第一章-人力资源规划-案例分析题-计算题及答案

1、第一章人力资源规划案例分析题计算题及答案一、某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C 系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。上班时间上午9： 00 12： 00，下午 1：00 5： 30，有时需要加班假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书岗位名称出纳员岗位等级C 系列四等岗位编号定员人数1 人直接上级财务经理工

2、作性质服务人员所属部门财务中心分析日期岗位职责负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分及内容析等事项工作权限劳动条件及环境工作时间上午 9： 00 12： 00，下午1： 00 5： 30资历任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。身体条件心理品质专业知识和技能绩效考评二、台北市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管先进行了解，为什么业务人员流动率高达50% ，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题？经

3、过一段时间的访问、观察及分析，发业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右领到2.5 万 3 万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4 万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他发现工作性质的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种工作时间一方面他们本身不很习惯，1另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面台北市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性

4、质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。这位人力资源主管了解原因后，就利用工作性质及生活习惯能配合的人力资源来改善现况。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜访澎湖水产学校，交涉建教合作事宜，从澎湖水产学校的毕业中挑选储备业务员，组成一班人，在台北租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。问题 :1、该案例说明了一个什么道理？2、工

5、作岗位分析的作用是什么？3、工作分析的程序是什么？1、（ 1）该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析。（ 2）还要了解岗位的工作条件和任职资格。（ 3）严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员。（ 4）员工的流失率才能下降和满意度才能提高。2、（ 1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（ 2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。（ 3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（ 4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（ 5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度

6、的重要步骤。3、（ 1）准备阶段。具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。（ 2）调查阶段。主要任务是：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。（ 3）总结分析阶段。主要任务是：首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。三、 C 公司是一家高速发展中的企业，在过去的3 年中，通过公开招聘，从全国的10 多所大专院校和同类企业中引进一大批专业人才，他们被安排在公司总部的15 个职能部门中，分别承担着不同岗位的工作，如战略规划、党群工作、行政、人事、财务、物流、技术情报、工艺管理、计划统计等。据统计，这些

7、职能部门总共配置了550 名专职人员。由于公司人力资源部刚刚从行政人事部分离出来，各项基础工业都是空白的，亟待完善和加强，如企业各类人事档案的整顿、定岗定员标准的制定、各种规章制度的健全完善、 劳动合同的签订与认证、绩效管理系统的设计与实施等，对新上任的人力资源部部长来说，会深感压力很大、问题太多，一时不知如何下手开展工作。在布置2002 年下半年工作任务时，总经理2明确提出：公司人力资源部必须改变目前盲目增人、效率低下的问题，在公司总体组织构架不变的情况下，于年底之前将富余的人员压下来， 切实保障工作岗位任务满负荷， 使现有人员减少到 15% 20% 左右。问题：如果你是人力资源部部长，你将

8、采取何种行动实现总经理提出的工作目标？（ 1）首先对公司现有的组织机构进行盘点。（ 2）将各个部门、各个岗位的职责确定下来，在此基础上进行定员。（ 3）根据定员人数的多少，再结合考核结果、工作效率、工作年限等项目将各岗位达不到标准的人员确定下来。（ 4）将达不到标准的员工看是否能进行岗位之间的调换。（ 5）确定好需要裁员的人数，按劳动法律的规定和公司规章制度规定，将富余人员解聘。四、方案设计题某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1、 负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制度人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、 按实际情况完善公司

9、员工工作绩效考核制度；4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、 负责管理人事档案；6、 负责本部门员工工作绩效考核；7、 负责完成总经理交代的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（ 10.11）人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：（ 1） 基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦既岗位评价的结果） 、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。（ 2） 岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（ 3） 监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系。（ 4）

10、工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。（ 5） 工作权限。（ 6） 劳动条件和环境。（ 7） 工作时间。（ 8） 资历。有工作经验和学历条件两个方面构成。（ 9） 身体条件。（ 10） 心理品质要求。3（ 11） 专业知识和技能要求。岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：（ 1） 岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）（ 2） 岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）（ 3） 岗位职责的准确性（内容描述是否准确）（ 4） 职责表述的规范性（文字表述是否规范）人力资源部经理工作说明书一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级·

