年月自学考试精编谈判与推销技巧历年真题

1、2 0 12年7月 高 等 教 育 自 学 考 试 全 国 统 一 命 题 考 试谈判与推销技巧 试题课程代码： 00179本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用毫米黑色字迹签字笔作答。 合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题B DB）2-38选择索取价值是非理性的， 选择索取价值是非理性的， 选择索取价值是理性的，而谋求合作中的创造价值是非理性的 选择索取价值是理性的，而谋求合作中的创造价值也是理性的4谋求使帕累托曲

2、线趋近帕累托边界，即趋近达到帕累托最优的谈判协议就是使原有的 帕累托曲线发生 （C）3-61A向左的移动B向右的移动C向上的移动D向下的移动5下列选项中，对谈判力概念理解恰当的是 （D）4-67ABCD6如果获得有利于己方的实质性谈判结果对谈判者有绝对的价值，因而必须赢得谈判时， 谈判者将采用本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1.2.3.4.一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分，共22分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。 请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1就谈判的目的、谈判议题和谈判议程进行交流的过程是（B）

3、1-10A谈判准备B谈判开局C谈判磋商D谈判终结2在交易和管理活动中，谈判广泛存在、发生的关键因素是谈判者的（D）1-12A相互依赖和相互合作C相互帮助和相互合作3在重复博弈中ABCD相互冲突和相互合作相互依赖和相互冲突而谋求合作中的创造价值也是非理性的 而谋求合作中的创造价值是理性的理性的谈判者在谈判中具有谈判力拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力置谈判对方于不利地位，可以增大谈判力谈判力能使谈判结果向着有利的方向发展和转变（A）5-109A竞争战略B回避战略C和解战略D合作战略7下列选项中，不属于谈判团队成员的是（D）5-104A主谈人B陪谈人C谈判负责人D.后勤人员8谈判沟通中的关系

4、是一种交流关系，参与这种关系的谈判者都在不同程度上发生着信 息的 （B）8-169A传播关系B传播行为C传播符号D传播媒介9下列选项中，不属于谈判沟通与促销沟通差异的是（C）8-167A谈判中的沟通比促销沟通更为直接B谈判中的沟通更需要强调针对性C沟通中都需要讲求一定的艺术性D谈判中沟通的时限压力比促销沟通大10同一文化中的谈判者，其策略行为是 （D）9-197A相同的B相似的C复杂的D.有差异的11在语言沟通过程中，受文化因素的影响，一种语言难以在另一种语言中找到准确的对应 用语。上述反映了谈判者语言的（D）9-201A差异性B同一性C取向性D非对应性12企业设计销售目标、确定销售队伍、选择

5、销售区域、制定销售政策，这属于人员推销决 策类别中的 （C）10-221A临时决策B长期决策C战略决策D管理决策13人员推销通过销售人员把产品的信息传达给广大购买者。 这突出说明， 人员推销是 （D）10-220A企业实现销售的关键B买卖关系的桥梁C对付竞争的砝码D信息传递的载体14企业通过经纪人推销商品的做法属于人员推销形式中的（A）10-219A合同推销B内勤推销C上门推销D外勤推销15从事同一领域销售活动的销售人员所面临的市场竞争环境基本是相同的。这充分表 明，销售机会具有 （A）11-249A平等性B客观性C时空性D两面性16推销人员要促使顾客想象，让他觉得眼前的商品物超所值。这充分表

6、明，在激发顾客购 买欲望时，应 （B）12-289A适度沉默，让顾客说话B挖掘顾客的需求C用言语说服顾客D有计划地进行17某知名奶粉企业的销售经理预计的某月销售量与实际相差很大，造成大量库存积压。 这种订单管理流程的方式是 （A）13-327A存货生产方式B订货生产方式C需求生产方式D供给生产方式18若客户需要的产品企业只能量身定做后才能提供，这时应采用的订单报价方式是（C）13-326A直接报价法B间接报价法C估价报价法19从企业管理的角度，依附于产品买卖的劳务转让被称为A附属服务B单纯服务C事务性服务D 20在选择经销商时，直接影响到回款情况的考虑因素是A合作意愿B声誉C促销能力D产品组合

7、情况21下列表述正确的是ABCD22下列能说明筛选客户时要考虑客户的未来性的是（C）16-435A承诺下一年是否能收回货款B未来购买额的多少C在同行中的认可度D.未来客户毛利额二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。23从广义的角度看，谈判的构成要素有 （ABC）1-8A谈判主体B谈判客体C谈判环境D谈判双方E谈判过程24良好的心理素质包括（ABCD）5-101D审计报价法 （A）14-347技术性服务（B）15-393B）16-434终身价值客户就是给企

8、业带来利润的客户 非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源 筛选客户就是保留老客户，删除新客户 特许经营者不能看做企业的客户C树立良好的说服者对象E帮助对方寻找说服背后利益集团的依据26法国人性格特征有 （CDE）9-205A时间观念强B倔强、自负、缺乏灵活性和妥协性C非常注重相互信任的朋友关系D商务交往凭着信赖和人际关系去进行E天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀27产品陈列的工作内容包括A充分利用既有空间BC陈列商品的所有规格DE保持商品价值28下列表述正确的有 （BCE） 只要建立良好的关系就可以保证不被竞争对手抢走客户 顾客管理的最终目标是培养顾客忠诚度 顾客关系管理可以帮

