质量目标分解测量办法

1、 质质量量目目标标分分解解测测量量办办法法 编编号号：GYKJGYKJ- - QMS/ZC/02QMS/ZC/02部部门门目目标标值值测测量量方方法法测测量量时时间间 测测量量人人责责任任人人备备注注光光远远科科技技公公司司集集成成项项目目总总目目标标：方方案案设设计计优优良良率率90%90%；工工程程验验收收合合格格率率100%100%；文文档档完完整整率率95%95%；客客户户满满意意度度95%95%汇总系统集成部目标测量1年王增强张涛系统集成部工程验收合格率100%一次性通过验收的工程数与全部工程数之比1年张涛李洪杰文档完整率95%实际所有文档与应有文档之比1年李洪杰许卫庆客户满意度98

2、%达到满意程度的顾客与所有顾客之比1年褚丕玉李洪杰营销中心方案设计优良率95%方案优良的评审办法：1、书面错误2、装订错误3、设计变更4、清单及价格错误。以上1、2、4项，任一项发生，均不算作优良；如已签合同的工程项目，在工程实施中发现设计错误要求变更的，不算作优良。1年张涛李涛项目采购完成率100%实际采购数量与应采购数量之比1年张一胜闫丽抽查合同台帐20%合同完整率100%完整合同数与合同总数之比1年张一胜客户经理/商务经理/秘书抽查总文件20%光远科技公司软件开发总目标：设计准确，第一版交付用户后模块测试通过率达到90%，文档完整率95%，用户满意度达95%汇总部门目标测量1年王增强曲彦

3、军软件开发中心设计准确，第一版交付用户后模块测试通过率达到90%第一版交付用户模块合格品数与第一版交付用户模块总数之比1年曲彦军范志峰用户满意率达到95%达到满意程度的用户与所有用户之比1年曲彦军范志峰文档完整率95%实际所有的文档与应有的文档之比1年范志峰李晓芳综合办文件差错率2%差错文件与总文件之比1年褚丕玉综合办秘书抽查总文件20%基础设施完好率90%完好设备台数与总台数之比1年褚丕玉综合办秘书培训普及率95%全年参加培训人数与总人数之比1年褚丕玉综合办秘书光远通信公司外包工程总目标：全年无重大通信事故，小事故不超过3次，一次交验合格率96%；文档完整率96%；客户满意度90%汇总各办事

4、处目标测量1年王治瑾赵军各办事处A级投诉：全年为零次一一、A A级级投投诉诉、B B级级投投诉诉和和一一级级事事故故、二级故障为重大事故。A级投诉指省公司级别的投诉，对公司、市场影响恶劣的投诉。B级投诉指地市（区）公司级别的投诉，对公司、市场影响恶劣的投诉。一级事故指设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行，时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害及潜在的整个系统瘫痪。二级故障指设备出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务。少数次要辅助业务存在问题或直接影响服务。二、C C级级投投诉诉和和三三级级故故障障为为小小事事故故。C级投诉指县级或县级以下级别的用户投诉。三级故障指产品运行出现故障

5、，但能提供基本业务和辅助业务，断续或间断地影响系统功能和服务。1年王治瑾办事处主任B级投诉：全年为零次1年王治瑾C级投诉：全年不超过三次1年王治瑾一级事故：全年为零次1年王治瑾二级故障：全年为零次1年王治瑾三级故障：全年不超过三次1年王治瑾一次交验合格率96%工程验收一次通过数与全年工程验收总数之比1年王治瑾办事处主任文档完整率96%完整文档与总文档之比1年王治瑾办事处主任抽查总文档的20%客户满意度90%达到满意程度的顾客与所有顾客之比1年王治瑾办事处主任抽查总调查数的20%办公室 文件差错率0%差错文件与总文件之比1年毛来顺办公室文员抽查总文件20%基础设施完好率90%完好设备台数与总台数之比1年毛来顺办公室文员培训普及率95%参加培训人数与总人数之比1年毛来顺办公室文员软件开发中心工程管理中心内部审核、通过率审核通过合同与所有合同之比1年赵军李转琴商务情况统计率统计