个人的行为，也 就是说，公关在协调（或调整）组织与其 内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种 组织适应它所出的环境，他的这种观点已 成为当代公共关系核心概念。公共关系工作的基本方针是什么？公关工作要有计划，要着眼于长远利益， 追求长期目标。公共关系学的研究对象是什么？公共关系是研究一个组织在其所处的社会

18、环境中与其他组织、群体与个人之间的关 系。公关有哪四种传播媒介？公关的传播媒介主要有： 文子传播媒介报纸与杂志；电子传播媒介广播与电视；因特网； 非语言传播符号。公关有哪些基本职能？公关具有如下一些职能：采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务，策划专题活动等。简述公共策划过程？公共策划是从信息分析开始，接着是目标 的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选 择、计划编制、经费预算、方案审疋，最 后以反映方案的文件一“策划书”的形成 为终结。简述公共关系的管理过程。公共关系的管理过程就是根据公关工作的 内在规律，按照一定的公关工作模式，设 计、组织、控制公共关系的活动，使公共 关系称为完整的

19、组织职能运行体统。简述公共关系实践的4种模式。新闻代理、公共信息模式、双向非对称模 式、双向对称模式。简述公关的基本涵义公共关系的基本涵义可以概括为下述五层 意思：(1) 公关是一种利益互惠的关系；(2) 公关是一种战略行动和传播活动；(3) 公关是双向信息交流；(4) 公关具有管理职能；(5) 公关是有目的的自觉活动。危机管理的原则有哪些？预防为上，勇于担责，真诚沟通，主 动迅速，全面系统，客观公正。哪些信息公关部门应注意优先米集？有三类信息公关部门应注意优先采集： 组织信誉和形象信息； 组织产品形象信息； 组织运行状态及其发展趋势信息。什么是公共关系策划？是指人们为了达到某种特定的目标，

20、在充分进行调查研究的基础上，对总体公 关战略，专门公关活动和具体公关操作进 行谋略计划和设计的工作什么是公共关系的“开放系统”？开放系统则不停地对外界环境变化作 出反应，通过与外界环境的交换而得到生 存与发展。开放系统的公关工作，是运用 组织的输入与输出去改变组织和它的环 境，组织与其公众关系的维持与改变是建 立在产出一反馈一调整等各个环节相互作 用的基础上的。什么是公关的“双向对称模式”？“双向对称”模式，它表明公关的沟 通是双向的，而且信息交流改变着组织与 公众的双方关系。一方面要把组织的想法 和信息向公众进行传播和解释；另一方面 又要把公众的想法和信息向组织进行传播 和解释，目的是使组织

21、与公众结成一种双 向沟通和对称和谐的关系。什么是危机公关？危机公关是运用公关的战略战术，预 防一个组织的危机发生。当危机突然发生 时，运用公关的一切手段，采取转危为安 的各种有效步骤，恢复和巩固公众的信任， 维持组织的良好信誉。什么是系统的整体性？所谓整体性，就是系统是由其组成部分 （因 素或子系统）构成的，整体大于各孤立部 分之和，这是一般系统论关于系统的一个 基本观点。危机处理的原则是什么？（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；（2） 真诚恳切在危机处理过程中，态 度定要真诚恳切。（3） 准确恰当对危机的性质，必须把 握准确恰当。（4） 尽责尽力危机发生时，主要领导 一定要全力以赴，尽责

22、尽力。做好危机处 理工作。危机有哪几种类型？危机可分为两大类：第一类：可以预见的突发事件又叫“已知 的未知”如产品质量事件，化工和核能的泄漏和辐射、交通、航空事故等。第二类：不可预测的突发事件又叫“未 知的未知”如自然危害，人为的破坏，枪 杀、爆炸、种族屠杀、战争、流行传染疾 病、金融危机等。为什么说公共关系工作最好的基本方法是双向对称模式”？“双相对称”模式的基本思想是：一方面 要把组织的想法和信息向公众进行传播和 解释；另一方面又要把公众的想法和信息 组织进行传播和解释；目的是使组织与公 众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。 以这种模式去规划公关即组织与其公众关 系的维持与改变是建立在产出

23、-反馈-调 整等各个环节相互作用的基础上的。在这 种模式中，公关具有潜在的，能够发挥参 谋或顾问作用的能力，可以对决策过程施 加影响。这种潜在能力能够在危急时期产 生控制局势的作用，而且还可以阻止潜在 危机的发生。模拟试题（一）、填空题（每题2 分）1、公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的 。2、1952年,美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公 共关系专著有效的公共关系学。在美国被誉为3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于4、 1903年，在纽约成立了第一家宣传顾问事务 所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。5、杰夫金斯提出的“公共关系转化

24、模式”是通过公共关系工作，变为。6只要人类存在就一定会发生。7、马克思指出：人与人的社会关系是在人与人具体“中实现的。”8、 社会关系的和使得社会关系的协调与平衡十分困难。9、 从公关角度看，信息是沟通 与的桥梁。10、 一般系统论的核心是 。11、 公关工作是要帮助组织进行并且 它们的环境。12、 开放系统则不停地对外界环境变化 ，通过 与外界环境的交换而得到生存与发展。13、社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了14、 公众对社会组织在运行中所显示的 和的反映，就是组织形象信息。15、公关的监测作用，就是通过对信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出。答：1、互利互惠关系2、公