11、83;····岗位编码××××××所属部门人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1 人编制日期××××年××月二、岗位职责（一）概述（二）工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善；2、负责人力资源管理系统的建立与维护；3、负责人员的招聘与人才的储备；4 负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；5 负责各种绩效管理制度的制定；6 负责员工劳动关系的处理；7、完成公司交付的其他工作任务。三、监督

12、与岗位关系（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系： ······2、外部联系： ······四、工作内容和要求工作内容工作要求一、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标4···········五、岗位权限· ·····六、劳动

13、条件和环境······七、工作时间· ·····八、任职资格1、学历； 2、工作经验· ·····九、身体条件· ·····十、心理品质要求· ·····十一、专业知识和技能要求······五、某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品

14、加工时定额和2008年的订单如表1 所示，预计该企业2008 年的定额完成率为110% ，废品率为3% ，员工出勤率为95%类型产品工时定额（小时）2008 年订单（台）A10030B20050C30060计算该单位企业2008年生产人员定员人数。 （ 07.11）解：（人）六、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103 人，中层干部有59 人，技工有58 人，销售人员有43 人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5 年员工平均离职率4% ，生产工人离职率为8% ，技术和管理干部离职率为3% ，同时按公司扩产计划，销售人员要新

15、增10%-15% ，工程技术增5%-6% ，其它不变。 （ 09.5）5公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？在核定定员时应考虑哪些影响因素？公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？答： 1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2）、维修工应采用按岗位定员的方法

16、核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素？1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。3）、各类人员比例关系要协调。4）、要做到人尽其才、人事相宜。5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。6）、定员标准适时修订。七、某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15 分钟，医务人员的时间利用率为85% ，求（ 1）在保证 95%

17、 可靠性（ u=1.6 ）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限；（ 2）需要安排的医务人员数量就诊人数统计表时间就诊人数时间就诊人数113061152125712531108120413291355128101106解：（ 1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值X 和标准差如下：nX i130125110132135110Xi1n10123（人次）(XX)2n 8.478(人次 )且已知保证 95% 可靠性前提下 , 1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为：X × 123 1.6× 8 135.8 136( 人次 )该医务所每天诊病总工作时间（ 2） 该医

18、务所必要的医务人员数每个医务人员实际工作时间13615（人）60850.85除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1 人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1 名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5 2 18 人。八、某企业 2003 年的销售任务是100 万元， 假设该企业销售人员的年劳动效率为10 万元 /人年，并假定出勤率为100% 。计算该企业销售人员的定员人数定员人数 =计划期生产任务总量÷( 工人劳动效率×出勤率)=100÷ ( 10× 100%)=10 人九、某企业有机器设备100

19、台，需要连续运转。每台机器分四班看管，每位人看管的定额为3 台，员工出勤率为95% ，要求计算该企业的定员人数。定员人数 =(需要开动设备的台数×每台设备开动班次) ÷ (工人看管定额×出勤率)=(100× 4) ÷ (3 × 95%) =140 人十、某设备需要10 个岗位共同操作，该设备需要24 小时连续运转。每个班次的工作时间为8 小时，每天实行三班工作制。假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为1 小时，要求计算定员人数。定员人数 =（共同操作的各岗位生产工作时间的总和）÷（工作班时间个人需要休息与休息宽放的时7间）

20、=(1 0× 24) ÷ ( 8-1)=34 人十一、某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25 台 C 型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300 工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280 工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间60 工分。此外，根据2009 年的计划任务量，该种设备每台需要开动2 个班次，才能满足生产任务的需要。

21、已知过去 3 年该厂员工的平均出勤率为96% 。 （ 09.11）请根据上述资料：(1) 核算出每台设备的看管定额（人/台）(2) 核算出 2009 年该类设备的定员人数。(1) 核算出每台设备的看管定额（人/台）公式是： 班定员人数 =共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间 -个人需要与休息宽放时间）则该类设备的班定员人数=(300+220+280) ÷ (480-60)=1.905 2(人 /台 )即 0.5(台 /人 )(2) 计算 2009 年该类设备的定员人数核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：定员人数 =(需要开动设备台数×开动班次

22、) (员工看管定额×出勤率)则：该种印制设备的定员人数=(25× 2) (0.5× 0.96) =80/0.48=104.17 104(人 )8- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后,用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中 药三大宝, 人参、鹿 茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史历代宫马作峰论疲劳源于肝脏J.广西中医药 ,20 08,31(1):31.史丽萍马东明 ,解丽芳等力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J.辽宁中医杂志王辉武吴行明邓开蓉内经“肝者罢极之本”的临床价值J.成都中医药大31. 凌家杰肝与运动性疲劳关系浅谈 J.湖南中

