博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0演示光盘使用指南_图文

1、备注:对于看不清楚的软件界面截图,建议放大到 130%进行浏览。备注:博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0演示光盘 附加数据库后即可直接在普通 PC 或笔记本电脑上运行! :第一步:安装 MS SQL Server 2000或 2005安装方法具体见:.演示光盘 MS SQL Server 2000与 2005的安装方法以及身份验证模式要 求 .doc 的说明。可以选择安装 MS SQL Server 2000,个人版或标准版。方法如下:1 进入 SQL SERVER Enterprise Manager 2 右击数据库,选择所有任务 -附加数据库选择演示光盘下的 .演示光盘 呼叫

2、中心系统 呼叫中心数据库 ipnet_Data.MDF,然后单击确 定,从而完成数据库 ipnet 的加载。第三步:运行演示光盘下 .一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0底层通信服务 BYICC.exe 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0支撑平台集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/数 字录音 /语音信箱 /VOIP/TTS/传真 /人工座席软件 /短信 /统计报表软件 /维护管理工具软件 /易学易 用的二次开发环境 /运营管理等核心的呼叫中心功能模块, 适合于 所有行业 的呼叫中心项目, 具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商 /合作伙伴 /最终用户不需作修改,

3、 可直接投 入商业运行。 第四步:打开演示光盘下 .演示光盘 呼叫中心系统 IVR交互式语音流程软件 doc博域通讯 一体化呼叫中心系统 企业版 示例 IVR 流程设计及录音清单 .doc了解一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与 V oiceXML(语音扩展标记语言 脚本一体化的 IVR (交互式自动语音服务流程开发环境,丰富的示例呼叫中心 语音流程模板 (其中模板化语音流程中的 播放欢迎词, 上下班时间判断, 播放咨询信息语音, 转人工服务,录音留言,自动传真收发,转办公电话 (手机 /夜服功能,不同的中继号码或线 路启动不同的业务流程,主叫识别 /接收 DTMF

4、/按键选择,电话防火墙 /骚扰电话过滤,智能 路由选择 /智能话务分配 ACD,话务员服务满意度评价 等 作为一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的 IVR 交互式语音流程软件的 标准功能 适合于 所有行业 的呼叫中心项目,系统 集成商 /合作伙伴 /最终用户不需作修改, 可直接投入商业运行 和 V oiceXML 脚本的模板源 代码如何实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成以及如 何通过产品内置的 TTS 功能对业务数据查询结果进行播报。 IVR 流程软件二次开发的工作 为利用可视化图形编辑器与 VoiceXML(语音扩展标记语言 脚本一体化的 IVR (交互

5、式自动 语音服务流程开发环境修改模板化示例语音流程,修改模板化 VoiceXML 脚本的有关数 据库操作的 SQL 语句(在通常情况下不需要修改 ,能够大幅度的缩短 IVR 软件二次开发 周期,大大降低 IVR 软件二次开发成本。具有 DELPHI 或 .NET 或 JA VA 数据库应用软件 开发能力的工程师(大专或中专学历经过 3天的专业技术培训后即可很快胜任 IVR 流程 软件的二次开发。 备注:具体操作方法详见: 中心平台产品 BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册 。默认的班长登录用户名为 1002, 密码为 1002; 普通话务员登录用户名为 1001, 密码为 1001。 了解一

6、体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0人工座席软件强大的软电话 (话务控制 功能 丰富 的软电话 (话务控制 功能,如 与交换机的 CTI 通信控制功能,登录 /退出,应答来电 /拒绝应 答,在线 /示忙 /事后文书处理,走开 /回来,来电转其他座席,自动播报工号,保持 /恢复, 静音 /取消静音,屏幕呼出 /呼叫分机,监听,强插,强拆,接管 /呼叫拦截,班长强制普通座 席示忙 /示闲,班长强制注销普通座席,来电显示 /客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出 /来电区域识别, 语音数据同步转移 即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移 , 留言信箱 管理 如留言检索查询及播放以及回复 , 来电转外线