9、助企业提供顾客关心，提高顾客忠诚 顾客信任是顾客满意的基础 企业效益的源泉是顾客满意第二部分非选择题三、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）请在答题卡上作答。29如何理解“双赢”谈判哲学? 2-35答：（1）“双赢”的谈判哲学认为谈判是谈判者采用创造性的手段寻求联合收益的过程。（2）奉行这种谈判哲学，是以谈判者相互间的充分沟通和信息共享、谈判者的合作性和创 造能力，消除彼此之间的竞争和对抗，消除索取价值的行为。（3）“双赢”真正可以实现的前提是谈判者不存在根本性的冲突，利益完全一致。30简述评估谈判者利益的规则。3-53答：（1）从仔细聆听对方的发言和与对方进行清晰的沟通中认识和确定

10、对方的谈判利益和利益 偏好。（2）（3）（4）（5）31 简述遵从准则和客观标准对谈判空间的影响。答：（1）在一定程度上，历史的或道德的基础、客观的或被广泛接受的标准以及代表公正的准 则，会约束和影响谈判者行为，从而对谈判者形成有效的压力。A强烈的责任心BC良好的协调力DE良好的职业道德25有效说服的原则包括A明确说服目标高度的自制力坚强的意志力（ABCE）8-187B尊重、理解谈判对方D搞好与对方的关系16-442、443、447ABCD）E 13-336集中陈列系列商品 争取人流较多的位置ABCDE注意倾听与谈判没有利害关系的第三方所提供的意见。 采用换位思考，扮演另一方的角色有助于加深对

11、对方利益的理解。运用调查的方法提高利益评估的准确性。要注意心理和文化因素对谈判者利益和利益偏好的影响。4-76（2）与谈判议题相关的历史的或道德的基础、客观标准以及代表公正的准则，是更广泛的 社会组织中的被普遍接受的道德维度， 易于谈判各方在关键议题上根据共同认可的准则达成 共识。（3）能避免谈判对方将某种让步归因于自己的弱势而伤害自尊和面子，而谈判者自尊的损 害可能使谈判空间发生恶化。32简述制造谈判僵局的技巧。7-154答：（1）（2）（3）（4）33 简述 委托 他人 约见 顾客 的优点。答：（1）（2）（3）（4）34处理顾客异议的态度包括哪些?12-299答：（1）（2）（3）（4）

12、（5）（6）四、 论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。35试述商务谈判中的还价技巧。6-134答：价格谈判中的还价，实际上就是针对谈判对手的首次报价，己方所作出的反应性报价。（1）还价策略的精髓在于“后发制人”。（2）应根据对方对己方讨价所作出的反应和自己所掌握的市场行情和商品比价资料，对报 价内容进行全面的分析，从中找出突破口和报价中相对薄弱的环节，作为己方还价的筹码。（3）根据所掌握的信息对整个交易作出通盘考虑，估量对方及己方的期望值和保留价格， 制定出己方还价方案中的最高目标。（4）根据己方的目标设计出几种不同的备选方案，以保持己方谈判立场的灵活性。36.联

13、系实际说明影响服务质量的差距。14-371答：（1）（2）（3）（4）（5）五、 案考虑自己是否有顺利地打破僵局的能力。能够从对方行力中找到某些僵局形成的原因。确保僵局的形成不是因为对对方的人身攻击。在制造僵局之前，谈判代表应确信能够得到己方高层领导的支持。11-276有利于拉近与顾客的距离。 这种方式可节省时间，提高效率。 有利于克服销售障碍，促成交易。 有利于信息的反馈。情绪轻松，不可紧张。认真倾听，真诚欢迎。 重述问题，证明了解。 审慎回答，保持友善。 尊重顾客，灵活应对。 准备撤退，保留后路。管理层认识差距。 质量方面的标准差距。 服务供给差距。 供方信息传播差距。 服务质量感知差距。

14、例分析题（本大题共1小题，共10分）请在答题卡上作答。37背景材料：观察人士发现，新一轮网络销售使中间商更难存活。他们认为，在一些拥有很长的供应 链的行业里，比如珠宝业和酒店业，其间有大量中间商，这些中间商都会从经营利润中分得 一杯羹，从而推动商品的零售价格不断上扬。过去，一颗南非的白色钻石会转手5次，其中 包括了钻石原材料经纪人、加工者以及珠宝钻石批发商。现在，网络上的蓝色尼罗河公司通 过因特网与主要供应商联络， 而这些供应商则直接从南非最有实力的钻石公司德比尔斯联合 矿业公司（DeBeers Consolidated Mines Ltd）购买钻石。此举至少削减了3层中间商。网 络巨头思科系统公司的首席执行官约翰钱伯斯说：“公司学会了运用技术来推动商业流程改革。”因特网将继续对整个经济的发展产生全面影响，从而使消费者拥有更多的选择。根据以上材料回答问题：（1）（2）答：主要调整方面：（1）（2）（3）（4）赞成或不赞成取消钻石中间商的理由：（1） 渠道策略的实施可以实现扁平化管理，提高效率，正如案例中所述；（2） 但是网络时代