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文档简介

1、物业公司三级培训分级分类部门内容对象课时讲授公司培训 （一级）入职培训综合办公室公司概况、办事程序、企业文化新员工综合办主任员工手册、福利待遇、办公用品礼仪礼貌、规章制度、风险教育公司培训 （一级）标准规范 转正考试品质部各部门操作规范、表格填写、法律法规、物管条例全体员工品质经理IS09001质量管理标准、部门岗位职责、管理制度服务意识、礼仪礼貌、应知应会、团队协作安全防范、提高专业技能及实操演练、监督考试部门培训 （二级）基础培训服务处各岗位操作指导、制度落实、技能实操部门员工项目经理班组沟通协调、节能降耗、成本控制意识管理安全生产管理、突发事件应急处理班组培训（三级）在岗培训班组（客服）

2、操作规范：接待、入住、报修、租赁、巡检、装修、投 诉、回访、档案、满意度调查等运行制度的操作要求班组员工班长具体工作任务安排和完成标准接待、报修、租赁、巡检、装修、投诉、回访、计划等 表格记录填写安全消防操作学习（日常安全、消防安全、操作安全）应急事故处理：停电、停水、跑水、业主投诉、消防防 火等服务意识、礼仪礼貌、团队协作、沟通技巧基本技能实 操如何做好一名合格的客服员，物业管理法规、条例及实 践班组培训（三级）在岗培训班组（工程）操作规范：配电、水泵、空调、发电机、电梯、消防等 运行制度的操作要求班组员工班长具体工作任务安排和完成标准设备运行、维修、台帐、计划等表格记录填与主要设备设施位置

3、、现状、数量、运行情况（高低压配 电、水泵、空调、发电机、电梯、消防、二次供水、化 粪池、强弱电井）安全消防操作学习（日常安全、消防安全、操作安全）应急事故处理：停电、停水、跑水、电梯关人、咼空坠 落、触电保护等。水、电维修专业基本技能实操。班组培训（三级）在岗培训班组（保安）操作规范：治安、消防、车库、监控、电梯等运行制度 的操作要求班组员工班长具体工作任务安排和完成标准巡查、签到、监控、治安、消防等表格记录填写安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）突发事件处理：停电、停水、跑水、电梯关人、防火防 盗、车辆擦刮等队列、文明礼貌、服务意识、沟通技巧基本技能实操班组培训（三级）在岗培训班组（保洁）操作规范：各公共区域的清洁流程；清洁工具的使用；清洁用 品使用；绿化养护常识班组员工班长具体工作任务安排和完成标准安全消防知识学习（

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