巡店报告-巡店工作报告

1、巡巡店店工工作作报报告告区区域域: :郑郑州州直直营营区区店店铺铺名名称称：西西大大街街店店 巡巡店店时时间间：2011.7.122011.7.12 AM:9:50-11:20AM:9:50-11:20N0N0项项目目NONO情情况况反反馈馈建建议议解解决决办办法法1 1人人员员状状态态（服服务务技技巧巧、销销售售技技巧巧、商商品品知知识识掌掌握握）及及团团队队表表现现1 1店员待客时态度友善，但缺乏激情和笑容；1、搭建终端培训体系，加强店铺员工服务技巧，销售技巧的规范培训；2、根据培训进行书面或实操考评，考评结果与绩效挂钩；3、强化员工企业文化培训，提升凝聚力,向心力；4、调整收银员工资结构

2、，建议工资与销售业绩挂钩，使其关注销售，并愿意更多的融入店铺；2 2收银员入职后，无正规培训、无考评，仅看VCD及打印文件自学，且面对顾客缺乏销售热情，；例如：店员入仓取货时，收银员不主动补位跟进顾客；顾客叫其过来协助，仍旧姗姗来迟；3 3店员缺乏销售专业技巧； 4 44、对熟客的熟识度低。例如：称呼熟客为“美女”，而不是直接叫出熟客的姓氏；5 5突发事件处理能力欠缺。例如：临时停电，店铺又暗又热，但对顾客无任何安抚；6 6店铺同事对公司情况不了解。例如：郑州分公司经理是谁都不清楚；2 2店店铺铺的的营营运运管管理理及及销销售售管管控控7 7目标设定不合理；例如：原定任务4万，上旬发现目标不合

3、理，重新调整为8万；1、教练员工科学制定及分解目标，使每阶段、每人目标更清晰合理；2、调整收银员工作职能，加入销售职能，使其更好融入店铺，提升工作积极性；8 8目标分解方法不科学；例如：店员认为每天每人的业绩目标为1000元，而不考虑平日及周末，淡旺时段的差异，而更合理的分解目标；9 9收银员工作量不饱和；例如：收银员不参与销售和多数店铺事务，每天仅对帐务负责，每日需做表格为4份，每月需做表格3份；3 3店店铺铺的的商商品品运运作作、陈陈列列表表现现1010商品盘点欠缺规范性；例如：没有固定盘点时间，盘点操作不规范；1、规范店铺商品流通操作流程（即店铺进销存退调盘流程)，并需培训员工，严格执行

4、；2、建议改善盘点方式：利用电脑ERP管理系统，扫码盘点，电脑自动对帐；3、规范员工严格执行陈列手册标准；4、制定店铺商品维护管理标准及监控管理制度，销售主管巡场时严重管控；5、建议规范各类店铺POP摆放规范；1111商品陈列标准执行不到位；例如：陈列色系、仓位标准陈列量等；1212橱窗陈列商品展示效果不够明显突出，不够吸引顾客眼球；可详见图片。1313店内模特群组展示商品不是主推品，而是库存量最少的产品，不利于销售；1414卖场商品维护不到位；例如：浅色货品有脏损，影响销售及品牌形象；1515店内促销POP摆放标准不规范，4 4店店铺铺的的装装修修质质量量及及货货架架、形形象象物物料料配配备

5、备1616卖场货架样式较多，不统一；1、严格执行公司形象标准要求；2、严格选择装饰物料，更好的烘托品牌形象。 1717卖场装饰品与品牌风格定位不匹配；详见图片；1818卖场形象物料，如POP牌不显档次；1919店内形象展示画，不突出，2020促销吊牌，标识不清晰，容易误倒顾客；例如：部分吊牌没标识原价。 备备注注请请在在出出差差后后三三天天内内提提交交此此表表；此此表表格格适适用用于于包包括括经经理理在在内内的的所所有有出出差差人人员员；出出差差人人：黄黄格格敏敏、张张蕻蕻 上上司司批批核核：日日期期：20112011年年7 7月月1212日日 日日期期： 巡巡店店工工作作报报告告区区域域:

6、:郑郑州州直直营营区区店店铺铺名名称称：人人民民路路店店 巡巡店店时时间间：2011.7.122011.7.12 PM:12:40-14:45PM:12:40-14:45序序号号项项目目NONO情情况况反反馈馈建建议议解解决决办办法法及及时时限限1 1人人员员状状态态（服服务务技技巧巧、销销售售技技巧巧、商商品品知知识识掌掌握握）及及团团队队表表现现1 1员工欠缺处理顾客异议的技巧；例如：面对顾客投诉时，当事员工因为是新人，缺乏经验，故对顾客没有安抚及有效应对，其它员工旁观，没有及时协助找店长出现解决，1、搭建终端培训体系，加强店铺员工服务技巧，销售技巧、顾客异议问题处理的规范培训；2、根据培