25、关“圣经”3、美国4、艾维李5、不利形势，有利形势6社会关系7、交往过程8、复杂性、多变性9、组织公众10、整体论11、调整、适应12、作出反应13、社会组织形象14、行为特征，精神面貌15、监测和预测、选择题：（每题2分共30分）1、抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（）。A、符合实际B、具有典型性C、有代表性2、在公共关系活动中，最活路的形象载体是（）A、社区B、媒介C、人员3、所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况 下，是（）A、不断进行修改B、绝不能改动C、不能轻易改变的4、公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、 服务和（）的变化。A、思想上B、

26、行为上C、方向上5、行动战略要注重组织内部的（）A、调整和适应B、情况交流C、矛盾处理6在项目评估过程中，首先应该将（）具体化。A、程序B、方法C、项目目标7、 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（）作用，认 为这是一种信息传播的普遍现象。A、枢纽B、决策 C决定8、人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。A、人际关系B、组织传播C、意见领袖9、企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对 外传播，提高市场竞争力；三是（）A、提高知名度、美誉度B、提高市场占有率C、防御和处理企业的危机10、 在公关运作中，逐步成为统率整体公关运作的核心是（）A、塑造组织形象B、推销

27、产品C、人际关系11、应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是 （）A、标准字B、标准色C、标志12、广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题是（）A、市场调查B、广告媒介安排C、广告定位13、危机的“社会燃烧理论”认为，危机的内在机理实质是一个从量 变到质变（）进程。”A、系统失衡的B、系统逐渐被破坏的C、系统突变的14、举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）A、发生以后B、发生之前C、发生之中15、永远都不会过时的传播手段是（）A、演讲B、会议C、谈判答：1、C2、C3、C4、B5、A6、C7、A8、C9、C10、A11、C12、B13、B14、A 15、A三、简答题（每题

28、5分，共40 分）1、简述公关的基本涵义答：公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思:（1）公关是一种利益互惠的关系；（2）公关是一种战略行动和传播活动；（3）公关是双向信息交流；（4）公关具有管理职能；（5）公关是有目的的自觉活动。2、公共关系工作的基本方针是什么？答：公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标3、什么是公关的“双向对称模式”？答：“双向对称”模式，它表明公关的沟通是双向的，而且信息交流改变着组织 与公众的双方关系，一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一 方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成 一种双向沟通和对称和谐的关系。

29、4、什么是公共关系的“开放系统”？答：开放系统则不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到 生存与发展，开放系统的公关工作，是运用组织的输入与输出去改变组织和它的 环境，组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出一反馈一调整某各个环节相 互作用的基础上的。5、什么公众？答：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群 体，称之为“公众”。6、公关有哪些基本职能？答：公关具有如下一些职能：采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务策划专题活动等。7、危机处理的原则是什么？答：（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；（2）真诚恳切在危机处理过程中，态度一定要

30、真诚恳切。（3）准确恰当一一对危机的性质，必须把握准确恰当。（4）尽责尽力一一危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机 处理工作。8什么是危机公关？答：危机公关是运用公关的战略战术，预防一个组织的危机发生。当危机突然发 生时，运用公关的一切手段，采取转危为安的各种有效步骤，恢复和巩固公众的 信任，维护组织的良好信誉。模拟试题（二）、填空题（每题2 分）1、 公共关系活动的内驱力是 。所谓改善“关系”核是改善。2、 公关的双向对称模式的提出，展示了 这一模式真正体现了 。3、社会关系是以生产关系为基础的 的总和。4、人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规5、公共关系是研

31、究 会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。6社会关系的和 得社会关系的协调与平衡十分困难。7、 信息是人与环境相互的通称。8、 公关概念的产生是组织 勺演化的结果。9、 系统的概念有其客观性，它广泛的存在于 。10、 公关工作是安帮助组织进行且它们的环境。11、 环境不断在变化，开放系统必须持续地 以保 持自己处于均衡或平衡状态。12、社会组织为实现目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的。13、 公关的过程就是勺过程。14、 组织生存和发展的基础。15、 开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关 活动的全过程。答：1、利益关系，利益关系2、公关的发展方向，

32、公关的本质3、一切物质关系和思想关系4、人的本质5、如何协调平衡6、复杂性，多变性；7、变换内容8、管理职能9、自然社会各个领域中10、调整、适应11、进行调整12、根本动力和原因13、信息传播交流14、组织内部关系15、调查研究、选择题：（每题2分共30分）1、社会关系是特指（）内人与人之间的关系2、社会关系是以生产关系为基础的（）的总和。A、物质关系 关系B、思想关系C、物质关系和思想A、社会领域B、生产领域C、思想领域3、人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。A、生产方式B、生存方式C、生活方式4、有效公共关系一书从系统论的角度提出了（）这一面向开放系统的公关理论模式。A、传播管理B、协调原理C、调整与适应5、系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。A、关联性质B、开放的性质C、科学的性质6社会组织运行过程必然就是它不断地与现实环境诸在素发生（）的过程。A、矛盾B、交流C、种种关系7、公共关系实际上也就是（）。C、大众关系A、群众关系B、公众