23、医学院学报2003，（ ）：1. 谢敏豪等 训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝 Gn,LDH和MDH的影响 J中 国运动医学杂杨维益陈家旭王天芳等运动性疲劳与中医肝脏的关系J .北京中医药 大学学报.19 96,19(1):8.2.1中药复方 2.2 单味药33阿胶和复方阿胶浆常世和等参宝片对机体机能影响的 J.中国运动医学杂志，and Natritionof exerciseand training(Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运 动性疲劳大鼠血乳酸、p一内啡肤、亮氨酸及强啡肤l-13影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3

24、口服液能调整PCO2 孙晓波等 鹿茸精强壮作用的 J .中药药理与临床，1987，（）：11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床，促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用 于治

25、疗妊娠期胎动不安，先兆流产习惯 性流产等。对于月经 病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血血淋尿血, 肠风下痢 ,女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化,主要表现为部分肝细胞破裂 ,内容物进入窦状隙 ,未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽含量分别是5%45

26、、10.97%13.18%。霍光华采用 标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的清韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作用。总之体力和脑力的产生均复的适应能力。复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、山楂等药组成,主入肝、脾两经。方肝，人动血运于经”的论述。明确 指出运动能力与肝和血密切藏血、主筋，为“罴极之本”，有储藏营血与调节血量的作用是提供运动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重

27、要意义。就运动生高山红景天在疲劳情况下能提高机体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量；降低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的骼肌产生运动。素问六?节藏象论曰：“肝者罢极之本魂之居也,其华在爪其个特别复方得以运生”，说明和血虚者，如服用阿胶补益，也具有良好的效果。临床上充分发挥阿 胶的养血、补 血、恢复正常，促进酸碱平衡的恢复，减少碱性物质的消耗。机体的血量增加以便增加通气 血流比值。肝内所贮存的血液就会更多的向机体全身 肌腱和韧带等器官的力量。筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称为“劳 ”,而竞技体育由于其具有大运动量、高强

28、度的加。剑,便无 踪无影。阿娇日日夜论有“肝藏血”的观点，另外，在素问?五脏生成论里，也有“人卧血归于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及F3 口服液等。复方阿胶浆能显著提究 J北京中医药大学学报，19 97，20（ ）： 37-40.具有多种代谢功能。血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶升高在一定程度上反映了肝细胞的亢不抑就会能协调精神、情趣和意志使情绪稳定 思维敏捷对运动技术水平的充分抗运动性疲劳的单味药主要有鹿茸、高山红景虚证,通过补充和调节人体血液的贮备量而发挥抗疲劳的作用。药理实验亦证实人量方法表明 ,阿胶水溶液 (Murphy法与其经 Gornall双缩脲和Lowry酚试剂反量水平。

29、从而证实阿胶能提高运动员的抗运动性疲劳的能力 。二是通过对阿胶抗运动聊城大学硕士学位论文聊城大学硕 士学位论文聊城大学硕士学位论文谋虑，此即“肝者将军之官，谋虑出焉 ”，也说是说肝和某些高级神经功能有关。（）年的第届国际运动生物化崩中带下,胎前产后诸疾。”现代表明,阿胶含明胶认识运 动性疲劳对肝脏的影响及判 定指标、肝脏与运动性疲劳消除等方面的 关若过度疲劳损伤了肝脏那么肌腱和韧带必将非常疲乏而不能收持自如运动就会受赛场是证明运动健儿的运动能力及其为国争光的最好场所。运动员靠什么去夺取伤。升高骨髓造血细胞、白细胞、红细胞 和血红蛋白，促进骨髓造血功能，迅速恢复失血时间。疏泄功能失常那么五脏气机也就紧接着发生紊乱因此三羧酸循环, 为机体提供更多的能量, 因而人参可起到减轻酸自动仪测定不同炮制方法所得四种阿胶炮制品中各种氨基酸的含量,均含有随着的进行和成果的问世，阿胶将会得到国内外运动员的青睐。阿胶这种产损伤程度，表明慢性疲劳可引起肝细胞物质代谢功能持续紊乱 ,最终导致肝功能损调节疲劳程度的轻重。杨维益等认为 疲劳产生的根本在