7、训进行书面或实操考评，考评结果与绩效挂钩；3、强化员工企业文化培训，提升凝聚力,向心力；4、加强员工顾客异议应对话术的训练及考评；2 2员工了解顾客需求能力待提升；例如：如顾客对导购推荐的浅色羽绒服颜色不满意时，导购再推荐时，仍旧推荐的是一件浅色衣服；3 3店内突发出现很多小孩子，在店内乱跑，但导购没有关注，表现对小孩子的关心；4 4新店员待客时态度友善，但缺乏销售专业技巧；例如：顾客询问是否会跑绒，店员回复，因为波司登是世界名牌，所以不会跑；如果能更专业的进行解释，相信顾客更能接受；2 2店店铺铺的的营营运运管管理理及及销销售售管管控控4 4店长不清晰本店业绩情况；例如：询问6月业绩，7月累

8、积业绩时需查电脑；1、教练员工科学制定及分解目标，使每阶段、每人目标更清晰合理；2、试衣间功能的合理发挥及使用；5 5试衣间功能没有发挥，内部堆杂物，且整洁度待提升；6 6店铺音乐与品牌形象不匹配；7 7店铺温度较高，不适合3 3店店铺铺的的商商品品运运作作、陈陈列列表表现现8 8店长自行到公司取货，工作重点不够聚焦1、建议让店长职能发挥于：业绩管理、员工培养，店铺营运管理中，而避免让员工做其它事务，使其更专注于店铺销售管理2、规范店铺商品流通操作流程（即店铺进销存退调盘流程)，并需培训员工，严格执行；3、建议改善盘点方式：利用电脑ERP管理系统，扫码盘点，电脑自动对帐；4、规范员工严格执行陈

9、列手册标准；5、制定店铺商品维护管理标准及监控管理制度，销售主管巡场时严重管控；6、建议规范各类店铺POP摆放规范；9 9店铺赠品管控标准；例如：顾客购买商品，原不够条件送赠品，因顾客投诉，店长没有向上级请示，即向顾客送了赠品，并且也没有顾客签名确认1010商品盘点欠缺规范性；例如：没有固定盘点时间，盘点操作不规范；1111商品陈列标准执行不到位；例如：陈列色系、仓位标准陈列量等；1212橱窗陈列商品展示效果不够明显突出，不够吸引顾客眼球；可详见图片。1313卖场商品维护不到位；例如：浅色货品有脏损，影响销售及品牌形象；4 4店店铺铺的的装装修修质质量量及及货货架架、形形象象物物料料配配备备1

10、414卖场形象物料，如POP牌不显档次；1、严格执行公司形象标准要求；2、严格选择装饰物料，更好的烘托品牌形象。 1515店内形象展示画，不突出，备备注注1.1.请请在在出出差差后后三三天天内内提提交交此此表表；2.2.此此表表格格适适用用于于包包括括经经理理在在内内的的所所有有出出差差人人员员；出出差差人人：黄黄格格敏敏、张张蕻蕻 上上司司批批核核：日日期期：20112011年年7 7月月1212日日 日日期期： 巡巡店店工工作作报报告告区区域域：郑郑州州加加盟盟店店店店铺铺名名称称：天天隆隆一一店店巡巡店店时时间间：2011.7.122011.7.12 1515：00-1600-16：00

11、00序序号号项项目目NONO情情况况反反馈馈效效果果/ /建建议议1 1人人员员状状态态（服服务务技技巧巧、销销售售技技巧巧、商商品品知知识识掌掌握握）及及团团队队表表现现赞赞扬扬点点 下午淡场时，员工会做工间操有效的热场，提升销售气氛；提提升升点点新店员待客时态度友善，但缺乏销售专业技巧；进行有效的培训及考评；2 2店店铺铺的的营营运运管管理理及及销销售售管管控控赞赞扬扬点点收银员参与业绩提成，工资=底薪+提成+全勤使收银员对销售及店铺管理关注度较高，与导购更加融合在一个团队：督导带店长，集体巡店；更直观有效的看到各店管理情况，带动各店自觉自发的自检提升；提提升升点点店铺促销政策异于直营；例

12、如：直营部498送毛毯，但该加盟店468即送毛毯；与自营店位置较近，促销方案的明显差异，将影响顾客对于品牌管理产生不规范的印象，以及将对销售产生影响；需需求求希望郑州分公司多给业务支持，多给他们提要求及建议；建建议议情况呈现：该店会直接对客人讲它是加盟店，有别于其它店铺；建议规范对市区店铺调换货操作及统一对外宣传口径；3 3店店铺铺的的商商品品运运作作、陈陈列列表表现现提提升升点点橱窗陈列商品展示效果不够明显突出，不够吸引顾客眼球；可详见图片。商品盘点欠缺规范性，使盘点工作效率相对不高；例如：采用原始的手工盘点，人工对帐；建议改善盘点方式：利用电脑ERP管理系统，扫码盘点，电脑自动对帐；4 4店店铺铺的的装装修修