物业公司工作人员年度工作总结

1、物业公司工作人员年度工作总结物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设 备、设施和场地。下面是由 网为大家的物业公司工作人员年度 工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会 应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到X公 司做一份物业客服个人工作总结。如今的我己从懵懂的新人转变成 了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂 而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀 的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心

2、。当然，这一点我 是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、我学到了哪些1 .拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是 对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加 班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大 家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2 .提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业 管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和 困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当

3、你面对 客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微 笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精 神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在 第一。3 .细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不 得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还 是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽 略。二、我这一年来的主要工作内容1 .首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等 信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进 行回访。2

4、 .商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理 以。3 .公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装 修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1 .多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能;2 .提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格， 加强工作责任心和培养工作积极性；3 .拓展各项工作技能；4 .加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提 高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感 染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定

5、了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更 大的进步！转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位 同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得 很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物 业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质 量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进 步，较好的完成本部门的各项工作。1 .坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并 贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位；2 .对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区；3 .坚持“预防为主、防消结

6、合”的消防方针，完善消防设备巡 查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操 作方法，确保小区安全；4 .对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做 到文明服务；5 .对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指 挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录;6 .严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认 真盘查并核对业主联系木，做好来访登记记录；7 .每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不 强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换；8 .每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查 有异常情况

7、及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已 坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题；9 .每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查 小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。2020年即将过去，我们将满怀地迎来2021年，新的一年意味着 新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在 公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子， 在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之 力。自2020年xx月xx日进入公司工作以来，在领导的正确带领下， 在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实 地，较好地履行了工作职责，完成了

8、领导交办的各项工作任务。2020年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对 自己一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报 告：一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物 业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位 和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求 教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过 观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。 另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各 级领导

9、和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点 和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪 容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证 各项工作的顺利完成。2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公 司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领 导根据需要适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通 公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4、根据公司内部出现的新问题、新

10、情况，依据实用、效力、合适 为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制 定行文上的规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导 交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇 总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会 议记录的格式，会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神， 为接下来的工作提供便利。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的工作，并对各类 文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和

11、物品发放、领取等有关管理工 作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文 件的打印、复印等。（三）自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工 作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密 文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于 实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不 懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中吸取的经验和收获自2020年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一 定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和

12、收获：（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能 尽快适应新的工作岗位。（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才 能做好物业工作。四、工作中存在的不足由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 自入职以来工作中存在以下不足:（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公 室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不 足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一 些重要内

13、容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻 性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己 的工作情绪。五、今后努力的方向（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与 大家进行沟通，认真聆听大家学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感， 做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落 实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起, 做一名称职的物业管理人员。（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结 合起来，提高自身的