淘抢购活动准备与安排

1、淘抢购活动运营方案一、 活动时间：2015年9月27日二、 活动预估销售额:5万 销售件数：200件三、 活动期广告预算 钻展5000元（前两天预热各1000、活动期间3000，根据情况投放）直通车5000元（前两天预热各800、活动期间2000，根据情况投放）刷单本金及佣金10万元（最少300单本金7万，剩余3万做为机动资金）四、 前期准备，预热1）、SNS预热活动前3天店铺首页以及产品页面进行预告，在微淘、微信、微博等同时进行预告，客服提前短信旺旺语言编辑，通知老客户，让新老客户都能提前知道2）、钻展预热在海选的同时店铺也有做预热的动作，钻展全新上线，促销产品进行前期的预热3）、直通车预热

2、活动前3天直通车加大对活动预告产品的推广五、 活动策划(蔡冲)1、 店铺内部活动策划（配合淘抢购，满减，满赠，优惠券提前领取） 满300送20元优惠券 满800送50元优惠券 满1500送100元优惠券2、 关联产品销售折扣活动策划（选5个店内热卖款做自己店里的店铺活动） zt2008 Zt2006 zt2001 2003 zt貔貅款3、 淘抢购产品策划（多买多送，前多少名免单）重点策划 1、前10分钟下单好评返现20元 2、前200名下单送菩提根手串 3、201-500名下单就送精美木梳一把 4、两件以上顺丰包邮 5、下单就送养珠五件套！六、 图片（宋泽儒）1、 淘抢购主图：1） 淘抢购预热

3、大海报（多买多送，前10钟下单送车挂、送运费险放心购买）通栏页面展示（全屏 产品页面预告图 ）2） 淘抢购当天大海报：通栏展示，体现淘抢购的气氛 3） 淘抢购宝贝描述第一张海报：可以考虑与首页预热内容一致4） 淘抢购网页，广告页面与产品展示页面：突出淘抢购，产品优惠特价2、 宝贝推广焦点图：1) 直通车推广图片：800 *8002) 钻展图海报：准备3-5张，并提前审核3、 关联营销海报图片：1） 产品差异化关联营销，不同风格产品2） 同类型价格差异化关联3） 活动关联营销（中秋店铺活动、优惠券）4、 宝贝详情页1） 淘抢购“仅亏一天”页面2） 手机宝贝详情页优化 重中之重七、 客服（王会）1

4、、 客服人员安排（活动当天全员客服）2、 客服培训：活动活动期间的优惠政策、及淘宝客服规则3、 活动文档准备，旺旺快捷语言设置，应急话术准备八、 内勤（丁可心、姚甲苗）1、 库存准备1） 产品进货准备，库存点清，防止缺货、漏货及劣质产品2） 包材进货：包装纸盒，快递袋、快递单以及公司的售后保障卡手册等3） 赠品库存清点准备4） 产品标签吊牌等提前准备5） 快递面单提前准备2、 关于发货1） 与刷单人员核对订单2） 确认货物质量与库存信息的准确3） 配货打包！4） 48小时内发成所有订单第二阶段：活动中准备活动前几天，做好活动预演工作，做好应急措施及突发前预测当天安排：一、 客服安排（王会）1、

5、 客服做好活动开始前准备2、 对所有旺旺再群发一下淘抢购消息3、 活动开始后1分钟内如销量不算好的，刷单梯队上（30分钟内100单，根据情况随时调整）二、 运营推广（蔡冲）1、活动前，做好淘抢购页面更新与连接2、及时关注关联销售的具体情况，随时更换3、前一天要做好库存检查与包邮的设置三、售中售后处理1、客服催款工作，催付款同时告知客户核对物流信息交易成功付款后，设置回复告知买家，一般地区2-3天到货，偏远地区4-5天才到货，天气恶劣原因的除外，若指定时间内未收到货请及时与我们售后联系提供解决方案买家收到货后满意好评晒图的给予10元现金，不满意的7天无理由退货， 2、物流对接及退款支持四、美工（宋泽儒）1、其他突发海报的处理，做好关联销售的替换2、淘抢购结束后的店面与海报设计第三阶段：活动后期，淘抢购结束后一、 页面（宋泽儒）1、 淘抢购相关页面全部取消2、 替换淘抢购结束后的海报二、 客服售后（王会）1、 物流跟进2、 售后其他特殊客户问题处理三、运营推广（蔡冲）1、淘抢购产品恢复零售价，安排继续刷单覆盖价格显