7、 /指挥调度,三方 /多方电话会议,来电 转 IVR ,代接电话,座席之间收发文字信息,座席通信状态 /呼入排队情况实时监控,地址 簿 /电话速拨面板,黑名单管理,查询座席历史通话记录,话务员管理及权限控制,短信收 发等 ,作为一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0人工座席软件内置的标准功能适合于 所有 行业 的呼叫中心项目, 具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商 /合作伙伴 /最终用户 不需作修改,可直接投入商业运行 以及丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管 理、业务受理管理(如订单信息管理 、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、预览呼 出的被叫号码分配管理以及呼出 /电话

8、营销的业务管理、 工作流 /电子工单管理 (如工单处理 进度和退单查询,正常派单,重新派单,销毁派单,历史工单信息组合条件查询,导出到 EXCEL ,工单详细信息浏览与打印等功能 、业务知识库 /公告栏 /座席备忘录 /操作日志管理 /业务参数维护等通用数据库应用(CRM 功能,以及相关的模板程序 DELPHI/.NET/JAV A 源代码。 座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务(数据库应用 部分的界面数据项以及相关的 SQL 语句,能够大幅度的缩短 AGENT (人工座席软件二 次开发周期,大大降低 AGENT (人工座席软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发 能力的

9、工程师经过 3天的专业技术培训后即可很快胜任 AGENT (人工座席 软件的二次开 发。 话务操作菜单 备注:由于演示系统在物理上 没有 与博域通讯一体化交换机 BYIPPBX 硬件联接起来,因 此软电话 (话务控制,通过人工座席软件控制通信线路 功能 无法 正常运行,但是可以看到操 作界面以及详细流程。备注:具体操作方法详见: 中心平台产品 BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册 。默认的登录帐号为 manager ,密码为空。了解一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0统计报 表软件强大的话务查询统计功能 丰富的话务查询统计功能, 如综合性话务指标统计,呼入 话务量统计, 呼出话务量统计,

10、 坐席工作情况统计, 转接话务情况统计, 呼入电话排队 (ACD情况统计,座席登入登出情况统计,人工座席平均通话时长统计,呼入电话转人工座席成 功率统计,话务员接听电话数量概要信息统计,来电时间段分布情况概要信息统计,呼入 电话放弃情况统计,话务员服务满意度统计,语音留言情况统计,语音留言回复情况统计, 话务控制操作情况统计,座席工作状态时长统计,中继线路占用情况统计,短信收发情况 统计等 ,作为一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0统计报表软件的标准功能适合于 所有行 业 的呼叫中心项目, 具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商 /合作伙伴 /最终用户不 需作修改,可直接投入商业运行

11、以及丰富的业务咨询,业务受理,业务查询,投诉建议, 客户回访与市场调查,电话营销,派工单记录等通用业务统计功能,以及相关的模板程序 DELPHI/.NET/JAV A 源代码。 统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码 修改业务(数据库应用统计部分 (即统计报表模板软件中的业务受理记录统计菜单 的 界面数据项以及相关的 SQL 语句,能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期,大大降 低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过 3天的专业技 术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。 话务统计菜单 备注:具体操作方法详见: 中心平台产品 BYICC2.0的

12、呼叫中心系统操作手册 。默认的登录帐号为 manager ,密码为 123456。了解一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0业 务部门电子工单管理客户端软件强大的 业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理, 修改登录密码,根据系统服务器的时间对本电脑进行校时 , 业务部门没有处理完成的工单信息查询,工单信息处理如提交或退单,历史工单信息组合条件查询,历史工单信息记录导 出到 EXCEL 文件,工单详细信息浏览与打印,待处理的工单信息自动提醒等业务功能, 作为一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0业务部门电子工单管理客户端软件的标准功能适 合于 所有行业 的呼叫中心系统项目,具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商 /合作 伙伴 /最终用户不需作修改,可直接投入商业运行 以及相关的模板程序 DELPHI/.NET/JAV A 源代码。 业务部门电子工单管理客户端软件 二次开发的工作 为利用业务部门电子工单管理客 户端软件