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文档简介

1、CRM中的客户信息管理摘 要CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、以及提高客户的服务质量等方面，CRM具有很广阔的应用空间。CRM系统中的一切活动都是以客户为中心展开。系统以客户信息为中心，综合应用先进的计算机技术与网络编程技术、数据库技术、先进的管理理念，较之传统的MIS系统具有更好的实用性和先进性。系统基于ASP编程技术，以Dreamweaver MX 2004为网页设计工具，SQL Server 2000为后台数据库进行

2、开发。系统的主要功能有：客户信息管理、产品销售管理、客户服务信息管理、销售数据统计和分析等。可广泛应用于中小型销售公司、百货公司的业务管理，且本系统维护方便、用户界面友好、实用性强。关键词：CRM，客户，客户分析，ASP 目 录 第1章 绪论11.1 CRM简介11.2 B/S三层结构模式11.2.1 B/S模式的定义11.3 CRM客户信息管理系统研究现状21.4 开发的背景及意义21.5 相关应用软件介绍31.5.1 ASP开发环境概述3第2章 系统分析42.1 系统分析442.1.2 系统目标分析42.2 系统可行性分析52.2.1 经济可行性52.2.2 操作可行性52.2.3 技术可

3、行性52.3 系统需求分析52.3.1 系统功能需求52.3.2 系统性能需求62.3.3 系统运行环境需求6第3章 系统总体设计73.1 系统功能模块设计73.2 系统功能分析8888999103.3 系统流程图103.4 系统数据流图1112第4章 数据库设计164.1 数据设计要求164.2 数据库概念设计164.2.1 E-R图16174.4 数据库物理设计18第5章 系统实现215.1 技术准备215.1.1 CRM客户信息管理系统整体平台结构21215.2 系统登录与主界面窗体实现225.2.1 系统登录界面2222245.2.2 系统菜单导航界面245.3 各功能模块实现265.

4、3.1 客户信息管理模块2626335.3.1.3 客户信息列表查询34353537373838404042结 论43参考文献44致 谢45 注 管理包括：添加，修改，删除图3.1 系统功能结构图 如图5.4所示，页面index. asp为系统导航目录，供用户选择使用不同的模块。图5.4 导航页面图5.6 客户详细信息管理图5.9 客户信息列表图5.11 产品销售信息的添加图5.12 服务反馈信息图5.13 客户统计分析结果图5.14 客户统计分析图表 在显示报表的时候主要用通过Iframe将详细信息显示出来。Iframe是Inline Frame的缩写，一般称为内联框架或浮动框架。在该模块中主要用到的是iframe的父窗体中访问并控制子窗体中的对象。客户信息报表显示如图5.15所示。图5.15

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